Socialna služba za stranke omogoča startupu, da preseže konkurenco: Social Media Examiner

Patton Gleason je prvi, ki prizna, da ne more prodati. In nekaj več kot leto dni po oddaji v živo s svojim spletnim zagonom, Naravna tekaška trgovina, ni mu bilo treba poskusiti.

»Jaz sem strašen prodajalec. Grozno se mi zdi, «pravi Gleason. "Ampak resnično mi je všeč ta ideja, ali je lahko zveza res vaše veliko tržno sredstvo?"

Izkazalo se je, da lahko. Z navdušenjem strank z nezaslišano storitvijo, Gleason se je blizu približal izkušnjam trgovine v spletu. S tem je Natural Running Store spremenil v resnega tekmeca v areni tekaških copat.

In to je storil, ne da bi zapravil zunaj za oglaševanje. Ključ je bil v dajte spletnim kupcem zelo osebno noto in ustvarite vsebino velikosti za družabne medije.

"V odnosih je 1000% vrveža," pravi.

Rezultat: visoke uvrstitve v iskalnikih, na ducate funkcij v podobno mislečih blogih in donosno, rastoče podjetje.

Poleg storitve Zappos

Kot mnogi tekači je tudi Gleason navdušen nad svojim športom. Preden je odprl trgovino Natural Running Store, je vodil trgovine z opeko in malto na območju Dallasa.

Ampak Gleason je videl priložnost, da postane vodja v tem, kar je postalo novo gibanje - naravni tek. "Naravna" se nanaša na tek z minimalističnimi čevlji in obliko, ki je bolj v skladu z mehaniko telesa.

Zagovorniki tekaškega sloga pravijo, da gre za pristop nazaj našim koreninam, ki zmanjšuje poškodbe in izboljšuje zmogljivosti.

Januarja 2011 je Gleason odprl svojo trgovino z izbranimi blagovnimi znamkami, ki ustrezajo temu novemu načinu teka, kot so Newton, Stem Footwear, Altra in Inov-8. Začel je z majhnim proračunom za trženje, leto kasneje pa se je komaj dotaknil svojega proračuna.

Namesto tega si vzame čas kupcem ponujajo izredno prilagojene storitve to je redko za spletno mesto e-trgovine.

Govorimo o videoposnetkih, ki se zahvaljujejo strankam za nakup, in videoposnetkih, ki strankam sporočajo, da so njihovi čevlji način, ročno napisani zapiski v škatlah za čevlje in nadaljnja e-poštna sporočila, ki športnika sprašujejo o njegovem treningu načrtov.

Gleason vsak dan izobražuje tudi svoje občinstvo o naravnem teku in čevljih z vsebino, ki je naenkrat zelo osebna in porabljiva za množice.

Najprej ena do ena, nato ena do številna

Dobri čevlji niso poceni, tekači pa običajno opravijo domače naloge. Želijo primerjati blagovne znamke in sloge ter razumeti, kako bodo vplivali na njihov tek.

Trgovina Natural Running pogosto dobiva vprašanja športnikov o čevljih in naravnem teku. Gleason bi lahko enostavno ustvaril stran s pogostimi vprašanji in jo pustil pri tem. Ampak štirikrat do petkrat na teden Gleason na videoposnetke odgovarja na vprašanja strank.

Odgovor naslovi neposredno na osebo, ki je vprašala - po imenu -običajno daje 2-minutni odgovor. Stranka z vprašanjem ceni osebni odziv in pogosto pove svoje socialne mreže.

Potem, Gleason to video povezavo deli z vsemi svojimi družabnimi omrežji, ob domnevi, da bo imel kdo drug isto vprašanje.

Pred kratkim je tekač objavil Natural Running Store o bolečini v enem teletu. Gleason je začel pogovor z njim, tako kot bi lahko z stranko v fizični trgovini.

Ko je Gleason prosil za ogled trenutnih čevljev tekača, je @MichaelRunner odgovoril s fotografijo in več informacijami:

V odgovor, Gleason je posnel triminutni video s podrobnim odgovorom za tekača, natančno razložil, zakaj je verjetno prišlo do bolečine, in to tvitnil nazaj na @MichaelRunner.

