Četrtič je Charm - storitev TIVO prekinjena

V času, ko sem imel nameščen svoj FIOS, so imeli samo FIOS internet in FIOS telefonsko storitev. Brez kabla. Prejšnji teden po 10 mesecih čakanja je bil Verizon FIOS kabel končno na voljo, zato sem ga namestil.

Prestop od Comcast-a je bil dokaj pravi. Mojo serijo 2 Tivo je nadomestil Motorola QIP6416-2 HD DVR. Čeprav je bila moja žena nekoliko skeptična in je želela, da grem pograbiti nov HD TIVO, sva se po tednu dni igrala z novim Verizon DVR-jem, oba pa sta se strinjala, da je čas, da se TIVO za vedno umaknem. Če bi to storilo Netflix, bi bil nastavljen. No, imam XBOX 360, zato ga bom preprosto uporabil za pretakanje svojih Netflix filmov.

VEDNO, danes sem poklical TIVO, da prekličem naročnino na TIVO. Poskusil sem ga preklicati s spletnega mesta TIVO, vendar sem hitro ugotovil, da od vas zahtevajo, da pokličete njihov klicni center zaradi prekinitve povezave.

• 15:00 pokličite 800 # in postavite v čakalno vrsto Disconnect
• 15:10 - Klic prekinjen (da, uporabljam stacionarno linijo, brez mobilnega telefona).
• 15:11 - Poklical nazaj, vrnil v čakalno vrsto za prekinitev povezave
• 15:22 - Klic prekinjen…. Ok, v tem trenutku sem precej sitna.
• 15:25 - Potrjeno, da storitve ne morete prekiniti. Odločila sem se, da bom preskočila čakalno vrsto za prekinitev povezave in poskusila standardno storitev za stranke. Samodejni servis je rekel, da je čas zadrževanja 10 minut ...
• 15:40 - Gospa z roboti je bila odsotna 5 minut. Kakorkoli že, končno dobim človeka. . Razlagam, da že 40 minut poskušam preklicati storitev. Se opraviči, prevzame mojo telefonsko številko (da potegnem storitev) in razloži, da me mora prenesti na blagajno. Rečem Noooooo in slišim klik. Vrnil sem se v pekel Automated PBX s tisto motečo glasbo, ki čaka na Neizogibno.
• 15:50 - Kliknite... Prekinjeno
• 15:55 - Po ogledu spletnega mesta razmišljam, da bi morda poslal e-pošto. Odločila sem se, da bom poskusila z 800 # “še enkrat”. Ponovno pokličete v telefonski sistem TIVO…
• 16:02 - čakanje v čakalni vrsti Disconnect je le 7 minut! In jaz imam ČLOVEKA! Gospod služba za stranke se je predstavila in prosila za moj telefon št. Seveda sem razložil svojih prejšnjih 62 minut in mu dal obljubo, da me bo poklical neposredno na mobitel ali stacionarno linijo, če bomo spet prekinjeni. Moral je obljubiti, preden sem mu dovolil, da se premakne naprej z mojim odklopom.
• 16:08 - Čeprav je dovolj prijeten gospod, me vse prej kot kliče, da ne grem z enoto TIVO HD. Moram mu podeliti zasluge za to. Dobro se je potrudil in me skušal spraviti v stranko TIVO. Navsezadnje ga ne bi mogel kriv, to je njegovo delo.
• 16:10 - Odložim telefon. Naloga opravljena. Po samo 70 minutah sem uspešno preklical naročnino na storitev TIVO na m enoti TIVO serije 2.

Vprašanje je, zakaj mi je trajalo 70 minut, da sem ubil svojo storitev TIVO? Razumem, zakaj ne morete preklicati računa prek njihove spletne strani (želijo priložnost, da vas prekličejo). Za TIVO je to preprost denar vsak mesec, ko vas prijavijo. Ali menite, da so me namerno odskočili, da mi ne bi preklicali storitve?

Mislim, da je ne. Če rečem, če ne bi spremljal časovnice za to objavo na spletnem dnevniku, bi verjetno obupal do ponedeljka. Kljub temu mislim, da TIVO ne skrbi, da bi me še 3 dni obdržali. Torej to bom poklical na napačen sistem telefona.

Kaj misliš? Ima kdo težave z ubijanjem svoje storitve TIVO?