5 načinov uporabe Facebook Messenger botov za vaše podjetje: Social Media Examiner

Ali vam stranke sporočajo vprašanja, komentarje ali pritožbe na Facebooku?

Želite avtomatizirati najpogostejše interakcije s strankami?

Kupci pričakujejo bliskovito hiter odziv podjetij na Facebooku. Klepetalnice vam lahko pomagajo dati pravi odgovor v trenutku, ko vas stranka vpraša.

V tem članku boste odkrijte pet vrst botov Facebook Messenger, ki jih lahko vaše podjetje integrira za boljše storitve za stranke.

Zakaj uporabljati chatbote?

Vse več potrošnikov se obrača na sporočanje v družabnih omrežjih, tudi Facebook Messenger, da se obrnete na podjetja z vprašanji, komentarji in pritožbami. Čeprav obstajajo orodja, ki vam bodo pomagala obvladovati pritok sporočil strank, včasih le premalo, še posebej, če so socialni uporabniki navajeni na vaš pravočasen odziv.

Klepetalnice Facebook Messenger vam bodo omogočile samodejno zagotovijo takojšnje odzive potrošnikom. Oni lahko

odgovorite na osnovna vprašanja na primer »Kakšna je vaša politika vračanja?« (čeprav je objavljeno na treh različnih mestih na vašem spletnem mestu), s čimer osvobodite skupino za pomoč strankam, ki bo obravnavala resnejše pomisleke ali težave strank.

Recimo, da ste predstavnik službe za stranke pri majhnem draguljarskem podjetju in vsak dan porabite tri ure za pošiljanje strankam sledilnih številk, ki so jih že prejeli po e-pošti. Chatbot lahko za to nalogo poskrbi namesto vas.

Nekateri chatboti lahko celo zagotavljajo avtomatizirane storitve na primer brezžične bančne transakcije ali pomagajte strankam rezervirati vožnjo na Lyftu in poenostavite postopek. Ne pozabite: čim lažje boste potrošnikom omogočili sodelovanje z vami, več denarja boste zaslužili.

Klepetalnice so izjemno dragocene, del te vrednosti pa izhaja iz njihove prilagodljivosti. Ko ustvarite chatbot, lahko prilagodite svoj chatbot tako, da ustreza vašemu podjetju, potrebam vaših strank in različnim namenom.

Tukaj je pet klepetalnic Facebook Messenger, ki jih lahko nastavite, vse pa imajo edinstven namen, ki lahko koristi vašemu poslu.

# 1: Zagotovite prilagojene izkušnje z vsebino

Nekatera podjetja uporabljajo chatbote, da se osredotočijo izključno na vsebino; klepetalnice služijo kot podaljšek njihove strategije trženja vsebin. Ti roboti negovati odnose s strankami in zagotoviti takojšnjo vrednost brez kakršnega koli dela s strani uporabnika.

Na primer Cela hrana chatbot je usmerjen v pomoč uporabnikom pri iskanju novih receptov. Vnesejo lahko zahteve, kot so »recepti za juhe«, da brskajo po predlogih za različne vrste obrokov ali kuhinj ali pa se premikajo med vrsto vprašanj za prilagojene recepte.

Ko se uporabniki dotaknejo za ogled recepta, jih chatbot pripelje do recepta na spletnem mestu Whole Foods. To je iznajdljiv način, da ustvarite več prometa iz družbenih omrežij, ne da bi se počutili vsiljeno ali preveč kot neželena pošta. Boste pomagati strankam najti ustrezno vsebino in zagotovi tono vrednosti.

Ko ustvarjate klepetalnico za zagotavljanje prilagojene vsebine za svoje občinstvo, upoštevajte te najboljše prakse:

• S svojim chatbotom ravnajte kot z vsebinskim trženjem. Prodaja ne bi smela biti vaš glavni cilj, lahko pa vsebino uporabite za pošiljanje uporabnikov na vaše spletno mesto.
• Poskrbite, da se vaše spletno mesto odziva na mobilne naprave.
• Obvestite stranke, kako in kje naj stopijo v stik z vami če potrebujejo dodatno pomoč, vključno s težavami s storitvami za stranke.
• Vključite brskanje po menijih če je možno. Tako uporabniki lažje najdejo vsebino, ki jih zanima, četudi še ne vedo natančno, kaj iščejo.

# 2: odgovorite na pogosta vprašanja o storitvah za stranke

Ena izmed priljubljenih načinov uporabe chatbotov je zagotavljanje storitev za stranke. Če se vaši ekipi za pomoč strankam vedno znova postavljajo enaka vprašanja, je chatbot odličen način, da nekatera vprašanja postavite. Samo naučiti ga morate, kaj naj reče.

The Domino’s Pizza chatbot je dober primer tega. Stranke lahko naročijo neposredno pri botu in jim sledijo. Možnost »track order« je preprosto, učinkovito orodje za pomoč strankam. Predstavljajte si, koliko klicev Domino dobijo nestrpne stranke, ki želijo vedeti, kdaj bo njihova pica dostavljena.

Pri ustvarjanju klepetalnice za storitve za stranke upoštevajte te najboljše postopke:

• Poskrbite, da se stranke lahko obrnejo na agenta za pomoč strankam če je potrebno. Ponudite vprašanje "Ali smo odgovorili na vaše vprašanje?" možnost, ki lahko še vedno zapletene uporabnike usmeri na dejanskega agenta za pomoč strankam.

