Kako načrtovati uspešno izkušnjo Vprašaj me: Izpraševalec socialnih medijev

Ste že kdaj želeli narediti svoj dogodek "Vprašaj me"? Se sprašujete, kako voditi te spletne sestanke z vprašanji in odgovori na družbenih omrežjih?

V tem članku boste izvedeli, kako organizirati in upravljati izkušnjo spletnega vprašanja (AM) na Facebooku, Instagramu ali Twitterju.

Zakaj na socialnih omrežjih me vprašati, da podpiram vaše trženje?

Koncept je postal priljubljen na Redditu pod blagovnimi znamkami AMA ali ASK ME ANYTHING, ki sta blagovni znamki v lasti Reddita, kasneje pa so ga glavna družbena omrežja sprejela kot način za sodelovati z občinstvom; promovirati nove funkcije, posodobitve in izdelke; in povežite se z uporabniki v realnem času. AMA in ASK ME ANYTHING sta registrirani blagovni znamki Reddit in ta članek ni namenjen sklicevanju na tiste dogodke, ki jih gosti Redditova spletna stran ali Reddit. Od takrat imajo platforme, kot so Facebook, Twitter in Instagram, integrirane funkcije, zaradi katerih sem povpraševanje po izkušnjah bolj dostopno kot kdaj koli prej.

Te izkušnje so lahko svež zrak običajne, scenaristične vsebine, ki jo je vaše občinstvo navajeno videti. Po uspešnem zaključku seje AM lahko povečajo angažiranost in spodbudijo preglednost vaše publike ter jim omogočijo, da svojo blagovno znamko spoznajo na bolj osebni ravni.

# 1: Načrtujte logistiko za svoje vprašanje

Preden opravite AM, morate opraviti nekaj priprav. Tu je nekaj podrobnosti, ki jih je treba upoštevati pri načrtovanju vašega AM.

Izberite temo

Ti lahko naj bo AM specifičen za eno temo (na primer »Vprašajte našega izvršnega direktorja kaj o nedavni združitvi«) ali naj bo široka (na primer o podjetju ali izdelkih na splošno). Splošne seje AM so odličen način, da izveste več o zanimanjih občinstva, in lahko pomagajo pri obveščanju prihodnje vsebine, če opazite ponavljajoča se vprašanja ali teme.

Izberite zvočnik

Odločitev, kdo bo nadzoroval AM, je pomembna, ker bo ta oseba spredaj in v središču in bo zastopala vašo organizacijo. Izberite nekoga, ki pozna vaše podjetje, ki se lahko samozavestno in mirno drži med sejo.

Čas je, da se vaša ura ujema z veliko dejavnostjo občinstva

Bodite pozorni na svojo analitiko in zaženite AM v času, ko veste, da je vaše občinstvo aktivno in v spletu. Poleg tega, če ste pred kratkim doživeli PR-krizo ali pokvar, je verjetno najbolje, da preteče precej časa, preden začnete gostiti AM. Na drugi strani je držanje AM morda dober način za premagovanje negativne publicitete, če pravilno sporočite. Vse je odvisno od vašega občinstva in situacije.

Odločite se, kako boste postavljali vprašanja

Odločite se, če želite terenska vprašanja v živo ali dovolite občinstvu, da predčasno odda vprašanja. Nastavite določen datum in uro za vašo družabno mrežo in odgovorite na vprašanja, ki pridejo v tem času ali na polje vprašanja za nekaj dni pred dogodkom in nato izberite določen čas, na katerega boste odgovorili na ta vprašanja socialni mediji.

Pripravite odgovore in izpolnite vprašanja

Morda se zdi, da AM ne zahteva priprave, ker bodo vprašanja prihajala sproti, vendar obstaja velika nevarnost, da na seje ne boste pripravljeni. Pripravite odgovore na pogosta vprašanja. Vzemite si nekaj časa za možganska nevihta, katere težave bi se lahko pojavile in imeti načrt, kako ravnati z njimi med dogodkom.

Zadnja stvar, ki jo želite v AM, je prejemanje vprašanj, ki vas ustrašijo, zaradi česar ste videti zmedeni ali nepripravljeni, zato se pripravite na najhujše. AM so kot internetne tiskovne konference. Blagovne znamke lahko hitro postanejo žrtev PR nočne more, saj ne predvidevajo, katera vprašanja, tudi negativna, bodo verjetno postavljena.

Poleg pripravljenih odgovorov, imajo pripravljena vprašanja v primeru zatišjaali pomanjkanje sodelovanja. Verjetno že imate seznam pogosto zastavljenih vprašanj, ki jih dobi vaše podjetje, zato jih imejte na voljo v primeru padca udeležbe.

