Strategija trženja socialnih medijev: Kako uspevati v spreminjajočem se svetu: Izpraševalec socialnih medijev

Iščete boljšo trženjsko strategijo za socialne medije? Potrebujete socialno strategijo, ki deluje?

V tem članku boste izvedeli preizkušeno metodo za ustvarjanje socialne strategije, ki vas bo vodila bližje vašim tržnim ciljem.

Zakaj je strategija socialnih medijev pomembnejša kot kdaj koli prej

V zadnjem letu in pol med pandemijo so se ljudje v zabave in komunikacijo obračali na družabne družbe. Toda zdaj, ko se država začenja odpirati, smo v nekoliko prehodnem obdobju.

Ljudje opravljajo več dejavnosti zunaj in več časa preživijo z drugimi osebno. Začenjajo se vračati v restavracije in manjše lokalne prireditve ter sčasoma na večje športne prireditve, koncerte in izkušnje. In posledično bo prišlo do sprememb v vedenju na družbenem področju. Zato je strategija trženja družbenih omrežij tako pomembna.

Že samo pojavljanje in dejavnost v družabnih omrežjih ne daje nobenih naravnih rezultatov. Če nimate strategije - ne veste, kdo je vaše občinstvo in kakšna so vaša ključna sporočila -, to ne bo delovalo. Algoritmi so preveč pametni in konkurenca preveč močna.

Edina stvar, ki velja za socialno, ne pa za vsako drugo vrsto trženja, je, da tekmujete s celim svetom. V tradicionalnem trženju tekmujete s podjetji, ki prodajajo enake stvari kot vi. Na družabnem tekmujete z vsem ostalim, kar se dogaja na svetu, in novice so utesnjene.

Obstaja velika verjetnost, da tisto, na kar se ljudje odzovejo na družabnih omrežjih, ne bo zadovoljivo iz podjetja. Vsebina bo od ljudi, ki jih poznajo. Zaradi tega je podjetjem vse težje in strategija postane nujna. Vedeti morate, kaj počnete, saj v nasprotnem primeru socialno delo ne deluje in lahko postane zelo drago, če poskušate vsakič plačati za doseg in angažiranost.

Vloga vsebine v strategiji socialnih medijev

S poslovnega vidika lahko socialno predstavljate kot dve plati istega kovanca. Imaš proaktivni družbeni, kjer objavljate nekaj, da ustvarite zavest ali spremenite vedenje na nek način. In potem ste reaktivni socialni, ki je v mnogih primerih socialno varstvo ali socialna služba za stranke. Oboje je pomembno, zlasti za velika podjetja, do katerih stranke nenehno sežejo v družabnih omrežjih.

Na strani vsebine je družabno področje, kjer vsebina obstaja, ali tam, kjer vsebino razširite - običajno pa oboje.

Ko govorimo o vsebini v okviru družbene strategije, pomislite na vse, kar ustvarite ali pripravite, kar želite postaviti pred stranko ali potencialno stranko, da spremeni svoje razmišljanje ali vedenje, na primer podcast ali video na YouTube. Če na družabnem omrežju promovirate e-knjigo, ki jo ljudje potrebujejo za prenos na spletno stran, je to družabno pojasnilo.

Pomislite, kje vsebina živi. Kje je domača baza? Če imate video serija kjer so sami videoposnetki izvorni za LinkedIn, je to družabna vsebina, tudi če imajo ljudje dostop do teh videoposnetkov v zbirki na vašem spletnem mestu ali v YouTubu. Če imate spletni dnevnik in vsako posamezno objavo v spletnem dnevniku promovirate na družabnem omrežju, je to vzvod za ojačanje.

Preden se pogovorimo o elementih dobre socialne strategije, je pomembno razumeti, da družbeni mediji niso brezplačni. Za to boste morali porabiti čas in morda investirati v nakup programske opreme in najem oblikovalcev ali video montažerjev. Ogromen je tudi oportunitetni strošek - s časom, ki ga porabite za druženje, bi lahko počeli kaj drugega.

Evo, kako ustvariti socialno strategijo, ki bo podpirala vaše tržne cilje.

# 1: Ugotovite, zakaj uporabljate socialne medije

Čeprav je družbeno življenje razširjeno v našem življenju, ni pravila, ki pravi, da ga morate uporabljati. Torej, prvo vprašanje, ki ga je treba zastaviti v kateri koli strategiji družbenih medijev, je, zakaj to sploh storiti? Kakšna je poslovna vrednost? Osredotočite se na to, kaj poskušate doseči kot podjetje in kako bodo to podprli družbeni mediji.

Za primer vzemimo visoko šolstvo. Različni deli univerze imajo različne socialne cilje, zato ne more obstajati posamezna strategija. Socialnih strategij, ki delujejo skupaj, mora biti več. Tu je nekaj primerov, kako univerza lahko uporablja social:

• Obvestite potencialne donatorje o delu, ki ga opravlja univerza, in kako lahko to pomagajo podpreti.
• Izobražujte in navdihujte potencialne študente - dijake in včasih mednarodne ali netradicionalne študente.
• Obveščajte sedanje študente in se prepričajte, da imajo odlične izkušnje.
• Ponudite storitve za stranke.
• Zaposlite profesorje in pomožno osebje.

