Trženje v času negotovosti: nasveti najboljših marketinških profesionalcev: preizkuševalec socialnih medijev

Ali niste prepričani, kako pristopiti k trženju med krizo? Iščete modrost znanih tržnikov?

Da bi vam pomagali pri modrih odločitvah med preizkušnjami, smo prisluhnili glavam najboljših tržnikov.

# 1: Vaše podjetje se mora prodati, da preživi: Daniel Harmon

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Ja! Vsekakor! Trženje na družbenih omrežjih je kot imeti digitalnega prodajalca. Predstavljajte si, da odpustite vse prodajalce in pričakujete, da se bodo prihodki nadaljevali. Bi morali prilagoditi, kaj niso rezultati vožnje? Seveda. Bi morali še naprej preizkušati nova sporočila in ponudbe, ki ustrezajo kontekstu tega okolja? Vsekakor.

Vprašanje: Ali naj prikažem oglase v družabnih omrežjih? Kakšno sporočanje naj uporabim?

Da. Iz istih razlogov kot zgoraj. Pogovorimo se več o tem, kakšno sporočilo bi morali ne uporabljati. Ne bodite gluhi (pokažite svojo kreativnost drugim, preden jo vržete v kampanjo in užalite ljudi). Osredotočite se na jasnost vašega sporočila in ne bojte se vprašati za prodajo. Jasno pokažite, kako vaša znamka rešuje težavo ali zadovoljuje potrebe ljudi.

Vprašanje: Kako lahko z uporabo socialnih medijev prenašam svoje transakcije v spletu?

Video je še vedno najmočnejša oblika za hitro vodenje ljudi od nične izpostavljenosti vaše blagovne znamke do prodanih. Nagnite se k videu za svoje oglaševalske akcije. Nagnite se v video za izboljšanje moči vašega sporočila na vaših ciljnih straneh. Med "družabnim distanciranjem" v telefonu snemajte prazne stvari. Jimmy Fallon to počne za Nocojšnja oddaja. Zakaj ne morete?

Če potrebujete izhodišče za svoj video, ponujamo naš 14-dnevni izziv za pisanje scenarijev na naslovu https://hbros.co/d-covid-relief. Prosimo vas, da izvajate socialno distanciranje, da preprečite širjenje COVID-19.

Vprašanje: Ali naj se moja strategija socialnih medijev spremeni? Kako?

Zdaj ni čas, da se osredotočite na meritve nečimrnosti (pogledi, všečki, odzivi, komentarji, delitve, vtisi itd.). So zelo privlačni, vendar potrebujete prodajo! Prodaja je zagon vašega podjetja. Blagovne znamke, ki v teh težkih časih ne ohranjajo prodaje, se bodo verjetno borile za preživetje. Ne glede na to, kako dobro izgleda vaša vsebina, če ljudi ne spodbuja k nakupu, morate ugotoviti, kje in zakaj izgubljate stranko, in jo nato popraviti! Služi stranki. Sledite podatkom. Spremljajte prodajo.

Daniel Harmon je soustanovitelj in glavni kreativni direktor pri Harmon Brothers, ustvarjalci oglasov za blagovne znamke, kot so Squatty Potty, Purple, Chatbooks in FiberFix.

# 2: Prilagodite ton svojih družabnih objav: Mari Smith

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Priporočam, da ta čas izkoristite za oceno ponudbe. In nadaljujte samo z vsebinami v družabnih omrežjih, ki so občutljive in ustrezne za vaše občinstvo. Še naprej zagotavljajte vrednost, ne glede na vse. Če pa to še vedno lahko, odvisno od vrste izdelka ali storitve in vaše panoge promovirajte v spletu, najprej ne pozabite na trenutno trenutno čustveno in duševno stanje večine svojih ljudi občinstvo. Številni lastniki malih podjetij čutijo neizmeren strah pred preživetjem. Na osebni ravni so mnogi ljudje v šoku in globoko trpijo zaradi življenja, ki so ga poznali šele pred tednom ali dvema.

Kot tržniki lahko tisti, ki so neverjetno občutljivi na čustveno stanje drugih, ta čas izkoristijo za vzpostavljanje skupnosti in spodbujanje globljih odnosov s strankami, vrstniki in celo konkurenti. Poiščite priložnosti za sodelovanje in sodelovanje. Poiščite načine, kako vam lahko pomagate. Razmislite o velikodušnih modelih oblikovanja cen, načrtih z odloženimi plačili ali možnostih, ki si jih lahko privoščite.

Vprašanje: Ali naj prikažem oglase v družabnih omrežjih? Kakšno sporočanje naj uporabim?

Trenutno pozorno spremljajte lastne vire Facebook in Instagram in opazujte, katere plačljive umestitve so se počutijo občutljive na trenutno podnebje in so dobro oblikovani v primerjavi s tistimi, ki se počutijo povsem moteče in ton-gluh. (Slednjih sem videl tudi sam, nekaj pa tudi prvih.)

Tako kot pri običajnih vsebinah v družabnih omrežjih si tudi vi prizadevajte za preoblikovanje sporočil, tako da resnično govori o težavah, s katerimi se sooča vaše občinstvo. Na primer, zdaj vodim eno plačljivo oglaševalsko akcijo z enim od partnerjev svojih ambasadorjev blagovnih znamk, spletno video orodje. Gostila sem prenos video posnetkov v živo na Facebooku in za plačljivo umestitev uporabila naslednje besedilo: »Uporaba videa za boljše komuniciranje s svojo publiko. Ker se v tem času izolacije in izziva vsi po svojih najboljših močeh sporazumevamo digitalno, lahko uporabimo moč video za učinkovitejše povezovanje z našimi strankami in potencialnimi kupci. " Pripoved je bila nekoliko večja, ampak to vam daje ideja.

Vprašanje: Kako lahko z uporabo socialnih medijev prenašam svoje transakcije v spletu?

Če običajno gostite osebne dogodke za svoje občinstvo, je prehod na virtualne dogodke lahko razmeroma enostaven. Orodja, kot sta Zoom ali BlueJeans, so odlična izbira. Oglejte si tudi HeySummit za dogodke z več zvočniki / več sejami. Uporabite svoje družabne kanale za promocijo teh spletnih dogodkov. Vendar ne pozabite, da registracije morda ne bodo tako visoke, kot je bilo pričakovano, medtem ko se vaše občinstvo prilagaja velikim spremembam, ki se dogajajo prav zdaj.

Če se ukvarjate z izdelki, ki temeljijo na izdelkih, lahko prehod na spletno prodajo traja nekaj časa, če še niste bili pripravljeni za digitalno prodajo. Prizadevajte si, da začnete z majhnim in gradite. Izkoristite Facebook ali Instagram trgovino. Oglejte si platforme, kot sta Shopify ali BigCommerce, in tržnice, kot so Etsy, eBay in Amazon. Ker se bodo omejitve nadaljevale, bodo žal še naprej vplivale na dostave. Upajmo, da to samo pomeni, da se nekoliko zamuja.

Če ste podjetje, ki temelji na storitvah in se običajno osebno sreča s strankami / strankami / pacienti, razmislite, v tem času socialnega distanciranja lahko svoje znanje poučujete na spletu v skupinskem / virtualnem razredu nastavitev. Ali pa se virtualno srečajte s strankami ena na ena. Orodja, kot so video klici Zoom, Skype, FaceTime ali Messenger, lahko dobro delujejo.

Tudi če ste vajeni delati popolnoma vse osebno in se sprašujete, kako bi lahko kaj dragocenega prodali na spletu, vsekakor obstajajo načini za relativno lahek začetek. Poskusite na primer nastaviti skupino v Facebooku in samo uporabljati telefon ali spletno kamero za oddajanje video posnetkov v živo. S povezavo PayPal lahko občinstvo prosite, naj plača, kar si lahko privošči. Ali pa si oglejte Patreona. Kot primer sem govorila z vodjo nevestinega podjetja, ki ima veliko skupino poročnih ličil. Ti umetniki jemljejo svoje znanje in se praktično sestajajo s strankami, da naredijo virtualne ure ličenja, pregledajo kozmetične znamke in preberejo "Kaj je v tvoji ličilni torbici?" ocene. Cilj je dodati več individualne, prilagojene vrednosti glede na tisto, kar bi nekdo lahko sam našel v spletu.

