4 načini, kako spremeniti svoje zaposlene v ambasadorje blagovnih znamk: Izpraševalec socialnih medijev

Bi radi, da bi bili vaši zaposleni ambasadorji blagovnih znamk na družbenih omrežjih?

Ali so vaši zaposleni prepričani, da v družabnih omrežjih delijo svoje podjetje?

V tem članku boste odkrijte, kako je Adobe opolnomočenje njihovih 11.000 zaposlenih po vsem svetu, ki so ambasadorji blagovnih znamk v družbenih omrežjih. Kot rezultat ustvarjajo dobro voljo strank in vplivajo na prodajo.

Leta 2013 je Cory Edwards, vodja Adobeovega centra odličnosti za družbene medije, razmišljal, kako bi Adobe lahko uporabite socialna omrežja, da vplivate na večjo prodajo. Sedem let je bil strokovnjak za družbena omrežja in iz prve roke je vedel, kako težko je doseči, da so vodstveni delavci aktivni v družabnih omrežjih.

Potem je odkril Edelmanov zaupni barometer poročilo. Poročilo je to pokazalo medtem ko je zaupanje v izvršne direktorje upadalo, pa je zaupanje v zaposlene v podjetju raslo.

»Imeli smo trenutek‘ Eureka! ’ koliko vrednosti bi lahko prinesel povprečen zaposleni, «Je dejal Edwards. Kot rezultat, Adobe se zdaj osredotoča na opolnomočenje vseh zaposlenih za ambasadorje blagovnih znamk. Njihov trud se obrestuje.

Najprej ocenite zagovorništvo zaposlenih

Adobe je najprej ocenil, kje so glede zagovorništva zaposlenih. Preverili so Lestvica najboljših SocialLook, ki meri zagovorništvo zaposlenih prek Twitter računov. SocialLook temelji na svojih meritvah na računih Twitterja, katerih bios posebej omenja delo v določenem podjetju. Edwards je bil presenečen, ko je ugotovil, da je bil Adobe za tehnološka podjetja že na 4. mestu. Odkar izvajajo programe za opolnomočenje zaposlenih na družbenih omrežjih, se dosledno uvrščajo med prve tri, tri mesece zapored uvrščajo na prvo mesto.

# 1: Olajšajte si uporabo hashtagov

Eden od načinov, kako Adobe zaposlenim olajša izmenjavo informacij o podjetju, je hashtag #adobelife. Začela jo je vodja Adobe-jeve službe za blagovno znamko Natalie Kessler. Zamisel je bila promocija življenjskega sloga, ki je priložen delu za Adobe.

Edwards je dejal, da je hashtag #adobelife "oblepljen" na vsakem dogodku, ki poteka za zaposlene. Zaposleni se spodbujajo, da se fotografirajo in delijo posodobitve s pomočjo hashtaga s svojimi prijatelji, družino in sledilci. Podjetje pogosto daje simbolične spodbude, kot so steklenice za vodo, da spodbudi uporabo hashtagov.

# 2: Postavite zaposlene na voznikov sedež

Promocija hashtaga je bil dober prvi korak. Toda Edwards je hotel zaposlenim, da se počutijo prijetno o blagovni znamki Adobe poleg uporabe hashtaga na prireditvah, ki jih sponzorira podjetje.

Zaposleni se morajo počutiti samozavestno glede smernic za skupno rabo, da bi bili dobri ambasadorji blagovnih znamk. Če jih skrbi opomin, bodo manj verjetno delili.

To spoznanje je bil zagon Adobeovega izobraževanja Social Shift, ki ga je razvil Center odličnosti za socialne medije. Financira se z interno nepovratnimi sredstvi letnega natečaja podjetja Semena inovacij.

Social Shift uporablja gonilno prispodobo in ima tri "prestave" diplomiranega usposabljanja. Vsaka raven je namenjena zaposlenim z različnimi vrstami odgovornosti.

Izobraževanje v prvi prestavi je namenjeno vsem zaposlenim, ki bi s svojimi osebnimi socialnimi računi morda delili vsebino, povezano s podjetjem, ali sodelovali v imenu Adobe. Cilj Adobe je, da vsi zaposleni opravijo to usposabljanje.

Prve pol ure dvournega osebnega izobraževanja predstavljajo štiri ključne stebre družbenih medijev Adobe: Pristni, Odgovorni, Vključeni in Spoštljivi.

Zadnja ura in pol usposabljanja se sprehodi skozi vsak steber in zaposlene postavi na "vozniški sedež", kjer so predstavljeni različni scenariji iz resničnega življenja. Razred naj komentira in razmisli o pravilnem pristopu temelji na uporabi načel vsakega stebra. Edwards je opozoril, da je zaposlenim všeč interaktivna narava izobraževanja Social Shift.

Adobe zaradi interaktivnosti želi, da večina zaposlenih sodeluje osebno. Začeli so s programom „usposabljanje trenerja“, ki ga bo uvedel v vsako od svojih globalnih regij. Razvili so tudi virtualno različico izobraževanja za majhne prodajne pisarne na bolj oddaljenih območjih.

