3 nasveti za upravljanje skupnosti socialnih medijev

Ali poskušate zgraditi skupnost za svoje podjetje ali blagovno znamko? Ali želite preseči zgolj veliko število oboževalcev Facebooka ali sledilcev na Twitterju?

Ta članek razkriva tri pomembne nasvete, ki jih morate vedeti za pomoč pri gradnji in upravljanju skupnosti.

Kaj je upravljanje skupnosti?

Prej sem pisal o različnih vlogah tistih, ki delajo z njimi socialni mediji v poslu. Med številnimi vlogami vodja skupnosti je daleč najpomembnejši, ker je v prvi vrsti komunikacije. Evo, kako definiram vodja skupnosti:

Upravitelj skupnosti običajno upravlja uredniški koledar za blog / skupnost, račun za Twitter in različne tuje kanale v družabnih omrežjih, kot sta Facebook stran oboževalca ali račun YouTube..

Upravitelj skupnosti lahko tudi odgovoren za upravljanje platforme za socialno poslušanje všeč Radian6 in filtriranje / dodeljevanje pogovorov drugim v poslovni enoti za ustrezen odziv. On ali ona lahko celo organizira osebne dogodke (ali mestne hiše), da dobite povratne informacije od skupnosti. Upravitelj skupnosti je obraz znamke. Pogovori so bistvo delovne odgovornosti.

V preteklih letih sem delal za več velikih blagovnih znamk in se naučil nekaj dragocenih lekcij o skupnosti. Ko se sklicujem na skupnosti, ni le spletno mesto za »družabno mreženje«, kjer se morajo uporabniki prijaviti in ustvariti profile. Skupnosti je mogoče graditi na Twitterju, YouTubu in celo na blogu, kjer se pogovori odvijajo v komentarjih.

Pri upravljanju skupnosti je treba upoštevati tri lekcije:

# 1: Vdelajte v svojo skupnost.

Med vojno v Iraku je bilo nekaj novinarjev iz različnih novinarskih organizacij se vdelajo znotraj pehotnih enot, da bi dobili dostop do poročanja o "čelni črti". Rezultat tega je bil, da so gledalci lahko sledili dogajanju nekaj tisoč kilometrov stran.

Upravitelji skupnosti se morajo vgraditi tudi v skupnost, ki ji služijo in vključiti v skupnost.

The rezultat je zbiranje dragocenih podatkov in vpogledov od članov skupnosti in poročanje vodstvu. Poročilo je običajno povratna informacija o tem, kako izboljšati izdelke, storitve ali poslovne procese podjetja.

Upravitelji skupnosti bodo uspešni, če bodo verodostojni in bodo ego pustili pred vrati. Člani skupnosti so pametni in lahko vidijo skozi ego in večkrat vas bodo poklicali. Najboljši nasvet, ki ga lahko dam vodji skupnosti, je samo biti sam.

V času, ko sem delal v Yahoo!, je bila ena mojih glavnih nalog upravljanje skupnosti. Da bi to naredili učinkovito, Moral sem si zaslužiti zaupanje skupnosti. To sem dosegel tako, da sem slekel masko korporativne Amerike in počel tisto, kar je naravno: biti sam. Ura na dan sem vlagala le v spoznavanje drugih v skupnosti in v res preproste in osebne pogovore. Ni trajalo dolgo, da so me drugi imeli za prijatelja in mi začeli zaupati.

# 2: Ne osredotočajte se samo na monetizacijo.

Največja napaka, ki jo lahko naredi upravitelj skupnosti, je začeti kričati "enosmerna" tržna sporočila v preostali skupnosti. Člani bodo storili eno od dveh stvari: bodisi bodo zapustili skupnost bodisi vas javno poklicali. Oboje škoduje poslovanju in se jim je treba izogibati za vsako ceno.

Žal se takšne situacije dogajajo še danes. Blagovne znamke in mala podjetja ustvarjajo skupine, strani za oboževalce ali skupnosti Ning samo zaradi zaslužka. Posledica je lahko nekaj prodaje, dolgoročnih koristi pa je malo ali nič, še manj ponovitev prodaje. Ne pozabite na stari rek: "Za pridobitev nove stranke je treba več kot za prodajo obstoječi."

Najučinkovitejša strategija za ustvarjanje prihodkov za podjetje je ustvariti skupnost, zaslužiti zaupanje članov in občutljivo prosite za njihovo dovoljenje tržiti svoje storitve, modri pregovor iz Seth Godin.

# 3: Ne samo poslušajte, vključite skupnost.

Ja, vroča tema danes je "poslušanje" in orodja so tik pred komercializacijo, saj se nove aplikacije zaženejo vsak mesec. Ustvarjanje močne zvestobe strank ni samo poslušanje, temveč tudi delovanje- včlaniti se v skupnost in tam postati zaupanja vreden glas. Vendar pa je izziv za vsako podjetje v družabnih omrežjih, da sčasoma "postane verodostojno". To pa pomeni pridobitev zaupanja potrošnikov.

Tu je primer med mojim delom v Intelu, kako nam je uspelo prek družbenih omrežij po veliki potrošniški marketinški kampanji:

Maja 2009 je Intel objavil reklamo "Sponsors of Tomorrow" z Ajay Bhatt—Izumitelj USB-ja. Oglejte si video tukaj:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Namen stavka "Naše rock zvezde niso kot vaše rock zvezde" je bil nameniti človeški obraz znamki Intel. Za delček sekunde je eden od oboževalcev Ajaya Bhatta v video posnetku odprl srajco, da bi razkril majico, v katero je vtisnjena podoba Bhatta. Zahteve za majico so nas zasuli na Twitterju, komentarjih v YouTubu in na naših spletnih dnevnikih. Nato smo prek Twitterja izvedli natečaj za majice in podelili 100 majic Ajay Bhatt.

Intel zdaj poganja Stran oboževalcev Ajay Bhatt na Facebooku, kjer vidim, da število oboževalcev še danes narašča.

Ali upravljate skupnost? Katere nasvete bi še predlagali? Rad bi slišal vaše stališče, prosim za komentar spodaj.