Vprašanje: Ali naj se moja strategija socialnih medijev spremeni? Kako?

Absolutno bi se moralo spremeniti. Drugi se tu morda ne strinjajo z mano in to je v redu. Vsak od nas mora najti svojo pot. Glede na resnost svetovnih razmer sem se odločil, da bom cel teden na osebni zapori, preden ga je pooblastil guverner Kalifornije. In ko je Svetovna zdravstvena organizacija 11. marca izbruh razglasila za pandemijo, kar je ena prvih stvari z lastnimi dnevnimi objavami na Twitterju in LinkedInu je bil odstraniti kakršne koli "igrive" emojije in vse preveč živahne jezik. Te stvari so moj slog in znamka. Želel sem biti zelo občutljiv na to, da stvari omilim in spoštovati, da ljudje v moji publiki verjetno čutijo veliko strahu. Iskal sem koristne, informativne in verodostojne vire za skupno rabo.

Svojo strategijo vsebine sem na svoji Facebook strani in v primarni skupini preusmeril na vprašanje, kako lahko pomagam in kako lahko koristim. Povečal sem tudi pogostost vodenja video oddaj v živo na Facebooku, kar je eden najučinkovitejših načinov povezovanja s svojo skupnostjo na veliko bolj osebni ravni. S podobnim tonom sem tudi pošiljal svoje naročnike. Prizadevam si, da se v svoji vsebini in sporočilih izogibam uporabi vseh modnih besed (pandemija, koronavirus, COVID-19 itd.), Saj so te postale take sprožilne besede za čustva. (Pravkar sem prejel e-poštno sporočilo tržnika, ko to pišem, o prihajajoči "coron-apocalypse"; kot pravim, vsakemu svoje. Ker pa je to tako disonančno od mojega sloga, sem se odjavil s seznama tega prodajalca.) Namesto tega želim biti občinstvu glas umirjenega, upanje in mir.

Glede na to, kako spremeniti svojo strategijo, bi rekel, da si zdaj preprosto poglejte v svoje srce. Da, ljudje se borijo za preživetje in to je povsem razumljivo. Predlagam vam, da poiščete način, kako biti inovativen, kreativen, sodelovalni in predvsem zagotoviti prvo absolutno varnost svoje publike.

Mari Smith je vodilni strokovnjak za trženje Facebook, vodja družbenih omrežij, avtor Novo trženje odnosovin soavtor knjige Facebook marketing: ura na dan.

# 3: Uporabite vsebino za oskrbo in pomoč svojim strankam: Michael Stelzner

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Sredi svetovne krize je pomembno, da se postavite na mesto svojih perspektiv. Če se osredotočajo na zaloge živil, prilagajanje svojih otrok na šolanje na domu ali na zdravje in varnost svoje družine, boste morda želeli premisliti o svoji strategiji.

Če vaš izdelek ali storitev ljudem ne pomaga rešiti teh osebnih potreb, razmislite o zaustavitvi neposrednega trženja - za kratek čas in dokler ne vzpostavite nove strategije (več o tem v prihodnosti).

Če prodajate prave vrste izdelkov in storitev, morate tržiti. Če ste na primer restavracija, razmislite o prikazovanju oglasov, ki promovirajo vaše dostavne storitve. Če podjetjem pomagate pri prirejanju tele-dogodkov, ponujate orodja za učenje na daljavo ali če šolam ali cerkvam omogočite, da se predvajajo na video posnetkih, poiščite svoje sporočilo. Sporočite ljudem, da jim lahko pomagate.

Če ne ponujate zgornjih vrst storitev, izkoristite ta čas za prehod z neposredne prodaje na vsebinsko trženje, ki je koristno za vaše potencialne stranke. Zakaj? Trenutno ljudje več gledajo videoposnetke, več berejo in poslušajo. Kako lahko z videoposnetki, objavami v spletnih dnevnikih in poddajah prikažete svoje stranke in jim pomagate rešiti težave, s katerimi se trenutno soočajo?

Ko se boste spet vrnili v običajno tržno kadenco, ne pozabite, da je svet v šoku in da bo treba sporočila oblikovati z empatijo in modrostjo.

Mike Stelzner je ustanovitelj Social Media Examiner, avtor knjig Kosilo in Pisanje belih prispevkov, in gostitelj Podcasta za trženje socialnih medijev.

# 4: Okrepite stabilnost: Derral Eves

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Seveda bi morali nadaljevati s svojim socialnim trženjem, ne glede na to, katero vrsto podjetja ali storitve ponujate.

Izkoristite to priložnost in naredite organske in plačljive strategije, ki so nasprotne temu, kar se trenutno dogaja: strah. Trženje, ki temelji na strahu, je lahko učinkovito, vendar začasno in dolgoročno škodljivo za vas.

Dolgoročna podjetja se držijo z okrepitvijo nasprotja strahu: stabilnosti. Stabilnost in predvidljivost bi morali biti tisto, kar ste vedno ponujali v preteklosti in kar bi morali še naprej ponujati zdaj in v prihodnosti, globalna pandemija ali ne.

Analizirajte, kaj lahko svojim strankam prinesete tako sedanjim kot potencialnim, in ugotovite, kako se lahko vaše sporočilo dvigne nad hrup. Povežite se s svojimi strankami in jim ponudite vrednost, doslednost in upanje.

Derral Eves je ustanovitelj VidSummita, priznanega YouTubovega stratega za razvoj občinstva in svetovalca.

# 5: Izkoristite video, da ostanete povezani: David Meerman Scott

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Mislim, da je bolje, kot da "promoviram svoje podjetje", veliko bolje razmisliti, kako lahko ljudem pomagate v tem težkem času. Ne prodajajte izdelkov in storitev. Namesto tega razmislite o načinih, kako vrniti skupnost, tako da ljudem po družbenih omrežjih zagotovite dragocene informacije.

Vprašanje: Ali naj se moja strategija socialnih medijev spremeni? Kako?

Kadar ljudi ne moremo srečati iz oči v oči, je video izvrstno orodje. Tržnikom družabnih omrežij priporočam, da pospešijo uporabo videoposnetkov.

Zrcalni nevroni so skupina celic v premotorni skorji in spodnji parietalni skorji naših možganov. Ti nevroni so fascinantni, ker se ne aktivirajo le, ko izvedemo neko akcijo - grizenje v jabolko -, temveč se sprožijo tudi, ko opazimo, da nekdo drug izvaja isto akcijo!

Ljudje se zaradi zrcalnih nevronov nezavedno vežejo na igralce in umetnike ter zvočnike, ki jih vidijo na zaslonih in na odru. Zrcalni nevroni tudi pomagajo razložiti, zakaj menimo, da "poznamo" filmske zvezde in televizijske osebnosti. Naši možgani nam povedo, da smo bili v njihovem osebnem prostoru zaradi občutka bližine, ki smo ga ustvarili, ko smo jih videli od blizu na zaslonu.

Isti koncepti se lahko uporabljajo za videoposnetke. Podjetja lahko uporabljajo koncept zrcalnih nevronov za ustvarjanje oboževalcev, tako da pozorno spremljajo namestitev kamere in način interakcije s kamero:

• Obrežite video, tako da se zdi, da je voditelj videoposnetka v gledalčevem osebnem prostoru. Običajno to pomeni, da fotoaparat postavite približno 4 metre stran ali uporabite lečo, da se zdi, da ste tako blizu kamere.
• Ko predstavljate, poglejte čim bolj neposredno v kamero.
• Sprejemite prijazen in odprt pristop, tako da si predstavljate, da je kamera tesen osebni prijatelj.
• Imejte zanimivo ozadje v sobi, kjer se predstavljate.

