Kako razviti sistem poročanja o socialnih medijih: Social Media Examiner

Ste odgovorni za poročanje o rezultatih v družabnih medijih?

Ali morate razviti sistem poročanja?

Če boste vedeli, komu poročate in katere meritve potrebujejo, boste lažje poenostavili postopek in zagotovili pravočasno dostavo poročil.

V tem članku boste odkrijte, kako razviti sistem poročanja v družabnih omrežjih za svoje podjetje.

Prisluhnite temu članku:

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

# 1: Določite zainteresirane strani in cilje

Prvi korak je hitra revizija vašega trenutnega postopka poročanja in ugotovitev, katere zainteresirane strani prejmejo vaša poročila. Če ti vedeti, komu poročate in zakaj, lahko zagotovite, da bodo vaša poročila koristna vsem vpletenim.

Ugotovite, kdo prejema podatke o družabnih omrežjih v vaši organizaciji. Poročila lahko pošljete eni osebi, lahko pa jih nato posreduje drugim. Različne ekipe imajo tudi različne potrebe. Na primer, ekipa za odnose z javnostmi ima lahko drugačna pričakovanja kot ekipa za upravljanje skupnosti.

Naslednji, odkrijte, katere ukrepe podpirajo vaša poročila, da ne boste izgubljali časa s poročanjem o meritvah, ki jih nihče ne uporablja. Pogovorite se z ljudmi, ki jim prijavite, ugotovite njihove potrebe (in želje) in si oglejte, kaj se lahko naučite o trenutnem stanju poročanja v družabnih medijih. Verjetno boste našli prekrivajoče se cilje in lahko prepoznali področja skupnosti.

Če ste edini lastnik in potrošnik poročanja v družabnih omrežjih v svojem podjetju, določite, kaj morate vedeti o svoji uspešnosti in kaj boste storili s temi informacijami. Poskusi destilirati do nekaj jasnih ciljev, ki bo v kasnejših korakih vse olajšalo.

# 2: Odločite se, katere metrike želite slediti

Ko se odločite, kaj vključiti v svoja poročila, poiščite meritve, ki jih lahko uporabite v več situacijah, in imejte nekaj koristi za vaše zainteresirane strani. Samo zato, ker lahko poročate o nečem, še ne pomeni, da bi morali. In več meritev, kot jih zdaj vključite v svoja poročila, več meritev boste morali še naprej podpirati v prihodnosti.

Tu je pregled meritev, ki so resnično pomembne:

• Doseg ali izpostavljenost: Izmerite velikost svojega potencialnega občinstva.
• Prostornina: Sledite velikosti pogovora in številu omemb blagovne znamke.
• Zaroka: Analizirajte količino in vrsto posla, ki ga dobijo vaši računi in objave.
• Ciljna skupina: Izvedite, kdo sodeluje v pogovoru, skupaj z najbolj aktivnimi uporabniki in vplivneži.
• Vsebina: Spremljajte svoj vrh–nastopa (in najslabše–nastopa) objav.

Meritve, ki jih uporabljate, bodo odvisne od vaših potrebe in družbena omrežja, ki jih merite, toda ti temeljni koncepti so odličen začetek.

Poleg splošnih meritev zgoraj boste verjetno imeli nekaj posebnih potreb ali zahtev zainteresiranih strani, ki jih morate podpreti. To je super, kajti bolj kot bodo ustrezna in ciljno usmerjena vaša poročila, bolj bodo koristna za vaše podjetje.

Vendar izogibajte se ustvarjanju meritev po meri ali česar koli, kar boste morali izračunati ročno, razen če oni‘res pomemben. Verjetno boste kasneje to obžalovali. Izdelava posebnih izračunov lahko traja dolgo, še posebej, če niste povsem prepričani, kako ste to storili zadnjič.

Predvsem bodite dosledni. Prepričajte se, da vsakič na enak način poročate o enakih meritvah. Dodajte odstotne spremembe in druga merila uspešnosti, da bo vaše občinstvo lažje razlagalo rezultate.

# 3: Izberite prava orodja

Izbirate lahko med številnimi orodji za merjenje in analitiko v družabnih omrežjih. Vendar le nekaj orodja vam bo pomagal dobite natančne informacije, ki jih potrebujete.

Upoštevajte, da nobeno orodje ne bo ravno tisto, kar iščete. Obstaja toliko načinov za analizo družbenih medijev, da ima vsako orodje drugačen pogled. Poleg tega socialni podatki še zdaleč niso popolni in vrste informacij, ki jih lahko povlečete iz določenega kanala v družabnih omrežjih, se razlikujejo glede na kanal.

Vendar pa obstaja izdelek za vas.

Ta vprašanja zastavite, ko raziskujete novo orodje:

• Kje dobi svoje socialne podatke?
• Kakšen odnos ima do družbenih omrežij?
• Ali vključuje meritve v omrežjih, o katerih morate poročati?
• Kakšno vrsto podpore strankam ali upravljanja računov ponuja?
• Katere značilnosti so v načrtu izdelka?
• Kako dolgo že obstaja? Kakšni so njeni načrti za naslednja 2 do 5 let?

