3 Premalo izkoriščene taktike socialnega marketinga, ki gradijo odnose: nove raziskave: Social Media Examiner

Iščete nove načine za izboljšanje sodelovanja s svojo publiko?

Bi radi vedeli najučinkovitejšo, a redko uporabljeno socialno taktiko?

V tem članku bom delil ugotovitve raziskav, ki razkrivajo tri široko premalo izkoriščene taktike, s katerimi lahko ustvarite dolgoročno zainteresirano publiko.

# 1: Zagotovite službo za stranke na Facebooku

Veliko blagovnih znamk privzeto Twitter za socialno skrb za stranke. Čeprav s tem ni nič narobe, je treba vedeti, da Facebook ponuja veliko možnosti za storitve za stranke, ki jih lahko tudi izkoristite.

Po navedbah Exact Target’s Poročilo o raziskavi rasti občinstva, le 34% tržnikov uporablja Facebook, da javno odgovori na vprašanja o storitvah za stranke. Vendar 69% tistih, ki javno odgovarjajo na vprašanja, pravi, da je učinkovit.

Številne vrhunske blagovne znamke, kot so KLM,

T Mobile in Neposreden pogovoruporabite Facebook za odzivanje in reševanje vprašanj in težav strank.

KLM na primer na svoji Facebook strani ponuja storitve za stranke 24 ur na dan, sedem dni v tednu, v 10 jezikih. Imajo celo aplikacija Response Time v živo ki ljudem pove, kako dolgo lahko pričakujejo, da bodo čakali na odgovor, potem ko bodo postavili vprašanje ali zahtevo.

Če ste pripravljeni začeti uporabljati Facebook za storitve za stranke, Predlagam, da si ogledate merilnik storitev za stranke, imenovan Družbeno predan. Merilnik meri, kako vaša blagovna znamka trenutno komunicira in se odziva na stranke prek Facebooka ali Twitterja.

Če želite videti, kako socialno je predana vaša blagovna znamka, premaknite drsnik (obkrožen na zgornji sliki) na Facebook in kliknite na vijolično polje, da vnesete svoje socialne podatke. Na podlagi rezultatov usmerite svojo novo zavezo k službi za stranke Facebook.

Ključni za ponev

V dodatek na Twitter (ne namesto) uporabite Facebook kot orodje za podporo strankam. Tudi če se vaša organizacija ne more ujemati s KLM, lahko še vedno na svoji Facebook strani zagotovite svojim strankam najnovejše informacije.

# 2: Pogosta vprašanja in vsebina navodil za Twitter

Le 22% anketiranih tržnikov prek svojih tvitov redno ponuja pogosto zastavljena vprašanja in vsebino. Vendar pa 59% tistih, ki si delijo pogosta vprašanja o ponudbi in navodila, ugotovi, da je to dober način graditi dolgoročno sodelovanje občinstva.

Pogosta vprašanja ali članki z navodili so priljubljeni, ker dodajajo vrednost, ne da bi se jim zdelo pomembno - jih ni težko prodati. Posledično so vaši sledilci naravno prisiljeni, da kliknejo vaše povezave in jih pošljejo svojim prijateljem in vrstnikom.

Kot lahko vidite v zgornjem grafikonu, so običajne taktike, kot je dodajanje Gumb Twitter na vašem spletnem mestu, e-novice v spletnem dnevniku ali e-pošti se niso štele za tako učinkovite kot manj priljubljene taktike, kot je redni odmerek tweets, kako sodelovati z vplivnimi in blogerji na Twitterju in promovirati nagradne izdelke, za katere je potreben Twitter sledite.

Ključni za ponev

Na Twitterju so poskusi ključnega pomena. Pomislite na pogosta vprašanja in članke s smernicami, ki jih običajno objavite na svojem spletnem mestu ali blogu. Zakaj ne spremenite v vrsto tvitov in jih redno ponujajte svojim sledilcem na Twitterju.

Seveda vam ni treba vedno napisati objave v blogu, da bi zagotovili vrednost za svoje občinstvo. Vrednost je vrednost, tudi če je sestavljena iz 140 znakov.

# 3: Izmenjava vrednosti za e-poštne naslove

E-pošta je glavna taktika za spodbujanje prodaje, zato je pomembno, da sestavite svoj seznam ob vsaki priložnosti. Presenetljivo je, da večina tržnikov za to ne izkorišča socialnih medijev.

Le 39% tržnikov promovirajte vsebino na družbenih omrežjih, ki zahteva registracijo po e-pošti. Po drugi strani pa 59% tržnikov, ki promovirajo vsebino, dostopno po e-pošti, pravi, da je dokazano pomemben sestavni del njihovega seznama.

Amy Porterfield uporablja ta pristop z identifikacijo in uporabo vsaj treh možnosti ustvarjanja svinca na Facebooku za zbiranje naročnikov e-pošte.

Enako lahko storite z uporabo določene Facebook vsebine, ki pritegne pozornost vaših oboževalcev (njihove interese že poznate, zato bi moralo biti enostavno). Lahko bi ponujajo dostop do spletnih seminarjev, e-knjig, brezplačnih poročil in kontrolnih seznamov v zameno za e-poštni naslov.

Ko se odločite, katero priložnost za ustvarjanje svinca boste uporabili, pojdite še korak dlje in promovirajte ga, da dosežete širši doseg.

V zgornjem primeru je ExactTarget ponudil brezplačno tržno poročilo v zameno za naročnino na e-pošto in nato promoviral objavo kot zgodba, ki jo sponzorira Facebook, da razširi svoj doseg in pridobi dodatne naročnike na e-pošto, ki jih sicer ne bi videli objava.

Ključni za ponev

Ko razmišljate o različnih taktikah za povečanje seznama, se osredotočite na to, kako lahko svoje privržence v družabnih omrežjih (zlasti tiste na Facebooku) spremenite v trde stranke (naročnike na e-pošto). Ne pozabite, da je večina vaših oboževalcev pripravljena navesti e-poštni naslov v zameno za nekaj, kar jim je dragoceno.

Zaključek

Kamor koli pogledate, vidite nasvet, katero taktiko uporabite, da povečate svojo publiko (in to je skoraj vedno isti nasvet). Težava je v tem, da najpogosteje uporabljene taktike socialnega trženja dolgoročno ne delujejo vedno najbolje.

Preprosta resnica je, da številke niso dovolj. Če želite, da vaša blagovna znamka uspeva, potrebujete odzivno občinstvo. Majhno število prodajalcev odkriva, da lahko manj priljubljene taktike bolj obetajo razvoj dolgoročnih odnosov s strankami in njihovega sodelovanja.

Da bi razvili kakovostno občinstvo, preizkusite taktike v tem članku, sledite odzivom in naj vas vodijo podatki. Še naprej poslušajte in izveste več o tem, kaj klikne vaše občinstvo.

Kaj misliš? Ste že preizkusili katero od teh premalo izkoriščenih taktik socialnega trženja? Kako ste ustvarili kakovostno občinstvo? Prosimo, delite svoje misli v spodnjem polju za komentar.