Ustvarjanje poglobljenih izkušenj v Web3: Social Media Examiner

Želite razlikovati svoje podjetje? Se sprašujete, kako ljudem omogočiti nepozabno izkušnjo Web3?

V tem članku boste odkrili, kako ustvariti poglobljene izkušnje v Web3.

Poglobljene izkušnje v Web3: Zakaj so pomembne in kaj so?

Dinamika odnosov med novejšimi ciljnimi skupinami in blagovnimi znamkami se je spremenila. Danes si ljudje želijo več kot le ogledati oglas, ki predstavlja vaš izdelek ali blagovno znamko. Pričakujejo, da bodo potopljeni v fenomenalno izkušnjo, ki jo predstavlja vaša blagovna znamka.

Pravzaprav Sandy Carter citira Gartnerja, ki pravi, da je ta izkušnja zadnja oblika čiste konkurenčne prednosti. Nadalje pravi, da je ustvarjanje poglobljenih izkušenj ena od petih glavnih stvari, na katere se mora podjetje danes osredotočiti.

Kaj se kvalificira kot poglobljena izkušnja v Web3? Virtualni svet, program nagrajevanja zvestobe, igra... vsako od teh se lahko šteje za izjemno izkušnjo, če zahteva sodelovanje in sodelovanje uporabnika ter reši poslovni problem.

Dober primer je program zvestobe Starbucks Odyssey. To je poglobljena izkušnja. Stranke aktivno sodelujejo pri prijavi, da prejmejo svoje značke in nagrade med nakupi, Starbucks pa uživa v stalnih strankah.

#1: Ustvarjanje poglobljenih izkušenj: Soustvarjanje

Vsaka poglobljena izkušnja ali strategija sodelovanja se mora začeti s poslovnim ciljem, ki ga poskušate doseči.

Ali morate:

• Doseči novo občinstvo?
• Ustvarite večjo zvestobo s svojim trenutnim naborom strank?
• Izobraževati ljudi o nečem, kar še ni bilo narejeno?

Delajte nazaj od težave in pustite, da narekuje, kaj boste naredili naprej in s kom boste soustvarjali rešitev.

V tem primeru, soustvarjanje se nanaša na načrtovanje, razvoj in uvajanje vaše strategije, časovnega načrta in izdelka skupaj z vašimi strankami ali uporabniki. To ne pomeni, da idejo in ključe predate svojim strankam, da nadomestijo vašo ekipo.

Vaša naloga je ugotoviti, kje lahko vaše stranke dodajo vrednost v procesu, prepoznati pravi korak jih pripeljite in jih nato na zabaven način izvedite, da jih vključite v proces, ki prinaša vrednost obema stranke.

Forever 21 Shop City

Forever 21, trgovina z oblačili, ki prodaja modo po dostopnih cenah, je izgubljala tržni delež pri mlajših potrošnikih, ki jim blagovna znamka ni bila pomembna.

Da bi izboljšali podobo svoje blagovne znamke in povečali prodajo s tem potrošniškim segmentom, je Forever 21 zgradil metaverse ali digitalni svet znotraj Robloxa, poglobljenega virtualnega prostora, ki ga pogosto uporabljajo mlajši potrošniki.

Znotraj poglobljenega Forever 21 Shop City, je blagovna znamka soustvarila digitalno modo s tisto potrošniško demografijo, ki so se je želeli dotakniti. Dve od teh kreacij – kapice in majice – so se spremenile od tega, da so ju nosili avatarji iz sveta, do prvenca kot fizični izdelki, ki se prodajajo v trgovinah.

Danes je Forever 21 Shop City še vedno izjemno priljubljen. Prostor ima večjo angažiranost kot katera koli platforma družbenih medijev, prodaja v trgovinah za ciljno demografsko skupino pa se je povečala.

Hkrati pa je tista nadobudna generacija izkusila delo s pravimi modnimi oblikovalci in žago se rezultat premakne iz digitalnega sveta v fizični svet - nekaj, kar si bodo zapomnili zelo dolgo čas.

#2: Ustvarjanje poglobljenih izkušenj: nagrade in zvestoba

Naslednja komponenta, ki jo je treba upoštevati, je mehanizem za nagrajevanje zvestobe.

Od članstva v kavarni do letalskih milj, programi, ki nagrajujejo zveste stranke za določena dejanja, niso nova ideja.

Ti programi delujejo, ker koristijo podjetju in potrošniku.

