Instagram DM Automation: Kako avtomatizirati svoja sporočila: Social Media Examiner

Ali ljudje DM vaše podjetje na Instagramu? Želite, da bi lahko avtomatizirali svoje odgovore svojim sledilcem in strankam?

V tem članku boste izvedeli, kako uporabljati avtomatizacijo neposrednih sporočil Instagram za racionalizacijo poslovnih komunikacij na Instagramu.

Zakaj je Instagram DM Automation Game Changer

Če je vaše podjetje preplavljeno s sporočili na Instagramu, niste sami. Uporabniki Instagrama podjetjem vsak dan pošljejo več kot 400 milijonov sporočil. Odgovarjajo na zgodbe, sprašujejo se o izdelkih, želijo vedeti več o tem, kako sodelovati itd. Čeprav podjetja tovrstna sporočila prejemajo 24 ur na dan, običajno na DM odgovarjajo le nekaj ur na dan.

Velik izziv je tudi filtriranje vseh različnih vrst DM. Če prejmete veliko število sporočil, lahko med vsemi oznakami in omembami zgodbe enostavno zgrešite pomembno (na primer povpraševanje po izdelku). Ko se to zgodi, lahko izgubite prodajo.

Instagram je navsezadnje platforma kupcev. Enainosemdeset odstotkov ljudi na Instagramu išče izdelke in storitve in jih želi kupiti. Ker algoritem, oglasi in strani za raziskovanje tako dobro kažejo ljudem, kaj želijo videti, je samo vprašanje časa, kdaj nekdo vidi izdelek konkurenta, ga DM, hitro prejme odziv in zdaj je namesto vas kupil pri vašem konkurentu.

Z avtomatizacijo Instagram DM se lahko takoj odzovete strankam in potencialnim strankam. In od Instagrama boste lahko ustvarili dohodek in potencialne stranke na način, ki ni bil mogoč samo z organsko krmo.

Če vaše podjetje še ni v fazi, ko dobivate veliko organskih DM, lahko začnete ustvarjati več sporočil in izkoristite avtomatizacijo. Z avtomatizacijo DM lahko sprožite sporočilo z določeno besedo, ki jo želite, da vam ljudje pošljejo. Ta beseda sproži avtomatizacijo in poveča število vstopajočih DM.

Trenutno se avtomatizacija Instagrama DM počasi uvaja. Tudi če še nimate dostopa, je vseeno vredno načrtovati svojo strategijo, tako da boste pripravljeni, ko jo dobite.

# 1: Instagram DM Automation vs. Messenger Bots

Obstaja nekaj večjih razlik med avtomatizacijo Instagram DM in tem, s čim je na voljo Messenger boti.

Za začetek je občinstvo na Instagramu pol milijarde ljudi manjše od občinstva v Messengerju. Poleg tega so formati sporočil na Instagramu veliko preprostejši. Z Messengerjem lahko ustvarite galerijo (ki je videti podobno vrtiljaku na objavi v Instagramu), delite GIF-je in izvajate vse vrste prefinjenih integracij. Veliko te zapletenosti še ni bilo uvedeno v avtomatizacijo Instagrama.

Druga razlika je, kako se lahko ljudje odločijo. Ker je Messenger lastna platforma, imate edinstveno povezavo, ki jo lahko nekdo obišče na namizju ali mobilnem telefonu, ki ga pošlje na klepet z vašo Facebook stranjo. To ne velja za Instagram. Ljudje morajo začeti DM pogovor z besedami, da vam želijo sporočiti bodisi iz vašega Instagram profila ali zgodbe.

Čeprav tehnično obstajata le ta dva načina, da se ljudje lahko odločijo za pogovor v Instagramu DM, pa tam so na Messengerju več kot osem načinov, vključno s kodo QR, ki vodi do povezave do vaše strani, neposredno povezavo ali a pripomoček za klepet na spletni strani.

Še ena zadnja razlika pri avtomatizaciji Messengerja in Instagrama DM je, kako lahko spremljate ljudi. V pravilnikih programa Messenger so se zgodile spremembe, osredotočene na to, kdaj in kako lahko nadaljujete. To je povzročilo veliko zmede in napačnih predstav o robotih Messenger, zaradi česar so nekatera podjetja prenehala z njihovo uporabo.

