Kako všečnost vpliva na trženjski uspeh: Izpraševalec socialnih medijev

Vam je mar, da vam je v službi všeč?

Mislite, da bi morala všečnost sploh imeti vlogo pri poslovnih odločitvah?

Če se trudite odgovoriti na ta vprašanja, boste morda »všečnost« zamenjali s tem, da vas štejeta za »lepo«. To ni isto.

V svoji zadnji knjigi Likeonomics: Nepričakovana resnica za zaslužkom zaupanja, vplivanjem na vedenje in spodbudnim dejanjem, Rohit Bhargava to pojasnjuje všečnost nima nič skupnega s tem, da si prijazen, in vse, kar ima veze s tem, da si prepričljiv.

Ko sem preživel na stotine sestankov, lahko zagotovo povem eno... neverjetni podjetniki se nikoli ne financirajo. ~ Tip Kawasaki

Paradoks delovnih mest

Steve Jobs je bil očitno vizionar z briljantnim umom. Pogosto pa ga opisujejo kot ekomaniaka in "težkega za delo".

Ko so direktorja Nika Marka Parkerja vprašali o najboljših nasvetih, ki jih je kdajkoli prejel, se spomni, da mu je Jobs nekaj mesecev pred smrtjo rekel:

Nike izdeluje nekaj najboljših izdelkov na svetu - izdelke, po katerih hrepenite. Toda tudi veliko sranja narediš. Samo znebite se sranja in se osredotočite na dobre stvari.

Jobs ni igral lepo, imel pa je tisto vrsto poštenosti in jasnosti vizije, ki je ljudi privlačila k sebi, ga naredila za prepričljivega in celo všečnega na svoj način.

Če želiš naučite se biti bolj všečni in zgraditi uspešno kariero ali posel, Likeonomics je najboljša naložba, ki jo boste kdajkoli izvedli. Tukaj je tisto, kar morate vedeti o knjigi.

Namen avtorja

Likeonomics loteva se tega, kar avtor meni največja današnja poslovna kriza: "verjetnost" (ali zaupanje). Zaradi odsotnosti zaupanja je podjetjem težko uspeti, ljudem najti ali obdržati službo ali kdorkoli verjeti v kar koli.

Rohit trdi, da v redu da bi bila podjetja bolj verjetna in bolj zaupanja vredna, morajo biti podjetja bolj všečna. Bistvo Likeonomics je to, kako ljudje in organizacije izgubijo zaupanje in kako ga lahko dobijo nazaj!

Kaj pričakovati

Za razliko od prejšnjih knjig, ki sem jih tukaj pregledal v programu Social Media Examiner, Likeonomics je prva knjiga, ki ima malo skupnega s socialnimi mediji. Pravzaprav je poslovna različica Kako pridobiti prijatelje in vplivati ​​na ljudi avtor Dale Carnegie.

Likeonomics pojasnjuje, zakaj moramo biti všeč,kaj v resnici je treba biti všečen in kako se izgradnja odličnih odnosov z drugimi pretvori v eksponentni poslovni uspeh!

Spoznali boste:

• Kriza verjetnosti in kako jo rešiti
• Zakaj mreženje mora umreti
• ROI všečnosti (in zakaj vaše spletno mesto dejansko smrdi)
• Zakaj všečni poslovneži (in politiki) vedno zmagajo
• Pet načel všečnosti
• In veliko več

Knjižni poudarki

Kriza verjetnosti

Živimo v družbi, kjer so ljudje izgubili zaupanje v institucije vseh oblik. Razlog za ta kriza se nanaša na štiri stvari:

• Trženjski spin in dejanske laži—Za vsako oznako hranilne vrednosti, ki označuje, da gre za izdelek ne (npr. "popolnoma naravno", "zdravo srce" ali "shujšajte 14 kg") v 14 dneh! "), vera potrošnikov v resnico le malo umre. Ko nam podjetja lažejo tako, da skrivajo resnico, in se te laži spremenijo v škandale, močno izgubimo zaupanje vanje (npr. Škandal s plačilom predsednika uprave Barclays Bank).
• Brezličnost in korporativni govor— Kadar prihajajo sporočila velikih podjetij, s katerimi nismo osebno povezani, je manj verjetno, da jim bomo verjeli. Brezličnim organizacijam in ljudem je skoraj nemogoče všeč, kaj šele verjeti. Pomislite na IRS ali TSA.

