Messenger chatbots: Kako začeti: Social Media Examiner

Se sprašujete, ali so klepetalnice Messenger primerne za vaše podjetje?

Bi radi vedeli, kako zgraditi svojega klepetalnico?

Da bi raziskal, zakaj in kako ustvariti klepetalnice Facebook Messenger, intervjuvam Bena Becka.

Več o tej oddaji

The Podcast Social Media Marketing je pogovorna radijska oddaja na zahtevo Social Media Examiner. Zasnovan je tako, da zaposlenim tržnikom in lastnikom podjetij pomaga odkriti, kaj deluje s trženjem na družbenih omrežjih.

V tej epizodi intervjujem Ben Beck, strokovnjak za bote, ki piše tedensko kolumno za ClearVoice.com. Ima spletni tečaj, ki se osredotoča na ustvarjanje potencialnih strank s chatboti.

Ben razišče, kaj morate vedeti, da začnete s klepetalnicami.

Odkrili boste najboljša orodja za ustvarjanje klepetalnic.

Delite svoje povratne informacije, preberite opombe k oddaji in dobite povezave, omenjene v tej epizodi spodaj.

Poslušaj zdaj

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Nekaj ​​stvari, ki jih boste odkrili v tej oddaji:

Messenger klepetalnice

Benova zgodba

Benova zveza z boti se je začela, ko je bil sredi devetdesetih let najstnik. Klepetal je z ALICE, prvi bot, ki uporablja obdelavo naravnega jezika. ALICE je imela osnovni vmesnik, ki je deloval prek interneta. Vtipkali ste v majhno škatlico in prikazal se je odgovor. Čeprav je Ben pogledal kodo za ALICE, je bila zanj preveč zapletena, da bi ugotovil, kako se lahko z njo poigrava. Vendar je ALICE sprožila zanimanje Bena za chatbote in jih od takrat naprej opazuje.

Previjanje naprej do leta 2004. Ben se je začel ukvarjati s spletnim trženjem, začenši s SEO in spletnim oglaševanjem. V zadnjih šestih ali sedmih letih se je njegovo zanimanje preusmerilo na avtomatizacijo trženja in trženje po e-pošti. V zadnjih petih letih Ben uporablja podobne sisteme HubSpot in Marketo izvajati kampanje za kapljanje po e-pošti in kot zanesljive rešitve za ustvarjanje potencialnih strank.

Lani je Facebook izdal možnost uporabe klepetalnice v Facebook Messengerju.

Ljudje se naravno pogovarjajo s temi roboti, da dobijo informacije o podjetju, predložijo informacije, poiščejo pomoč pri rezervaciji počitniških načrtov in še več. Ben meni, da bodo boti nova metoda generacije svinca. Čeprav roboti morda ne bodo odstranili e-pošte, bodo enako veliki.

Prisluhnite oddaji, da slišite moje misli o vplivu Facebooka.

Kaj je Chatbot?

Chatbot je programska aplikacija, zasnovana za simulacijo človeku podobnega pogovora. Ben verjame, da je bil Matt Schlicht, ustvarjalec filma Oktanski AI (platforma za gradnjo klepetalnic), ki je chatbote primerjal z igro tenisa. Klepetalnice so najdlje sledile zaporedju klepeta-odgovora, klepeta-odgovora (ali ga zadele prek mreže, prejele, vrnile nazaj). Klepetalnice zdaj začenjajo prevzemati človeške sposobnosti.

Razpon sposobnosti klepetalnice je lahko ogromen.

Če ste na primer načrtovali družinsko potovanje v Disneyland, lahko obiščete njihovo spletno mesto in vtipkate vprašanja v njihovo pojavno okno, na primer: "Kdaj se park odpre 12. septembra?" in chatbot vam lahko da odgovor. V tem hipotetičnem primeru bot spremlja določene vzorce v nizu, da določi odziv.