Z Instagramom imate na voljo samo 24-urno okno, s katerim lahko komunicirate z nekom od njegove zadnje interakcije. Če je nekdo sporočil vaš poslovni profil na Instagramu in ste mu poslali sporočilo nazaj, imate 24 ur od zadnjega sodelovanja z vami, da je nadaljeval z njimi. Ko se okno izteče, tej osebi ne morete več poslati sporočila, razen če se znova najprej poveže z vami.

Čeprav to deluje enako kot pri Messengerju, ima Messenger še druge načine, s katerimi lahko znova začnete pogovor, ki so brezplačni in plačljivi. Instagram ne.

Ne da bi bili preveč tehnični, v programu Messenger obstajajo enkratne oznake za obvestila ali sporočila, ki omogočajo pošiljanje sporočil. Če na primer nekoga registrirate za spletni seminar ali če reče, da želi dobiti opomnike za spletni seminar, ki vodijo do dogodka v Messengerju, lahko jim brezplačno pošlje odhodna sporočila, kadar koli želite, da vodijo do dogodka, če spadajo v to kategorijo opomnikov.

Messenger v svojih pravilnikih izrecno navaja nekaj primerov uporabe, za katere lahko pošiljate nadaljnja sporočila. Toda njihov cilj je zaščititi integriteto platforme. Nočejo, da tržniki pošiljajo vsiljeno pošto ljudem in ne upoštevajo, kakšne interakcije so ljudje že imeli z njimi.

# 2: Začnite z Instagram DM Automation

Če vas zanima avtomatizacija Instagrama DM za vaše podjetje, morate najprej zagotoviti dostop do njega. Če tega ne storite, vsaj načrtujte, kaj boste počeli, takoj ko ga dobite.

Najboljši način, da to ugotovite, je, da se prijavite za orodje, kot so ManyChat, Chatfuel ali MobileMonkey. Vsi trije omogočajo izdelavo Messenger botov in zdaj tudi avtomatizacijo Instagram DM.

Ko imate dostop do avtomatizacije Instagrama, morate nekaj stvari nastaviti takoj, da ga začnete preizkušati.

Najprej zaženite preprost preizkus zgodbe s ključno besedo bodisi za vodilno generacijo bodisi za neposredno prodajo. Zgodba je najboljši način, da jo vodite, ker 50% Instagramovih DM izhaja iz zgodbe.

Drugič, lahko uporabite žledolomi- majhni mehurčki, ki se pojavijo, ko podjetju pošljete sporočilo -, da začnete avtomatizirati odzive, ki prihajajo. Vaši ledolomilci bodo uporabnika pozvali k pogostim vprašanjem, ki jih bodo ljudje zastavili vašemu podjetju.

Na enak način, kot smo se pogovarjali o osredotočanju na trženje, prodajo in podporo, se lahko prikažejo trije ustrezni gumbi, ko bo nekdo z vami začel pogovor v Instagramu DM. Lahko bi rekli nekaj takega: "Tukaj je brezplačni svinčeni magnet." Za prodajo bi lahko rekel drug: "Tu je koda za popust" oz "Rezervirajte sestanek pri nas." Tako boste lahko videli, na kaj ljudje kliknejo in kako se obnašajo v kanal.

Da bi raziskali nekaj različnih aplikacij, kako lahko tržniki uporabljajo avtomatizacijo Instagrama DM, bomo preučili tri področja poslovanja: trženje, prodajo in podporo.

# 3: Instagram DM Automation for Lead Gen

Instagram DM avtomatizacija za svinčeve gene je najlažji način za takojšnjo ustvarjanje donosnosti naložbe.

Da bi razumeli, kako to lahko deluje, recimo, da se pot uporabnika začne tako, da nekdo vidi vašo Instagram zgodba. V tej zgodbi uporabljate funkcija ankete vprašati svoje občinstvo, ali se sooča z izzivi ali težavami, za katere vi ponudite rešitev. Vaše vprašanje mora uporabnika spraviti v pravo miselnost, da bo nato izkoristil nekaj, kar mu boste ponudili.

Zadnja zgodba v tem zaporedju je, kamor vključite poziv k dejanju. Toda namesto da bi ljudem rekli, naj povlečejo navzgor, da dobijo vaš prenos, podcast ali kodo za popust, jim povejte, naj vam DM sporočijo z določeno sprožilno besedo. Če ste na primer e-trgovina, ki ponuja kodo za popust za promocijo materinskega dne, lahko rečete: "Če želite dobiti 15% kodo za popust, nam pošljite besedo" mati "ali" mama ".

