Kako doseči več ljudi na Twitterju: Kaj kažejo najnovejše raziskave: Social Media Examiner

Ali želite pridobiti več kilometrine od Twitterja? Vas zanima, kako lahko vaše podjetje ustvari zvesto skupnost in bolj pristno sodeluje?

V tem članku boste odkrili tri nasvete za izboljšanje splošne prisotnosti in dojemanja blagovne znamke na Twitterju.

Kaj je Twitterovo poročilo #RealTalk?

Januarja 2022 objavil Twitter, #Resen pogovor raziskuje, kako uporabniki Twitterja dojemajo vedenje blagovnih znamk na kanalu družbenih medijev in kako so se ti odnosi razvili. Zasnovan je tako, da podjetjem pomaga razumeti, kaj stranke pričakujejo od njih na Twitterju in kako vzpostaviti prisotnost, ki je hkrati pristna in na blagovni znamki.

Za zbiranje podatkov za #RealTalk je Twitter Next ocenil več kot 5000 tvitov o blagovnih znamkah, da bi natančno določil trende. Kot nepozvani, organski tviti, ki zajemajo 10 let, ta vsebina ponuja nefiltriran pogled na to, kako so uporabniki govorili o blagovnih znamkah v zadnjem desetletju.

Za testiranje teh trendov v osmih državah po vsem svetu je Twitter sodeloval tudi z raziskovalnim in strateškim podjetjem Sparkler. S temi testi je družabni kanal iskal vpogled v to, kako različne kulture vplivajo na dojemanje blagovnih znamk uporabnikov.

Twitter je nato sodeloval s podjetjem za podatkovne znanosti Pulsar Consulting pri pregledu 3-letnih tvitov 20 velikih mednarodnih blagovnih znamk. S to analizo je družabni kanal poskušal razumeti, kako se je vedenje blagovnih znamk sčasoma spremenilo.

Katere ključne točke razkrije #RealTalk?

V zadnjih letih so ljudje videli in se ukvarjali z marketinškimi sporočili veliko več kot v preteklosti. Kot je navedeno v poročilu #RealTalk, se je sodelovanje z blagovnimi znamkami na Twitterju znatno povečalo v vseh kategorijah med letoma 2019 in 2020:

• Ponovni tviti so se povečali za 20 %
• Tweeti so se povečali za 23 %
• Citatni tviti so se povečali za 35 %
• Odgovori so se povečali za 44 %

Za večino ljudi je interakcija z blagovnimi znamkami bistven del izkušnje na Twitterju. Sedemdeset odstotkov vprašanih je potrdilo, da je blagovna znamka Twitter eden od vrhuncev družbenega kanala. Še več (80 %) je poročalo, da jih ne moti, ko so blagovne znamke jim prodati na družbenih omrežjih— dokler je izkušnja zabavna ali je rezultat koristen.

Na primer, spodnji tvit @adidas razpravlja o ogljičnem odtisu najnovejših čevljev znamke atletskih oblačil, kar je pomembna tema, ki bi zlahka postala polarizirajoča. Blagovna znamka uvede temo tako, da vpraša, zakaj je to pomembno, preden odgovori na lastno vprašanje z vpogledom v proizvodni proces. Niti tvitov se zaključi s podrobnostmi o novih čevljih znamke z nizkimi emisijami, ki jih @adidas seveda postavlja kot majhen del rešitve.

Toda samo zato, ker uporabniki Twitterja posvečajo več pozornosti blagovnim znamkam, ne pomeni, da jim je vedno všeč, kar vidijo. Uporabniki imajo vedno večja pričakovanja glede komuniciranja blagovnih znamk zaradi dejavnikov, kot so odzivi na pandemijo, pomisleki glede zasebnosti in družbenopolitična vprašanja.

Uporabniki Twitterja zlahka opazijo neiskreno trženje in neiskreno podvojevanje skupnosti ali vzrokom. Kot kaže #RealTalk, uporabniki pričakujejo pristnost in ne bodo oklevali, da bi govorili proti praksam blagovne znamke.

Ljudje opazijo, ko znamke spregovorijo in ko molčijo. Skoraj 50 % anketirancev je potrdilo, da menijo, da bi morale blagovne znamke podpirati kulturna in družbenopolitična vprašanja, tudi če vzrok ni neposredno povezan z blagovno znamko.

Na primer, @Intuit redno deli vsebino o temah, ki so tesno povezane z izdelki podjetja za finančno programsko opremo, kot so davki, potrebe malih podjetij in umetna inteligenca (AI). Toda prav tako pogosto @Intuit tvita o vpletenosti podjetja v družbenopolitična vprašanja.

