Vzpostavljanje močnih povezav z vašo vsebino v družabnih medijih: preizkuševalec družbenih medijev

Se trudite privabiti občinstvo in se z njim povezati na družbenih medijih? Ali morda delate z zastarelimi vsebinskimi strategijami in taktikami?

V tem članku boste odkrili pogoste napake pri strategiji vsebine in se naučili, kako razviti vsebino, ki bo vašemu podjetju pritegnila zvesto skupnost.

Vzpostavljanje odnosov s teorijo socialne penetracije

Večina upraviteljev družbenih medijev je odličnih v strategiji. Vedo, kaj so njihovi cilji in vedo, kje in kdaj objaviti. Toda dejansko izvajanje te strategije je težje.

Kaj jim torej manjka?

Odgovor je povezava. Družbeni mediji so bili zgrajeni za človeško povezovanje in povezovanje z ljudmi je še vedno najboljši način za konverzijo strank na spletu. Vsa orodja za avtomatizacijo, razporejanje in analitiko na svetu vam ne bodo pomagala, če ne boste mogli vzpostaviti odnosov s svojimi sledilci in potencialnimi strankami.

Kako se lahko globlje povežete z ljudmi prek čustvenih družbenih vsebin?

Najprej razmislimo o tem, kako ljudje na splošno gradijo odnose.

Pomislite, kdaj ste nazadnje spoznali nekoga novega in začeli klepetati. Verjetno ste začeli z nekaj običajnimi, splošnimi temami. Ne bi jim takoj povedali o svoji zdravstveni anamnezi ali družinski drami.

Toda če bi ostali v stiku s to osebo in postopoma postali prijatelji, bi začeli deliti več informacij. Sčasoma se bosta oba naučila več drug o drugem – od splošnih tem bosta prešla na posebna, osebna občutja in mnenja.

Za tem procesom spoznavanja nekoga novega je psihološki okvir. To se imenuje teorija socialne penetracije, in velja za povezave v družabnih medijih prav tako kot za prijatelje v resničnem življenju.

Teorija socialne penetracije določa različne stopnje vzpostavljanja odnosa z nekom.

Ko se želimo povezati z nekom novim, to običajno storimo tako, da delimo informacije o sebi. To se imenuje samorazkritje.

Samorazkritje poteka v štirih fazah. Vsaka stopnja je nekoliko bolj osebna kot tista pred njo.

• Prva stopnja: kliše. Razen če ste izjemno nadarjen sogovornik, je vaš mali pogovor verjetno malce klišejski. Teme, kot sta šport in vreme, niso zelo vznemirljive – pravzaprav so klišejske –, vendar vam pomagajo vzpostaviti osnovni odnos.
• Druga raven: dejstva. Ko se odpremo, začnemo deliti več informacij o sebi. V pogovoru med prijatelji so to lahko dejstva o tem, kaj počnete v službi ali kje ste hodili v šolo. Kot del vsebine z blagovno znamko na družbenih omrežjih lahko pomeni zgodbo o vašem podjetju ali podrobnosti o določenem izdelku.
• Tretja raven: mnenja. Naslednja stopnja samorazkrivanja je deljenje mnenj. To je pomembna faza, saj pomeni pokazati svoje vrednote in izkušnje. Ne glede na to, ali se pogovarjate s prijateljem ali oglašujete stranki, je izmenjava mnenj ključnega pomena, da ugotovite, ali imate veliko skupnega.
• Četrta stopnja: občutki. Naši občutki so najbolj intimna raven pogovora, zato jih ne delimo takoj. Toda ko ste pripravljeni razpravljati o čustvih, odnos doseže novo raven bližine.

Kako se čustvena vsebina družbenih medijev spremeni

Zdaj morda mislite, da je to velika osredotočenost na čustva in odnose. Kaj pa informacije o izdelku? Kaj pa razprodaje in popusti? Kaj pa pozicioniranje blagovne znamke?

Dejstvo je, da se ljudje o nakupu ne odločajo na podlagi logičnega razmišljanja. Sprejemajo čustvene odločitve.

Torej, če želite prodajati na družbenih omrežjih, morate pritegniti čustva tako, da vzpostavite prave povezave z ljudmi prek samorazkritja. Preveč blagovnih znamk omejuje svoje vsebine na družbenih medijih na klišeje in opise izdelkov. Z drugimi besedami, obtičajo v malem pogovoru, namesto da bi zgradili odnose s svojimi strankami.

To velja za blagovne znamke B2B prav tako kot za B2C. Ne pozabite, tudi če prodajate podjetju, znotraj tega podjetja odločajo posamezniki. In so prav tako čustveni kot vsi drugi.

Kako uporabljati 4 vrste čustvene vsebine družbenih medijev

Zdaj smo videli moč deljenja mnenj in občutkov na družbenih medijih. Toda to ne pomeni, da bi morali popolnoma preskočiti fazo malega pogovora!

