Kako se prilagoditi novemu svetu socialnega poslovanja: Izpraševalec socialnih medijev

Potrošniška revolucija je v teku. Veste, kakšno vlogo igrate v njem?

Ali se zavedate, da »digitalni darvinizem« (ko se družba in tehnologija razvijata hitreje kot sposobnost prilagajanja podjetja) ogroža vsako podjetje (tudi vaše)?

Ne glede na to, ali ste tržnik, poslovni strokovnjak ali podjetnik, je vaša naloga ugotoviti, zakaj se potrošniki povezujejoin kako njihovi socialni pogovori vplivajo na vašo blagovno znamko.

V svoji knjigi Konec posla kot običajno, Brian Solis to opozarja podjetja, ki sprejemajo in se prilagajajo revoluciji, bodo preživela nenehno grožnjo digitalnega darvinizma- in tisti, ki ne, bodo umrli!

R.I.P., Blockbuster

Dobri primeri učinkov digitalnega darvinizma so Blockbuster, Borders in Circuit City.

Ko je Blockbuster leta 2010 prijavil stečaj, so to priznali analitiki njegova stiska je imela več opraviti z drastičnimpremik v "kako ljudje gledajo video" kot s svojimi finančnimi težavami.

Blockbuster je storil napako, ker je ravnodušen do skupnih izkušenj svojih strank in se ni hotel prilagoditi njihovim potrebam.

Medtem je Netflix že sprejel kulturo inovacij in domači video postavil v čudovito izkušnjo. Najboljše od vsega pa je bilo, da ni bilo priloženih nizov, zamudnih provizij ali zapadlosti.

Morala zgodbe je, da ko podjetja podcenjujejo moč povezanega potrošnika oz zmotno domnevamo, da imamo nadzor nad blagovno znamko, samo vprašanje časa je, kdaj bo "konec posla kot običajno. "

Tukaj je tisto, kar bi morali vedeti o novi knjigi Briana Solisa.

Namen avtorja

Brian Solis je to knjigo napisal, da dokaže, kako naša digitalna kultura spreminja poslovno krajino, potrošništvo in delovno mesto ter kaj bi morali pri tem narediti VI.

Upa, da vas bodo spoznanja, pridobljena z njegovo knjigo, naučila, kako sprejeti nove medije Da bi postati bolj konkurenčno in uspešnejše podjetje.

Kaj pričakovati

Konec posla kot običajno je vse v novi dobi poslovanja. Obdobje, v katerem so informacije (družbeni mediji) drastično spremenile pokrajino, motile trge in povezovalnega povezovale. To je doba, v kateri podjetja morajo bodisi „prilagoditi ali umreti!”

Z 20 poglavji (283 strani) tehtnih konceptov in projekcij (vsa podprta z raziskavami, citati, statistika, grafi in strastni argumenti), ni presenetljivo, da je knjiga nekoliko intenzivna krat. Zato ga je treba brati v majhnih, prebavljivih kosih in s priročno pisalom in papirjem.

Predstavili se vam bodo zanimivi koncepti kot naprimer:

• Socialno potrošništvo
• Povezani potrošnik
• "Youthquake" - kako je generacija tisočletja postala močna sila vpliva in potrošništva
• Vaša publika kot publika z občinstvom
• Soustvarjanje blagovnih znamk
• Kako digitalni vpliv ustvarja nov "svetovni red"

Najljubša poglavja

# 1: Mladinski potres

To fascinantno poglavje govori o generaciji tisočletja (rojeni med sredino sedemdesetih in poznimi devetdesetimi leti) in zakaj bi morali biti pomembni za vsako blagovno znamko.

Glede na študijo, ki jo je februarja 2011 opravil Edelman Digital ta generacija ima neverjetno visoko stopnjo zvestobe blagovni znamki. Natančneje:

• 70% Milenialcev meni, da ko najdejo podjetje ali izdelek, ki jim je všeč, še naprej se bodo vračali
• 58% jih je pripravljenih delite več osebnih podatkov z zaupanja vrednimi blagovnimi znamkami
• 86% jih bo delijo svoje želje glede blagovne znamke na spletu
• Skoraj 20% tisočletnikov se je v zadnjih 30 dneh udeležilo dogodka, ki ga sponzorira blagovna znamka
• Od udeleženih jih je 65% kupilo predstavljeni izdelek

Poleg njihovega vse večjega vpliva kot potrošnikov prevzemajo tudi vlogo samoodrečenih strokovnjakov. Sedeminštirideset odstotkov Milenijci na spletu pišejo o svojih pozitivnih izkušnjah s podjetji in izdelki (na blogih in spletnih mestih v družabnih medijih). Na drugi strani 39% deli negativne izkušnje tudi s svojimi socialnimi omrežji.

Bistvo je v tem nobena znamka si ne more privoščiti zanemarjanja generacije Millennial. Imajo denar, so vplivni in se odločajo. Tehnologija, ki je del njihove DNK in njihove družbene mreže - tudi ko spijo - je vedno na dosegu roke!

# 2: Občinstvo z občinstvom občinstva

Če ste že kdaj nastopili na dogodku v živo, ste verjetno seznanjeni s to publiko. Ko govoriš, to opaziš njihovi prenosniki, tablični računalniki in pametni telefoni - prvotno namenjeni beleženju - se zdaj uporabljajo kot portal zadelite izkušnje s svojimi oboževalci ali sledilci. Zvišate pogled v upanju, da boste pritegnili njihovo pozornost, le da boste videli oči, potopljene v njihove naprave in bitka za očesni stik je izgubljena!