David Meerman Scott je tržni strateg, podjetnik, svetovalec nastajajočim podjetjem, strateški partner podjetja VC in avtor 10 knjig, vključno Nova pravila trženja in odnosov z javnostmi.

# 6: Ocenite svojo prihodnjo čakalno vrsto: Neal Schaffer

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Trenutna pandemija nas sprašuje, da dvomimo o vsem, kar počnemo tako kot ljudje kot za podjetja. Vendar se moramo ne glede na to, kaj nam gre na pot, vedno boriti za preživetje. Zato sem naročnikom naročil, naj še naprej promovirajo svoje poslovanje na družbenih omrežjih kot običajno. Večina podjetij zunaj nekaterih panog, kot so potovanja ali gostinstvo, še vedno deluje normalno. Dokler je temu tako, izgubljate priložnosti, če svojega podjetja ne oglašujete na družbenih omrežjih.

Z recesijo, ki nas bo nedvomno kmalu prizadela, in tekmovanjem s tekočimi pogovori o pandemiji in njenih učinkih, se lahko donosnost naložb teh promocij zmanjša. Če želite vzpostaviti dolgoročno zaupanje s potencialnimi strankami, da bo vaše podjetje lahko uspevalo, ko se bo vse normaliziralo, je ključnega pomena, da preprosto ne povlečete vtiča in namesto tega držite smer. Verjetno želite opraviti zdravstveni pregled in zagotoviti, da bodo vaše promocije čim bolj sočutne in empatične glede na to, skozi kaj gremo. Morda vsebino naredite bolj poučno ali ponudite posebno pomoč, če si to lahko privoščite.

Vprašanje: Ali naj prikažem oglase v družabnih omrežjih? Kakšno sporočanje naj uporabim?

Ob verjetnem upadu gospodarstva je lahko donosnost naložbe vaših oglasov v družabnih medijih nižja od običajne. Poleg tega očitno tekmujete z veliko informacijami o vplivu koronavirusa po vsem svetu. Če pa poslujete, da resnično služite drugim, je to tudi priložnost, da pokažete sočutno plat svojega podjetja. Prav tako bi verjel, da bi se, ker verjetno vstopamo v recesijo, morda zmanjšali izdatki za oglase večjih blagovnih znamk, zato bi bili tudi stroški, ki jih imate, zdaj nižji.

Če želite oglaševati, se morate zavedati situacije, v kateri je večina ljudi, in poskrbeti, da so vaša sporočila občutljiva na to. Če ste podjetje za e-trgovino ali ponujate nekakšno virtualno storitev, lahko ljudje še vedno poslujejo z vami kot običajno. Če od ljudi zahtevate, da pridejo v fizično trgovino ali pridejo v fizični stik z vami, gre veliko težje ustvariti donosnost naložbe iz oglasov, razen če se usmerite k zagotavljanju podobnih storitev praktično. Vse te stvari morate upoštevati pri današnjem prikazovanju oglasov v družabnih omrežjih.

Vendar, tako kot oglasi, ki jih še vedno vidimo na televiziji in v spletu, če izvajate preverjanje zdravstvenega stanja glede svojih oglasov, ni nobenega razlog za preprosto prenehanje oglaševanja, razen če ti podatki kažejo, da donosnost naložbe ni dovolj visoka ali če povratne informacije o oglasih pokažejo, da to ni optimalno merjenje časa. V tem primeru morate spremeniti in optimizirati sporočila in izbiro tržnih poti.

Vprašanje: Kako lahko z uporabo socialnih medijev prenašam svoje transakcije v spletu?

Če se je česa naučil koronavirus, je to, da bo vpliv pandemije prisilil več ljudi k spletnim transakcijam. Zato bo za podjetja še bolj pomembno, da večji proračun za trženje preusmerijo na trženje z digitalnimi in socialnimi mediji. Najlažji način za uporabo socialnih medijev za prenos transakcij po spletu ni, da jih uporabite za predvajanje oglasnih ali promocijskih sporočil, temveč za v teh časih ga uporabite kot izobraževalni kanal, s katerim bodo ljudje v drugih podjetjih vedeli, kako jih lahko podprete s temi težkimi rešitvami krat. Če jih opomnite na vso spletno podporo, ki jo ponuja vaše podjetje, in kakršne koli nove načine sodelovanja z vašim podjetjem na spletu je odlična vsebina, ki jo lahko v družabnih omrežjih povečate zaupanje uporabnikov; obveščati in vplivati ​​nanje, da bodo več transakcij prenašali prek spleta.

Vprašanje: Ali naj se moja strategija socialnih medijev spremeni? Kako?

Ne verjamem, da morate spremeniti jedro strategije socialnih medijev. Verjetno je pametna poteza narediti rahel, potencialno začasen pivot v luči trenutnih razmer. Ne vidim veliko sprememb v tem, kdo uporablja katero socialno omrežje, toda očitno organsko tekmujete z veliko vsebino, ki jo ljudje porabijo glede pandemije koronavirusa. Moj nasvet bi bil naslednji:

• Oglejte si vso svojo vsebino in sporočila v čakalnih vrstah, ki jih želite objaviti v družabnih omrežjih preverjanje zdravstvenega stanja, da se prepričajo, da so še vedno ustrezni in občutljivi glede na dogajanje danes.
• Ko si ogledujete svoj uredniški koledar za naslednjih nekaj mesecev, bodite pozorni na dejstvo, da lahko elementi te pandemije ostanejo. Poskusite zagotoviti, da je vaša vsebina usklajena s trenutno realnostjo in da je v vašem tonu v nadaljevanju prisoten sočutje in sočutje.
• Pozorno spremljajte analitiko v družabnih omrežjih in iščite spremembe v načinu, kako uporabniki družbenih omrežij sodelujejo z vašo vsebino in kanali. Morda bi bilo dobro zmanjšati pogostost objavljanja, če vidite, da se ljudje preprosto ne ukvarjajo z vašo vsebino. Če še vedno želite poskusiti doseči ključne kazalnike uspešnosti, ki so bistveni za vaš program, boste tu morda morali postati malo kreativni; in ustvarite novo vsebino, ki jo dopolnjuje s plačljivimi družabnimi omrežji, da zagotovite posodobitve o tem, kako lahko pomagate svojim strankam in potencialnim strankam in jim pomagate v teh težavnih časih. Končno je morda čas, da ponovno preučite svoje cilje za letošnje leto glede na dogajanje in morda zmanjšate svoja pričakovanja in svojo aktivnost. Morda boste želeli premakniti čas in vire, da boste tako v boljšem stiku s trenutnimi strankami in razumeli, kako jim bolje služiti. Z drugimi besedami, morda je pravi čas, da malo svojega trženja v družabnih medijih preusmerite na trženje uspeha strank. S tem boste dobili veliko odličnih informacij o tem, kako koronavirus vpliva na vaše stranke in kako bi morali še naprej usmerjati svoje podjetje za dolgoročni uspeh.

Neal Schaffer je predsednik PDCA Social, predava digitalne medije vodilnim po vsem svetu in je avtor štirih knjig Doba vpliva - Moč vplivnežev, da dvignejo vašo blagovno znamko.

# 7: Začasno ustavite in prilagodite sporočila: AJ Wilcox

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Da, absolutno bi morali, vendar se morate prilagoditi. Med krizo lahko aktivno tržimo in delimo z drugimi gluhimi gluhimi ekipami, a gibčne ekipe imajo možnost prilagoditve njihovo sporočilo in ponuja, da je vir za tiste, ki razmišljajo o krizi, namesto da bi se izognili ignoriranju teh občutkov bolečina.

Priporočam, da med začetnim šokom krize zaustavite tržno dejavnost in nato poiščete načine, kako prilagoditi svoje sporočilo, da boste pomagali kriznim. Izogibajte se kakršnim koli sporočilom, zaradi katerih bi bilo videti, da krizo izkoriščate, ne pa dajete vrednosti.

