Ali počitniške akcije preko socialnih medijev delujejo? Nova raziskava: Social Media Examiner

Ali za praznike vodite kampanje v družabnih omrežjih?

Se sprašujete, ali prizadevanja družbenih medijev v prazničnih časih vplivajo na prodajo?

V tem članku boste odkrijte nove raziskave, ki kažejo, zakaj bi morala mala podjetja ohranjati dosledno družbeno prisotnost leto in zakaj naj se mala in srednje velika podjetja udeležujejo večjih, celovitih počitnic kampanje.

# 1: Sobotne hashtage za mala podjetja povečajo prepoznavnost za mala in srednja podjetja

Verjetno ste vsaj že slišali za Small Business Saturday, a veste o njenih koreninah? American Express je dogodek ustvaril leta 2010, da bi spodbudil kupce lokalna mala podjetja dan po črnem petku. Z leti je Mala poslovna sobota prerasla v nekakšno družbeno gibanje, kjer skupnosti podpirajo svoje prijatelje in sosede, ki so lastniki lokalnih trgovin.

Tako ozaveščenost kot tudi udeležba na Small Business Saturday rastejo. Novembra 2016 sta American Express in National Federation of Independent Business izvedla

petoletna anketa o potrošniških vpogledih za mala podjetja. Raziskava 1.653 ljudi je pokazala, da:

• 58% vprašanih je seznanjeno s soboto za mala podjetja (več kot 55% v prejšnjem letu).
• 76% uporabnikov interneta namerava kupovati pri lokalnem malem podjetju.
• 33% jih načrtuje, da vse počitniške nakupe opravijo pri lokalnih prodajalcih.
• 67% udeležencev Small Business Saturday namerava zapraviti 100 USD ali več.

Socialni mediji so pripomogli k večji ozaveščenosti. Dva dni po mali poslovni soboti je American Express objavil izjava za javnost s podatki o vlogi družabnih medijev: 135 milijonov angažmajev v družabnih omrežjih (všečki, komentarji, delitve, ogledi videoposnetkov itd.) je podprlo soboto za mala podjetja. Število poslov se je glede na leto 2015 povečalo za 63%, kar je imelo 85 milijonov angažmajev.

Hashtagi so bili velik del celotne strategije socialnih medijev. Od 1. novembra do dneva dogodka (26. novembra) je skoraj 250.000 objav v družabnih omrežjih na Facebooku, Instagramu in Twitterju uporabljalo oznake #ShopSmall, #SmallBizSat in #DineSmall.

Od teh objav je bilo več kot 150.000 objavljenih na sami mali poslovni soboti. Druge priljubljene hashtage so bile: #SmallBusinessSaturday, #ShopSmallForAll, #ShowSmallSaturday in #ShopSmallBusinessSaturday.

Te objave v družabnih omrežjih so prihajale iz različnih ljudi in so zajemale vrsto tem. Lastniki podjetij so govorili o promocijah in dejavnostih. Znane osebnosti so spodbujale svoje privržence, da kupujejo po malem. Stranke so podporo izkazale z izkazovanjem prednosti malih podjetij.

Odvoz

Mala poslovna sobota je postala svojevrstna družabna kampanja. Ko mala podjetja sodelujejo, jim je v resnici zagotovljeno občinstvo potrošnikov na družbenih omrežjih.

Mala podjetja morajo za sodelovanje prispevati k spodbujanju ozaveščenosti. Ne samo, da se morajo obrniti na potrošnike v njihovi neposredni skupnosti, temveč tudi združiti moči z American Expressom in večjo skupnostjo malih podjetij na družbenih omrežjih. Za spodbujanje ozaveščenosti ključna orodja vključujejo redno objavljanje informacij o malem podjetniškem sobotnem novembru in uporabo priljubljenih hashtagov, povezanih z dogodkom.