  

• Glasnost- Potrošnike danes zasipajo s 3500 do 5000 trženjskimi sporočili na dan (po trženjskem podjetju Yankelovich). Ko se obseg sporočil tako močno poveča, nam ne preostane drugega, kot da začnemo v privzetem stanju nezaupanja. Razmislite, koliko neodprtih e-poštnih sporočil imate trenutno v mapi »Prejeto«.
• Varstvo potrošnikov- Sama narava varstva potrošnikov vključuje izobraževanje potrošnikov, da so bolj pametni. Ironično je, da jih ta izobrazba vodi tudi do sumljivosti do vsega (npr. ta Kalifornijac toži Apple, ker Siri "ne ve, o čem govori‘) In samodejno nezaupajo organizacijam, katerih sporočila (po njihovem mnenju) so namenjena temu, da jih na nek način manipulirajo.

Načela Likeonomics

Vprašanje všečnosti je povsod okoli nas. Na primer, obstaja razlog, da je današnja politična všečnost tako pomembno volilno vprašanje. Glede na raziskave lahko ljudje trdijo, da o vprašanjih glasujejo popolnoma, toda kot pravi psiholog z univerze Emory Drew Westen, "... ko se razum in čustva trčita, čustvo vedno zmaga."

Tako je tudi s poslom. Podjetniki, ki so tako usmerjeni v rezultate, da pozabijo, kaj potrošniki v resnici želijo, kažejo pomanjkljivo razumevanje delovanja tržnice. Pa kaj naredi potrošniki želijo?

# 1: Resnica

Aprila 2009 je dva uslužbenca prevaranta Domina sta se posnela, kako počneta nore stvari s pico, ki sta jo nameravala dostaviti stranki. Nato so ta video objavili na YouTubu. Kmalu za tem se je izvršni direktor Patrick Doyle opravičil, vendar je bilo prepozno.

Prodaja pice je začela upadati, ko so mediji posneli virusni video. Theobičajna tržna rešitevbi bilopustite, da nevihta mine in nato naložite popuste ali kakšno drugo "genialno" akcijo, da bi rešili dan.

Toda Doyle je hotel narediti nekaj drugačnega. Odločil se jespremenite resničnost. Na podlagi iskrenih povratnih informacij strank, ki Domino izzivajo, naj spremenijo svoj izdelek, je storil točno to -spremenil je vse od začimb do omake - in ko so končali, je objavil povsem nov oglas o preobratu pice.

Bilo je resnično, bilo je človeško in ljudi je začelo premišljevatiDomino. V prvem četrtletju prikazovanja novih oglasov prodaja se je povečala za dvomestno število in družba je napovedala 10,6-odstotno rast neto dohodka!

Odvoz: Ljudje se na človeške družbe odzivajo po človeško in včasih je najbolj človeško, kar lahko storite, to, da priznate neprijetno resnico. Vdihuje zvestobo in zaupanje.

# 2: Nesebičnost

Kupci se na blagovne znamke, ki jih dosežejo, odzovejo na nesebičen način. Dobra novica je ta Twitter se je izkazalo za eno najmočnejših orodij za podjetja narediti točno to.

Leta 2011 so se nekatere največje svetovne blagovne znamke zbrale na Vrhu koristnih družabnih medijev v New Yorku City, da bi ugotovil, kako bi lahko uporaba družbenih medijev privedla do boljše oskrbe strank (očitno nihče ni vedel, kako to delal).