Organska skupna raba, tako kot podjetja kot posameznikov, na LinkedInu je neverjetno učinkovita, saj je to edini kanal, pri katerem je organska delitev še vedno izpostavljena. Od komercialnih sporočil do sporočil navdiha in upanja je odlična poteza.

Na neki točki se bodo ljudje naveličali pogovarjanja o krizi in lahko se boste kot običajno vrnili k poslu.

AJ Wilcox, ustanovitelj podjetja B2Linked, partner za certificirane oglase LinkedIn in gostitelj razstave oglasov LinkedIn, je razširil in upravljal nekatere najsodobnejše račune na svetu po vsem svetu.

# 8: Izobražujte z empatijo: Robert Rose

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Vprašanje, ki si ga zastavite, ni "Kdaj začnem znova tržiti?" - ampak "Kaj je to, kar tržim?"

Kako dodajate vrednost izkušnji potencialne stranke? Kadar koli se odločite za pravilne in ne glede na to, katere kanale uporabljate - zdaj je čas, da vaša vsebina postane navdihujoča, poučna ali uporabna. Najpomembneje pa je, da mora biti ta vsebina v skladu s tem, kje je vaše občinstvo. Če hiša vaše publike gori, zdaj ni čas, da jo poučujete o požarni varnosti.

Če ste na primer v finančnih storitvah, to ni teden za izobraževanje ljudi o povečanju njihovih 401.000. Namesto tega lahko ponudite koristne in tolažilne nasvete o tem, kaj se v resnici dogaja na trgih. Nikoli ni bilo boljšega časa, da bi uredili svojo strategijo vsebinskega marketinga in postavili bolj proaktivno uredniško držo, ki bi se lahko v trenutku spremenila.

Robert Rose je zagotovil strateški marketinški nasvet in nasvet za svetovne blagovne znamke, kot so Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft in Bill & Melinda Gates Fundacija.

# 9: Humanizirajte svoj glas blagovne znamke: Rich Brooks

Vprašanje: Ali naj se moja strategija socialnih medijev spremeni? Kako?

Ne glede na vašo strategijo v družabnih omrežjih zdaj, vaše objave na #newnormal v družabnih omrežjih morajo biti napolnjene z empatijo in razumevanjem.

Večina vaše publike je zaljubljena doma. Nekateri so ostali brez službe. Njihova podjetja se trudijo. Polni so zaskrbljenosti, tesnobe in morda celo obupa. Če ste gluhi, vas lahko uvrstite v dvorano slavnih "grozljive zgodbe v družabnih omrežjih".

To ne pomeni, da morajo biti vaše objave polne pogube in mraka, toda začetek je videti, kako lahko ljudem pomagate, ne pa ljudem. Nekaj ​​od tega je odvisno od tega, kdo ste in kakšen je glas vaše blagovne znamke.

• Ste navdihujoči? Delite citate in videoposnetke, ki bodo dvignili razpoloženje in nas opozorili, da bo tudi to minilo in da bomo to skupaj prestali.
• Resno misliš? Pokažite ljudem, kako ste dobili hrbet in kako se lahko zanesejo na vas v težkih trenutkih.
• Ste nespoštljivi? Skupna raba memov in GIF-jev, ki se nasmejijo. Navsezadnje se v teh dneh vsi rabimo smeha.

In pokažite ljudem, kako se vi in ​​vaša ekipa spopadate. Tradicionalno smo pisarniško podjetje, vendar se je to spremenilo. Tako smo objavili GIF našega jutranjega sestanka osebja na Zoomu in drugega, kjer smo skupaj praznovali srečno uro... na svojih domovih. Po potrebi je bilo to BYOB.

Bodi človek.

Rich Brooks je predsednik flyte new media in ustanovitelj podcasta in konference Agents of Change.

# 10: Več uporabljajte družabne medije: Chris Brogan

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Popolnoma, vendar lahko razmislite tudi o uporabi najboljših (in prvih) spletnih socialnih medijev: e-pošta. E-poštno trženje je še vedno dvomestno učinkovitejše od stvari, kot sta Twitter in Facebook.

Vprašanje: Ali naj prikažem oglase v družabnih omrežjih? Kakšno sporočanje naj uporabim?

Če prodajate B2C, absolutno. Če prodajate B2B, je to nekoliko bolj nebulozno. Sestanke morate določiti tako kot v starih časih.

Vprašanje: Kako lahko z uporabo socialnih medijev prenašam svoje transakcije v spletu?

Socialni mediji omogočajo odlične digitalne storitve za stranke in vam pomagajo usmerjati ljudi na navidezne tržnice, vendar morate imeti spletno mesto ali druge sisteme za spodbujanje prodaje na daljavo.

Vprašanje: Ali naj se moja strategija socialnih medijev spremeni? Kako?

Socialnih medijev ne štejem za strategijo. To je kanal. V teh časih bi ga morali uporabljati več.

Chris Brogan je predsednik Chris Brogan Media, izvršni direktor Owner Media Groups in avtor devetih knjig. Govoril je ali se posvetoval z blagovnimi znamkami, kot so Disney, Cola, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA in še veliko več.

# 11: Razumevanje odnosa s strankami: Chris Strub

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Socialni mediji so in so bili vedno kraj, kamor se ljudje pogovarjajo o tem, kaj se v njihovem življenju dogaja z ljudmi, ki so jim pomembni. Podjetja so bila vedno nujno, a ne z veseljem povabljena gosta, ker čeprav imamo vsi svoje delovne interese, nihče ne hodi na družbena omrežja, da bi namerno užival oglaševanje.

Vendar pa so ledeni tempo generacijskega premika med podjetji "bolj človeška", kot pravi Mark Schaefer, močno pospešile trenutne okoliščine, povezane s koronavirusom. Zdaj bolj kot kdaj koli prej ljudje iščejo družabna omrežja za tolažbo, pomoč in v dobi socialne distanciranosti prijateljstvo.

Podjetja, ki so že prepoznala krhkost svoje vloge v ekosistemu družbenih medijev in katerih etos je že ki jih opredeljuje iskrena kultura sočutja, zavedanja in razumevanja so že zaslužili zaupanje svojih strank osnova. Morda jim sploh ne bo treba nadaljevati s promocijo svojega podjetja na družbenih omrežjih.

Nasprotno, podjetja, ki so v preteklosti socialna omrežja ravno uporabljala kot promocijsko orodje in nadaljujejo po tej poti ne bodo videli le, da se njihovi "rezultati" zmanjšujejo in izginjajo - neizogibno bodo začeli doživljati reakcijo kot gluhi in neobčutljiv.

Chris Strub je večkrat nagrajeni mobilni pripovedovalec zgodb, govornik v družabnih omrežjih in avtor, ki sodeluje z neprofitnimi organizacijami in daje dneve po vsej državi.

# 12: Pomoč in vrnitev v svojo skupnost: Duncan Wardle

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Vprašanje, ki bi si ga morale zastaviti podjetja, je: „Kako lahko s svojo prisotnostjo v družabnih medijih podpiram svojo skupnosti? " Trenutno cilj ni promocija vašega podjetja, temveč med tem ponuditi vodstvo in podporo čas brez primere. Zato bi morale vaše objave izpolnjevati vsaj ENO od naslednjih zahtev:

Izobraževanje: Ali vaša objava izobražuje vaše sledilce o ustrezni temi? Ali jim lahko pomagate spoznati vire v vaši niši, ki jim bodo pomagali v tem težkem času? Kaj lahko ponudite brezplačno, kar bo vaši skupnosti prineslo izobraževalno vrednost?

Empower: Ali vaše delovno mesto opolnomoči ljudi? Motivacijski citati, inspiracijske zgodbe in praktična orodja so vsi primeri, kako lahko opolnomočimo svojo skupnost.

