Merjenje socialnih medijev, kako določiti donosnost naložbe

Ali poskušate izmeriti donosnost naložbe v svojih družabnih omrežjih?

Ali morate meriti socialno uspešnost svojega podjetja?

Če želite izvedeti, kako določiti donosnost naložbe za trženje v družabnih omrežjih, za to epizodo intervjujem Nichole Kelly Podcast Social Media Marketing.

Več o tej oddaji

Podcast Social Media Marketing je oddaja Social Media Examiner.

Zasnovan je tako, da zaposlenim tržnikom in lastnikom podjetij pomaga odkriti, kaj deluje s trženjem v družabnih omrežjih.

Format oddaje je pogovorni radio na zahtevo (znan tudi kot podcasting).

V tej epizodi intervjujem Nichole Kelly, avtor knjige Kako izmeriti socialne medije in izvršni direktor podjetja Raziskovalec družabnih medijev in SME Digital.

Nichole deli, zakaj se tako veliko podjetij trudi določiti donosnost naložbe svojih dejavnosti v družabnih medijih in kaj je resnično pomembno pri merjenju v družabnih medijih.

Naučili se boste najpomembnejših korakov, ki bi jih morali sprejeti vsi tržniki, ko razmišljajo o družbeni donosnosti naložbe.

Delite svoje povratne informacije, preberite opombe k oddaji in dobite povezave, omenjene v tej epizodi spodaj!

Poslušaj zdaj

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Nekaj ​​stvari, ki jih boste odkrili v tej oddaji:

Donosnost naložbe iz družbenih medijev (ROI)

Zakaj se toliko tržnikov bori z merjenjem družbene donosnosti naložbe

Nichole meni, da je eden od razlogov, zakaj je družbena donosnost naložbe izziv, ker so tržniki na novo opredelili meritve, ki so jih uporabljali nekoč izmerite socialne medije. Besede, kot so omenja in retweets so podobne tistim, ki so bile izmerjene prej. Zdaj pa so se ljudje odločili, da so družbeni mediji posebni in jih je zato treba meriti na poseben način.

Nichole verjame, da nas je to postavilo za neuspeh. Ko poskušate 1) upravičiti, kar počnete, in 2) izmeriti donos, teh dveh stvari ne morete primerjati. Nato postane težko primerjati in optimizirati kakršen koli donos.

Ljudje so se igrali z donosnost naložb stavek na družbenem področju. Na primer, verjetno ste že slišali za to rpreusmeritev na vpliv, return o zaroki in return na pogovoru. Težava tega pristopa je v tem, da ob koncu dneva ROI je finančni donos. In ali je to najboljše merilo za uspeh socialnih medijev, v resnici ni pomembno, ker to je merilo uspeha podjetja.

Poslušajte oddajo in ugotovite, zakaj morate prevesti družbena omrežja v pozitivno donosnost naložbe.

Ozadje, ki je Nichole pripeljalo do donosnosti naložbe v družabne medije

Nichole razloži, kako je večino svoje kariere preživela v korporativnem trženju in odraščala v sejni sobi.

Junija 2011 je bila objavljena študija, ki je izšla iz Poročilo Fournaise to rečeno 73% izvršnih direktorjev meni, da tržniki nimajo poslovne verodostojnosti. Razlog št. 1 je bil, ker govorimo o trendih, kot so družbeni mediji.

Ne glede na to, ali se strinjate s tem ali ne, je Nichole opazil, da so se tržniki ujeli v past, ko poskušajo družabna omrežja meriti drugače. In merjenje donosnosti naložbe v družabnih omrežjih ni tako težko, kot so si vsi predstavljali.

Zato se je odločila, da bo zagotovila informacije s podrobnimi navodili o prevajanju družbenih medijev v nekaj, kar je mogoče primerjati po kanalih.

Nichole je zapisal Članki, povezani z donosnostjo naložbe za Social Media Examiner in ugotovil, da obstaja neskončen apetit za pomoč pri ugotavljanju donosnosti naložbe v socialne medije.

Nichole misli, da ga ljudje še vedno poskušajo popolnoma razumeti, vendar so zdaj dejansko pripravljeni na merjenje.

Ko je Nichole prvič začel, je veliko ljudi govorilo o merjenju v filozofskem smislu. Začenjamo videti, da podjetja in zlasti tržniki razumejo, da pri družbenih omrežjih ni pomembno, koliko oboževalcev ali sledilcev imajo.

Na koncu, če lahko primerjate družabna omrežja s tem, za kar porabite plačilo na klik oglaševanje in ga začnite meriti z nečim preprostim, kot je cena na klik za ves spletni promet, ki ga pošiljate na svoje spletno mesto, imate nekaj, kar upravičuje proračun.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti, zakaj Nichole meni, da merjenje donosnosti naložbe v družabnih omrežjih še ni v polnem krogu.

Najpomembnejši prvi korak za tržnike pri razmišljanju o družbeni donosnosti naložbe

Prvi korak je nikoli ne uporabljajte meritev socialnih medijev. Nikoli se ne smete pogovarjati z oboževalci, privrženci, všečki in ponovnimi tweetovi. Odstraniti bi morali ves ta žargon v družabnih omrežjih in začnite razmišljati v smislu drugih tržnih poti in kaj tam merite.