Zgornji tvit razpravlja o zavezi podjetja, da daje prednost enakosti spolov. Drugi odražajo podporo vprašanjem, kot so vključujoča kultura, enakost LGBTQ+ ter zdravje in dobro počutje temnopoltih. Z razvojem internih programov in ustvarjanjem vsebine glede teh vprašanj @Intuit naredi veliko več kot tvita o njih.

Na enak način @Dropbox tvita o temah, osredotočenih na podjetja, od organizacije in komunikacije do podjetništva in dela na daljavo. Toda storitev gostovanja datotek tudi tvita o vzrokih, ki so pomembni za podjetje, pa tudi o pobudah, ki so pomembne tudi za njegove stranke.

Tvit @Dropbox na spodnji sliki izpostavlja nove partnerje, ki sodelujejo s fundacijo Dropbox Foundation, katere poslanstvo je obramba človekovih pravic. Kot pojasnjuje tvit, se vsaka od partnerskih organizacij osredotoča na edinstven namen, vključno s "pravicami žensk, otrok in LGBTQ+", kar odraža širok spekter družbenih vprašanj, ki jih podpira @Dropbox.

Toda to ne pomeni, da bi moralo vsako podjetje uporabiti popolnoma enak pristop, zagovarjati enake vzroke ali posnemati sporočila drugih blagovnih znamk. Namesto tega velja ravno nasprotno. #RealTalk raziskuje, kako lahko podjetja ustvarijo značilne, a pristne blagovne znamke na Twitterju, s poudarkom na treh ključnih področjih:

• Ton: Kako naj zveni glas vaše blagovne znamke, da bo vaše podjetje izstopalo?
• Teme: O čem naj vaša blagovna znamka tvita in čemu se morate izogibati?
• skupnost: Kako lahko vaša blagovna znamka resnično sodeluje s svojo skupnostjo?

Kaj te ugotovitve pomenijo za strategijo Twitterja vašega podjetja? Oglejmo si podrobneje vsako fokusno področje, da boste lahko začeli uporabljati vpoglede poročila v korist svoje blagovne znamke.

#1: Izboljšanje tona vaše blagovne znamke

Kot tržnik veste, kako pomembno je ustvariti edinstven glas za svojo blagovno znamko. Toda ali vaše podjetje zveni drugače ali počne in govori veliko istih stvari kot druge blagovne znamke v vašem prostoru?

Da bi ugotovili, ali znamke res zvenijo enako, je Twitter pripravil test. Družabni kanal je vzel tvite večjih blagovnih znamk, odstranil identifikacijske elemente in uporabnike prosil, naj uganejo, katera blagovna znamka je napisala prvotni tvit. Le eden od treh ljudi je pravilno uganil.

Po globljem kopanju v 3-letnih tvitih 20 velikih blagovnih znamk je Twitter ugotovil, da so v tem časovnem obdobju številne blagovne znamke začele uporabljati podobno število znakov in ključnih besed. Z drugimi besedami, dejansko so začeli zveneti enako.

Udeleženci študije so glasove blagovnih znamk pogosto opisali kot »smešne« in »igrive«. Vendar pa je 50 % anketirancev navedlo, da so blagovne znamke z glasovi, ki so močno odvisni od humorja, zveneli zastarelo. Namesto tega je 80 % vprašanih navedlo, da pričakujejo, da bodo blagovne znamke prilagodile svoj glas razmeram.

To ne pomeni, da blagovne znamke ne morejo uporabljati humorja ali pripovedovati šal na Twitterju. Vendar to pomeni, da se morajo biti sposobni resno odzvati, ko situacije zahtevajo drugačen ton, ne da bi bili odvisni le od humorja.

Na primer, veliko tvitov @shopify je igrivih in usklajenih z biografijo platforme za e-trgovino na Twitterju, ki vsebuje besedno igro: »The SaaSy podjetniško podjetje." Toda prav toliko tvitov znamke resneje pristopa k svojemu poslanstvu, da služi malim podjetjem stranke.

Zgornji tvit @shopify navaja: »vaše malo podjetje ne bo večno majhno«, kar zagotavlja preprosto, a potrebno besedo spodbude. Drugi citirajo vsebino tvitov iz malih podjetij ali delijo nove vire za stranke.