Skupnost: če se ukvarjate z opeko, kako lahko v tem času podpirate svojo skupnost? Ali imate izdelke ali storitve, ki jih lahko vrnete skupnosti? (Ilustrirati, lokalna destilarna, ki brezplačno pripravlja razkužilo za roke.) Ali lahko predstavite druge vire, ki so na voljo v vaši skupnosti?

Ali imate ali lahko ustvarite skupnost po meri, ki bo v tem času pomagala vašim sledilcem? Da bi to vizualizirali, je bila nacionalna veriga joga studiev v Kanadi prisiljena zapreti vse svoje studie, zato so ustanovili skupino na Facebooku in inštruktorji po vsej državi vsak dan ponujajo brezplačne tečaje joge. To zagotavlja vrednost in ohranja stranke, povezane z blagovno znamko, ki bodo morda videle nove potencialne stranke, ki se bodo studiu pridružile, ko se vrata ponovno odprejo.

Sodelovanje: Če je bil kdaj pomembnejši čas za sodelovanje, je to to. "Sami lahko naredimo tako malo, skupaj pa lahko naredimo toliko." -Helen Keller

Zabavajte (previdno): z milijonom memov, citati in smešnimi primeri preživetja COVID-19 bodite previdni, če jih trenutno delite. Priporočamo, da te šale shranite v osebne vire na Facebooku in ne kot strategijo blagovne znamke. To je zelo težaven čas za vse, zato je najpomembnejše zagotoviti, da je vaša strategija premišljena, prijazna in ves čas podporna.

Vključite se (previdno): vključevanje in ustvarjanje skupnosti je bilo od nekdaj tisto, kar so družbeni mediji; če pa se vam zdi, da se v tem času ukvarjate s svojo znamko, potem to ni ustrezna objava. Zdaj ni čas za samopromocijo. Najprej pomagajte in služite drugim.

Vprašanje: Ali naj prikažem oglase v družabnih omrežjih? Kakšno sporočanje naj uporabim?

Vprašajte se, zakaj prikazujete oglase. Ali prikazujete oglase, ker jih vedno prikazujete? Ali prikazujete oglase, da konec meseca dosežete svoje kvote?

Trenutno je treba oglase postavljati previdno, saj zdaj ni čas, da se podjetja promovirajo. Ljudje se finančno soočajo z negotovostjo, zaskrbljeni so zaradi svojega zdravja in dobrega počutja svojih družin. Oglas lahko pošlje napačno sporočilo o prednostnih nalogah in škoduje vašemu odnosu s sedanjimi in potencialnimi potrošniki.

Če se odločite za umestitev oglasov, se prepričajte, da so usmerjeni na kupca in dodajo vrednost vsem, ki jih vidijo. Osredotočite se na zagotavljanje brezplačnih orodij in virov. Ali pa prihranite proračun za oglase do takrat, ko je primerno ponovno oglaševanje.

Vprašanje: Kako lahko z uporabo socialnih medijev prenašam svoje transakcije v spletu?

Medtem ko so vsi nestrpni, da bi ustvarili spletni tok dohodka, bi se morali pri spletnem gibanju osredotočiti na to, da bi se trenutno vrnili svoji skupnosti. Osredotočite se na oblikovanje skupin in skupnosti, ki lahko nudijo podporo. Ne glede na to, ali ponuja določeno strokovno znanje ali način, kako ohraniti povezavo, medtem ko vsi vadijo socialno distanciranje, si še dodatno prizadevajte za opolnomočenje in podporo vaše skupnosti. To je izjemna priložnost za ustvarjanje smiselnih povezav s svojimi sledilci, ki jih morda nikoli več ne boste imeli.

Vprašanje: Ali naj se moja strategija socialnih medijev spremeni? Kako?

Vsaka strategija družabnih medijev je drugačna in ker se stvari dnevno spreminjajo, priporočamo, da ste pripravljeni tudi na dnevno prilagajanje strategije. Tukaj je nekaj odličnih primerov, kako so podjetja prilagodila svoje vire pristopu, ki je osredotočen na skupnost:

Kiropraktik v skupnost: Rebound Sport in hrbtenica je soseski kiropraktik. Ko je COVID-19 vstopil v skupnost, se je klinika prostovoljno zaprla, da bi zaščitila svoje stranke in osebje, nato pa celotno tržno strategijo predala skupnosti. Zdaj se osredotočajo na podjetja, voditelje in člane skupnosti, ki nudijo zgledne storitve, nove izkušnje iz soseske in ustvarjalne načine za osvetlitev skupnosti. Vsakodnevno od domačinov prenašajo ideje in njihovi skupnosti v tem poskusnem času zagotavljajo vire in navdih.

Coworking prostor za podjetniški začetek: Launchpad Coworking Space so morda začasno zaprli svoja vrata, vendar so odprli svoje socialne vire za podporo lokalnim podjetnikom v svoji skupnosti. Vsak dan predstavijo lokalna podjetja v svoji soseski, ki ustvarjajo storitve za stranke. To vključuje lokalno pipo ki je bila prisiljena zapreti, vendar je odprla svoje storitve za dostavo piva. Druga značilnost je bila lokalna otroška joga studio, ki ponuja brezplačne otroške tečaje joge vsako jutro ob 10h. Podjetniki so srce skupnosti in Launchpad je našel način, kako osvetliti njih in storitve, ki jih ponujajo soseski.

Duncan Wardle, nekdanji podpredsednik za inovacije in ustvarjalnost pri podjetju Walt Disney, je svetovno znani govornik o ustvarjalnosti; K temu vstopu je prispevala tudi Jami Savage.

# 13: Daj raje kot vzemi: Carlos Gil

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

V tem kriznem času ni nič narobe, če svoje podjetje promovirate na družbenih omrežjih. Medtem ko se druge agencije in podjetja trudijo, da bi ostale na površju, bodo vaše storitve morda potrebovale potencialne stranke (primer: pisanje reklamnih sporočil, grafično oblikovanje, urejanje videoposnetkov itd.) zaradi različnih razlogov, kot je zmanjšanje delovne sile ali zaposlenih, ki bi morali delati domov. Zdaj je čas, ko bi morali pospešiti, medtem ko drugi upočasnijo.

Vprašanje: Ali naj prikažem oglase v družabnih omrežjih? Kakšno sporočanje naj uporabim?

Prav je, da oglase prikazujete na družabnih omrežjih, vendar bodite empatični in se vzdržite uporabe jezika, ki bi lahko povzročil strah oz zdi se, kot da izkoriščate kaos (na primer: »Konec dni prodaje!« ali »Koronavirus z omejenim časom Ponudba! "). Namesto tega izvedite natečaj ali darilo, ki še vedno promovira vaš izdelek, ne da bi se zanašali na prikazovanje plačljivega oglasa na Facebooku. Da bi si to upodobil, sem se odločil, da vem, da mnogi delajo od doma ali se samoizolirajo doma darilo pred kratkim na mojem Instagramu, ki stanejo le nekaj knjig.

Vprašanje: Ali naj se moja strategija socialnih medijev spremeni? Kako?

Ja! Izkoristite svojo »socialno valuto« (spodaj), da boste drugim dali vrednost; na primer uporaba Twitterja kot platforme za množično nabavo naključnih dejanj prijaznosti ali objave LinkedIn kot začasne delovne deske. V tem gospodarstvu se bo dajanje in ne jemanje desetletno povrnilo deset let po tem, ko se bo kriza raznesla.

Carlos Gil, ustanovitelj podjetja Gil Media Co. in avtor podjetja Konec trženja: humanizacija vaše blagovne znamke v dobi družbenih medijev in umetne inteligence, je večkrat nagrajeni digitalni pripovedovalec zgodb z več kot desetletnimi izkušnjami, ki vodi strategijo družbenih medijev za svetovne blagovne znamke, vključno z LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot in programsko opremo BMC.

# 14: Oglašujte previdno: Charlie Lawrance

Vprašanje: Ali naj prikažem oglase v družabnih omrežjih? Kakšno sporočanje bi moral uporaba?