Takoj ko vam nekdo pošlje to sporočilo, bo takoj prejel odgovor vašega podjetja in sprožil pogovor. Če gre za kodo za popust, lahko najprej zaprosite za e-pošto uporabnika in to zabeležite v sporočilu. Potem lahko rečete: "Tu je vaša koda kupona" in jih vstavite v zaporedje e-poštnih košaric.

Trenutno ni mogoče samodejno vklopiti e-poštnega naslova nekoga v pogovor, kot je to mogoče z Messengerjem. V Instagramu jih morate dobesedno vprašati: "Kateri je vaš najboljši e-poštni naslov?" in uporabnik jo bo vtipkal. Prav tako lahko preverite, ali je to veljaven e-poštni naslov ali so vtipkali »preskoči« ali kaj podobnega.

Gumbi, ki jih bodo ljudje videli pri avtomatizaciji Instagrama, so tudi nekoliko drugačni od Messengerja. Z Messengerjem imate dve možnosti. Uporabite lahko do tri navpično zložene kvadratne gumbe ali več gumbov, podobnih mehurčkom, ki jih uporabniki povlečejo v desno in levo.

Instagram ima samo gumbe z mehurčki, zato je imeti tiste v pogovoru, ki nekoga vodijo, veliko bolj učinkovito, kot če jih prosite, naj na vsaki stopnji kaj vpišejo. Če poskušate nekoga voditi skozi kvalifikacijo za potencialne stranke, kviz s priporočili za izdelke ali kaj drugega dati vam morajo nekaj informacij, uporabnik je veliko lažje klikniti na možnosti kot kaj vtipkati v.

# 4: Instagram DM Automation for Selling

Zdaj pa se pogovorimo o tem, kako lahko za prodajo uporabite avtomatizacijo Instagram DM.

Za poslovne modele, ki skočijo naravnost v prodajni postopek - na primer informacijska trgovina, programska oprema, storitve ter nepremičnine in zavarovanje agenti - lahko ponudite karkoli, od brezplačne ponudbe do kviza izdelkov, ki se konča s kodo za popust (potem ko priporočite svoje najboljše izdelka). Pogovor bi začeli tako, da bi ga usposobili že od začetka, še posebej, če se ta oseba že zaveda rešitve, ki jo ponujate.

Za izpolnitev dveh stvari jih lahko vnaprej zaprosite za toliko informacij.

Najprej boste morda potrebovali informacije od njih, da boste lahko zagotovili brezplačno ponudbo ali kaj takega. Lahko jih prosite, da odgovorijo na vprašanja, tako da izberejo vnaprej napolnjene gumbe ali vnesejo svoje podatke.

Ali pa lahko preprosto hitro naredite tako, da zahtevate njihovo e-pošto in jim nato daste kodo za popust. Pri predmetih z nižjimi vstopnicami je to najboljši pristop - samo dajte jim informacije, ki jih potrebujejo za nakup. Nato lahko v tem 24-urnem obdobju nastavite nekatera nadaljnja sporočila, da se sprožijo.

Če pa gre za prodajo vstopnic ali če človek vstopi in se zapre, lahko ustvarite sistem za predajo. Vaš Instagram bot bi lahko nekoga kvalificiral z nekaj vprašanji. Potem, ko pride do prodajnega mesta, lahko vaša prodajna ali podporna ekipa priskoči na zaključek pogovora. Na tej točki bo avtomatizacija klepetalnice zaustavljena. Človek s poslovne strani se bo pogovarjal z drugim človekom - vodilni - za zaprtje prodaje.

Po končani prodaji lahko chatbot znova prevzame vlogo, tako da se bo, če vam bo stranka v prihodnje spet sporočila, chatbot dvignil.

Vse to lahko nastavite v enem orodju. Na primer, ManyChat lahko izvede vse te primere uporabe in vsemu sledi. Omogočil vam bo, da ustvarite nekakšen prodajni sistem z visokimi vozovnicami ali predajo in boste delovali kot CRM. Če pa želite pingati kanal, kot je Slack, ko potencialna stranka potrebuje pomoč, lahko to integracijo precej enostavno ustvarite tudi s tretjim orodjem, kot je Zapier.

