5 načinov za izboljšanje zadrževanja strank s socialnimi mediji: Social Media Examiner

Ali uporabljate družabna omrežja, da ohranite obstoječe stranke povezane z vašim podjetjem?

Vas zanimajo učinkoviti načini za krepitev teh odnosov?

Trženje prek družabnih omrežij vam lahko pomaga poglobiti povezave z obstoječimi strankami, tako da še naprej uporabljajo vaš izdelek ali storitev.

V tem članku boste odkrijte pet načinov za povečanje zadrževanja strank prek družabnih omrežij.

Kako zadrževanje strank prinaša prihodek

Ne preseneča, da so nove stranke pomemben vir prihodka za rastoča podjetja. Toda zadrževanje in prodaja obstoječim strankam je lahko tudi pomemben vir rasti.

Pred nekaj leti je urad za varstvo potrošnikov Bele hiše poudaril, da je tako šest do sedemkrat dražje pridobiti nove kupce kot zadržati obstoječe. Tržne meritve je to potrdil v študiji z lastno raziskavo, ki kaže, da je 60% do 70% lažje pretvoriti obstoječega kupca kot potencialnega.

Ali to pomeni, da bi se morali odreči konverziji novih strank? Sploh ne. Kar kaže, je, da bi morali

veliko energije namenite ohranjanju obstoječih strank. Donosnost te naložbe bo verjetno bistveno višja od prizadevanj za privabljanje novih kupcev na vedno bolj gnečljivem trgu.

Eden izmed učinkovitejših načinov zadrževanja obstoječih strank je prek družabnih omrežij. Razlog za to so družbeni mediji, globoko osebna platforma, ki ponuja globok vpogled v vedenje in želje strank. Tukaj je pet načinov za povečanje zadrževanja strank s socialnimi mediji.

# 1: Spoznajte svoje stranke kot posamezniki

Kupci želijo biti več kot le številka ali e-poštni naslov, na katerega pošiljate račune. Spoznajte jih bolje in se naučite, kaj je zanje pomembno. Bolj ko boste vedeli o njih kot skupnosti in posameznikih, lažje boste predvideti potrebe svojih strank in ponuditi ustrezne rešitve za nove izzive soočajo se.

Storitve za obogatitev profila vam bodo v pomoč zapolnite vrzeli v svojem znanju o svojih strankah v svoji rešitvi CRM. Na primer, Clearbit za Salesforce lahko preišče storitve družabnih medijev in druge razpoložljive vire podatkov za vpoglede in poda popolnejše profile vsakega člana občinstva.

Oboroženi s temi vpogledi bo vaša prodajna ekipa bolje opremljena prilagodite prodajna mesta in se pritožite neposredno na resnične potrebe vaših strank.

# 2: obrnite se na LinkedIn, ko stranke obiščejo vaše spletno mesto

Velika večina obiskovalcev vašega spletnega mesta je anonimnih. Ker se vaši obiskovalci ne prijavijo na vaše spletno mesto ali se drugače prepoznajo, ko brskajo na svojih straneh verjetno ne veste veliko o posameznikih, ki obiščejo vaše spletno mesto v dani točki čas.

To je izjemna priložnost. Kaj če bi lahko ugotovili, kateri od vaših strank obišče vaše spletno mesto in kaj so obiskali, da se naučijo?

Vodilni podajalnik vam omogoča prepoznajo obiskovalce spletnega mesta na podlagi naslovov IP njihovih podjetij in potem brskajte po dnevnikih, katere spletne strani vsakega obiskovalca najbolj zanimajo. Aplikacija se sinhronizira z vašim profilom LinkedIn, da razkrije vaše najbližje povezave v gostujočih podjetjih. Te podatke lahko potisne tudi v CRM.

Ta spoznanja so odlično izhodišče za proaktivno, osebno sodelovanje. Ti lahko spremljanje prek InMaila ali telefonskega klica do ponudite več informacij ali kupce nadgradite z novejšo rešitvijo kar bi jim lahko prineslo dodatno vrednost.

# 3: Poskrbite, da je vaše podjetje enostavno najti na družbenih omrežjih

To se zdi očitno, vendar je preveč društev težko najti na družbenih omrežjih. Svoje dejavnosti bodisi omejijo na eno ali dve družbeni omrežji, druga pa ignorirajo ali pa preprosto ne promovirajo svojih profilov v družabnih omrežjih dovolj, da bi jih kdo opazil.