Kar zadeva oglaševanje na Facebooku in Instagramu, bi lahko bili trenutno v treh scenarijih.

Prvi je, če že izvajate oglaševalske akcije in še vedno zagotavljajo dobre rezultate za vaše podjetje. Če je temu tako, potem ne smete nehati oglaševati. Nekateri oglaševalci v nekaterih panogah, kot je e-trgovina, so v zadnjih nekaj tednih dramatično povečali prodajo.

Drugi, bolj nesrečen položaj, v katerem bi lahko bili, je, če vaše podjetje resno vpliva svetovna kriza s koronavirusom in vaše trenutno oglaševanje se je močno zmanjšalo učinkovitost. Na primer, prizadeta je bila vaša dobavna veriga ali pa se mora pot do trga, na primer fizična lokacija na drobno, zapreti po vladnih nasvetih. Če svojega podjetja ne morete prilagoditi tako, da bo vaše stranke pripeljal do spletnih nakupov, prenehajte z oglaševanjem in denar porabite drugje v podjetju.

Tretji in zadnji scenarij, v katerem bi se lahko znašli, je, da ne oglašujete, ampak mislite, da bi morali začeti in lahko izkoristite trenutne dogodke. Obstaja tanka črta glede tega, kaj je primerno v takem trenutku. Facebook je že sprejel ukrepe za prepoved prodaje izdelkov, povezanih z virusi, kot so maske in razkužila za roke, ki so jih ljudje prodajali po napihnjenih cenah. Ta plenilska praksa je nesprejemljiva in nemoralna in vesel sem, da je Facebook ustavil te oglaševalce.

Eden od razlogov za začetek oglaševanja vašega podjetja je, če se prilega vertikali, ki bo dobro delovala na podlagi sprememb v vedenju potrošnikov, ki jih opažamo. Ljudje bodo zdaj več časa preživeli doma s svojimi otroki (če bodo šole v vaši državi zaprte) in na svojih telefonih. Vertikale vključujejo pretočne storitve, spletno učenje in programsko opremo, bistvene izdelke za gospodinjstvo in zdravstvene izdelke (ki niso v nasprotju s pravilniki o oglasih).

Eden pomembnih razlogov, zakaj je zdaj čas, da nadaljujete z oglaševanjem (ob predpostavki, da vaše podjetje ni ogroženo), je ključna sprememba, ki smo jo opazili v vseh oglaševalskih računih. To pomeni, da se CPM (stroški za doseganje 1000 ljudi z vašimi oglasi na Facebooku) zmanjšuje, zato postaja vse cenejše oglaševanje in doseganje ciljne publike.

Z vidika sporočil bodite empatični, podporni in razumevajoči čas, v katerem trenutno živimo. Pomirite svoje sedanje stranke in potencialne stranke. Kako v času izjemnih stisk poslujete tako s strankami kot z zaposlenimi, svetu pokažete svoje prave barve. Mislite na njih kot na ljudi, ne le kot na številke.

Charlie Lawrance je ustanovitelj podjetja Gecko Squared, stratega za oglaševanje na Facebooku in govornika, ki deluje predvsem z malimi in srednje velikimi podjetji.

# 15: Poslujte, vendar s kraja storitve: Andrea Vahl

Vprašanje: Ali naj prikažem oglase v družabnih omrežjih? Kakšno sporočanje naj uporabim?

Vsekakor bi morali še naprej prikazovati oglase v družabnih omrežjih, če še vedno uspevajo na ravni, kot bi morali biti. Toda vaše sporočilo bi se najverjetneje moralo spremeniti.

Priznajte krizo na nek način, morda tako, da se pogovorite o težkem času ali sporočite ljudem, da razumete težko situacijo. Zdi se, da Facebook odstranjuje nekatere objave in oglase, ki izrecno omenjajo COVID-19 ali koronavirus, vendar bomo še videli, ali je šlo za napako ali kaj bolj trajnega.

V vsaki krizi morate biti pozorni na ljudi, ki so bolj prizadeti kot drugi. Prihajate iz kraja storitve. Vendar vam ni treba ustaviti vseh vidikov trženja, ker je to nevarno za prihodnost vašega podjetja. Oglejte si svoja poročila in preverite, ali se je vaša uspešnost zmanjšala. Pravzaprav sem videl nekatera podjetja, ki so imela kratkoročne boljše rezultate, ker je več ljudi v spletu. Toda spet je bolje razmisliti, kako lahko služite svoji skupnosti.

Ta kriza se hitro spreminja, zato morate biti občutljivi na trenutne razmere. Vsi skupaj bomo prestali!

Andrea Vahl je govorec, svetovalec in soavtor družbenih omrežij Facebook Marketing All-in-One za lutke.

# 16: Služite svojim strankam: Marcus Sheridan

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Vsekakor. Moraš pa imeti dušo. In moraš imeti takt. Dejstvo je, da vaši kupci še vedno kupujejo in raziskujejo, vaša naloga pa je, da odgovorite na njihova vprašanja, strahove, težave, skrbi in pomisleke glede vašega izdelka ali storitve.

Ne samo to, ampak luči morate imeti prižgane. Nekako moraš narediti plačilne liste. In edini način, kako boste to storili, je najti način za ustvarjanje prodaje in prihodkov.

Če vam nekdo reče, da trenutno ne bi smeli tržiti svojega podjetja, obstaja velika verjetnost, da v življenju še ni napisal plače.

Marcus Sheridan je solastnik agencije za digitalno prodajo in trženje, IMPACT, lastnik River Pools and Spa in avtor Vprašajo, odgovoriš ti.

# 17: Bodite pozorni na svoje posnetke: Azriel Ratz

Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Nihče ne pričakuje, da boste v hudih časih nehali promovirati, vendar je pomembno, da se zavedate, da so se stvari spremenile in boste morda morali spremeniti način govora z ljudmi. Kot podjetje morate razumeti, da imajo ljudje povsem drugačen načrt kot pred mesecem dni. Ljudje po vsem svetu so verjetno zaljubljeni doma s svojimi otroki, zato se pogovarjamo o potovanju, obisku prireditve, srečanju z drugimi itd. vas pusti brez stika s trenutnimi dogodki.

Ali naj prikažem oglase v družabnih omrežjih? Kakšno sporočanje naj uporabim?

Če imate zdaj na voljo denar za prikazovanje oglasov, bi morali prikazovati oglase. Stroški so v povprečju upadli, saj so bila številna podjetja prisiljena nehati prikazovati oglase. Če se ukvarjate z e-poslovanjem, najprej potrdite, da je vaše sporočilo pravočasno, nato pa oglejte ROAS (donosnost naložbe v oglaševanje) kot jastreb. Ker veliko ljudi spremlja njihove stroške, se lahko vaša povprečna vrednost vozička in stopnja konverzije zmanjšata, zato si oglejte te številke. Če ste podjetje, ki se je bilo prisiljeno zapreti, bodite pozorni, kdaj se stvari vrnejo v normalno stanje. Mnoga od teh podjetij so začela z oddajami v živo na Facebooku, kot so živalski vrtovi in ​​parki, ki jih je potem mogoče končati v oglase.

Kako lahko s pomočjo socialnih medijev prenašam svoje transakcije po spletu?

Številna podjetja to že počnejo, leto 2020 je, ljudje so navajeni povleči po svojih kreditnih karticah po spletu. V zadnjem mesecu sem videl, kako se je eno lokalno mrežno podjetje preselilo na spletni format. Zdaj, namesto da bi ljudem zaračunali osebne dogodke, so ustvarili plačljiv spletni mrežni dogodek. Če želimo, da naša podjetja preživijo, se moramo naučiti prilagajati.

Ali naj se moja strategija za družabne medije spremeni? Kako?

Odgovor je pritrdilen, svet je zelo drugačen kot pred nekaj tedni. Te spremembe se moramo bolj zavedati. Na primer, namesto da objavljate slike ljudi, ki hodijo po plaži, boste morda morali vsebino spremeniti v ljudi, ki se igrajo na njihovem dvorišču; namesto ljudi v službi delite slike ljudi, ki delajo od doma.