Ljudje bodo pogosto ostali pri eni letalski družbi, da bi nabrali milje in uživali v prednostih nadgrajenih izkušenj letenja, kar pomeni, da ima letalska družba redne stranke.

Ljudje se odločijo za programe zvestobe v trgovinah z živili in tam nakupujejo pogosteje, da bi prihranili člane, kar pomeni, da se trgovina ponavlja.

Za mnoga mala in srednje velika podjetja so ti programi nizkotehnološki in vključujejo luknjano kartico. To je rešitev, ki dobro deluje, vendar ima omejitve.

Kot podjetje v resnici ne veste, ali je oseba, ki ima kartico, oseba, ki ima kartico. Eno fizično kartico lahko uporablja več ljudi, ker je ni mogoče povezati z enim posameznikom, tako da lahko ali pa tudi ne nagrajujete svojo dejansko stranko.

In če stranka izgubi svojo kartico, ni preprostega načina, da bi ji dali kopijo, ki vključuje vse pretekle nakupe.

Web3 rešuje obe težavi, ker se poverilnica zvestobe in dejavnost stranke beležita v verigi blokov. Tako Starbucks kot Nike sta uspešno sprejela to rešitev.

IHOP Banka palačink

International House of Pancakes (IHOP) je restavracija, ki streže palačinke in drugo hrano za večerjo.

Aprila 2022 je veriga lansirala Mednarodna banka palačink, program zvestobe, ki temelji na Web3.

Kot stranka prenesete aplikacijo, da se pridružite, in vsakič, ko porabite 5 $, zaslužite PanCoin. PanCoine je mogoče nabirati in zamenjati za nagrade, kot je kupček palačink ali drugih živil. Člani uživajo tudi v drugih ugodnostih, kot so rojstnodnevne palačinke, dostop do ekskluzivnih ponudb in skrivnih jedi na meniju ter več.

Zanimivost tega programa je, da IHOP ni uporabil besed, kot sta NFT ali Web3. Uporabljajo program zvestobe in digitalno zbirateljstvo, zaradi česar so se stvari počutile znane in znižale vstopno mejo za stranke.

#3: Ustvarjanje poglobljenih izkušenj: Skupnost

Tretja stvar, o kateri morate razmišljati, je ustvarjanje in zbiranje vaše skupnosti.

Vaša skupnost lahko zbere poljubno število mest – na Telegramu, Discordu ali celo Twitterju. Kje se zbira vaša skupnost, je manj pomembno kot zakaj se vaša skupnost zbira.

Ne želite zbrati širokega splošnega občinstva ljudi, ki poznajo vašo blagovno znamko in se občasno ukvarjajo z njo. Vaš cilj je zgraditi skupnost ljudi, ki so tako globoko angažirani, da imajo FOMO, če ne prispevajo, se udeležijo ali sodelujejo pri vaših dogodkih in dejavnostih.

NFT-je lahko uporabite za kvalificiranje in preverjanje članov svoje skupnosti ter jim omogočite delež v vaših pobudah. Vendar samo to ne zagotavlja, da imate močno skupnost.

Skupnost se močno zanaša tudi na vodstvo. Da, etos skupnosti v Web3 je, da lastništvo ali nadzor nista centralizirana pod eno samo osebo. Toda če nimate osebne figure, ki modelira in vodi z vrha, vaši člani ne bodo vedeli, kako naprej.

Končno je tu še element zaupanja. Če je zaupanje v skupnosti porušeno, se to pokaže v javnosti in lahko povzroči razpad skupnosti ali njen popoln razpad.

Na misel prideta dva primera dobro vodenih in močno angažiranih skupnosti: DeGods pod vodstvom @FrankDeGods in Crypto Tech Women pod vodstvom @Gianiniskarlett.

Poligon

Poligon vam omogoča gradnjo in prilagajanje decentraliziranih aplikacij in projektov na verigi blokov Ethereum.

Polygon je zrasel v eno največjih organizacij v Web3 in osrednji del te rasti je skupnost.

Prvič, Polygon se neverjetno odziva na prošnje za pomoč ali rešitve. Namesto da bi vas obravnavali kot številko v vrsti in vas držali na dosegu roke, vam takoj stopijo ob strani in poslušajo, kaj govorite, da bi ugotovili, kako vam lahko ustrežejo. Kdo si ne bi želel biti del takšne skupnosti?