Račun @zapier Twitter ima tudi igriv ton glasu in pogosto deli meme, ki odmevajo s tehnološko podkovanimi strankami platforme za avtomatizacijo. Toda prav toliko tvitov znamke ima resnejši ton.

Na primer, spodnji tvit @zapier se dotika skrbi, ki je skupna številnim zagonskim podjetjem in malim podjetjem: izpolnjevanje kritičnih nalog z omejenim proračunom. Tvit spretno deli vire DIY, da pomaga sledilcem, da se seznanijo s hitrostjo, da lahko učinkoviteje razvijajo svoje blagovne znamke.

Ugotovitve #RealTalk tudi kažejo, da bi morale imeti blagovne znamke dobro razvit občutek za to, kdo so. Pravzaprav je 90 % udeležencev študije izjavilo, da cenijo blagovne znamke, ki vedo, za kaj se zavzemajo, in so se jasno zavezale. To pomeni, da bi se morale blagovne znamke počutiti samozavestno, da delijo svoja poslanstva in vrednote ter da te elemente razlikujejo od svojih glas blagovne znamke.

Hkrati bi morale biti blagovne znamke, ki govorijo pogumno in sprejemajo tisto, za kar se zavzemajo, pripravljene na močne reakcije. Čeprav pozitivno običajno prevlada nad negativnim, bi morale biti blagovne znamke pripravljene odgovoriti na nekatere neprijetne odzive.

Preden vaša blagovna znamka začne tvitati o izzivalnih ali polarizirajočih vprašanjih, načrtujte, kako naj se vaša ekipa odzove na negativne povratne informacije. Vsak tvit morda ne upravičuje odgovora, vendar lahko nabor standardnih odgovorov pomaga vaši ekipi pri učinkovitejšem sodelovanju in pusti boljši vtis.

#2: Obravnava družbenih in kulturnih tem

Uporabniki Twitterja vse bolj pričakujejo, da se bodo blagovne znamke pridružile pogovorom in podprle stvari. Toda kako veste, kdaj je dobro, da vaša blagovna znamka spregovori, ali kdaj to, kar imate povedati, ni pomembno za pogovor?

V večini primerov je dobro spregovoriti. Pravzaprav je 60 % udeležencev ankete navedlo, da želijo od blagovnih znamk slišati o političnih, gospodarskih, zdravstvenih in družbenopolitičnih vprašanjih. Poročilo #RealTalk podatke nekoliko bolj razčleni na teme, za katere ljudje mislijo, da so blagovne znamke bi moral tweet o, lahko tweet o, in ne bi smel tvitaj o.

V povprečju je več kot 35 % anketirancev izjavilo, da menijo, da bi morale blagovne znamke tvitati o družbenih in kulturnih vprašanjih, kulturnih praznikih in aktualnih dogodkih. Le približno 10 % jih je odgovorilo, da blagovne znamke ne bi smele govoriti o teh temah.

Toda ljudje ne želijo nujno, da vse blagovne znamke ponavljajo isto sporočilo ali delijo čustvo, ki zveni neiskreno. Poleg tega ne želijo, da bi se te teme spremenile v prodajno smolo. Namesto tega ljudje želijo, da blagovne znamke raziskujejo kulturne in politične teme na smiseln način.

Na primer, spodnja nit tvita @todoist obravnava občutljivo vprašanje – obvladovanje anksioznosti in drugih težav z duševnim zdravjem, hkrati pa ostaja produktivno pri delu. Tvit priznava zapletenost težave, priporoča preprosto rešitev in ponuja seznam korakov, ki jih ljudje zlahka sledijo.

Rešitev ne vključuje izdelkov aplikacije za produktivnost in nit se ne konča s prodajnim predlogom. Namesto tega se nit @todoist zaključi s predlogom, da se za dodatne vire naročite na glasilo blagovne znamke, ki je osredotočeno na ravnotežje med delom in življenjem.

Če niste prepričani, kaj bi tvitnili o situaciji ali temi, si vzemite nekaj časa za premislek. Razmislite, kdo so vaše stranke in kaj predstavlja vaša blagovna znamka ter kako so ti dejavniki povezani s trenutnimi dogodki.

Koristno je tudi razmišljati o tem, kdaj bi se bilo najbolje oglasiti, zakaj je tema pomembna za vaše podjetje in kako lahko prispevate. Nato lahko sestavite sporočilo, ki ga je vredno deliti.

Na primer, @benandjerrys uravnoteži tvite o okusih sladoleda blagovne znamke s tviti o aktualnih dogodkih in družbenopolitičnih vprašanjih. V nekaterih primerih tviti blagovne znamke sladoleda brezhibno združujejo obe temi na način, ki pritegne stranke, hkrati pa obravnava resna vprašanja.