Vsaka oseba, ki najde vašo blagovno znamko na družbenih medijih, bo z vami zgradila svoj odnos. Potrebovali boste torej vsebino, ki nagovarja ljudi na različnih ravneh.

Obstaja pravi in ​​napačen način za deljenje vsake vrste vsebine. Vzemimo jih enega za drugim.

#1: Kliše

Pravi govor: vsi imamo radi dober kliše. Klišeji obstajajo z razlogom! Lahko jih je napisati, vsi jih prepoznajo in včasih si preprosto preveč zaposlen, da bi se domislil česa izvirnega.

Toda težava s klišejem je, da v zameno vabi klišeje.

Nikoli ne pozabite, da vaša skupnost družbenih medijev ni zgrajena le z vsebino. Zgradil ga je pogovori. Če govorite v papagajskih frazah, lahko to prekine pogovor. Ni novih informacij, ki bi jih lahko odkrili, nobenega mnenja, s katerim bi se strinjali ali oporekali, in nobenih resničnih občutkov, ki bi jih lahko delili.

Predstavljajte si to: cvetličar objavi čudovito fotografijo sezonskega šopka z napisom »vzemite si čas in povonjajte vrtnice«. Izgleda dobro. To je srčkan stavek. Toda... kaj bodo ljudje rekli v odgovor?

Bistvo je, da lahko klišejske objave napolnijo vaš koledar vsebine in lahko celo pritegnejo nekaj uporabnikov s pravimi slikami ali oznakami. Toda te objave ne bodo naredile ničesar za razvoj odnosa z vašimi sledilci.

Čas je za naslednjo raven... deljenje dejstev.

#2: Dejstva

Deljenje več informacij o sebi in vaši blagovni znamki je dober način za povezovanje z ljudmi. Bistvenega pomena je tudi za konverzije. Ljudje morajo vedeti, kaj kupujejo.

Ko pa razmišljamo v smislu teorije socialne penetracije, so naši cilji nekoliko drugačni.

Obveščanje ljudi o izdelku pogosto vključuje ponavljanje istih informacij, tako da jih vsi jasno slišijo. Ko pa dejstva uporabljate za gradnjo odnosa, jih želite razkriti novo informacije.

Pomislite na to takole: predstavljajte si, da nekoga spoznavate. Navdušeni ste, da boste izvedeli več o tem, kaj jih naredi. Toda vsakič, ko se pogovarjate, vam povedo samo isto zgodbo iz svojega otroštva. Nikoli ni nič novega.

Res ne bi imeli občutka, da napredujete, kajne?

Na enak način morate nove informacije deliti s svojimi sledilci na družbenih medijih. Pokažite jim nekaj drugačnega: pogled iz zakulisja, nov dizajn izdelka ali člana vaše ekipe, ki ga še niso srečali.

#3: Mnenja

V današnjem svetu večina ljudi z veseljem deli svoja osebna mnenja na družbenih omrežjih – vse od knjig do filmov do politike in priporočil restavracij.

Blagovne znamke so bile bolj nenaklonjene delitvi mnenj. Skrbi jih, da bi razdelili svoje občinstvo ali povzročili polemiko.

Če pa nikoli ne izrazite mnenja na svojih profesionalnih kanalih družbenih medijev, zamujate povezave. Vaše vrednote in mnenja so signali, ki jih vaša idealna stranka lahko uporabi za uskladitev z vašo blagovno znamko. Še več, raziskave kažejo, da potrošniki želijo, da blagovne znamke zavzamejo bolj dejavna stališča do velikih vprašanj. To še posebej velja za ključne demografske podatke milenijcev in generacije Z.

Čeprav smo pogosto v skušnjavi, da bi za vsako ceno lovili rast, se morate resnično osredotočiti na doseganje prav ljudi. Tudi če to kratkoročno pomeni manjše občinstvo. Nič slabega ni, če izgubite nekaj sledilcev, če so ljudje, ki ostanejo, resnično predani vaši blagovni znamki.

Če še vedno niste prepričani, lahko z izmenjavo mnenj zgradite odnose na več različnih načinov. In prihajajo z različnimi stopnjami tveganja.

Majhno tveganje: pridobite mnenja. Privabite ljudi, da kupijo vašo blagovno znamko, tako da jih vprašate, kaj mislijo. Še vedno si izmenjujeta mnenja, kar vajino zvezo dvigne stopničko višje, vendar vam ni treba ponujati svojih idej. Druga možnost je, da pridobite mnenja in nato ponudite svoje mnenje v komentarjih vaše objave. Tako sodelujete v pogovoru, vendar prepustite drugim, da prevzamejo vodstvo.