# 3: Zaposlenim zaupajte, da bodo uporabili svojo presojo

Izobraževanje Social Shift je agnostično za platformo in se namerno izogiba "navodilom" na kateri koli družbeni platformi. Edwardsova filozofija je, da lahko ljudje za to najdejo veliko zunanjih virov.

“Bolj smo osredotočeni na to, da jih naučimo smernic in jim damo varovala, ki jim bodo v pomoč, če bodo želeli govoriti o Adobeu," rekel je.

Začetek usposabljanja zaposlenim prikazuje podatke Edelman Trust Barometer, da domov pripeljejo sporočilo, da je vsak zaposleni ključnega pomena za uspeh podjetja. "Vsako osebo v podjetju štejemo za ambasadorja blagovne znamke," je dodal Edwards, četudi ni vpleten v noben račun z blagovno znamko v družbenih omrežjih.

Adobe tudi priznava, da lahko zaposleni usposabljanje uporabijo za oblikovanje svojih osebnih blagovnih znamk. Podjetje ne postavlja omejitev za uporabo socialnih medijev, pogovore o tem, kako zaposleni porabljajo čas, raje prepusti neposrednim menedžerjem.

Edwards se je spomnil, da je v radijskem programu slišal intervju o filtriranje programske opreme, ki zaposlenim preprečuje uporabo socialnih medijev med delovnim časom. Zmajal je z mislijo: "To je popolnoma napačen pristop."

# 4: Prepoznajte zaposlene, ki želijo iti dlje

Adobe prek raziskav po usposabljanju prepozna zaposlene, ki želijo nadaljevati z uporabo družbenih omrežij. Približno 20–30% zaposlenih, ki se udeležijo prvega tečaja, se prijavi na dodatno usposabljanje - drugo in tretjo „prestavo“ programa.

Druga raven se osredotoča na razvoj strategij socialnih medijev. "Pogovarjamo se o tem, kaj je socialna strategija, kako upravljati in spremljati račune, ki jih postavljate, kakšni so procesi," je dejal Edwards. Kdor želi odpreti račun z blagovno znamko v družabnih medijih, mora opraviti to stopnjo izobrazbe.

Podobno kot na prvi stopnji se udeleženci vključijo v skupine in izvajajo vajo, ki ustvarja socialno strategijo na podlagi enega od sedmih ali osmih primerov scenarijev. "Mnogi od teh scenarijev so področja, kjer dejansko iščemo dobre ideje," je dejal Edwards.

Tretja »oprema« ima več krajših modulov, ki temeljijo na uporabi socialnih medijev za doseganje ključnih poslovnih ciljev, kot so ozaveščanje, podpora strankam, generiranje svinca in pridobivanje talentov. Nekateri od teh modulov so še v fazi ustvarjanja, Adobe pa namerava seznam še razširiti.

“Zaposlene peljemo od družbene zavesti do družbenega opolnomočenja do družbene odličnosti, «Je dejal Edwards.

Blažitev tveganja

Adobe je leta 2014 bistveno spremenil način varstva in upravljanja svojih socialnih računov, da bi ublažil potencialno tveganje. “Oddaljili smo se od uporabe osebnih poverilnic za ustvarjanje računa blagovne znamke, «Je dejal Edwards.

Adobe uporablja e-poštne račune, ki jih upravlja IT, za vse račune družbenih medijev blagovne znamke. Osebni gmail naslov ali službeni e-poštni naslov zaposlenega se nikoli ne uporablja. Poleg tega se vse poverilnice računa preselijo v varen šifriran sistem upravljanja, ki oddelku za IT omogoča sledenje vsem poverilnicam računa z blagovno znamko.

Če želi zaposleni vzpostaviti račun z blagovno znamko, do njega dostopa prek lastnega orodja za upravljanje družbenih omrežij Adobe, imenovanega Adobe Social. Če zaposleni zapusti račun ali ga ne vodi več, mu IT preprosto odstrani skrbniški dostop v orodju Adobe Social. Tako nekdanji zaposleni ne morejo imeti talcev na socialnem računu.

Nagrade močno prevladajo nad tveganji

Na splošno pa je Adobe našel veliko več koristi, če so zaposleni aktivni v družbenih omrežjih kot ne.

Ena ambasadorka blagovne znamke, Julieanne Kost, je glavna evangelistka Photoshopa in Lightroom pri Adobe. Njeno delo vključuje veliko predstavitev na razstavah, potovanja na konference in sodelovanje s skupinami strank. Ustanovila je blog svojih vadnic, kasneje pa jih je začela objavljati na svojem osebnem Twitter računu. Zdaj ima več kot 33.000 privržencev in v nekaj mesecih so naročnine na Creative Cloud, ki jih je poganjal njen račun, presegle tiste na uradnem računu z blagovno znamko @Photoshop.

"Na strani Cloud Cloud vidimo 20% naročnin in 20% potencialnih strank, ki jih ustvarjamo na strani Marketing Cloud, na katero vplivajo družbeni mediji," je dejal Edwards. “Socialno je pomembno.”

So vaši zaposleni ambasadorji blagovne znamke za vaše podjetje? Kako jih lahko naredite bolj samozavestne pri objavah o svojem podjetju? Spodaj vključite svoje komentarje in vprašanja.