Drugič, aktivno delujejo kot povezovalci med ljudmi in podjetji v svojem ekosistemu. Namesto da bi soustanovitelja Sandeepa Nailwala postavili za centralizirajočega posrednika med strankami, Polygonova skupnost deluje kot decentralizirajoč kanal za povezovanje podjetij z drugimi s podobnim namenom ali ciljem, tako da obe strani uživata a zmaga. Ta kultura je povzročila zelo močno, tesno skupnost in to je eden od razlogov, zakaj podjetja, kot so Nike, Disney in Reddit, sodelujejo s Polygonom.

Končno, vodstvo Polygona razume, da je oblikovanje skupnosti okoli vaše identitete ključnega pomena. Spodbudili so širšo skupnost, da ustvari podskupnosti, ki temeljijo na stvareh, kot so igre na srečo ali DeFi, in geografskih lokacijah, kot sta New York ali Singapur. Namesto da bi razdrobile obstoječo skupnost, te podskupnosti še bolj povezujejo to vez skupnosti.

#4: Ustvarjanje poglobljenih izkušenj: pomanjkanje

Zadnja komponenta vaše izkušnje je, da ugotovite, kako uporabiti to, kar počnete, da zelo hitro dosežete poslovne rezultate. Priti tja vključuje izkoriščanje pomanjkanja.

V kontekstu Web2 se pomanjkanje pogosto ustvari z uporabo roka za nakup ali odštevalnega časa.

V Web3 in poglobljenih izkušnjah so stvari drugačne. Še vedno morate ustvariti povpraševanje po vaši storitveni izkušnji, ki bo večje od razpoložljivosti te storitvene izkušnje.

Toda potem morate izkoristiti to pomanjkanje, da spodbudite stranke, da se bolj vključijo v vašo izkušnjo storitve, da bo vaša začetna poslovna težava rešena.

MetaRides

MetaRides Racing je poglobljena izkušnja dirkalne igre v Web3, ki išče udeležence.

Da bi spodbudil ljudi, da se vključijo v izkušnjo, je MetaRides nedavno sodeloval z Unstoppable Domains, da bi izdal omejeno zbirko superavtomobilov NFT.

Omejeno število razpoložljivih NFT je igra za pomanjkanje, toda zakaj bi to spodbudilo prodajo? Če nimate vozila MetaRides NFT, ne boste mogli sodelovati v dirkah.

Lowe's

Lowe's, trgovska veriga za izboljšave doma, se sooča z istim problemom, s katerim se soočajo vsi drugi trgovci: krajami posameznikov in organiziranim kriminalom.

Da bi ublažil njihove izgube, je Lowe lansiral Odklepanje projekta, ustvarjanje digitalno pobratenega NFT za vsako električno orodje v njihovem inventarju. Pomanjkanje je v igri, ker je število NFT-jev enako številu orodij, in če NFT-ja ne držite za električno orodje, se ne bo vklopilo.

To je edinstven in privlačen način za ustvarjanje poglobljene izkušnje za njihove stranke ob reševanju zelo resničnega poslovnega problema.

Druge opombe iz te epizode

• Povežite se z Michaelom Stelznerjem @Stelzner na Instagramu, @Mike_Stelzner na Twitterju, in @Web3Examiner na Warpcastu.
• Oglejte si intervju in druge ekskluzivne vsebine na Kanal Web3 Business YouTube.

Kje se naročiti: Apple Podcast | Google Podcasti | Spotify | Amazon Music | RSS

✋🏽 Prosim, če ste uživali v tej epizodi poslovnega podcasta Web3 pojdite na Apple Podcasts, pustite oceno, napišite oceno in se naročite.

_{Zavrnitev odgovornosti: Informacije na tej spletni strani so na voljo izključno v izobraževalne namene in ne predstavljajo nobenega nasveta, vključno z, a ne omejeno na, naložbenimi nasveti, nasveti o trgovanju ali finančnimi nasveti, in ne smete obravnavati nobene vsebine spletnega mesta kot tak. Social Media Examiner priporoča, da neodvisno raziščete vse informacije na tem spletnem mestu in da se pogovorite s strokovnjakom za naložbe, preden se odločite za nakup, trgovanje, zadrževanje ali prodajo kriptovaluta. Nič v tem dokumentu se ne sme obravnavati kot priporočilo za nakup, prodajo ali držanje kriptovalute. Social Media Examiner ne more jamčiti za točnost nobenih informacij, navedenih na spletnem mestu, in ni odgovoren za morebitne manjkajoče ali napačne informacije. Vse informacije so na voljo takšne, kot so, in jih morate uporabljati na lastno odgovornost. Social Media Examiner zavrača vso odgovornost in odgovornost za vašo uporabo kakršnih koli informacij, ki jih najdete na spletnem mestu.}