Današnja publika ni publika, za katero mislimo, da jo poznamo. Današnja publika lahko zajame vsak trenutek skozi besedilo, video, zvok ali fotografije in jih deli v realnem času na stotine ali tisoče posameznikov v njihovih socialnih grafih.

To je povezani potrošnik. On ali ona je povezan z drugimi ljudmi v obsežnih omrežjih, ki so bogata z interakcijo. Vsekakor, socialni grafi, ki jih ustvarjajo povezani potrošniki, so vedno bolj povezani, kar ima za posledico občinstvo, ki ima tudi svoje občinstvo.

Dobra novica je ta vaše sporočilo bo preseglo tiste v sobi in morda sprožijo globalni pogovor, ki bi lahko odmeval tedne.

Stranska opomba: Dober primer, kako lahko povezani potrošniki hitro sporočijo svoje sporočilo globalnemu občinstvu, je Facebook stran Izrael ljubi Iran. V nekaj dneh po nastanku marca 2012 je stran pritegnila ogromno svetovnega občinstva (trenutno več kot 60.000 oboževalcev), vključno s podporo več kot 1000 Irancev in 10.000 Izraelcev.

# 3: Soustvarjanje blagovnih znamk

V tej novi družbeni pokrajini, v kateri živimo, kupec igra ključno vlogo pri redčenju ali krepitvi identitete blagovne znamke. Vsaka izkušnja z blagovno znamko sproži srečanje, ki je bogato s čustvi. Posodobitve, objave, tviti in druge oblike samoizražanja postanejo platforma za te izkušnje.

Učinki teh skupnih izkušenj na družbenih omrežjih so izjemno močni. Na primer, tukaj je nekaj direktorja letalske družbe odkril v spletnem pogovoru, kjer so stranke govorile o njegovi blagovni znamki:

Ta letalska družba je zanič. Ko sem se prijavil, so mi rekli: "Žal mi je, ničesar ne moremo storiti, da bi vas odleteli s tega leta ali izgubili prtljago." Res? No, ne samo, da ste pravkar izgubili stranko, se bom potrudil, da ne bo nihče, ki ga poznam, spet letel z vami.

Kadar se takšne izkušnje delijo na družabnih omrežjih in povsod drugje (tako na spletu kot tudi zunaj njih), delujejo kot vodilo za druge potrošnike, ki iščejo prispevek in usmerjanje vrstnikov in strokovnjakov.

Ustrezno vprašanje torej ni "Kdo je lastnik blagovne znamke?" ampak rajši "Kdo je lastnik odnosov s strankami ali kdo ima izkušnjo s strankami?" Zato bi se morale blagovne znamke, kot so si prizadevale za sodelovanje s potrošniki oblikujejo izkušnje na podlagi tega, kar se naučijo z izmenjavo strank in pregledi strank.

# 4: Digitalni vpliv in družbeni kapital

Vpliv je v teh dneh ves bes. Vsi govorijo o tem in o storitvah, kot so Klout, mBlast, Tweetlevel in tako naprej, zasedeni ste z merjenjem stopnje digitalnega vpliva na podlagi vaše dejavnosti na Twitterju, Facebooku in LinkedInu.

Z ocenjevanjem vpliva te storitve ustvarijo socialno hierarhijo, v kateri ste razvrščeni glede na druge posameznike glede na vašo sposobnost vplivanja na tiste, ki vas spremljajo. Socialni potrošniki dobijo oceno glede na to, kaj počnejo v socialnih omrežjih, koga poznajo in dejavnost, ki sledi njihovi interakciji.

Blagovne znamke so se za ta koncept zanimale, ker predstavlja priložnost za vključitev povezanih potrošnikov ki so izven dosega tradicionalnih medijev. Te podatke lahko uporabijo za vplivajo na vedenje „zaželenih potrošnikov.”

Potrošniki pa na to gledajo kot na priložnost, da si prislužijo večje rezultate, pridobijo status, moč in prepoznavnost ter si prislužijo tudi brezplačne izdelke, promocije ali ponudbe.

Osebni vtisi

Konec posla kot običajno je zelo intenzivna knjiga. Prebral sem ga v dveh tednih in ugotovil, da ga bom moral ponovno obiskati, da bom resnično dojel nekatere podrobnosti.

Veliko podatki, ki jih boste prebrali, so ustrezni in se takoj uporabljajo za vašo blagovno znamko; na primer celotna ideja povezanega potrošništva. Toda drugi deli knjige morda ne bodo uporabni takoj, še posebej, če ste lastnik majhnega podjetja. Primer je 18. poglavje, ki govori o poslovnih modelih in CRM.

Ne glede na to je dobra ideja seznaniti se s temi koncepti in potem si mentalno opomnite, da se boste nanje sklicevali pozneje, ko bodo bolj pomembne za vaše podjetje.

Ena stvar, ki me je motila, pa je bila ideja, da bo naša "vedno vklopljena" kultura (tj. Intenzivna potreba po nenehnem povezovanju med seboj prek socialnih medijev) sčasoma napadejo in motijo ​​naše domove, družinske pogovore in pogovore ob večerji in bodo končno na novo opredelili "sprejemljivo vedenje". Mogoče preprosto nisem pripravljen na to zgodilo.

Na splošno je to fascinantna knjiga, bogata z novimi podatki in raziskavami, včasih pa izjemna, saj se je treba naučiti prav toliko. Če ga berete na majhne koščke, ga označite z opombami in se pogosto sklicujete nanj, boste od njega dobili tono vrednosti.

Kot ponavadi je Brian Solis odlično opravil in Social Media Examiner tej knjigi daje oceno 4,5 zvezdice.

Kaj misliš? Vprašanja in komentarje pustite v spodnjem polju.