Azriel Ratz je strokovnjak za Facebook oglase, specializiran za oglaševanje izdelkov z visokimi vstopnicami. Ima bogate izkušnje z upravljanjem oglasov na različnih trgih s strankami, kot so Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea in United with Israel.

# 18: Ocenite cene, ponudbe in strategijo: Ian Cleary

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Da, pomembneje kot kdaj koli prej je, da sedanje in potencialne stranke obvestite, da ste še vedno odprti za poslovanje. Še naprej delite dragoceno vsebino in sodelujte z občinstvom. Pazite le, da si ne delite ničesar, kar bi bilo videti, kot da bi poskušali izkoristiti pandemijo koronavirusa.

Vprašanje: Ali naj prikažem oglase v družabnih omrežjih? Kakšno sporočanje naj uporabim?

Da, kot sem rekel v prejšnjem odgovoru, je pomembno, da stopiš pred občinstvo. Še naprej usmerjajte obiskovalce na vaše spletno mesto z oglasi v družabnih medijih. Če ste zaradi trenutnega okolja spremenili ponudbo izdelkov / storitev, morate to sporočilo razkriti.

Vprašanje: Kako lahko z uporabo socialnih medijev prenašam svoje transakcije v spletu?

Pomislite, kaj se trenutno dogaja v svetu vaše potencialne stranke in kaj potrebujejo za preživetje. Ali lahko na podlagi tega prilagodite ponudbo izdelkov in sporočil? Ali lahko najdete nove izdelke ali storitve? Ali pa bi lahko svojo strukturo cen prilagodili trenutnemu okolju. Vaši tekmeci lahko pritisnejo gumb za premor, vendar je še vedno veliko priložnosti.

Vprašanje: Ali naj se moja strategija socialnih medijev spremeni? Kako?

Vsekakor morate pregledati svojo strategijo socialnih medijev, ker sta se spremenila okolje in razpoloženje. Ne boste več delili vseh pevsko-plesnih objav o cvetočem gospodarstvu. Tudi tisto, kar ponujate v zvezi z izdelki / storitvami, se je morda spremenilo, zato se lahko spremenijo vaša sporočila. Ker se trenutno vse hitro spreminja, je pomembno, da prilagodite izvajanje svoje strategije po potrebi.

Ian Cleary je ustanovitelj podjetja RazorSocial, podjetja, ki se osredotoča na izvajanje uspešnih projektov digitalnega trženja in generacije potencialnih strank za podjetja B2B, in globalni slavnostni govornik.

# 19: Prilagodite svoje trženje trenutnemu podnebju: Andy Crestodina

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Začasno ustavite socialno trženje, zajemite sapo in se nato vrnite na delo. Toda razmislite o načinih prilagajanja. Vprašaj se:

• Ali lahko k temu pogovoru kaj prispevamo?
• Ali lahko na nek način pomagamo s svojimi kanali in vsebino?
• Ali lahko ojačimo glas, ki kaj spremeni?

To so pogosta vprašanja o strategiji socialnih medijev. Morda pa jih v zadnjem času niste več vprašali. To moraš storiti zdaj.

Ko nadaljujete, boste morda videli nekaj povratnih informacij nekaj glasov, ki ne želijo videti trženja. Rekli bodo, da je prezgodaj. Klicali vas bodo gluhi.

Ampak ne pozabite, da se mora oddaja (in življenje) sčasoma nadaljevati. Potrebujemo naše blagovne znamke in blagovne znamke naših strank. Na neki točki se moramo spet zaposliti kot prebivalstvo v gospodarstvu. Kdaj je to bistvo? To je odvisno od vas, socialni strateg. A ne čakajte predolgo. Naj vaša blagovna znamka ni še ena žrtev koronavirusa.

Andy Crestodina, soustanovitelj Orbit Media - nagrajenega 38-članskega podjetja za spletno oblikovanje v Chicagu - in avtor Kemija vsebine: ilustrirani priročnik za trženje vsebin, je zagotovil spletno strategijo in tržne nasvete za več kot 1.000 podjetij.

# 20: Postavite svoje trženje okoli upanja in navdiha: Bella Vasta

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Vsekakor. Podjetja, ki še vedno delujejo, morajo biti zunaj in nadzorovati pripoved. Najprej in najpomembnejše izklopite samodejne načrtovalce objav. Potem se lahko lotiš dela.

Na socialnih omrežjih recite ljudem, da ste še vedno odprti.

Opomnite ljudi, da pri poslovanju z vami ni treba potovati v trgovino; pomagajte strankam, da vam pomagajo, tako da jim pokažete, kako in kje lahko od vas kupujejo darilne kartice.

Povejte zgodbe ljudi, ki jih zaposlujete - tistih, ki računajo na vas za zaslužek.

Vprašanje: Ali naj prikažem oglase v družabnih omrežjih? Kakšno sporočanje naj uporabim?

Izklopite redne načrtovane kampanje in z oglasi poudarite zgodbe drugih podjetij, ki so odprta in preživela, ter ponudite pomoč. Za ponazoritev lahko na Facebooku odprete pojavno skupino, v kateri se lahko pogovarjate s strokovnjaki s področja vsebine, ki lahko lastnikom podjetij, ki jim služite, ponudijo strokovna navodila; razmislite o temah, kot so finančno svetovanje, kadrovsko svetovanje, pravno svetovanje itd.

Spodbujajte lastnike podjetij, da se borijo za svoja podjetja in jim dajte orodja, ki jih potrebujejo zdaj.

Vprašanje: Ali naj se moja strategija socialnih medijev spremeni? Kako?

Tržniki vedo, da tisto, kar je delovalo prejšnji teden, ne bo nujno delovalo tudi ta teden; to še posebej velja zdaj in vaše objave v družabnih omrežjih bi morale to odražati. Ljudje izgubljajo sredstva za preživetje in podjetja. Če želite ljudem pomagati ostati pozitivni, zgradite svojo strategijo družbenih medijev na upanju in navdihu.

Bella Vasta, organ za Facebook Skupine, je pomagal razviti vse vrste podjetij od večmilijonskih korporacij do mamic in popkov. Je avtorica knjige, Štiri vrste psov, ki jih vsako podjetje potrebuje in voditeljica dolgoletnega podcasta Bella In Your Business.

# 21: Vprašajte, kako lahko pomagate: Mark Schaefer

Vprašanje: Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Predlagam, da moramo na svoja podjetja in stranke gledati skozi objektiv žalosti. Vsak posameznik, ki ga poznam, trenutno doživlja izgubo. Ta izguba je lahko povezana z ekonomskimi ali zaposlitvenimi dejavniki, svobodo potovanja, družabnim življenjem s porokami ali praznovanji... seznam bi se lahko nadaljeval.

Ljudje žalostijo, kar pomeni, da je ton države (in večine sveta) mračen in prestrašen. Če vaše podjetje trenutno ni povsem relevantno, vas stranke morda ne bodo zanimale, ne glede na to, kaj počnete; bolj trdo delo morda ne bo spremenilo.

Kako torej še naprej poslujete?

Namesto da bi ga težko prodali, razmislite, kako bi se lahko pogovorili z žalostnim prijateljem. Vprašajte: "Kaj lahko storim za vas?", "Kaj zdaj potrebujete od mene in mojega podjetja?", "Kako vam lahko naše podjetje olajša bolečino v tem času izgube?"

Mark Schaefer je svetovno priznani govornik, vzgojitelj in poslovni svetovalec. Je avtor šestih najbolje prodajanih knjig in njegov spletni dnevnik {grow} je znan kot eden najboljših svetovnih spletnih dnevnikov.

# 22: Pazi na svoj RAOS: Andrew Hubbard

Vprašanje: Ali naj prikažem oglase v družabnih omrežjih? Kakšno sporočanje naj uporabim?