Napredni chatbot bi lahko za učenje uporabil najboljše v tehnologiji umetne inteligence (AI). Na primer, Disney je lahko sprejel njihove pogovore s strankami v zadnjih petih ali šestih letih in jih vključil v njihovo platformo AI. Chatbot bi lahko postal bolj človeški, če bi preučeval vprašanja in odgovore med dejansko osebo in gostom v parku.

Vendar način, kako se bot uči prek zmožnosti umetne inteligence, lahko povzroči povratne učinke. Pred približno letom dni je Microsoft izdal Tay, chatbot, ki se je učil z interakcijo z ljudmi na Twitterju. Prvi dan ali dva je s Tay komuniciralo na tone ljudi, vendar kot rezultat ljudi komunikacije je bot postal rasist in se lotil drugih slabih pogovorov, zato je moral Microsoft potegnite ga navzdol.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti več o neuspehu Microsoftovega chatbota.

Klepetalnice Facebook Messenger

Trenutno ima Facebook Messenger več kot 1,2 milijarde uporabnikov in Facebook vloži veliko denarja v pridobivanje ljudi na platformi. Klepetalnice so velik del tega. S klepetalnicami Facebook Messenger lahko mala in srednje velika podjetja hitro vzpostavijo povezave.

Recimo, da ste imeli klepetalnico na spletnem mestu za e-trgovino in je nekdo želel zastaviti vprašanje ali prejeti posodobitve izdelkov. Na svojem spletnem mestu bi morali klikniti modri gumb, da odprejo Facebook Messenger. Pozdravilo bi jih pozdravilo. Takoj ko ukrepajo (odzovejo se na sporočilo ali pritisnejo gumb), se štejejo za naročnika in imate dovoljenje, da to osebo vzpostavite prek aplikacije Messenger.

Ker je Facebook Messenger tako nov in neizkoriščen, tržniki, ki svoja prizadevanja na področju generacije usmerjajo k temu Facebook Messenger imajo takojšnjo prednost. Ljudje namreč ves čas prejemajo e-poštna obvestila, vendar obvestila Facebook Messengerja niso tako številna. Ko stranke prejmejo sporočilo od vas prek aplikacije Messenger, je skoraj tako, kot da prejmejo IM od prijatelja.

Trenutne raziskave to kažejo do 60% ljudi, ki prejmejo sporočilo na Facebook Messengerju prek klepetalnice sodelujejo s sporočilom. Primerjajte to stopnjo z e-pošto. Tudi če imate fenomenalen seznam trženja po e-pošti s stopnjo odprtosti od 30% do 40%, je razmerje med prikazi in kliki še vedno 1% do 3%. To je 3% angažiranosti v primerjavi s 60% angažiranosti na klepetalnici Facebook Messenger. Tržniki imajo drugačen svet.

Ben pravi, da ima Facebook Messenger eno slabost. Ne vidite e-poštnih naslovov naročnikov na chatbot. Ogledate si lahko njihov spol, lokacijo, ime in druge informacije, vendar Facebook verjetno ne bo razkril njihovih e-poštnih naslovov, ker želi obdržati ljudi na platformi Facebook.

Poslušajte oddajo, če želite slišati moje misli o primerjavi Facebook Messengerja z e-pošto.

Poslovne aplikacije Chatbot

Bena prosim, naj deli primere, kako podjetja uporabljajo chatbote. Ben pravi, da vam podjetja, kot je Domino, omogočajo, da izdelke naročite prek Facebook Messengerja.

O svojih izkušnjah z naročanjem cvetja govorim prek klepetalnice 1-800-Flowers.com. Bilo je odlično na strani naročanja (bot vam postavlja vprašanja, prikazuje slike in vas popelje skozi celoten postopek), vendar ne toliko za podporo strankam.

Za boljše storitve za stranke Ben omenja orodje z imenom ManyChat, ki ima samodejna pogovorna okna (vsebina, ki jo poganja umetna inteligenca), kot tudi možnost, da oseba po potrebi stopi v klepet v živo.