Srednje tveganje: nekontroverzna mnenja. Če ste šele začeli z izmenjavo mnenj, začnite z nizkimi vložki. Začnite razpravo o tem, kateri od vaših izdelkov vam je najbolj všeč, ali o osebnih željah. Na primer, podjetje s prigrizki bi lahko dalo prednost brazilskim oreščkom pred mandlji. Rezultat: veliko razprave, deljeno mnenje, a nihče pogovora ne bo jemal preveč resno.

Visoko tveganje: kontroverzna mnenja. V družbenih medijih je prostor za blagovne znamke, da delijo bolj kontroverzna mnenja. Toda preden greste po tej poti, boste morali zelo dobro razumeti svoje občinstvo.

Kontroverzna mnenja so pogosto varnejša za velike blagovne znamke, ki imajo na voljo ogromno povratnih informacij strank in tržnih raziskav.

Na primer, leta 2020 je podjetje za oblačila na prostem Patagonia napovedalo, da bodo prenehale oglaševanje na Facebooku zaradi pomanjkanja regulacije družbenega omrežja glede napačnih informacij in Sovražni govor. To je bila zelo tvegana poteza, nenazadnje zato, ker je Facebook največje družbeno omrežje. Toda Patagoniji se je izplačalo, saj so vedeli, da bo mnenje dobro vplivalo na njihovo ciljno publiko.

#4: Občutki

Pritegnili ste svoje občinstvo, delili informacije o svoji blagovni znamki in podali nekaj mnenj. Vaš odnos z uporabniki družbenih medijev raste in se poglablja s samorazkrivanjem.

Čas je, da delimo nekaj občutkov.

Ko govorimo o občutkih, ne govorimo samo o "srečnem" ali "žalostnem". Namesto tega pomislite na vsa čustva, ki jih nekdo lahko gre skozi med kupčevo potjo: radovednost, pričakovanje, razočaranje, zmedenost, zadovoljstvo, nepotrpežljivost, veselje…

Lahko se dotaknete tako pozitivnih kot negativnih čustev, da vzpostavite povezave. Zapomnite si, da ljudem ne želite povedati, kako naj se počutijo, poskušate se povezati. V redu je, če omenjate negativne stvari, če to počnete na povezljiv in smiseln način.

Družbeni mediji niso le odličen kraj za deljenje čustvenih vsebin; je tudi odličen kraj za raziskovanje. Družbena omrežja so brezplačne, široko zasnovane ciljne skupine in delujejo 24 ur na dan. Opazujte, kako se ljudje odzivajo na vašo vsebino in občutke, ki jih vzbuja, ter to vključite nazaj v svojo strategijo.

Kako raziskati in načrtovati svojo vsebino družbenih medijev

Tukaj je treba veliko razmisliti in potencialno veliko dodati vaši strategiji vsebine družbenih medijev. Toda preden začnete objavljati, si je vedno vredno vzeti nekaj časa za raziskavo, zlasti za zahtevnejše vrste vsebine, kot so mnenja in čustva.

Kakšno raziskavo torej potrebujete?

• Socialno poslušanje. Spremljajte oznake, ključne besede in hashtage, ki so pomembni za vaše podjetje. Oglejte si, kaj ljudje pravijo o vaših izdelkih, blagovni znamki in panogi. To lahko nastavite ročno z uporabo brezplačnih orodij, kot je Google Alerts, ali delate s platformo za spremljanje družbenih omrežij, kot je Agorapulse ali Sprinklr.
• Ton glasu. Ne iščete le idej za vsebino; prav tako želite izvedeti, kako govori vaša ciljna publika. Zrcalite njihove glasove in pomagajte vzpostaviti povezave s svojo skupnostjo. To lahko velja celo za podrobnosti, kot je uporaba emojijev. Milenijci na primer pogosto uporabljajo emoji jok-smeh, da pokažejo smeh, vendar bo generacija Z bolj verjetno uporabila emoji lobanje.

Ko boste razumeli, kako se vaše stranke pogovarjajo in o čem govorijo, boste lahko delili bolj smiselno in primerljivo vsebino. Začeli boste več pogovorov in vzpostavili globlje povezave. Videli boste učinek v višjih stopnjah konverzije in zvestobi strank.

Druge opombe iz te epizode

• Raziščite Agorapulz
• Nastaviti Google Opozorila
• Preveri Omeniti
• Poučite se o Sprinklr
• Odkrijte več o Sprout Social
• Povežite se z Michaelom Stelznerjem na @Stelzner na Instagramu oz @Mike_Stelzner na Twitterju.
• Oglejte si ta intervju in druge ekskluzivne vsebine družbe Social Media Examiner na YouTube.

Kje se naročiti: Apple Podcast | Google Podcasti | Spotify | RSS

✋🏽 Prosim, če ste uživali v tej epizodi podcasta Social Media Marketing pojdite na Apple Podcasts, pustite oceno, napišite oceno in se naročite.