Pregled knjige o metrikah socialnih medijev

Kdaj Intuit želel analizirati razpoloženje na trgu približno TurboTax, so uporabili Radian6 zbrati približno 40.000 objav v blogu o Intuitu in njegovih konkurencah med 1. januarjem in 15. aprilom 2008.

"Nihče od [ekipe, ki je sodelovala pri tem projektu] ni čutil, da jim bo umetna inteligenca kmalu priskočila na pomoč," pravi Jim Sterne v svoji knjigi, Meritve socialnih medijev: Kako izmeriti in optimizirati svojo tržno naložbo.

To bi vam moralo dati nekaj pojma o stanju analitičnih orodij družbenih medijev, zlasti za analizo razpoloženja na trgu. Z nekaj izjemami jih praktično ni.

Zakaj je torej Sterne napisal knjigo o merjenju nečesa z neobstoječimi orodji? Odgovor na to vprašanje sem končno našel na strani 156: “Trudim se, da se v svojih knjigah ne bi poglabljal v posebna orodja. Spreminjajo se tako hitro, da naštevanje določenih sistemov ali storitev sčasoma postane bolj zmedeno kot ne.”

Torej, če želite knjigo, ki dejansko vsebuje podrobna navodila za uporabo analitična orodja socialnih medijev, boste morali še naprej čakati. To NI ta knjiga.

Sternejeva knjiga vam pove, KAJ meriti in česa NE meriti. In daje zelo splošne nasvete, kako to storiti, ne da bi se spuščali v preveč tehničnih podrobnosti.

S citiranjem J. dobro začne. C. Penney: »Dajte mi prodajalca z zadetkom in dal vam bom človeka, ki bo zapisoval zgodovino. Dajte mi človeka brez ciljev in dal vam bom referenta. "

Torej niti ne začnite trženjske kampanje na družbenih omrežjih, dokler si ne postavite nekaterih ciljev. Kaj želite, da kampanja naredi? Kakšne rezultate želite videti? Kateri ključni kazalniki uspešnosti (KPI) boste merili?

Da bi bilo zelo preprosto, Sterne predlaga velike tri poslovne cilje:

• Dvignite prihodek
• Nižji stroški
• Povečajte zadovoljstvo strank

To je to! Resnično vam ni treba skrbeti za nič drugega.

“Če delo, ki ga opravljate, ne privede do izboljšanja enega ali več teh treh velikih ciljev, potem ste zapravljate čas, zapravljate denar, vrtite kolesa, odtujujete stranke in ne pomagate organizacija. Vedno si lahko izmislite nekaj, s čimer boste zaslužili več, porabili manj in osrečili stranke. «

Socialni mediji vam lahko popolnoma pomagajo znižati stroške poslovanja. Za anketiranje svojih strank lahko uporabite Facebook in Twitter. Kdo potrebuje fokusne skupine, vprašalnike in draga poročila o tržnih raziskavah?

Vaša ekipa lahko v arhivu Twitterja poišče kakršno koli omembo vašega podjetja ali izdelkov, se odzove na komentarje, ki jih najde, in ustvari globalni, prvovrstni oddelek za pomoč strankam.

Sternejeva knjiga vsebuje številne študije primerov podjetij, ki počnejo prav to. Organizacija knjige sledi tradicionalnemu prodajnemu ciklu:

1. Pritegnite pozornost svojega trga.
2. Zaslužite njihovo spoštovanje.
3. Naj vam bodo všeč.
4. Poskrbite, da bodo komunicirali z vami.
5. Prepričajte jih, naj kupujejo pri vas.

Vsakemu od teh korakov posveti poglavje.

In navaja nekaj zelo zanimivih točk. Dovolj enostavno je prešteti, koliko spremljevalcev, oboževalcev in naročnikov imate. Toda ali res preberejo vse vaše tvite, posodobitve na Facebooku in objave v blogu? Kako veš?

Sterne bi vprašal: "Je to res pomembno?" Ni pomembno, koliko oboževalcev, sledilcev in naročnikov imate. Ni pomembno, koliko ljudi komentira vaš poslovni dnevnik. Ni važno, koliko ljudi bo objavilo vaše sporočilo za javnost.

Pomembno je le eno: ali so ukrepali? Ali so kliknili vaš oglasni pas, obiskali vaše spletno mesto ali dvignili telefon in poklicali vaše podjetje?

Če ne, jih očitno ne boste zaročili. In če z njimi ne sodelujete, verjetno nikoli ne bodo kupili vašega izdelka ali storitve.

Po Sternejevih besedah: "Medtem ko družbeni mediji postajajo vedno bolj pomembni s stališča širjenja besede, pa učinek te besede se bo še vedno meril po številu ljudi, ki jih pripelje na vaše spletno mesto, v vašo trgovino in na vaše denarnico. "

Sterne ponuja veliko virov in spletnih strani, verjetno podjetij, ki razvijajo analitična orodja za socialne medije. Podjetja kot Omniture, Tealium, in Skupina FMS Advanced Systems. Orodje FMS imenuje "nastajajoče", kar pomeni, da morda še ni pripravljeno za prime time.

Na vas pa je, da obiščete spletna mesta, si ogledate njihova analitična orodja in preverite, ali vam bodo dali podatke, ki jih potrebujete.

Zdi se, da Sterne v poglavju o pridobivanju vplačil nakazuje, da bi morali prosite strokovnjake, naj razvijejo lastna orodja!

In ali ste vedeli, da obstajajo roboti, ki lahko strgajo, sledijo, prijateljajo, tweetujejo in revitalizirajo? "Ko je čas, da povemo, koliko ljudi je imelo priložnost videti vaše sporočilo," svetuje Sterne, "poskrbite, da štejete samo ljudi."

Seveda pa vam nikoli ne pove, kako to storiti. Ali obstajajo kakšna analitična orodja, ki lahko ločijo med robotom in osebo? Če obstajajo, jih Sterne ne omenja.

V odsotnosti dobrih analitičnih orodij za družabna omrežja se lahko preprosto držite spletnih analitičnih orodij. Ali imate več aktivnosti na svojem spletnem mestu, ko pišete v spletnem dnevniku ali tweetu? Ali se prodaja poveča, ko ljudje napišejo objavo v vašem spletnem dnevniku Okusno, Reddit, ali Digg?

Poskusite povezati svojo kampanjo v družabnih medijih z meritvami, ki so zdaj na voljo. In ne pozabite, ne šteje, razen če povzroči prodajo, prihranek ali zadovoljno stranko.

Preveri 4 načini za merjenje družbenih medijev in njihov vpliv na vašo blagovno znamko.

Social Media Examiner tej knjigi daje oceno 3,5 zvezdice.

Ali kdo tam uporablja analitična orodja v družabnih omrežjih, »nastajajoče« ali kako drugače? Če je tako, bi radi slišali za vaše izkušnje. Komentar pustite v spodnjem polju.