Zgornji tvit @benandjerrys na primer poudarja najnovejši okus sladoleda znamke, sodelovanje z @Mvmnt4BlkLives. Kot piše v tvitu, je cilj partnerstva proslaviti osvoboditev temnopoltih skupnosti in hkrati spodbuditi stranke, da sprejmejo potrebne ukrepe.

#3: Ustvarjanje vključujoče skupnosti

Uporabniki Twitterja vse bolj pričakujejo, da se bodo blagovne znamke naslonile na raznolikost svoje baze strank in članov ekipe. Pravzaprav je 80 % udeležencev študije navedlo, da menijo, da bi moral glas blagovne znamke odražati celotno paleto raznolikosti.

Številne blagovne znamke služijo različnim skupnostim, nekatere pa se nagibajo k združevanju ljudi, namesto da bi priznale njihovo ločeno identiteto. Čeprav se odprta sporočila morda zdijo vseobsegajoča, je natančnost pogosto boljši pristop. Več kot 80 % anketirancev je potrdilo, da cenijo, da jih nagovarjajo kot del določene skupnosti, če blagovna znamka to počne na spoštljiv način.

Eden od načinov, kako lahko blagovne znamke obravnavajo različne skupnosti, je, da se postavijo kot zavezniki v svojem Twitterju. Kot navaja študija, so se ključne besede allyship med letoma 2020 in 2021 desetkrat povečale.

Drug način, kako lahko blagovne znamke priznajo skupnosti, ki jim služijo, je, da izkazujejo podporo skozi vse leto. To pomeni nagovarjanje skupnosti zunaj določenega tedna ali meseca vsake skupine ali ohranjanje ključnih besed zavezništva v njihovem življenjepisu ves čas.

Na primer, @Dove jasno navaja svoje poslanstvo v Twitter profilu blagovne znamke osebne nege: "Zagovarjamo se za vključujočo lepoto." Profil blagovne znamke vključuje tudi seznam ukrepov, ki jih je @Dove sprejel za podporo svojim skupnostim, vključno z "opolnomočenjem mladih" in "okrepom premalo zastopanih glasov."

Poleg tega blagovna znamka pogosto tvita o svojem poslanstvu razširiti koalicijo CROWN. Zgornji tvit @Dove na primer uporablja domači video in hashtage, da opozori na vprašanje diskriminacije las na podlagi rase. Tvit ljudi spodbuja, da ukrepajo tako, da podpišejo peticijo, pišejo zakonodajalcem in izvedejo več o tem vprašanju.

V mnogih primerih je za oblikovanje odnosov s skupnostmi potrebna raven dela, ki je veliko globlja od družbenih medijev. To pomeni, da bo vaša blagovna znamka morda morala najti načine za povezovanje s skupnostmi na Twitterju in zunaj njega, da se boste lahko naučili, kako jih najbolj učinkovito podpreti. Dober primer je pobuda @Dove’s CROWN Act, drugi prostovoljski projekti @Starbucks pa so.

Poleg spodbujanja kavnih tekem in promocije sezonskih pijač blagovne znamke @Starbucks redno tvita o družbenih pobudah podjetja. Na primer, spodnji tvit @Starbucks poudarja partnerstva podjetja s prostovoljskimi organizacijami, ki so osredotočene na mlade.

Tvit spodbuja sledilce, da se pridružijo podjetju s prostovoljnim delom brez povezave, kjer lahko sodelujejo pri krepitvi skupnosti v stiski. Z navezovanjem pomembnega vzroka na dan Martina Lutherja Kinga Jr. lahko blagovna znamka učinkovito tvita o pravočasnem dogodku na način, ki podpira svoje skupnosti in ostaja pomemben za svoje stranke.

Zaključek

Kot kaže poročilo #RealTalk, imajo ljudje vse večja pričakovanja do blagovnih znamk na Twitterju. Tako, da poskrbite za to, da svoji blagovni znamki date izrazit glas in spregovorite o temah in za skupnosti, ki so pomembne vaši ekipi lahko ustvarite boljšo prisotnost blagovne znamke na Twitterju in začnete presegati pričakovanja vaših strank.

Pridobite več nasvetov o trženju na Twitterju

• Zaženite in upravljajte prostor na Twitterju.
• Nastavite Twitter za profesionalce.
• Dosežite več z oglasi na Twitterju.