Kako slediti temnemu socialnemu prometu v storitvi Google Analytics: Social Media Examiner

Ali se povezave do vaše vsebine delijo prek zasebnih sporočil v družabnih omrežjih?

Se sprašujete, kako prepoznati in izmeriti ta promet?

Temni socialni promet prihaja iz virov, kot so Facebook Messenger, Twitter DM in celo e-pošta.

Če boste lahko natančno izsledili ta promet, boste dobili popolnejšo sliko o uspešnosti vaše vsebine.

V tem članku boste odkrijte, kaj je temno družabno in kako mu slediti s storitvijo Google Analytics.

Kaj je Dark Social?

Najprej določimo, kaj danes poznamo kot "standardne" družbene medije.

Ko objavite povezavo do spletnega mesta v objavi iz vašega Facebook stran, cilj je, da si ga ogleda čim več vaših strank. Objava se pojavlja v virih novic uporabnikov, kjer jim je lahko všeč, jih komentirajo in delijo na Facebooku ali drugje. To je javna objava, namenjena širokemu številu uporabnikov.

To so javni družbeni mediji, ki jih vsak dan uporabljate za pridobivanje občinstva in usmerjanje prometa na vaše spletno mesto.

Zdaj pa poglejmo drugo vrsto skupne rabe. Recimo, da uporabnik obišče spletno mesto in najde odlično objavo v spletnem dnevniku ali povezavo do izdelka, za katero misli, da bo všeč njihovim bližnjim prijateljem. Namesto da klikne ikono za skupno rabo, uporabnik kopira URL povezave do spletnega mesta.

Potem se odprejo Facebook Messenger, prilepite povezavo v sporočilo in jo pošljite svojim prijateljem. Lahko celo dodajo komentar o tem, zakaj ga delijo, vendar je povezava zdaj na voljo njihovim prijateljem, da jo kliknejo in raziščejo. Ta vrsta skupne rabe je "temačna družba".

Alexis C. Najprej Madrigal izraz "temno socialno" v članku v The Atlantic. Za vašo tržno strategijo je pomembno, ker, kot poroča Business Insider, aplikacije za sporočanje presegajo aplikacije za družabna omrežja pri aktivnih uporabnikih.

Ko več uporabnikov vlaga svoj čas v aplikacije za sporočanje in več teh aplikacij razvija funkcije za izboljšanje izkušnje, je zdaj čas, da se vključite v uporabo temnih družabnih omrežij. Obstajata dva vidika temne družbe, ki jo ločujeta od običajnih družbenih (ali javnih) medijev.

Povezave v skupni rabi prek Dark Social je težko izslediti

Pomislite na svojo poslovno spletno stran. Verjetno imate vsaj en obrazec ali stran za plačilo, ki zajema nove potencialne stranke ali stranke, ki plačujejo. Ker se te konverzije pretvorijo v prihodek vašega podjetja, želite izvedeti, kako te stranke prihajajo na vaše spletno mesto.

Orodja za analizo vašega spletnega mesta te podatke posredujejo sledenje podatkov napotitelja. Ti koščki metapodatkov se držijo povezave do spletnega mesta, ko se delijo in na koncu pripeljejo obiskovalca na vašo spletno stran. To je enakovredno učenju, kako je udeleženec slišal in potoval na vaš dogodek.

Dark social je kot obiskovalec, ki se pojavi iz ničesar. Če uporabnik deli povezavo do vašega spletnega mesta s kopiranjem in lepljenjem v zasebno sporočilo, metapodatki, ki bi potovali s povezavo, niso na voljo. Prijatelji tega uporabnika bi lahko obiskali vašo spletno stran in zdelo bi se vam, kot da so vtipkali URL v vrstico brskalnika in tam pristali.