Izberite platformo za družabne medije, ki bo gostila vaše AM

Medtem ko postaja gostovanje AM-jev v družabnih omrežjih izjemno priljubljeno, poskrbite, da bo izbrana platforma v skladu s splošnimi tržnimi cilji. Če je cilj pritegniti svoje občinstvo, spodbujati preglednost in privabiti nove sledilce, je tukaj opisano, kako sestavite svojo AM sejo na Facebooku, Instagramu in Twitterju.

# 2: Zaženite AM prek Facebook Live

Največ uspeha z AM-ji boste našli na Facebooku z gostovanjem Facebook v živo sej. Oddaje v živo so odličen način povežite se s svojo publiko v realnem času, iz oči v oči in nudijo popolno platformo za postavljanje vprašanj. Lahko celo zabeležite seje, ki si jih bodo uporabniki lahko ogledali pozneje ali za uporabo kot prihodnji tržni material.

Zberite vprašanja pred dogodkom

Če želite zbrati vprašanja pred dogodkom na Facebooku, lahko ustvari objavo v začetku tedna ali nekaj dni pred dogodkom in prosite uporabnike, da svoja vprašanja objavijo kot komentarje na objavo. Če želite ohraniti anonimnost uporabnikov, jih prosite, naj svoja vprašanja pošljejo prek Facebook Messenger.

Ko sledilci predložijo svoja vprašanja, vzemite si čas, da si ogledate vprašanja in izberite najboljše za odgovor med dogodkom. Pripravite dokument z odgovorina ta posebna vprašanja in jim poglobljeno odgovorite. Koristno je tudi, če pokličete strokovnjaka, da odgovori na določena vprašanja ali navede primere.

Ker Facebook Live omogoča skupno rabo zaslona, ​​lahko načrtujete demonstracijo v živo ali uporabite orodje za skupno rabo zaslona, ​​če vam pomaga odgovoriti na določena vprašanja.

Odgovorite na vprašanja med dogodkom

Med vašim Facebook Live AM lahko uporabniki spuščajo svoja vprašanja v klepetu videoposnetka. Vendar se zavedajte, da se lahko, če se jih udeleži veliko gledalcev, ta vprašanja hitro premaknejo in jih govornik težko najde. Pametno je prosite moderatorja, da zbere in organizira ta vprašanja, in nahranite jih do gostiteljako vstopijo. V nasprotnem primeru se bo gostitelj moral pomakniti, da najde vprašanja, kar lahko traja čas in moti dogodek.

Čeprav ne boste natančno vedeli, katera vprašanja bodo prišla, lahko predvideti, kaj bi lahko vprašalina podlagi pogostih pogostih vprašanj od svojega občinstva in pripravite odgovore na ta vprašanja vnaprej. Koristno je tudi imajo na voljo pomembno dokumentacijo, kot so uporabniški priročniki, informacije o izdelkih in bilteni z novicami da se lahko hitro sklicujete, če dobite vprašanje, na katerega ne veste natančnega odgovora.

# 3: Zaženite AM prek Instagram Live ali Instagram Stories

Obstajata dva načina za gostovanje AM na Instagramu. Ena od možnosti je ubrati pot, podobno Facebook pristopu in vodite video vprašanj v živo. Videoposnetki ustvarjajo veliko angažiranosti in vi lahko posnemite dogodek in ga dajte na voljo ljudem, ki si ga želijo ogledati pozneje. Instagrami AM lahko pri uporabi videoposnetkov v živo zavzamejo enako splošno obliko kot Facebook AM.

Lahko tudi posnemite posnetke posameznih zgodb z odgovori na vprašanja, ali ustvarite besedilne odzive in jih objavite v svoji zgodbi z ustreznimi vprašanji. Spet jih boste lahko shranili kot Poudarki zgodbe Instagram in na svojem profilu v Instagramu ustvarite AM vrhunec, do katerega bodo sledilci lahko dostopali pozneje.

Zberite vprašanja pred dogodkom

Če želite pridobiti vprašanja od svojih sledilcev, uporabite Nalepka Instagram priročna vprašanja v svojih zgodbah in sledilcem sporočite, da boste na njihova vprašanja odgovarjali naenkrat.

Ko prejmete vprašanja, pojdite skozi njih in izpustite vsa neprimerna ali podvojena vprašanja. Če ti nameravate narediti Instagram Live oddaja, pripravite poglobljene odgovore na ta vprašanja, ki jih boste predstavili v živo.

Če nameravate ustvarite Instagram zgodbo, vzemite si nekaj časa za vajo (če delaš video zgodbo) oz zapišite odgovor na način, ki lepo izgleda na zaslonu in daje bralcu vse potrebne informacije za odgovor na vprašanje. Če zgodbo shranite v vrhunec in imate več kot 10.000 privržencev, jo lahko vključite "Povlecite navzgor" povezave v svojih zgodbah, da sledilcem zagotovite še več referenc in informacij.