Vse te neodvisne pobude se povežejo v eno univerzitetno socialno strategijo.

Isti pristop deluje za vsako organizacijo ali podjetje. Želite biti tam zunaj in se predstaviti pred svojo idealno publiko - ne glede na to, ali je ta idealna publika stranka ali potencialna stranka - in potencialno prodati.

Ko enkrat spoznaš svoje zakaj, lahko začnete oblikovati dobro socialno strategijo.

# 2: S pomočjo družbene platforme ugotovite, kje je vaša ciljna skupina

Prvi element socialne strategije je vaše občinstvo. Koga poskušate doseči? Za vsak družabni kanal morate sestaviti ciljno občinstvo, ker je vaše občinstvo vključeno Tik Tok se verjetno razlikuje od vašega občinstva na Facebooku.

V preteklosti smo o družbenih omrežjih razmišljali horizontalno - kot da je to eno - a ni. Gre za vrsto kanalov, ki imajo vsak drugačen namen, občinstvo in pot do uspeha.

Če se vrnemo k univerzitetnemu primeru, če poskušate doseči donatorje, ki so običajno starejši, niso na Snapchatu. In če poskušate doseči sedanje ali bodoče študente, jih še ni na LinkedInu - vendar so na TikToku.

Upoštevajte, da vam ni treba biti povsod s svojo socialno strategijo, še posebej, če ste manjše podjetje. Običajno, ko poskušate biti povsod, boste povsod povprečni. Torej izberite kanale, kjer so vaše najpomembnejše občinstvo, saj ni vsaka občinstvo lahko enako pomembna.

# 3: Ustvarite vsebinske teme okoli edinstvenosti vašega izdelka ali podjetja

Ko prepoznate svojo ciljno skupino glede na platformo, pomislite, katere vsebinske teme bodo odmevale z edinstveno ciljno skupino na vsakem kanalu, v katerem ste.

Znotraj teh tem boste načrtovali "oddaje" - katere izvedbe v družabnih omrežjih boste objavili in ključne elemente te vsebine. Jay priporoča ustvarjanje oddaj, ker verjame, da dosledno epizodno družabno praviloma deluje bolje kot naključno družabno, ker se vaše občinstvo spomni, da se lahko uglasi. Po njem vas poznajo in prepoznajo.

Začnite z ustvarjanjem skupine tem, osredotočenih na tisto, po čemer je vaše podjetje edinstveno od konkurentov.

Na primer, ena od Jayovih strank je univerza Purdue. Tako kot številne univerze imajo tudi oni milijon zgodb. To je velika šola in legendarna raziskovalna institucija, zato obstaja veliko stvari, na katere bi lahko opozorili kot na svoje zakaj. Zmanjšali so ga na osem ključnih tem, vključno s cenovno dostopnostjo, inovacijami in raznolikostjo, ki Purdue razlikujejo od drugih visokošolskih zavodov.

Ko prepoznate svoje teme, se odločite, katere teme bodo najbolj odmevale na katerem družbenem kanalu.

Purdue verjetno ne bi želel uporabiti teme dostopnosti na LinkedInu, ker tam poskušajo doseči donatorje. Ta publika ne skrbi za dostopnost, ker je že diplomirala. Toda cenovna dostopnost bo pomembna za starše bodočih in sedanjih študentov, kje so torej? Kanalom želite dodeliti teme glede na to, kje je to občinstvo.

Inovacija je sporočilo, ki bo odmevalo med bodočimi profesorji, zaposlenimi in donatorji Purdue, da se bodo lahko na to temo naslonili na LinkedInu in Twitterju. Lahko bi ustvarili tednik LinkedIn Live serije, kjer intervjuvajo profesorja ali raziskovalca, ki opravlja prelomno delo.

Ta isti postopek lahko deluje za vsako podjetje. Edina razlika je v tem, da morda nimate ljudi ali proračuna, ki bi bili na vsakem kanalu v družabnih medijih. Torej se boste morda odločili, da se boste osredotočili na Instagram, Twitter in Facebook, ker imate samo čas, denar, energijo in ljudi, da podprete te tri.

Z manj kanali boste verjetno želeli delati manj, manj vključenih oddaj. Namesto serije intervjujev boste morda naredili vrtiljak s preprostimi slikami, ki govorijo o zanimivih stvareh, ki jih počnete v svojem vodovodnem podjetju.

Ko postavite to podlago, boste dobili knjigo iger, ki ji lahko sledite za svojo vsebino. Vedeli boste, da želite ustvariti [vsebino] okoli [teme] za občinstvo na [kanalu], da dosežete [meritev uspešnosti] in premaknete podjetje naprej v [cilj].