Ko je vrh napredoval, so se tržniki začeli zavedati, da to blagovne znamke, ki so se osredotočile na vzpostavljanje odnosov z ustvarjanjem največ angažiranosti na Twitterju, so bile tiste, ki so videle največ uspešne izkušnje strank.

Na Twitterju niso odgovarjali samo na vprašanja ali pritožbe strank, proaktivno so odgovarjali tudi na vprašanja, ki jim jih stranke niso neposredno zastavile (Twelpforce Best Buy to počne). In čeprav bi bilo to po telefonu zelo grozljivo, so ga na družabnem spletu pozdravili in proslavili!

Za poneti: Twitter omogoča blagovnim znamkam povežite se s potrošniki tako, da jim ponudite koristno stališče, ki strankam pomaga pri njihovih težavah. Seveda je zamudno in morda ne bo vedno prineslo finančne koristi, ampak tržniki, ki to želijo ustvarite globlje povezave s strankami bi se morali nesebično pogovarjati s svojimi strankami tako v spletu kot tudi zunaj njih.

# 3: Preprostost

Obstaja razlog, zakaj se je Google versko uprl skušnjavi, da bi na svojo domačo stran postavil karkoli, razen polja z besedilom in gumba za iskanje. To je isti razlog, zakaj so stranke po vsem svetu cenile Stevea Jobsa. Njegova resnična briljantnost se je pokazala v načinu ustvarjanja stvari, ki so bile otroku dovolj preproste.

Kupci želijo preprostost, ker je odpravlja zmedo in vodi k večjemu zaupanju. Na primer, oglejte si to SlideShare ‘predstavitev prtičkov"Avtor Dan Roam, ki je osupljivo preprosto povedal, kako deluje ameriški zdravstveni sistem.

Ko gre za preprostost, tri stvari morate upoštevati:

• Ko boš lahko poenostaviti idejo, izdelek ali storitev, postane jasnejši, lažji za zapomnitev in lažje izvedljiv.
• Preprostost je lahko posledica zmanjšanja. Poiščite oblikovalca izdelkov ki lahko odstranijo vse plasti ali dejavnosti, ki niso pomembne in osredotočite se na bistvo stvari.
• Moč vizualnega mišljenja in risanja slik, namesto da bi samo uporabljali besede, je popoln način poenostaviti ideje in jih narediti širše razumljive.

Ustreznostin čas sta še dva ključna načela všečnosti o čemer Rohit razpravlja, vendar ne želim vsega oddati tukaj, zato vam bom pustil, da o njih sami berete.

Osebni vtis

Prosim, prosim, pojdite na Amazon in vzemite to knjigo TAKOJ ZDAJ! Naj pojasnim, zakaj:

• Če ste blagovna znamka B2B, morate vedeti, da je veliko ljudi, ki vašo kategorijo dojemajo kot oddaljeno in nedostopno. A brez skrbi, Rohit vam bo pokazal, kaj storiti.

• Če niste v B2B, boste morda mislili, da ste privzeto všečni in da vas imajo vse vaše stranke preprosto radi. Ali ste prepričani? Zakaj ne bi izvedeli, ker morda dejansko kaj pogrešate.

• Morda tudi mislite, da ste z uporabo družabnih omrežij nenadoma všečni. Dejstvo je, da številna podjetja vsak dan delajo neverjetne napake v družabnih omrežjih. Čeprav obstajajo enostavni načini naredite svojo vsebino bolj všečno, ta knjiga vam bo pomagala

• Knjiga (in avtor!) Je super všečna in zato se zamislim, če je kdo, ki ve kaj o všečnosti, to je Rohit Bhargava. Navsezadnje je njegovo osebno poslanstvo do vrniti človeštvo k poslu. Ne postane bolj všečno od tega.

Social Media Examiner z veseljem poda to modro in čudovito knjigo 5 zvezdic.

Nazaj k tebi

Kaj misliš? Vprašanja in komentarje pustite v spodnjem polju.