Študija primera: Mindvalley

Podjetje, ki je s to strategijo že veliko uspelo, je Mindvalley, podjetje za osebni razvoj. Njihov poslovni model so spletni tečaji, ki spodbujajo človeški in osebni razvoj naprej in ponujajo na stotine izdelkov v različnih jezikih. Na Instagramu imajo približno 1,4 milijona sledilcev in vsako njihovo zgodbo spremlja od 20 do 40.000 ljudi.

Mindvalley uporablja model spletnega seminarja kot svoj glavni način, kako ljudi vpeljati v svoje izdelke, Instagram pa je eden od njihovih glavnih vodilnih virov. Ko zaženejo predstavitve, ljudi od zgodb, objav in povezav v biografiji na Instagramu pripeljejo do brezplačne registracije na mojstrski tečaj. Od tam so njihovi mojstrski tečaji, e-poštna zaporedja in sistem botov Messenger zasnovani tako, da prodajajo ljudi v ta program.

Namesto da bi ljudem rekli, naj povlečejo zgodbo na Instagramu, da se registrirajo za svoj brezplačni mojstrski tečaj, jim povedo, naj DM določijo besedo (na primer »energija«). Ko nekdo to stori, potrdi, da ga zanima predavanje, in avtomatizacija mu pomaga, da se takoj registrira. Izkušnja je nekako takšna: »Hvala za vaše zanimanje za ta razred. Vas še zanima učenje o XYZ? "

Skozi pogovor vodijo ljudi tako, da jim pomagajo razumeti ponudbo, preden gredo k njej, na vsakem koraku pa se lahko ljudje prijavijo v ta razred.

Če se na primer nekdo odloči, da vpiše ključno besedo, dobi sporočilo z napisom: »Pripravljen za prijavo ali želite izvedeti več? " Če se želijo prijaviti, dejansko obiščejo spletno mesto za registracijo mojstrskih tečajev strani.

Če rečejo, da se želijo najprej naučiti več, bodo od razreda dobili glavne izdelke za učenje in izvedeli, kdo je in vsa druga pogosta vprašanja, ki jih ljudje običajno vprašajo človeka, preden se prijavijo za razred.

# 5: Instagram DM Automation za podporo strankam

Tretji primer uporabe avtomatizacije Instagrama DM so sporočila o podpori.

Ker lahko veliko podjetij dodeli le nekaj ljudi in ur na dan, da se odzovejo na svoje DM-je v Instagramu, bodo ljudje morda morali na odgovor počakati do 23 ur. Z avtomatizacijo Instagram DM pa lahko nekomu takoj odgovorite in dvignete vse pogovore, ki niso avtomatizirani.

Ko je Mindvalley avtomatiziral svoje Instagram DM-je, je ugotovil, da je treba le približno 10% sporočil o njihovi podpori dvigniti. Temu lahko sledijo s sistemom, ki je bil izdelan za Messenger in je zdaj ponovljen za Instagram. Ko prek avtomatizacije odgovorijo na neko vprašanje, je takoj naslednje vprašanje: "Ali to vam pomaga najti naslednji korak? " ali "Ali je to odgovorilo na vaše vprašanje?" Uporabnik lahko nato odgovori z da ali št.

Obstaja tudi nekaj umetne inteligence in obdelave naravnega jezika, ki jim lahko pove, kakšno je sporočilo nekoga.

Druge opombe iz te epizode

• Raste brez kaosa s storitvijo Keap - platformo za avtomatizacijo prodaje in trženja, ki ji zaupa več kot 200.000 podjetnikov. Oglejte si predstavitev na keap.com/sme.
• Več o Klepetaj, MobileMonkey, ManyChat, in Zapier.
• Preveri Mindvalley na Instagramu.
• Povežite se z Michaelom Stelznerjem na @Stelzner na Instagramu.
• Oglejte si ekskluzivno vsebino in izvirne videoposnetke v programu Social Media Examiner naprej YouTube.
• Pojdite na naš tedenski pogovor o trženju socialnih medijev. Glejte v živo ob petkih ob 12. uri na Pacifiku dne YouTube. Poslušajte ponovitev Apple podcasti ali Googlove poddaje.