Družabno pripovedovanje zgodb poveča donacije za dobrodelne organizacije Ronalda McDonalda: Izpraševalec socialnih medijev

Če ste že kdaj bili na McDonald's, verjetno ste videli okna za donacije, ki podpirajo Dobrodelne organizacije Ronalda McDonalda (RMHC) na pultu ali na prehodnem oknu.

Kako lahko malo rezervnih sprememb morda pomaga financirati globalno mrežo stotin hiš, družinskih sob in mobilnih telefonov (mobilnih oskrbovalnih centrov)?

Doda se malo sprememb - skoraj 25 milijonov ameriških dolarjev lani s pomočjo socialnih medijev. Škatlice za donacije so trenutno največje zbiranje sredstev za RMHC, saj dobrodelna organizacija vsako leto pomaga 4,5 milijona otrok in družinam.

Leta 2010 je RMHC uvedelDan sprememb"Kampanja za spodbujanje ljudi, da donirajo rezervne drobiže v lokalnih restavracijah McDonald's. Uporaba socialnih medijev za širiti besedo virusno, RMHC je ustvaril 180.000 interakcij na svetovnem Facebooku in straneh s poglavji, kar se je končno povečalo Spletne donacije avgusta 130% v primerjavi z avgustom 2009 in znatno prispevajo k njihovi donaciji škatle.

»Socialni mediji nam to omogočajo na neposreden, verodostojen in neposreden način sodelujte s navijači in družinami, «Je povedala Clara Carrier, vodja odnosov z javnostmi in trženjem za komunikacije in posebne programe, RMHC. »Z vidika ozaveščenosti, z vidika izobraževanja in tako, da dobrodelne organizacije na trgu postavimo kot eno ki na verodostojen način vključuje in deli tisto, kar je naša zgodba... socialni mediji nam to omogočajo zelo učinkovito način. "

Vsebina na podlagi zgodbe

Če veste o RMHC, ste verjetno že slišali za hiše Ronalda McDonalda, ki danes štejejo več kot 304 hiš po vsem svetu. Ker morajo številne družine potovati daleč od doma zaradi zdravljenja svojih otrok, so Hiše doma od doma v bližini bolnišnic, kar omogoča družinam z malo ali nič stroškov, da ostanejo blizu otrok, ki se zdravijo po bolezni in poškodba.

RMHC vodi tudi 168 družinskih sob Ronald McDonald v bolnišnicah, kjer lahko družinski člani udobno počivajo v bolnišnici blizu bolnega otroka. 43 programov Ronald McDonald Care Mobiles, ki zaokrožujejo svoje programe, prinaša zdravniško pomoč približno 150.000 otrokom vsako leto po vsem svetu z zagotavljanjem oskrbe, kot je zdravljenje otroškega raka na Poljskem in imunizacija v New Orleans.

V RMHC s sedežem zunaj Chicaga Lauren Fischer služi kot primarni glas dobrodelne organizacije Facebook in Twitter. Poleg drugih komunikacijskih nalog je porabi približno uro ali dve na dan objavljanje vsebin na spletnih mestih v družabnih omrežjih in odgovarjanje na komentarje.

Ko enkrat objavi, se ti pogovori običajno začnejo sami. Ključ? Vsebina, ki pritegne ljudi. Pogosto je to zgodba o družini, prostovoljcu ali darovalcu podjetja.

Na primer, ta mesec je dobrodelna organizacija močno spodbudila prostovoljce. Vsak dan, Fisher postavi vprašanje prostovoljcev ali objavi povezavo do zgodbe o prostovoljcu ali darovalcu podjetja, ki se nahaja na spletnem mestu RMHC.

V čast meseca prostovoljcev RMHC deli zgodbe prostovoljcev, kot je Marija, ki je v starosti 92 let za družine na območju Austina spekel več kot 900 tort. Zbral je 166 "všečkov" in 13 komentarjev.

Kljub pogosto žalostnim zgodbam tistih, ki jim RMHC služi - družinam, ki se soočajo s težavami - spletnih mestih v družabnih omrežjih ostajajo nadvse pozitivni in navdihujoči.

"Rekel bi, da 80% vsebine, ki jo delimo, govori o navdihu naših sledilcev - ostalih 20% pa o tem, kaj želimo, da naredijo za nas," je dejal Fischer. Deljenje zgodb na Facebooku spodbuja oboževalce, da bolj svobodno objavljajo svoje zgodbe.