• Uporabnikom že vnaprej sporočite, da delajo z avtomatiziranim odzivnim sistemom. Ljudje ne morete pretentati, da mislijo, da govorijo z resnično osebo, še posebej, če gre za težave s storitvami za stranke.
• Če za preverjanje identitete uporabnika potrebujete osebne podatke, to osebo usmerite na službo za stranke prek vašega spletnega mesta ali telefonske številke. Zahteva za te podatke prek Facebook Messengerja iz varnostnih razlogov običajno ni dobra ideja.

# 3: Poenostavite nakupe izdelkov

Čeprav nobena umetna inteligenca ne more biti tako učinkovita kot nadarjeni prodajalec (vsaj še ne), pa vam lahko chatboti, namenjeni prodaji, pomagajo povečati prodajo in povečati dobiček. Uporabite chatbot za kupcem pokažite izdelke, ki jih iščejo in obdelajte preprosto prodajo neposredno v aplikaciji Messenger.

The 1-800-Rože chatbot je zasnovan predvsem za prodajo, kar potrošnikom olajša naročanje cvetja prek Messengerja. Bot vpraša za prejemnikovo ime, telefonsko številko in naslov za dostavo. Nato stranke pozove, da izberejo, katero kategorijo izdelkov iščejo, in prikaže ustrezne izdelke.

Ko uporabniki izberejo element, jih chatbot prosi, naj načrtujejo dostavo in navedejo informacije za obračun. Postopek je preprost in verjetno lažji kot poskušanje navigacije po spletnem mestu za mobilne naprave in ogled v pametnem telefonu.

Tu je nekaj nasvetov za ustvarjanje prodajnega chatbota:

• Prepričajte se, da lahko vaš chatbot odgovorite na pogosta vprašanja o izdelkih; to lahko pomaga znatno povečati prodajo.
• Uporabite chatbot builder, ki vam omogoča sprejemanje plačil prek storitev, kot sta Stripe ali PayPal. Ta funkcionalnost lahko ustvari več prodaje kot samo pošiljanje ljudi na vaše spletno mesto za mobilne naprave.
• Vedno vprašajte "Ali ste želeli pogledati še kaj, preden ste se odjavili?" ker so uporabniki morda pripravljeni pogledati in kupiti dodatke.

# 4: Negujte povezave z zabavo

Če želite graditi in negovati odnose s svojimi strankami, razmislite o oblikovanju svojega klepetalnice, da jih preprosto zabavate (če predpostavimo, da ta pristop ustreza vaši blagovni znamki). Uporabniki se lahko odločijo za prejemanje prihodnjih sporočil od vas, vi pa lahko pošiljajte zabavna dejstva, igre in vsebino, namenjeno zgolj zabavi njim.

The Trivia Blast chatbot se na primer osredotoča samo na zabavo. Ko ljudje pošljejo svoje prvo sporočilo, jim bo chatbot redno pošiljal sporočila s predlogi iger in pozivi k akciji, da jih predvajajo. Uporabniki lahko igre z zanimivostmi razvrstijo po temah, nekatere igre pa celo ponujajo možnost, da "vidijo, kako to deluje" ali "izzove prijatelja", in povabi več uporabnikov klepetalnice.

Pri ustvarjanju klepetalnice za zabavo uporabnikov upoštevajte te točke:

• Če nameravate v prihodnosti vzpostaviti stik z uporabniki, vedno prosite uporabnike, da se odločijo za prejemanje nove vsebine; v nasprotnem primeru imate lahko nesrečne uporabnike.
• Prepričajte se, da se vsa vaša vsebina odziva na mobilne naprave.
• Uporabite veliko nebesedilnih medijev, kot so videoposnetki in slike. Vaša sporočila naj bodo čim bolj dinamična.

# 5: Ponudba specializiranih storitev

Veliko podjetij ima lastne mobilne aplikacije, ki ponujajo avtomatizirane storitve, vendar lahko to naredite še korak dlje, tako da v sami aplikaciji Messenger ustvarite klepetalnice, ki ponujajo te storitve.

RemitRadarStoritev nakazila denarja je eden najboljših primerov te vrste chatbota. Uporabniki Chatbotov lahko uporabljajo avtomatizirane storitve za pošiljanje denarja, plačevanje mednarodnih mobilnih storitev v tujini, zahtevanje menjalnih tečajev in iskanje drugih lokacij za prenos denarja. Vse te storitve so poenostavljene in enostavne za uporabo.

Pri ustvarjanju te vrste chatbota upoštevajte te najboljše prakse:

• Za navigacijo po vaših avtomatiziranih storitvah zagotovite vnaprej nastavljene menije, ki jih je mogoče klikniti. To bo poenostavilo postopek in postalo jasno, katere storitve ponujate.
• Za storitve, ki jih vaš chatbot ne zna, napotite ljudi na ustrezno mesto na vašem spletnem mestu če je možno.
• Temeljito preizkusite storitve na različnih vrstah naprav preden bo chatbot v živo.

Končne misli

Klepetalnice Facebook Messenger so med podjetji zelo priljubljene. Uporabnikom, ki z vami vzpostavijo stik prek aplikacije Messenger, lahko dostavijo avtomatizirane odgovore in jih zdaj uporabljajo za najrazličnejše namene, vključno s storitvami za stranke in prodajo.

Kaj misliš? Ali za svoje podjetje uporabljate klepetalnice Facebook Messenger? Katere vrste chatbotov so vam najbolj koristile? Delite svoje misli in znanje v komentarjih spodaj!