Moj nasvet podjetjem je, da še naprej prikazujejo oglase na družabnih omrežjih, dokler so številke zanje smiselne. Na številnih oglaševalskih računih opažamo znižanje stroškov, najverjetneje zaradi kombinacije oglaševalcev, ki zaustavijo kampanje v tem času negotovosti in tudi zato, ker je več ljudi zaljubljenih doma in porabi več časa za druženje medijev. Hkrati opažamo, da se v številnih primerih znižujejo tudi stopnje konverzije nakupov. To pomeni, da čeprav so oglasi cenejši, jih lahko nadomesti manj ljudi, ki kupujejo. Ključno je kot vedno paziti na donosnost naložbe v oglaševanje (ROAS) in v skladu s tem sprejemati odločitve. Podjetja se bodo morda znižala v ROAS, toda dokler so vaše kampanje še vedno donosne, morate še naprej prikazovati oglase na družabnih omrežjih, ko prebrodimo nevihto. Ne pozabite, če samo potencialna stranka zdaj ni pripravljena za nakup, še ne pomeni, da po vsem tem ne bo več kupovala pri vas. Če lahko še naprej oglašujete in pridobivate potencialne stranke, ne da bi pri tem izgubili denar, boste v mnogo močnejšem položaju, ko se bodo stvari spet začele razvijati.

To je čas, ko moramo biti občutljivi na sporočanje. Zadnja stvar, ki jo želite storiti kot lastnik podjetja, je, da se v času, ko je za mnoge ljudi zelo težko, kažete gluhi. Kjer je smiselno prepoznati trenutno situacijo, to storite v sporočilu. Primerno je na primer, da lokalna kavarna, ki se vrti, ponudi dostavo kave, da bi rešila dejstvo, da dela več ljudi. Kar nočete storiti, je, da ga prisilite v sporočanje, kadar to v resnici ni pomembno, ali uporabite situacijo, da ustvarite občutek nujnosti ali strahu. Skratka - sporočanje naj bo dosledno, razen če je smiselno prepoznati trenutno situacijo in to lahko storite na takten način.

Andrew Hubbard je ustanovitelj agencije za oglaševanje v družabnih omrežjih Hubbard Digital, ki je specializirana za pomoč spletnim učiteljem pri širjenju poslovanja z oglasi na Facebooku in Instagramu.

# 23: Lean Into Social: Jessika Phillips

Ali naj še naprej promoviram svoje podjetje na družbenih omrežjih? Kako?

Ni mogoče zanikati, da smo zaradi nedavne krize vsi v stanju šoka, strahospoštovanja in rahle panike. Toliko podjetij sprašuje, ali naj še naprej objavljajo v družabnih omrežjih in če da, kaj ?!

Razumem. Težko je vedeti pravi način odzivanja, ko tega še nismo doživeli, ampak jaz verjemite, da bi morali biti socialni mediji sredstvo, ki ga vedno uporabljate, še posebej v času, kot je teh.

Socialni mediji vam omogočajo dvosmeren pogovor s svojimi strankami, skupnostjo, člani ekipe in potencialnimi kupci kadar koli in kjer koli. Vprašanje potrebe po objavi je podobno vprašanju, ali bi morali v času krize izklopiti telefonske linije. Odgovor je "ne", kajti ljudje običajno najprej posežejo po tem!

Tukaj je razlika med vašo pisarniško telefonsko linijo in družabno, čeprav se družabna omrežja ne izklopijo in ne območno kodo, kar pomeni, da bi danes bolj kot kdaj koli prej želeli uporabiti družbena omrežja za komuniciranje v svojem imenu blagovno znamko.

Zdaj pa prihaja vprašanje o definiciji "objavljanje" in tu postaja zapleteno, saj mnoga podjetja na družbene medije gledajo kot na preprosto trženje; ali pa v nekaterih primerih nanjo gledajo kot na socialne medije = prodajni medij.

Na objave v družabnih omrežjih pomislite, kot da se pogovarjate po telefonu v pisarni. Kar delite z drugimi (npr. Objava), je izhodišče pogovora, ki ga vodite s skupnostjo, strankami, člani ekipe in potencialnimi uporabniki vaše blagovne znamke.

Vsekakor si boste želeli dialoga z njimi vs. ignorirajo njihov klic. Želeli boste uporabiti tudi najboljše načine za ohranjanje komunikacije, tudi pogovora.

Na primer:

• Mnogi ljudje želijo vedeti, kaj je odprto in kaj ne, zato lahko prek družabnih omrežij sporočite spremembe svojega časa, način poslovanja in kakršne koli posodobitve, kako lahko pridejo do vas.
• Poskrbite, da bodo informacije posodobljene in točne na družabnem kanalu, spletnem mestu, Google My Business in drugih lokalnih imenikih.
• Želeli boste uporabiti svoje objave v družabnih omrežjih za izmenjavo koristnih in pravočasnih virov za svojo skupnost in skupino kot celoto.
• Objavite lahko zanimiva odprta vprašanja, ki vam bodo omogočila, da svojo skupnost spoznate na globlji ravni.
• To je res čas za uporabo družbenih medijev, kakršen je bil vedno namenjen, čas za vzpostavitev pristnih odnosov.
• Bodite ustvarjalni in zabavni s svojimi objavami - na primer, namesto tega smo praznovali 10-letnico naše agencije tako da smo vse naredili o sebi, smo ustvarili teden virtualnega duha, s katerim smo občinstvo angažirali z zabavnim dnevnim odštevanjem izziv.
• Objavite več videoposnetkov v živo in delite dogajanje v zakulisju vaše blagovne znamke. To vaši skupnosti omogoča razumevanje, kako je z vašega vidika, in priložnost, da v realnem času komunicira z vami glede njihovih vprašanj.
• Skupna raba objav, ki govorijo o internih korakih za zaščito strank in ekipe člani in širša skupnost ter bodite pregledni, vendar pozitivni glede tega, kako imate opravka vse.

S svojimi objavami na družabnih omrežjih širite pozitivna in spodbudna sporočila:

• Izpostavite dobro dogajanje v svojem poslu
• Delite zabavne ideje, ki ste jih videli in ki bodo ustvarile skupnost
• Osvetlite druge, ki delajo neverjetno delo.
• Povejte, kako se lahko drugi pridružijo skupini ali ji olajšajo pomoč in pomoč v tem času potrebe. Spodbujajte svojo ekipo, ko gre skozi to, in poudarite njihova prizadevanja.
• Bodi človek. Razumejte, da trenutno nič ni idealno in moramo biti prilagodljivi, razumevajoči in sočutni.

Česa ne smete storiti:

• Bodite gluhi za dogajanje in ohranite enake oglase / objave
• Sploh se ne odzivajte in kar je najhujše - nehajte objavljati
• Na svojem spletnem mestu delite novice, ki niso zaupanja vreden vir, ali lahko začnejo pogovor, na katerega niste pripravljeni ali kvalificirani. Ne pozabite, da je nasvet, ki ga na vaši strani blagovne znamke delite na družabnih omrežjih, poklicna odgovornost.
• Postavite oglase, ki ciljajo na ljudi, ki trpijo
• Šalite se, kaj se dogaja.

Ne pozabite, da naj bi bilo to fizično distanciranje, vendar lahko še vedno ohranjate socialne interakcije! Čeprav je vaša fizična lokacija lahko zaprta, so družabni mediji vedno odprti in najboljši način za ohranjanje, krepitev in razširitev odnosov s skupnostjo, ki vas zanima. Naj bodo te objave še naprej!

Jessika Phillips je ustanovitelj NOW Marketing Group, Forbesovega priznanega agencijskega partnerja in certificiranega dohodnega partnerja pri Hubspot. Poučuje celovito trženje odnosov in nastopa v tedenskem video oddaji Magnet Marketers.

Kaj misliš? Kako ste prilagodili svoje podjetje v negotovih časih? Kakšen nasvet lahko ponudite drugim podjetjem? Delite svoje misli v spodnjih komentarjih.