Vendar strategije socialnih medijev (tudi tiste, značilne za praznični čas) najbolje delujejo, ko so del večje končne igre. Pobuda z javno promoviranega dogodka, kot je Mala poslovna sobota, je koristna, toda mala podjetja bi morala imeti prisotnost v družabnih medijih že dolgo, preden se sezona spremeni.

# 2: 35% uporabnikov interneta poišče posebne počitnice prek družbenih omrežij

Podjetje z omejenimi sredstvi mora narediti več z manj. Zaposleni v majhnih podjetjih pogosto nosijo več pokrival in nimajo časa za upravljanje številnih računov v družabnih omrežjih in vodenje različnih kampanj z različnimi cilji.

Ko upoštevate nedavne raziskave o tem, kako lastniki malih podjetij uporabljajo družbene medije, skupaj z raziskavami o tem, katere stranke najbolj koristno v prazničnem času, lahko pridobite vpogled v to, katera prizadevanja v družabnih omrežjih so največ učinkovito.

Kot večina lastnikov malih podjetij verjetno veste, da je prisotnost v družabnih omrežjih pomembna. The Raziskava BIA / Kelsey's Local Commerce Monitor (Wave 20 / Q3 2016) od 1.000 lastnikov malih podjetij je odkrilo, da 77,6% vprašanih uporablja družabna omrežja za ozaveščanje blagovne znamke in splošno promocijo. Ta odstotek se je lani povečal s 73,2%.

The Indeks zaupanja izvršnega direktorja: tretje četrtletje 2016, ki ga je v začetku oktobra izdal Vistage Worldwide, ponuja globlji vpogled v glavni razlog, zakaj lastniki malih podjetij uporabljajo socialne medije. 1.342 anketiranih lastnikov malih podjetij je dejalo, da so njihovi glavni razlogi za uporabo družbenih omrežij:

• Povečana ozaveščenost (34%)
• Razvoj novega podjetja (20%)
• Zaposlovanje (19%)

Če bi morali izbrati samo en razlog za uporabo družabnih omrežij, bi vam večja prepoznavnost blagovne znamke prinesla večji zaslužek. Če več ljudi ve za vas, lahko organsko povečate prodajo.

Po drugi strani pa potrošniki praviloma ne marajo, da se jim prodaja. Verjetneje je, da vas bodo uglasili kot drugega oglaševalca, ki se poteguje za njihovo pozornost. Če je večja prodaja ali "razvoj podjetja" vaš glavni razlog za družbeno prisotnost, bo vaše podjetje morda imelo koristi, če boste svoja prizadevanja preusmerili na prepoznavnost blagovne znamke.

Ko se odločate, kako usmeriti svoja prizadevanja za praznike, razmislite o raziskavi 1.602 ljudi, ki jo je RTI Research izvedel v imenu Synchrony Financial z naslovom Raziskave predprazničnih nakupov 2016. Po tej raziskavi je le 35% potrošnikov informacije o prazničnih posebnostih našlo na družbenih omrežjih.

Tradicionalni mediji, kot so časopisni vložki, letaki in oglasi, pa tudi televizija in radio, zasedajo najvišja mesta. Socialni mediji zaostajajo na sedmem mestu. S temi podatki se lahko sprašujete, ali je povečanje vaše aktivnosti v družabnih omrežjih v prazničnem času vredno dodatnega truda.

Odvoz

Ker imajo mala podjetja manjše občinstvo kot recimo velikan kreditnih kartic, kot je American Express dodatni viri za povečanje aktivnosti v družabnih medijih med prazniki morda ne bodo bistveno spremenili prodaje. American Express je pozoren, ker ima 6,6 milijona oboževalcev na Facebooku in dodatnih 3,5 milijona oboževalcev na strani Small Business Saturday.

Čeprav aktivnejša aktivnost na družbenih omrežjih novembra in decembra zagotovo ne bo škodila, verjetno verjetno gre za mala podjetja bolje poskrbeti za stranke, ki fizično hodijo skozi njihova vrata, v nasprotju s tistimi za računalnikom zaslon.