Pomembno je zaupati, da so orodja, ki jih uporabljate, tu, da ostanejo in imajo dostop do najkakovostnejšega družabnega omrežja podatkov in ustvarite skupino, ki bo zagotovila odgovore na vaša vprašanja in se izdelek še naprej razvija. Socialni mediji se hitro spreminjajo, zato bodo prava orodja rasla skupaj z omrežji.

Prihranili boste čas, če imate eno orodje (ali nekaj orodij), ki zagotavlja potrebne podatke, tako da vam ni treba več preklapljati med orodji. Namesto da za vsak kanal ali potrebo uporabite en izdelek, poiščite boljše orodje (tudi če stane malo več), ki lahko večino ali vse to naredi na enem mestu.

Ne pozabite, da pogosto dobite tisto, kar plačate z orodji za družabna omrežja. Brezplačna orodja bodo verjetno imela manj zanesljive podatke kot njihovi kolegi, ki temeljijo na honorarjih, in jih morda prihodnje leto še ne bo. Obstaja več odličnih možnosti, ki temeljijo na plačilu, odvisno od vašega proračuna. Prava orodja vam bodo prihranila čas, stres in trud, zato se vam bodo stroški popolnoma splačali.

# 4: Izberite optimalni časovni okvir poročanja

Iskanje prave kadence za poročanje je lahko težavno. Nekatera poročila je smiselno ustvarjati mesečno, druga pa bolj ali manj pogosto. In zagotovo boste pozvani k poročilu ob koncu leta vsak december ali januar. Torej, kako lahko izpolnite vse te potrebe, ne da bi porabili 40 ur na teden za ustvarjanje poročil?

Večine meritev ni treba poročati tedensko. Če vas nekdo prosi za tedenska poročila, se malo poglobite v prošnjo.

Kaj pravzaprav iščejo zainteresirane strani? Mogoče želijo vedeti top objave za teden, da bodo lahko videli, ali nova akcija deluje ali je bila predstavitev izdelka dobro sprejeta. V tem primeru lahko na ta vprašanja hitro odgovorite brez popolnega poročila. Ali pa se lahko odločite za manjše tedensko poročilo, ki vsebuje nekaj utrinkov, da odgovorite na ključna vprašanja.

Mesečna poročila so precej tipična in eno najkoristnejših časovnih obdobij za poročanje v družabnih medijih. Izravnajo nekatere posamezne dnevne konice in ljudem omogočijo, da vidijo, kako stvari potekajo iz meseca v mesec. Omogočajo tudi večji vpogled v sezonske vzorce kot tedenska poročila.

Na primer, ker je zahvalni dan vsako leto na drug datum, lahko zainteresirane strani hitreje razumejo sezonskost meritev s primerjavo celotnega meseca (in ne tedna od 22. do 28. novembra) od tega leta do prejšnjega leto.

# 5: Upoštevajte posebne zahteve

Od zainteresiranih strani lahko dobite zahteve za podatke, ki nimajo veliko smisla. Teh prošenj ni treba vedno upoštevati, vsaj ne natančno, kako so zahtevane.

Dobro premislite, kaj zainteresirane strani zahtevajo in poiščite nekaj, kar že izmerite, kar lahko odgovori na vprašanje. Verjetno že počnete kaj podobnega, vendar morda ne tako, kot vas prosijo. Preverite, ali imate obstoječe alternative, preden se zavežete nečemu novemu.

Kaj pa, če je zahteva nekdo pomembna in gre za poročilo po meri, ki je popolnoma edinstveno? To je odvisno od tebe. Nekatera poročila po meri je treba upoštevati. Na primer, verjetno ne morete reči ne vaši skupni ureditvi trga. Morda pa lahko to zahtevo uporabite kot alternativo obstoječemu poročilu in celo zagotovite nekaj pouka o tem, kaj lahko in česa ne.

Če pa gre za zanimivo ali koristno prošnjo, jo lahko kasneje uporabite za druge stvari. Poskusite biti preudarni v tem, s čim se strinjate, kajti če odprete ta vrata, jih morda nikoli več ne boste mogli zapreti.

Zaključek

Če se ukvarjate s trženjem v družabnih omrežjih, verjetno porabite precej časa za poročanje o svojih rezultatih. S sistemom poročanja v družabnih omrežjih lahko ta postopek poenostavite. Če želite to narediti, ocenite svoje trenutno stanje, pametno se odločite za orodja in meritve ter bodite selektivni pri poročanju od zdaj naprej. Čez nekaj mesecev se boste zahvalili!

Kaj misliš? Ali imate vzpostavljen sistem poročanja v družabnih omrežjih? Katere taktike dobro delujejo za vaše podjetje? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.