Najprej je bil pogovor ravno med njima. Potem razširil se je na druge v obeh njihovih omrežjih.

"Poslal je povezavo do njega," je dejal Gleason. »Potem so drugi ljudje v njegovi mreži na koncu to tvitnili. In potem je nekaj drugih ljudi nekako naklonilo, kakšne so njihove izkušnje. "

Nato je Gleason povezavo objavil svojim sledilcem in jo objavil na Facebooku.

Potem, trgovina je ponovno preusmerila to vsebino kot del svojih »treh glavnih vprašanj« v svojem tedenskem elektronskem glasilu in blogu.

Od takrat je Natural Running Store sledil skoraj 300 ogledom samo tega videa.

Smiselna uporaba YouTuba

Gleason ustvarja in objavlja svoje videoposnetke uporabo MailVu, ki hitro in samodejno ustvari povezavo za vsak video. Primerjalno lahko nalaganje na YouTube traja do 20 minut.

"Posnamete svoj video in v trenutku, ko ste končali, imate povezavo HTML, ki jo lahko pošljete in objavite," je dejal Gleason.

Gleason poleg enostavne uporabe pravi, da MailVu Natural Running Store ponuja preprosto sledenje in meritve porabe videa.

Zanimivo je, podjetje za YouTube shrani samo svoje najbolj odmevne videoposnetke. Tam Natural Running Store objavlja zelo podrobne vaje, nasvete in insajderske vodiče do določenih modelov čevljev.

»Ker delamo toliko teh [videoposnetkov], se odločimo, da jih ne bomo uporabite YouTube ker traja toliko časa, da naložite video, in bo nekako onesnažil preostali del vašega kanala, če bo preveč stvari, «pravi.

"Ko na YouTube objavljamo vsebino in vire, to počnemo z zelo jasno strategijo da želimo, da gre za nekaj, kar se bo zelo uvrstilo na lestvici iskanja, «pravi.

Blog Ljubezen

Poleg skupne rabe lastnih videoposnetkov v družabnih omrežjih podjetje dobi pomoč pri SEO od zadovoljnih strank, ki v svojih spletnih dnevnikih pišejo tisto, kar skoraj pomeni ljubezenska pisma.

Od tam, Natural Running Store objavlja te ocene na svojem blogu in družabnih omrežjih.

Gre za maksimiranje vsakega posameznega dela vsebine.

Kupci jih najdejo in kupijo

Ali se vsa vrveža splača pri več brskalnikih in kupcih? Zakaj da, res je.

Najprej je SEO. Če iščete enega izmed svojih modelov čevljev, čeprav je na voljo po vsem svetu, je Natural Running Store kot prvi trije ekološki oglasi na treh različnih povezavah do trgovin. Dejanski proizvajalec čevlja je četrti.

"Naša uvrstitev pri iskanju mora biti zelo visoka pri naših ključnih izdelkih," pravi Gleason.

Naravna tekaška trgovina tuditakoj objavi priljubljene videoposnetke, kot je nedavna na Inov8 Bare-X 150.

"To je odličen izdelek, vendar je bila prodaja nekaj časa precej nespremenjena," pravi Gleason. »Ko pa je ta videoposnetek ugasnil, smo ob objavi nagovorili druge stranke in prodaja se je povečala za približno 40%. Smer se je nadaljevala, saj so bile za isti model izdane nove barve. "

“Povezava z prometa da spletno mesto daje in je število konverzij v prodajo zelo, zelo veliko, «Doda.

Od začetka dobičkonosna trgovina je zdaj narasla, tako da vključuje Gleason in dva člana osebja- brez velikega tržnega proračuna in brez strašne trde prodaje.

"Upamo, da bomo lahko svoje pleme pooblastili za velike in močne izkušnje," pravi. »Kaj počnemo z viri, ki jih imamo za res močne izkušnje? Za nas so bili družbeni mediji ogromni. «

Kaj misliš? Kako lahko izboljšate izkušnje strank, tako da si ne morejo kaj, da ne povedo svojih socialnih omrežij? Kako lahko s svojo trenutno vsebino naredite več? Vprašanja in komentarje pustite v spodnjem polju.