ManyChat je povezan tudi z Facebook Advertising API tako lahko ManyChatu naročite, naj odpre Messenger bot, ko nekdo klikne oglas. Preprosto kopirajte delček kode, ki vam ga prikaže ManyChat, in ga prilepite v polje v Facebook Power Editorju. Ko nekdo klikne vaš oglas, lahko samodejno zažene pogovorno okno Messenger z vašim chatbotom.

Še enkrat, nekdo mora le poslati eno sporočilo ali klikniti gumb in že je na vašem seznamu naročnikov. Nato jim lahko pošljete sporočila, kolikor želite.

Vprašam, ali je mogoče ustvariti klepetalnico z najpogostejšimi vprašanji, ki jih ljudje postavljajo o trženjskem svetu socialnih medijev.

Ben pravi, da lahko odgovorite na pogosta vprašanja in jih vključite v vmesnik klepetalnice. Potem bo chatbot iskal določene vzorce, da bi razumel in odgovoril na vprašanje. Če na primer nekdo želi vedeti o pridobivanju vizuma za potovanje na konferenco, mu ni treba zastaviti vprašanja v določenem jeziku, da bo chatbot odgovoril.

Ta tehnologija lahko služi tudi kot metoda generacije svinca. Ko chatbot odgovori na vprašanje, lahko Messenger dan ali dva pozneje stopi v stik z osebo in jo deli promocijsko kodo, e-knjigo o tem, zakaj je pomembno, da se je udeležite, ali video izjavo iz preteklosti udeleženec.

Ben omenja več drugih načinov uporabe chatbotov. Chatbot lahko nove uporabnike aplikacij vodi skozi vadnico. Chatbot za življenjski trening lahko ogreje potencialne stranke za enourno posvetovanje. Klepetalnice vam lahko pomagajo ustvariti segmente občinstva ali doseči potencialne stranke, tako da vaša prodajna skupina ve, kako pomembna je prodaja.

Poslušajte oddajo in me poslušajte o tem, kako so chatboti avtomatizirali spletno tekmovanje.

Klepetalnice na različnih platformah socialnih medijev

Ben priporoča ManyChat za ustvarjanje klepetalnic Facebook Messenger in API.AI za ustvarjanje chatbotov na drugih platformah, kot je Telegram, Ohlapnost, Skype, ali Amazon Alexa. Z API.AI lahko enkrat zgradite bota in ga sprostite na različne lokacije, vključno s Facebook Messengerjem.

Ben verjame, da ManyChat nadomešča API.AI na področju kapljičnega trženja. Če ste na primer rože naročili pri 1-800-Flowers.com, lahko ManyChatu poveste, naj se obrne dva dni po dostavi in ​​vpraša, kako je bilo s cvetjem. Na ta način vam ManyChat pomaga ustvariti proaktivno tržno izkušnjo in je enostaven za uporabo. Čeprav API.AI ni osredotočen na trženje po kapljicah, je orodje močnejše.

API.AI je trenutno brezplačen, ker poskušajo zgraditi svoje občinstvo. Ben meni, da bodo sčasoma izdali freemium ali plačljive različice z več funkcionalnostmi.

ManyChat dela model freemium. Brezplačna različica je dobra, vendar omejuje število oddaj in orodja, ki jih lahko uporabite. Če vaše potrebe presegajo tisto, kar ponuja brezplačna različica, je pristojbina dostopna in postopoma narašča. Za 500 uporabnikov stane 10 USD na mesec, 10.000 uporabnikov pa 65 USD na mesec.

API.AI in ManyChat prikazujeta isto vrsto vsebine in delujeta podobno. Uporabnik vidi kartico, ki lahko vključuje videoposnetke, datoteke za prenos ali fotografije. Ko uporabnik nekaj klikne, ga chatbot popelje skozi logični diagram, ki ste ga zgradili. Uporabniki lahko vtipkajo v klepetalnico in bot poskuša določiti, kaj uporabnik govori, da se ustrezno odzove.

