5 orodij za spremljanje vašega spletnega ugleda: izpraševalec socialnih medijev

Veste, kaj ljudje govorijo o vas?

Ali dnevno preverjate socialne omembe vašega podjetja?

Iskanje in obravnavanje negativnih kritik in komentarjev je lahko izziv.

V tem članku bom delite pet orodij, ki vam pomagajo spremljati, kaj ljudje govorijo o vašem podjetju, izdelkih in osebju.

Zakaj spremljati svoj spletni ugled?

Potrebujete čas, trud in izdelano strategijo, da si ustvarite trden ugled podjetja, toda vse, kar ste delali, je mogoče razveljaviti v samo nekaj urah.

Negativnost se širi kot požar, zlasti v okolju, ki je odprto 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Kakršna koli spletna vsebina, pozitivna ali negativna, vpliva na to, kako ljudje gledajo na vaše podjetje.

Triinosemdeset odstotkov potrošnikov pravi, da pregledi na spletu vplivajo na njihovo dojemanje o podjetjih in 80% poročajo, da so negativni spletni komentarji spremenili odločitev o nakupu (vir: eMarketer.com).

Ko je toliko na kocki, je pomembno, da dnevno spremljate ugled podjetja v spletu: Watch pomembna spletna mesta v panogi, spremljajte omembe ključnih zaposlenih in iščite socialne omembe v realnem času in čustva.

Tukaj je pet brezplačnih orodja, ki olajšajte to nalogo.

# 1: Oglejte si spletna mesta industrije

Če to potem to (IFTTT) avtomatizira preprosta spletna opravila z uporabo enega najbolj osnovnih načel: če se to zgodi, storite to.

IFTTT vam omogoča določiti pravila (imenovano recepti) za vse, od najnovejših vremenskih posodobitev kot besedilnih sporočil do samodejnega pošiljanja Instagram fotografij na Twitter (ali katero koli drugo platformo). Ima tako zabavne kot profesionalne aplikacije.

Ti ustvarite recept z izbiro sprožilnega kanala (del »če se to zgodi«) in akcijskega kanala (del »potem naredi to«).

Za spremljajte, kaj ljudje govorijo o vašem podjetju, nastavite recept, ki skenira vire RSS pomembnih spletnih mest v panogi, nato pa vam dnevno pošlje e-poštno opozorilo z rezultati - ČE [spletno mesto] omenja vaše podjetje, Nato prejmite e-poštno opozorilo.

Če želite nastaviti ta recept, v orodni vrstici IFTTT kliknite Ustvari in nato modro to. Izberite ikono Feed kot kanal za sprožitev in nato izberite Novi element vira se ujema.

Izpolnite polje sprožilca tako, da vnesete ključne besede ali besedne zveze in URL vira spletnega mesta, ki ga želite spremljati. Kliknite Ustvari.

Če želite ustvariti akcijski kanal, kliknite modro to. Na strani Izberite dejanje kanala kliknite ikono E-pošta in nato kliknite Pošljite mi e-pošto. Predmet in osnovno besedilo e-pošte lahko prilagodite.

Kliknite Ustvari akcijo in Ustvari recept in končali ste!

# 2: Sledite omembam zaposlenih

Googlove Jaz na spletu orodje vas obvesti, ko se osebni podatki pojavijo v spletu. Priročno je, če želite spremljati omembe nekaterih zaposlenih v podjetju ali starejšega osebja.

Jaz v spletu je preprost za uporabo, vendar potrebujete obstoječi Google Račun. Za nastavite opozorilo, kliknite Bodite na tekočem s spletnimi opozorili, v besedilno polje vnesite iskalne izraze in kliknite Dodaj.

Nastavite lahko poljubno število iskalnih izrazov in izberete, kako pogosto boste prejemali opozorila za posamezne izraze.

# 3: Filtrirajte takojšnja družabna iskanja

Če želite takoj brskajte po spletnih dnevnikih, Twitterju in Facebooku za določene izraze, IceRocket je orodje, ki ga potrebujete.

IceRocket ne zahteva računa in je enostaven za uporabo. Samo v iskalno polje vnesite izraze in izberite kanal, ki ga želite iskati: blogi, Twitter, Facebook ali preišči vse.

Pri IceRocketu mi je všeč široka paleta možnosti filtriranja, ki prilagodijo rezultate iskanja. Tako lahko na primer iščete objave v spletnih dnevnikih, omejene na določene avtorje, ali filtrirate iskanja na Twitterju po hashtagovih, besedilu ali povezavah.

# 4: Poiščite mnenja vplivnežev

Topsy je zmogljivo orodje za iskanje v Twitterju (močnejše od Twitterjevega izvornega iskanja) Uporabite Topsy, da poiščete ključne vplivne osebe, povezane z vašo panogo in podjetjem, ter ocene razpoloženja v določenem časovnem obdobju.

Pomembno je spremljajte vplivne osebe, da vidite, kaj govorijo o vas posebej ali o vaši panogi na splošno. V iskalno polje vnesite temo (ali ključne besede) in kliknite Vplivci v levem meniju.

Spremljajte oceno razpoloženja za vaše podjetje ali nišo z izbiro časovnega obdobja v levi stranski vrstici. Prvo polje prikazuje splošno mnenje, povezano z vašo temo ali ključnimi besedami za to časovno obdobje.

Uporabite vse možnosti podjetja Topsy (tj. Socialno iskanje, socialna analitika in družbeni trendi), da boste sledili temu, kar govorijo o vas, konkurenco in kakršno koli splošno razpravo o vaši panogi.

# 5: Poiščite Sentiment

(Opomba urednika: Social Mention ni več aktivno spletno orodje.)

Social Mention vrne rezultate, ki temeljijo na razpoloženju družbenih medijev v vašem podjetju. Ti lahko spremljajte več spletnih mest na enem mestu in celo ugotovite, katere ključne besede ljudje uporabljajo, ko govorijo o vašem podjetju.

Če želite nastaviti spremljanje socialnih omemb, v besedilno polje vnesite iskalne izraze in izberite kanal (npr. Blogi, mikroblogi, zaznamki, slike, videoposnetki ali vprašanja). Ti lahko razvrstite rezultate po datumu, viru in času.

Social Mention ima številna orodja za iskanje v realnem času in uporabno stransko vrstico s statističnimi podatki. Statistični podatki vključujejo razpoloženje, najboljše ključne besede, najbolj uporabnike, najboljše hashtagove, zadnjo omembo in še več.

Da bi bilo spremljanje še lažje in manj zamudno, nastavite iskanje virov RSS ali opozorilo po e-pošti s klikom ustrezne ikone na desni stranski vrstici.

Zavijanje

Spremljanje spletnega ugleda vašega podjetja je vsakodnevna naloga. Bi se radi prepričali takoj odpravite morebitna vprašanja. Orodja, o katerih sem razpravljal v tem članku, bodo racionalizirajte svoja prizadevanja.

Če slučajno najdete negativne komentarje o svojem podjetju, izdelkih ali zaposlenih, je bistvenega pomena hiter odziv. Nikoli ne prezrite negativnih sporočil ali mnenj in vedno se odzvati profesionalno. Prvotni komentar ne bo izginil, pa tudi vaš pameten, pozitiven odgovor.

Kaj misliš? Ali spremljate svoj spletni ugled? Katera orodja uporabljate? Sporočite nam v komentarjih spodaj!