Izkušnje s storitvami za stranke so se v zadnjih letih močno spremenile. E-poštni in klicni centri ostajajo dragocene stične točke za stranke. Hkrati pa je vse več kupcev dovolj dejavnih v družabnih omrežjih, da pričakujejo, da boste dosegljivi tam, kjer so.

Reševanje tega izziva je razmeroma enostavno. Ugotovite platforme socialnih medijev, kjer so vaše stranke aktivne in govori o tebiin ohranite aktivne profile na teh platformah. Potem promovirajte svoje različne profile v družabnih medijih na svojem spletnem mestu in v svojih komunikacijah s strankami.

Poskrbite, da bodo stranke vedele, da vas lahko dobijo prek socialne mreže po svoji izbiri. Orodja kot Zendesk in Sprout Social ponujajo združene vmesnike mape »Prejeto«, ki olajšajo interakcijo z ljudmi, ne glede na to, kateri kanal uporabljajo za sporočanje.

# 4: Strankam služite tam, kjer preživijo čas

Spet posvečeno reševanju izzivov strank pomeni, da mora vaša skupina za podporo strankam čim bolj povečati učinkovitost in uspešnost v družabnih medijih.

Tradicionalno je interakcija s strankami v glavnem potekala prek klicnih centrov, e-pošte in spletnih mest podjetij prek obrazcev za podporo. Na srečo so glavna socialna omrežja sprejela spreminjajoče se vloge in razvila močne rešitve, ki vam pomagajo optimizirati prizadevanja za podporo znotraj socialnih aplikacij.

Twitter je razširil svoj sistem neposrednih sporočil, da bi skupinam za podporo strankam omogočil avtomatizirajte pozdravna sporočila in dodajte vrsto gumbov za pospešitev reševanja pogostih težav.

Facebook je dodal integrirano sporočanje na poslovne strani, tako da strankam zagotovite neposredno povezavo do vaše podporne skupine. Tako kot pri Twitterju lahko dodajte pozdravno sporočilo po meri in sporočilo stran do obvestite stranke, kdaj lahko pričakujejo nadaljnje ukrepe od vaše ekipe.

Ugodnosti za vaše stranke vključujejo učinkovitejše kontaktne točke s skupino za podporo in hitrejše reševanje njihovih težav.

# 5: Pomagajte svojim strankam razširiti besedo namesto vas

Ne glede na to, ali poslušate ali ne, se vaše stranke v družabnih omrežjih pogovarjajo o svojih izkušnjah z vami. Glede na Pewov december 2016 Poročilo o spletnem nakupovanju in e-poslovanju, 39% odraslih v ZDA je na družbenih omrežjih objavilo svoje izkušnje ali mnenja o blagovnih znamkah. Približno 55% Milenijcev in 50% Generacije Xers je to storilo.

Bodite pozorni na pričevanja strank o družabnih omrežjihmedijev in delite jihz drugimi strankami. To lahko storite na svoji Facebook strani, Twitterju in drugje, kadar stranke @ omenjajo vaše podjetje. Pričevanja so močna oblika socialni dokaz, ki je tisti čarobni čustveni sprožilec, ki lahko spodbudi virusne delnice.

Bodi prepričan retweet ali repost kupcev rave in se obrnite nanje neposredno, če izrazijo nezadovoljstvo na družbenih omrežjih. Ko se obrnete neposredno na stranko v družbenih omrežjih, tudi če to storite zasebno, da bi naslovili pritožbo, boste morda lahko prepričati negotovo stranko, da se drži vaše rešitve, in celo obrniti kupčevo odločitev, da se premakne na drugo rešitev.

Zaključek

Presenetljivo je, kako pogosto podjetja izgubijo izvid kritičnega pomena ohranjanja odnosov s svojimi strankami. Verjetno ni boljšega mesta za gojenje odnosov, namenjenih ohranjanju, kot so družbeni mediji. Še več, kanali v družabnih omrežjih so odlični za razvijanje odnosov med seboj in pridobivanje globokega vpogleda v vedenje in želje strank.

Trženje prek družabnih omrežij je učinkovit način za poglobitev odnosov z obstoječimi strankami in prepričevanje, da še naprej uporabljajo vaše rešitve v prihodnosti.

Kaj misliš? Ali uporabljate nekatere od teh taktik, da zadržite stranke? Katere nasvete lahko ponudite? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.