Domino na primer za naročanje uporablja foto vrtiljak. Bot prikazuje različne slike, uporabnik drsi levo ali desno in nato klikne, kar želi. Nato bot uporabnika pripelje do prelivov, dodatkov in menija pijač.

Prisluhnite oddaji in odkrijte, kako Zapier deluje z ManyChat in API.AI.

Programiranje klepetalnice

Programiranje klepetalnice je enostavno, čeprav vmesnik ni tako uporabniku prijazen kot ponudnik e-pošte. Pri chatbotu morate upoštevati veliko funkcionalnosti in logike, zato postopek ustvarjanja zahteva malo več razmišljanja kot pošiljanje e-pošte.

Za programiranje klepetalnice pa vam ni treba poznati nobenega programskega jezika. Postopek je preprosto usmeriti, klikniti, povleči, spustiti, vnesti želene besede, naložiti sliko, vstaviti vdelano kodo za vaš video v YouTubu itd.

API.AI in ManyChat vključujeta predloge (ManyChat jih kliče primeri) torej imate izhodišče za ustvarjanje bota.

Bot hrani seznam vseh, ki so sodelovali z vami, in lahko pokličete posamezne pogovore v klepetu. Seznam lahko tudi kategorizirate. Na primer, v ManyChat dodelite oznako vsakomur, ki ga zanima določen izdelek. Ko uporabite oznako, lahko sledite tem strankam glede tega toka izdelkov.

API.AI bo sledil vsem pogovorom posameznika z vami. Ko odprete pogovor, so deli, pri katerih obdelava naravnega jezika ni dobro opravila, označeni z roza barvo. Če želite, da se bot v prihodnosti bolje odzove, lahko vtipkate odgovor. ManyChat še nima te funkcije.

V API.AI AI pomeni umetno inteligenco, zato je jasen poudarek. ManyChat bo verjetno prišel v prostor z umetno inteligenco, a za zdaj je to preprosto tržno orodje. Obe orodji imata vmesnika point-and-click. Napišite pozdravno sporočilo in navedite možnosti za dve poti. Nato dodajte karte, da sestavite posamezne poti.

Ljudje Ben ves čas sprašujejo, kje najti vsebino, s katero bi nahranil svoje chatbote.

Če gradite bota za storitev za stranke, pojdite na pogosta vprašanja. Ben je prav tako pomagal strankam pri izdelavi klepetalnic z ogledom njihove storitve Google Analytics. Privzel bo toplotni zemljevid in na domači strani poglejte, kje ljudje kliknejo. Ti kliki hitro prikažejo, kaj ljudje iščejo, ko pridejo na domačo stran. Od tam naprej z analitiko gradi logiko za botom.

Za nepremičninsko podjetje je Ben uporabil ustrezna vprašanja Quora kot izvorno gradivo. Poudarja, da ni kopiral Quorine vsebine. Uporabil ga je le za pomoč pri obveščanju, kako je razvil izvorno gradivo za chatbot podjetja.

Ko uporabljate klepetalnice za generiranje potencialnih strank, se osredotočite na idealno pot in končni cilj potencialne stranke. Na primer, pot se lahko začne tako, da nekdo gleda video. Potem, ko si ogledajo video (ki si ga lahko ogledate v ManyChat), postrežete naslednji kos, morda prenos e-knjige. Takrat se pomaknite do končnega cilja: prosite za njihov e-poštni naslov v chatbotu.

Ben lahko nastavi tudi drugačno logiko. Če si videoposnetka ne ogledajo in se ne angažirajo, pošljete splošno sporočilo, na primer: "Rad bi odgovoril na vsa vaša vprašanja." Nato mu podajte drugačno vsebino, ki temelji na logiki.

Preden zgradite klepetalnico, Ben predlaga, da na papir narišete osnovni potek dela. Ugotovite prvi, drugi in tretji korak. Naj bo logika preprosta. Nato zgradite vsebino.