# 3: Potrošniki cenijo družbeno prisotnost ne glede na sezono

Glede na poročilo Vistaprinta iz maja 2016 Poročilo o digitalnem vplivu: spletna identiteta, več kot 62% potrošnikov pravi, da je majhno podjetje s prisotnostjo v družabnih medijih zelo pomembno (24,3%) ali nekoliko pomembno (38,1%).

Ko se starost anketirancev znižuje, pomen družbenih medijev narašča. Študija je pokazala, da je 29,1% anketirancev, starih od 25 do 34 let, in 28,1% anketirancev, starih od 18 do 24 let, menilo, da je podjetje, ki je prisotno v družabnih medijih, pomembno. Ta odziv ni presenečenje, ker so te skupine večino svojega življenja preživele z dostopom do interneta.

Facebook je med najbolj priljubljenimi platformami socialnih medijev. Raziskava BIA / Kelsey's Local Commerce Monitor (Wave 20 / Q3 2016) je pokazala, da ima skoraj polovica od 1.000 anketiranih (45%) strani na Facebooku, ena četrtina (25%) pa jih uporablja Facebook oglase.

Zanimivo je, da je 43% od 1.342 anketirancev v indeksu zaupanja CEO: Q3 2016 ugotovilo, da je LinkedIn njihova najpomembnejša platforma za socialne medije, 32% pa Facebook.

Ker je LinkedIn socialna platforma, ki se večinoma uporablja v poslovne namene (kot so mreženje, iskanje službe / prosilca itd.), Kot je navedeno po obeh študijah se zdi, da je odstotek lastnikov malih podjetij na Facebooku, čeprav platforme ni popolnoma koristno.

Ali podjetja začenjajo razumeti, da Facebook morda ni najboljša socialna strategija za njihove namene? Glede na raziskavo iz oktobra 2016, ki jo je opravila družba za preglede programske opreme za družbena omrežja, GetApp, to lahko drži. V GetAppu raziskava 500 lastnikov malih podjetij, Facebook razočara:

• Več kot 25% lastnikov malih in srednje velikih podjetij pravi, da Facebook "ni učinkovit" pri usmerjanju organskega prometa na njihovo spletno stran.
• Le 2,4% vprašanih je reklo, da je bil Facebook "izjemno učinkovit".
• 6,8% jih je odgovorilo, da je Facebook "zelo učinkovit."
• Skupaj to pomeni manj kot 10% vprašanih, ki trdijo, da ima Facebook pomembno vlogo pri pridobivanju prometa na njihovi spletni strani.

Odvoz

Ni sporno, da ima Facebook izjemno pomembno vlogo pri trženju družbenih medijev za podjetja vseh velikosti. Vendar Facebook ni pravo prizorišče za vsa podjetja. Če se vam zdi, da je vaš čas bolje porabljen za druge družbene platforme, si jih prizadevajte. Vložiti vsa svoja prizadevanja v popolno negovanje enega angažiranega računa v družabnih omrežjih je boljše kot naključno vzdrževanje številnih manj produktivnih.

Zaključek

Glede na širjenje družbenih medijev v današnjem spletnem svetu lahko lastniki malih podjetij to mislijo socialni mediji so idealen kraj za oglaševanje in trženje sebe in svojih izdelkov v času prazniki. Kot je razvidno, se zdi, da temu ni tako.

Čeprav si vsako podjetje prizadeva povečati prodajo med prazniki (ko je verjetnost, da bodo potrošniki odprli vrata) ankete), raziskave kažejo, da potrošniki preprosto ne iščejo informacij o počitnicah na družbenih omrežjih prodaje. Potrošniki imajo toliko drugih možnosti in zdi se, da imajo zdaj raje bolj tradicionalna oglaševalska sredstva.

Kaj misliš? Ste se udeležili sobote za mala podjetja? Ali ugotovitve raziskave odražajo vaša prizadevanja za trženje v družabnih medijih? Prosimo, delite svoje izkušnje v komentarjih.