Kako gojiti zveste stranke s socialnimi mediji: Izpraševalec socialnih medijev

Želite dolgoročne stranke za vaše podjetje?

Ste s pomočjo družabnih omrežij povečali zvestobo kupcev?

Če želite ustvariti zvestobo strank, morate strankam pokazati, da vam je mar.

V tem članku bom delil, kako z družabnimi mediji objemite in vzgajajte zveste stranke za svoje podjetje.

Prisluhnite temu članku:

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

# 1: Prilagodite izkušnjo oboževalcev

Ključno za spodbujanje večje zvestobe strank v družabnih omrežjih je, da se vaši oboževalci počutijo kot pomembni. Ne glede na to, ali imate 1000 ali 10 000 oboževalcev, bi se moral vsak počutiti posebnega.

Preprost način osebno pristopite vsak dan je do odjavite se na objave in komentarje s svojim imenom. Druga metoda je dobesedno prilagodite svoj izdelek ali storitev za oboževalce.

Oboževalci Coca-Cole lahko prilagodijo in delijo virtualno steklenico kokakole, Heinz pa je vodil promocijo, ki jo je podelil njihovi oboževalci in kupci priložnost, da prijatelju dodajo ime v juho in mu jo pošljejo oz njo.

Ko prilagodite izkušnjo svojih oboževalcev, to poveča njihovo zaupanje in zvestobo. Omogoča jim tudi popolno lastništvo in izmenjavo izkušenj s svojo mrežo.

# 2: ponudite nagrade

Pokažite svojim oboževalcem in strankam, da cenite njihov prispevek na vaših družabnih kanalih ponuja nagrado. Mnoga podjetja zamudijo priložnost, da ustvarijo bolj zveste stranke, saj nagrajujejo samo tiste, ki se najbolj angažirajo.

Čeprav ni nič narobe, če nagradite redno sodelovanje oboževalcev, je ključnega pomena, da cenite svojo skupnost družabnih medijev kot celoto nagradite oboževalce glede na kakovost interakcije, ne količina. Ne pozabite, da je oboževalec, ki enkrat komentira, vendar pusti zelo podrobne povratne informacije (na primer izjavo, predloge ali vizualno objavo), prav tako dragocen kot nekdo, ki objave komentira 40-krat.

Vključi in s ponudbami nagradite celotno skupnost družabnih medijev, kot so edinstveni popusti,tekmovanja in predogledi bonusov ali skrivnosti.

GoEnnounce je podelil ekskluzivna darila "Dobrodošli na fakulteti" prvim 50 srednješolcem, ki so objavili fotografijo s pismi o sprejemu na fakulteto.

Ko nagradite vse oboževalce in stranke, to vsem daje razlog, da se še naprej vračajo na vašo stran. Prav tako kaže, da vaše podjetje ceni tako nove kot obstoječe stranke.

# 3: Presenetite oboževalce in kupce

Dodajte izkušnjo svojih strank v družabnih omrežjih, tako da poiščete načine, kako ustvariti presenečenje in spletke.

Ena od možnosti je presenetiti oboževalce z naključnim dejanjem prijaznosti. Na primer, nagradite svojo skupnost s kodo za popust, ko dosežete 20.000 oboževalcev. Pošljite tudi oboževalcem, ki presegajo in dodajajo vrednost vašemu podjetju, izdelku ali storitvi, ročno napisano opombo in darilo.

Ko je mladi oboževalec Samsungu predložil zmajevo risbo, da bi navdušil blagovno znamko, podjetje ni samo odgovorilo z izvrstno risbo kenguruja na monociklu, ampak je stvari storilo še korak dlje. Samsung je ventilatorju poslal telefon Samsung, ki je vseboval etui po meri z zmajevo risbo. Zdaj temu rečete presenečenje!

Podjetja lahko tudi ob posebnih priložnostih navijačem pošljite presenečenje, na primer po prvem nakupu, enoletnico njihovega prvega nakupa, njihov rojstni dan ali na sezonske praznike.

Presenečenja so odličen način za trženje od ust do ust. Spodbujajo tudi zagovorništvo blagovnih znamk, saj bodo oboževalci, ki si bodo privoščili dobro izkušnjo, verjetno delili s svojo mrežo.

Ne pozabite, da se pogovori v družabnih omrežjih dogajajo sproti, ko se odločite, da boste presenetili svoje oboževalce dostavite poslastico v razumnem roku.

# 4: Prisluhnite svojim strankam

Vzpostavite zvestobo s svojimi oboževalci in strankami ter povečajte angažiranost s poslušanjem. Monitor vsak dan, kaj stranke in oboževalci govorijo o vašem podjetju, ali gre za vprašanje, skrb ali težavo, in nato sodelujte s svojimi oboževalci, odzvati in ukrepati.

Snapchat je poslušal svoje uporabnike in posledično so ustvarili posodobitev, s katero so aplikacijo še lažje uporabljali.

V družabnih omrežjih je poslušanje tako pomembno, ker včasih ljudje govorijo o vas in ne o vas. Iz tega razloga si želite spremljajte svoje podjetje‘ime kot ključni izraz za poudarjanje morebitnih komentarjev ali vprašanj ste morda zamudili. To vam omogoča tudi, da opazite potencialne sledilce, ki prej niso sodelovali z vašo blagovno znamko, in jih pripeljete na krov.

Zastonj je veliko orodja za spremljanje vaše podjetje, kot so Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket in TweetDeck.