Vprašam, ali želite ljudi obdržati v vmesniku Messengerja ali jih usmeriti v sistem za avtomatizacijo e-pošte. Ben pravi, da je vaš cilj odvisen od vašega primera uporabe. B2C in B2B se lahko igrata drugače. Vendar pa so Benovi odjemalci chatbot vsi želeli ohraniti komunikacijo v aplikaciji Facebook Messenger, ker je stopnja angažiranosti tako visoka.

Tudi ljudje, ki imajo na tone prijateljev na Facebooku, še vedno prejemajo le nekaj objav v Messengerju vsak dan, zato je Messenger še vedno neizkoriščen trg. Ko se nekdo prijavi v Facebook in majhna rdeča številka nad ikono komunikacije reče, da je sporočilo, takoj klikne ta rdeči gumb, če le da ga izbriše.

Ko programirate klepetalnico, ne pozabite uporabnikom omogočiti, da se odločijo. Pri skoraj vseh chatbotih mora uporabnik preprosto vnesti "stop", da se odjavi iz komunikacije s chatbotom.

Poslušajte oddajo, če želite slišati moje misli o tem, zakaj so chatboti morda boljši način komuniciranja s strankami kot e-pošta.

Odkritje tedna

Lumyer vašim fotografijam ali videoposnetkom doda učinke kamere razširjene resničnosti.

Ta aplikacija je edinstvena po tem, da lahko obstoječi fotografiji ali videoposnetku dodate grafiko gibanja, poudarke ali statične elemente.

Na primer, lahko dodate konfete, sneg, strele, odsev leče in še več. Aplikacija vključuje obrazne filtre, ki so bili prej na voljo samo prek Snapchata ali Instagrama. Aplikacija lahko doda tudi kul učinke zelenega zaslona, ​​ki dodajo gibanje za osebo v ospredju.

Če želite uporabiti Lumyer, posnemite fotografijo ali video. Nato odprite aplikacijo, prenesite učinke, ki jih želite dodati, in jih uporabite na svoji fotografiji ali videoposnetku. Ko končate, shranite spremembe in naložite svojo fotografijo ali video na želeno platformo za družabna omrežja.

Lumyer je brezplačna aplikacija za iOS ali Android. Stroški odstranitve vodnega žiga znašajo 1,99 USD. Večina filtrov in dodatkov je brezplačnih, čeprav boste občasno našli tiste, ki stanejo 0,99 USD ali 1,99 USD. Prenesite samo priljubljene, tako da aplikacija ne zavzame preveč prostora v telefonu.

Prisluhnite oddaji, če želite izvedeti več in nam sporočiti, kako Lumyer deluje za vas.

Prisluhnite oddaji!

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Ključni zajtrki, omenjeni v tej epizodi:

• Več o Ben-u tečaj klepetalnice na svoji spletni strani.
• Sledite @MarTechBen na Twitterju.
• Preberite Benove članke o ClearVoice.com.
• Oglejte si orodja za chatbot ManyChat, API.AI, in Klepetaj.
• Več o ALICE.
• Raziščite HubSpot in Marketo.
• Preberite več o izdaji Facebooka klepetalnice v Facebook Messengerju.
• Preveri Oktanski AI.
• Preberite več o tem, kaj se je zgodilo Tay.
• Preberite več o razmerja med prikazi in kliki za chatbot.
• Raziščite Facebook Advertising API.
• Več o Telegram, Ohlapnost, Skype, ali Amazon Alexa.
• Poglej Zapier.
• Raziščite MailChimp in Quora.
• Preveri Lumyer.
• Oglejte si naš tedenski pogovor o trženju družabnih omrežij ob petkih ob 10.00 na Pacifiku dne Crowdcastali pa se uglasite na Facebook Live.
• Več o Svet trženja socialnih medijev 2018.
• Prenesite datoteko Poročilo o industriji trženja socialnih medijev za leto 2017.

Kaj misliš? Kakšna so vaša razmišljanja o klepetalnicah Messenger? Prosimo, pustite svoje komentarje spodaj.