"Tudi ob pomislekih glede zasebnosti se ljudje počutijo tako varne pri deljenju svojih zgodb," je dejal Carrier. »Čutijo, da v skupni rabi zdravijo. Podpirajo druge družine, ki preživijo isto situacijo. "

2010 dan sprememb

V 28 dneh avgusta in septembra 2010 je RMHC močno zahteval donacije za rezervne spremembe na številnih lokacijah McDonald'sa. Objave, ki so vodile do prvega dne, 9. septembra, so skozi socialne medije in tradicionalne kanale, kot sta neposredna pošta in e-pošta, vedno bolj vzbujale zavest in navdušenje.

Ekipa je ustvarjala Facebook dogodek za ta dan, spodbujanje ljudi, da se prijavijo za udeležbo. Pravzaprav so se tistega dne zavezali, da bodo obiskali McDonald's, da bi opustili menjavo. Skupaj se je za dogodek prijavilo 5500 ljudi, ki so se pojavili v vsakem njihovem toku na Facebooku, kar spodbuja virusni učinek.

Po nenehnih prizadevanjih je Carrier vodil ozaveščanje "mamice" in drugih staršev blogerjev glede dogodka. Leto pred tem je začela graditi odnose z blogerji in jih spodbujala, da izvedo več o RMHC in se udeležijo lokalnega dogodka, da bi izkusili Ronald McDonald House iz prve roke.

"Izvedeli smo, da ko mamice blogerke ali kdo doživi, ​​kaj počne program House, so zasvojeni," je dejal Carrier. »Ko ima nekdo priložnost izmenjajte zgodbe z družino in če razumejo, kaj program počne, so takoj podporniki dobrodelne organizacije. "

V zameno je več kot 30 blogerjev pisalo o Dnevu sprememb in pomagalo ljudi pripeljati do skrinjic za donacije in spletnega mesta RMHC.

Opolnomočenje poglavij

Poleg prizadevanj svetovne pisarne je več kot 100 poglavij RMHC po vsem svetu uporabljalo svoja spletna mesta, glasila, odnose z mediji in socialne medije za razširite glas o dnevu sprememb. Globalna pisarna jih je posebej za kampanjo opremila z vodnikom s ključnimi sporočili in sredstvi.

Za družabna omrežja je to vključevalo predloge, na primer spodbujanje odgovorov za Facebook dogodek in uporaba Twitterjevega ročaja #RMHCDayofChange. Na trgih, ki so aktivno sporočali dogodek, so se lokalne škatle za donacije povečale.

V Chattanoogi RMHC kampanji medletno pripisuje 32-odstotno neto povečanje donacij škatel, medtem ko je Austin zabeležil 17-odstotno povečanje.

Na vseh lokacijah, spletne donacije med kampanjo so se povečale za 130%. Poleg tega je RMHC dodal dragocene oboževalce, spremljevalce in naročnike na e-poštna glasila - kar je 748% več za slednje - tako dobrodelna organizacija ohranja stike z novimi stiki.

Predložitev primera odboru

Vsaka neprofitna organizacija se sooča s težkimi odločitvami, kako porabiti sredstva, ki večinoma prispevajo z donacijami. RMHC mora odboru redno poročati o vplivu svojih marketinških prizadevanj, pri čemer so zdaj vključeni tudi rezultati v družabnih medijih.

Na srečo lahko poročajo, da so odnosi z več kot 100 blogerji in 1400-odstotno povečanje interakcij na Facebooku prispevali k 13-odstotnemu skoku prometa na spletnem mestu v letu 2010. V odgovor, spletne donacije so se povečale za 9% za leto.

Toda Carrier in ekipa so previdni, da prikažejo - in jim dajo vrednost - več kot le številke. Novo dodano orodje za analizo, Srčni utrip programske opreme Marketwire, meri sentiment pogovorov na Twitterju in Facebooku.

“The programska oprema postavlja številko na razpoloženje, ki nam je izjemno pomagal pri našem odboru, «je dejal Carrier. "Porabili smo čas, da so jih razumeli, zakaj so pogovori na Facebooku pomembni, in dali trdne primere."

Končno tisti pogovori prispevajo k bistvu z izgradnjo kapitala blagovne znamke RMHC.

»Na koncu skupnost podpira naše programe, če mi izobraževati in deliti ter imeti poziv k dejanju - in družabni mediji nam to omogočajo, «je dejal Carrier.

Kako lahko ali lahko bolj vključite svoje občinstvo v družabne medije z zgodbami? Vprašanja in komentarje pustite v spodnjem polju.