Poslušanje je najboljši način, da pridobite povratne informacije od ljudi, ki vaš izdelek ali storitev redno uporabljajo, tako da lahko izboljšave in boljšo uporabniško izkušnjo.

# 5: Spoznajte svoj izdelek

Današnje stranke ponavadi v celoti raziskujejo izdelek, preden se pred nakupom obrnejo na podjetje na družbenih omrežjih in mu postavijo vprašanja. Spoznajte svoje izdelke ali storitve nazaj in naprej ter poskrbite, da bodo vsi vaši skrbniki v družabnih omrežjih tudi.

Poglobljeno poznavanje vašega podjetja vam omogoča, da bolje pomagate svojim strankam, saj lahko posredovati ključne prednosti izdelka ali storitve. Poleg tega vam prihrani čas. Ko poznaš svoje stvari, lahko zagotoviti takojšen odgovor na poizvedbo z zaupanjem, namesto da bi morali poslati e-pošto drugim oddelkom samo zato, da bi dobili potrditev.

Dyson je svoje znanje o izdelkih uporabil za pomoč oboževalcem, nato pa je z dodatnimi informacijami v zgornjem prispevku naredil še korak naprej.

Ne glede na to, katero platformo za družabna omrežja uporabljate, si vzemite čas za pogovore. Prepričaj se da razumeti stranko‘s situacijo in po potrebi, vprašajte več. Ko poznate svoje izdelke in se lahko nanje dobro odzovete, to poveča zaupanje strank in posledično zvestobo.

# 6: Nadaljujte z oboževalci

Številna podjetja ponujajo odlično podporo strankam v družabnih omrežjih. Na pripombe se odzovejo pravočasno in zagotovijo odgovore na vsa vprašanja strank. Vendar je to le polovica enačbe. Nadaljujte, če želite vzpostaviti dolgoročne odnose s svojimi oboževalci. Vprašajte svoje oboževalce, kako jim gre od zadnjega stika.

Nadaljujte z oboževalci, ki so komentirali nedavno objavo v spletnem dnevniku, objavil na vaši steni ali vam poslal sporočilo. Pošljite tudi nadaljnja sporočila tistim, ki so se predhodno pozanimali o vašem izdelku ali storitvi in ​​jim ste že odgovorili.

Nekateri nadaljnji ukrepi so obsežnejši od drugih. Evo, kako je Nissan nadaljeval s stranko, ki je ustvarila domač videoposnetek, ki je poskušal prodati svoje vozilo Nissan.

Spremljanje strank ve, da vas še vedno zanima, in cenijo njihov čas. To tudi dokazuje, da je vaše podjetje zanesljivo in resnično skrbi za svojo srečo.

# 7: Negujte zaupanje

Zaupanje traja dolgo, izgubi pa ga le nekaj sekund. Najlažji način, da ohranite zaupanje svoje skupnosti, je izpolnite svoje obljube. Če oboževalcem sporočite, da boste na njihova sporočila odgovorili do 14. ure, odgovorite najkasneje do 14. ure. Če se vaša promocija konča 10. decembra, promocijo nadaljujte do tega datuma.

Če se zmotite ali se znajdete v krizi v družabnih omrežjih, se morate najprej odreči. Priznajte napake in ukrepajte rešiti situacijo. Ta preglednost omogoča oboževalcem in strankam, da vedo, kaj se je zgodilo in kaj počnete, da to popravite. Posledično mora zaupanje strank v vaše podjetje ostati nedotaknjeno.

Ko je eden od uslužbencev Pizza Hut žalil stranko, je podjetje v celoti prevzelo položaj.

Tako zelo se trudite, da bi si pridobili zaupanje svojih oboževalcev in strank v družbenih omrežjih. Naredite vse, kar lahko, da ga obdržite.

# 8: Delite svoje vrednote

Študija, ki jo je objavil Harvard Business Review, v kateri je bilo anketiranih več kot 7000 potrošnikov, je pokazala, da tistih, ki so bili v tesni zvezi z blagovno znamko, je 64% reklo, da je razlog številka ena skupna vrednote.

Ker so oboževalci v družabnih medijih ponavadi bolj zvesti podjetju, ki deli njihova prepričanja, delite posodobitve ne samo okoli vaših izdelkov ali storitev, temveč tudi objav, ki ponazarjajo temeljne vrednote vašega podjetja organizacija.

Toyota podpira neprofitne organizacije s kampanjo "Avtomobili za dobro". Ljudje so glasovali in 100 najboljših neprofitnih organizacij je bilo nagrajenih z avtomobilom ali tovornjakom Toyota.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Če ima vaše podjetje močan pogled na določeno temo ali težavo, ga delite s svojo skupnostjo. To ni nujno omejeno na vprašanja znotraj vaše niše. Ko se vaši oboževalci in stranke nanašajo na vaše temeljne vrednote, je verjetneje, da bodo ostali zvesti vašemu podjetju in namenom.

Končne misli

Ustvarjanje zvestoba stranke na družbenih omrežjih pomeni razvijanje dolgoročnih odnosov s svojimi oboževalci. Vzemite si čas, da cenite svoje stranke in razumete njihove potrebe. Prilagodite svoje izkušnje in jih nagradite.

Pokazati strankam, da jih cenite, je najučinkovitejša metoda za izgradnjo dolgoročnih odnosov. To bo povečalo zaupanje, zvestobo in prodajo.

Kaj misliš? Kakšne so vaše izkušnje s podjetji na družbenih omrežjih? Ali menite, da sta dodajanje osebnega stika in zagotavljanje dosledne vrednosti povečala vašo zvestobo? Delite svoje misli spodaj.