Povezave v skupni rabi prek zasebnih sporočil so neposredne in relacijske

Zdaj pa poglejmo še en vidik temne družbe. Pomislite na interakcijo vaših strank s socialnimi mediji. Ko jim je všeč tweet, komentirajo objavo na Facebooku ali delijo videoposnetek v YouTubu, so te dejavnosti vidne njihovemu omrežju. Njihova všeč objava bo morda vzljubila tudi njihove prijatelje ali družino. Njihova negativna ocena na Facebooku bo morda spodbudila kolege, da se popolnoma izognejo vašemu poslu.

Udejstvovanje na družbenih omrežjih je zelo javno in nanj lahko vpliva ta prepoznavnost (prevod: pritisk vrstnikov). Zdaj javno socialno primerjajte s temno socialno. Ko se vaše stranke med seboj ali celo vašim podjetjem povežejo prek neposrednega sporočila, je interakcija zasebna in veliko bolj učinkovita, intimna in ciljno usmerjena.

Ko ste v zasebnih pogovorih z uporabniki, ste pooblaščeni za učenje o njih in prepoznavanje potreb, ki jih lahko rešite. V temni družbi ni prostora za samo-poveličevanje ali široko promocijo; namesto tega je vrednost v pristnih interakcijah ena na ena ali ena na ena.

Če dojemate ta vidik temne družbe, si morda že predstavljate, kako lahko resnično deluje za vaše podjetje. Potopimo se malo v to.

Kako temne socialne povezave s trženjem na družbenih omrežjih

Uporaba zasebnih sporočil za povezovanje s strankami se vrača k bolj tradicionalnim načinom prodaje in storitve za stranke. Ko se eden od članov vaše ekipe s stranko poveže osebno, lahko to isto razmerje prevede v temno družbeno izkušnjo.

Na primer All Seasons bazeni in zdravilišča Facebook stran ustvarja ciljno usmerjene oglase na pripeljite potencialne stranke neposredno v Messenger za klepet, kot je prikazano v zgornjem primeru. To je odličen način za v pogovor prinesite vodilno vlogo s svojim poslom, ključnega pomena pa je tudi, kako se član ekipe odziva in sodeluje z vodilno vlogo.

Chad Illa-Petersen, lastnik Social ChAdvisor, privablja več svojih strank v tovrstno oglaševanje in poudarja potrebo po zdravljenju ta način prodaje / storitve, tako kot vsak drug zakonit način komuniciranja s strankami.

Drugo podjetje, ki uporablja temno družbo za mobilizacijo strank, je Adidas. Oni uporabite zasebna sporočila za reševanje težav, vprašanj in pomislekov strank.

Adidas na svojem spletnem mestu vključuje tudi možnosti storitve za stranke Facebook Messenger (in WhatsApp).

Bolj priznana metoda temnega druženja usmerja pritožbo ali primer stranke v zasebno interakcijo. Bodimo iskreni: včasih se stranke s socialnimi omrežji pritožujejo, če menijo, da jim bo to prineslo hitrejši rezultat.

Na primer, mobilnemu operaterju sem objavil, da dohodnih klicev doma ne slišim.

Kar se je začelo kot javna nit Twitterja, se je spremenilo v interakcijo z zasebnimi sporočili.

Tukaj je spodbudo glede te interakcije: Čeprav sta bila moja pritožba in odgovor podjetja javna, je bila rešitev zasebna. To se morda zdi nerazumljivo za blagovno znamko, ki želi, da se vsaka zmaga promovira v svet. Vendar pa je T-Mobile z zasebnim osredotočanjem na moj račun poskrbel zame hitreje kot s pošiljanjem povezave s pogostimi vprašanji v javnem tweetu.

Kako izmeriti promet na spletnem mestu iz teme Dark Social

Zdaj, ko smo preučili nekaj načinov, kako lahko vaša znamka s sodelovanjem kupcev preizkusi temno druženje, poglejmo še drugi vidik: nedosegljivo sledenje.