# 4: Odločite se, kako izboljšati svojo družabno vsebino

Ko ste opisali vsebinske teme, morate malo razmisliti o razširitvi. Kako boste izvedeli, če boste izvajali tedensko oddajo LinkedIn Live, ne samo oddajo? Kako boste dobili besedo? Ali morate plačati nekaj plačanega?

Če še niste ustvarili vseh svojih družabnih kanalov in nimate proračuna, lahko vedno ojačate z organskim. Če ima vaše podjetje YouTubovo oddajo, jo lahko razširite s svojim osebnim računom na Twitterju in vas to ne bo stalo nič. Ojačitev lahko prispejo tudi vaši zaposleni, stranke ali vaše e-poštno glasilo.

# 5: Izmerite svoj uspeh

Zadnji korak v vaši strategiji je izmerite uspešnost. Pomembno je pogledati vse sestavine uspeha. Eden od vidikov tega je merjenje, koliko ljudi si ogleduje, všečka in deli vaše objave. In če so nekateri od vaših ciljev ustvarjanje prometa iz družbenih omrežij in prodanih izdelkov, poglejte tudi te podatke.

Pomembno je, da dobite nekaj jasnosti glede meritev. Kjer je le mogoče, meritve poročajte celostno; na primer, kakšno je vaše skupno občinstvo na vseh vaših kanalih - ne samo na Instagramu? Čeprav želite svojo strategijo opisati po kanalih, poročate skupaj.

Jayjevo podjetje uporablja Rival IQ za veliko svojih podatkov. Uporabljajo tudi Meltwater. Toda včasih ni nadomestka, če bi se samo prijavili v orodje in potegnili svoje številke. Za ustvarjanje dejanskih poročil Jay uporablja sistem, ki ga je njegovo podjetje vzpostavilo v Airtableu.

Pri analizi podatkov je napaka, ki jo naredi veliko tržnikov, da podatkov ne gledajo glede na cilje, zato težko vedo, kaj deluje in kaj ne. Za merjenje potrebujete nekaj standardov.

Začnite s postavljanjem cilja zase. Na primer, lahko se za 90 dni ozrete nazaj, da določite izhodišče, in nato postavite cilj, ki ga boste premagali za 20%.

Prav tako se želite primerjati s podjetji, s katerimi tekmujete. Eden od razlogov, zakaj Jay uporablja Rival IQ, je ta, da je dober pri konkurenčni analizi. Za vsako stranko pripravi poročilo, ki vnese vse podatke o strankah v družabnih medijih (razen LinkedIna zaradi načina delovanja njihovega API-ja). Z dvema klikom lahko pove, kako se njegove stranke počutijo na Instagramu v primerjavi s svojimi konkurenti na ravni posamezne objave in celo z zgodbami vs. vir novic.

Veliko tržnikov zbira podatke, vendar z njimi ne naredi ničesar. Za primer vzemimo hrambo na videoposnetku v YouTubu. Če imate 14-minutni video in vidite, da vsi odidejo po 3,5 minutah, morate spremeniti način snemanja videoposnetka. Preizkusite nekaj novega in preverite, ali deluje bolje.

Meritev vam lahko pomaga pri nadaljnjih korakih. Ali so oddaje, ki ste jih lansirali, prave oddaje? Ali jih morate poskusiti drugače ojačati? Ali morate ustvariti različne oddaje? Ali morate biti na drugem družabnem kanalu? Mogoče niste zagnali Snapchata, ker niste imeli virov, zdaj pa jih imate.

Pomembno je stalno razmišljanje o testiranju in optimizaciji, ker se stvari hitro spremenijo na socialnem - algoritmi so prilagojeni, pojavljajo se novi socialni kanali, sproščajo se nove funkcije itd na. Svojo strategijo družabnih medijev morate obravnavati kot živ dokument in jo nenehno ponovno pregledovati.

Poleg tega, kar lahko merite na družbenem omrežju, obstaja tudi del o socialnem poslušanju in spoznanjih, ki ga je težko oceniti. Z interakcijo z njimi in ogledom njihove interakcije z vami na družabnih omrežjih se lahko veliko naučite o svoji publiki in izdelku ali storitvi ter o tem, kaj skrbijo vaše stranke. To korist se ves čas spregleda, ker jo je težko izmeriti, toda tisto, kar izveš o ljudeh, ki jim skušaš prodati na družabnih omrežjih, ni mogoče oceniti.

Poslušajte oddajo in poslušajte, kako Jay uporablja ta okvir za usmerjanje strategije socialnih medijev pri Convince & Convert.

Druge opombe iz te epizode

• Preberite več o Jay's Sedem A-jev merilna shema.
• Več o Rivalski IQ, Meltwater, in Airtable.
• Povežite se z Michaelom Stelznerjem na @Stelzner na Instagramu.
• Oglejte si ekskluzivno vsebino in izvirne videoposnetke v programu Social Media Examiner naprej YouTube.
• Pojdite na naš tedenski pogovor o trženju socialnih medijev. Glejte v živo ob petkih ob 12. uri na Pacifiku dne YouTube. Poslušajte ponovitev Apple podcasti ali Googlove poddaje.