Odgovorite na vprašanja med dogodkom

Podobno kot Facebook Live, bo tudi na Instagramu Live na zaslonu neprekinjen klepet, razen če ga ne onemogočite. Na tem mestu lahko uporabniki oddajo svoja vprašanja med AM v živo.

Pametno je imejte nekaj moderatorjev, ki ob prihodu zbirajo vprašanja. Ti moderatorji lahko dogodek gledajo na enak način kot ostali vaši sledilci in bi morali biti v isti sobi kot zvočnik.

Ker vprašanja v Instagramu prihajajo precej hitro, je en način za poenostavitev postopka odprite Googleov dokument, ki ga delite z vsakim moderatorjem in gostiteljem. Moderatorji lahko dodajo vprašanja v Googlov dokument, ko jih vidijo, gostitelj pa ima eno povezano dokument za sklicevanje skozi celotno sejo, ne da bi se morali pomikati po vprašanjih v aplikaciji sama.

# 4: Zaženite AM na Twitterju

Twitter je platforma za večino podjetij, ki gostijo AM, ki želijo doseči bolj splošno občinstvo kot Reddit. Format deluje najbolje, če formata v resnici ni.

Najlažji način za sledenje predmetov, ki jih je treba nasloviti, je ustvarite hashtag po meri in prosite uporabnike, da označijo svoja vprašanja. Ne uporabljajte nečesa splošnega, na primer #AM ali #AskMeExperience, ker se bodo vaša vprašanja izgubila v kombinaciji.

Ko promovirate svoj AM na Twitterju, slediteljem sporočite, kdaj se bo dogodek zgodil in ali naj vnaprej postavljajo vprašanja ali jih shranijo za dan dogodka.

Zberite vprašanja pred dogodkom

Če se pred dogodkom odločite za zbiranje vprašanj, prosite sledilce, da predložijo svoja vprašanja z uporabo izbranega hashtaga in potem sestavite, na katera vprašanja želite odgovoriti med dogodkom.

Twitter nekoliko olajša zagotavljanje bolj poglobljenih odgovorov na vprašanja, ki so zastavljena pred sejo. Pri promociji seje je koristno odrežite vprašanja približno en dan ali nekaj ur pred dogodkom za primerno pripravo odgovorov. Ta čas izkoristite za zbiranje čim več virov za odgovore na kakršna koli vprašanja.

Odgovorite na vprašanja med dogodkom

Sporočite svojim sledilcem, da bodo med dogodkom v živo tvitali svoja vprašanja. Najbolje je, da moderator ali dva spremljata hashtag z orodjem, kot je TweetDeck ali Hootsuite tako da je vse primere oznake enostavno najti na enem mestu.

Tako kot Instagram je tudi v pomoč imeti vse moderatorje v isti sobi ali vsaj v skupinskem klepetu da ostanejo v stiku med sejo. Z uporabo skupnega Google Dokumenta ali preglednice lahko seja ostane organizirana in moderatorjem omogoči, da spremljajo, kdo na katera vprašanja odgovarja, da ne pride do zmede.

Čeprav se ne boste soočili iz oči v oči, je vseeno pametno, da ste čim bolj pripravljeni, da lahko hitro odgovorite na vprašanja. Če imate pred seboj ustrezne dokumente in informacije, boste ublažili nekaj stresa in vam omogočili, da boste med pripravo odgovorov odgovorili na več vprašanj.

Kadar je primerno, lahko s povezavami, slikami in videoposnetki slediteljem podrobneje odgovorite na vprašanja, ki jih zastavijo. Izkoristite priložnost, da povezava do objav na spletnem dnevniku ali druge vsebine na vašem spletnem mestu, ki bodo pomagale temeljiteje odgovoriti na njihova vprašanja kot 280 znakov, ki jih dobite na Twitterju.

# 5: Promovirajte svoj AM

Ne glede na to, kako se odločite za postavitev vprašanj, se prepričajte začnite promovirati sejo vsaj teden dni pred časom ustvariti dovolj zanimanja. Obravnava seje kot dogodka je odličen način za ustvarjanje glasnosti in pozornosti, da se prepričate, da so ljudje dogodek seznanjeni in da dobite vprašanja.

Te promocije se lahko nadaljujejo tudi po koncu seje. Ko imate vsa vprašanja in občutek, kako je šel AM, ustvarite vsebino, kot je objava v spletnem dnevniku ali infografika, ki kot referenco povzema najbolj priljubljena vprašanja. To je tudi odlična priložnost za ocenite, kaj želi vaše občinstvo videti od vas in ideje za nove vsebine.

Kaj misliš? Ste že gostili AM za svoje podjetje? Ste vprašanja postavljali pred časom ali samo med dogodkom? Katere nasvete lahko ponudite za načrtovanje AM? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Več člankov o AM dogodkih za podjetja:

• Razmislite o ustvarjanju navideznega Facebook dogodka za vašo AM.
• Naučite se uporabljati socialne medije za povečanje ozaveščenosti o dogodku AM.