Konfigurirajte Google Analytics tako, da prikazuje verjetno temen promet

Tako močni, kot so Google Analytics in druga orodja za sledenje, vsaj še ne boste mogli vstopiti v svojo analitiko in najti poročila z imenom »temni družabni promet«. Dokler sledenje skupni rabi spletnega mesta prek aplikacij za sporočanje ni bolj prepričljivo, obstajajo rešitve zožite podatke, ki jih iščete.

Tu je povzetek, kako konfigurirati Google Analytics da dobite idejo o svojem temnem družabnem prometu.

Najprej, pojdite na Ciljna skupina> Pregled v pogledu podatkov spletnega mesta Google Analytics. Kliknite možnost Dodaj segment na desni.

Na seznamu možnosti segmenta izberite Neposredni promet. Prekličite izbiro drugih možnosti segmenta tako da je neposredni promet edini segment. Potem pomaknite navzdol in kliknite Uporabi.

Zdaj, ko ste zmanjšali promet, ga lahko še bolj zožite na najverjetnejše osumljence temnih socialnih destinacij vašega spletnega mesta. Če želite to narediti, pojdite na Vedenje> Vsebina spletnega mesta> Vse strani.

Rezultat bo seznam vseh vaših spletnih strani, do katerih ste dostopali prek neposrednega prometa. Zdaj moraš filtrirajte tiste, ki so dovolj nepozabni, da jih lahko ročno vnesete v iskalno vrstico.

Kliknite povezavo Advanced na desni, da ustvarite nov filter.

Prvi filter, ki se prikaže, bo privzeto vključeval stran. Ti hočeš sprememba Vključi v Izključi na spustnem seznamu. Kot dimenzijo izberite Stran. Nato v polju na koncu vrstice, vnesite v imenik ene izmed vaših preprostejših spletnih strani (na primer “/ blog /”, “/ contact /” ali “/ about /”).

Nasvet: Če vnesete poševnico naprej (/), bo prikazan spustni seznam predlaganih imenikov vašega spletnega mesta, ki ga lahko vnesete.

Dodajte čim več preprostih URL-jev spletnih mest na ta filter. Enkrat ti uporabite filter, bodo vaši rezultati sestavljeni iz URL-jev, ki si jih je težje zapomniti, in s seboj ne vsebujejo napotitvenih podatkov. Ti URL-ji so verjetni rezultati temnega socialnega prometa na vašem spletnem mestu.

Dodatni načini za prepoznavanje temnega družbenega prometa

Zdaj, ko imate jasnejši občutek, katere vaše spletne strani se delijo prek sporočil in besedil, lahko preizkusite nekaj taktik, da to še bolj zožite.

Na strani, za katere vidite, da so v največji skupni rabi, vključite nadzor nad prometom, ki ga želite vključiti skozi temno socialno. Na primer, če je vaš članek v spletnem dnevniku »/ 15-way-mobile-shopping-dominant-big-city-living /« eden izmed vaših verjetno temnih družabnih straneh, na strani dodajte gumb, ki ponuja brezplačno belo knjigo, če vam obiskovalci povedo, kako so odkrili vašo spletnem mestu.

Poleg tega izboljšati obiskovalce spletnega mesta gumbi za skupno rabo vaše vsebine. Vključite aplikacije za sporočanje kot sta WhatsApp in Slack v vaših možnostih. Če obiskovalec v svojem zasebnem sporočilu namesto metode kopiranja / lepljenja uporabi gumb, bodo vključeni referenčni podatki, ki jih potrebujete za sledenje poti obiskovalca, in ne boste ostali v temi.

Zaključek

En del interneta je bil z nami že v klepetalnicah AOL, vendar se o njem skoraj ne govori. Temno družabno dogajanje se dogaja pogosteje (za vas in o vas) in vaš poslovni uspeh je odvisen od tega, kako veste, kako deluje.

Kaj misliš? Ali veste, koliko prometa dobivate od temnih družabnih? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.