Če se na primer osredotočate na oglaševanje s plačilom na klik, morate izmeriti cena na prikaz, cena na klik in včasih cena na konverzijo. Če se osredotočate na odnose z javnostmi, morate izmeriti ceno na prikaz in včasih ceno na omembo. Edino, kar lahko zdaj izmerite, je, koliko porabite za vsebino, agencijske provizije in skupno porabo za trženje v družabnih omrežjih.

Če začnete vse to primerjati s ceno, kar koli prinesete na vaše spletno mesto ali karkoli že pretvorite iz družbenih omrežij, potem ljudje enostavno razumejo donosnost naložbe v družabne medije. Ti hočeš uporabite terminologijo, s katero so vodstveni delavci seznanjeni.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti, zakaj je pomembno, da uporabljate terminologijo, ki jo vodstvo pozna.

Glavne vrste ciljev, ki jih tržniki merijo

Nichole vidi veliko podjetij, ki merijo doseg in angažiranost. Kot tržniki želimo optimizirati to, kar počnemo, in edini način, da to storimo, je izmeriti, kako pogosto se ljudje ukvarjajo in ali del vsebine deluje. To so dobre meritve.

Za podjetja gre za tri stvari: obseg prodaje, prihodek in stroški.

Nichole meni, da socialnih medijev nismo povsem povezali z dnom lijaka, kjer se dejansko zgodi pretvorba, prodaja ali zadrževanje strank. In ker teh stvari nismo povezali, imamo direktorje z neusklajenimi pričakovanji glede tega, kje se družabna omrežja uvrščajo v prodajni lijak.

Čeprav morda ustvarjate zanimanje za družabne kanale, se verjetno še vedno pretvarjate stranke, ki uporabljajo e-poštno trženje, jih pripeljejo organsko ali s plačilom na klik oglaševanje. V skladu s tem morate uskladiti pričakovanja, sicer pa bi se lahko nastavili za neuspeh. To lahko uniči vašo zmožnost, da bi dobili kakršen koli proračun za trženje družbenih omrežij, ki ga potrebuje vaše podjetje.

Obstajata dve različni vrsti kablov. A mehko svinec je nekdo, ki je svoj e-poštni naslov zamenjal za nekaj, in a trdo svinec je nekdo, ki je že stranka ali kvalificiran potencialni uporabnik.

Nichole te priporoča ustvarite mehke potencialne stranke s socialnimi mediji in jih nato uporabite po e-poštnem trženju, da jih pretvorite v trde potencialne stranke.

Največji poziv k akciji, ki ga Nichole vidi, je »Prijavite se na naše glasilo«. To se ji zdi smešno. Koliko ljudi se v resnici že prijavi na glasilo? Danes beseda glasilo je skoraj čista beseda za nezaželena pošta. Ljudje si res ne želijo glasila. Želijo nekaj vrednega.

Dostava glasila ni najboljši poziv k dejanju, da dobite ta e-poštni naslov tako da lahko dodatno tržite.

Nichole rad osredotočiti se na vsebinsko trženje, kjer ljudem daste nekaj, kar cenijo v zameno za njihov e-poštni naslov, in jim poveste, kakšna e-poštna sporočila lahko pričakujejo po tem.

Ali s svojimi prizadevanji v družabnih omrežjih poskušate pridobiti potencialne stranke? Potem morate izmeriti stroški na svinca. Večina podjetij, ki denar porabijo za trženje, meri, kakšna je cena na potencialno stranko danes. Drugi kos za merjenje je stroški na nakup. Koliko ste porabili za pridobitev dejanske stranke? Ti lahko merite ti dve metriki po kanalih.

Eden največjih izzivov socialnih medijev je ta, da poskušamo meriti socialna omrežja v družbenem kanalu, čeprav dejansko poslovna vrednost se ponavadi zgodi na spletnem mestu ali prek e-poštnega seznama. Moraš nehajte razmišljati v smislu enega silosa in na družbena omrežja gledajte kot na del zgodbe.

Poslušajte oddajo, če želite izvedeti, kako izmeriti vsak dotik v nakupnem ciklu.

Kako lahko tržniki merijo uspešnost

Večina podjetij ima različna orodja za analitiko spletnih strani; vendar večina uporablja Google Analytics. Nichole razloži, kako najprej morate določite cilj za svojo stran s konverzijo s zahvalno stranjo. Cilj ste torej nastavili na zahvalni strani. Nato z vsako povezavo, ki jo delite, vi dodajte »parametre URL po meri.”

Obstajajo trije parametri, ki jih lahko dodate na konec URL-ja, da Googlu Analytics sporočite oglaševalsko akcijo, medij in vir objave te povezave. Nichole uporablja te parametre in jih beleži v zbirki podatkov. To ji natančno pove, katera posodobitev stanja ustvari določeno pretvorbo, ker je oštevilčila vsako posodobitev stanja in jo ima v zbirki podatkov.

Poslušajte oddajo, če želite slišati, kako sledite svojim konverzijam.

Kako naj tržniki posredujejo svoje podatke vodstvu

Nichole opisuje dve različni vrsti metrike. Najprej so tu meritve, do katerih skrbijo vodje trženja. To so meritve, ki jih potrebujete za optimizacijo rezultatov. Na primer, kateri tweet je privedel do največ konverzij v tem mesecu in ali bi morali narediti več takšnih tweetov?

Ko začnete vstopati v izvršno vodstvo, ga morate destilirati na tri stvari. To so cena na prikaz, stroški na angažma in stroški na svinca. Včasih morate dodati stroški na nakup stranke. Če lahko pridete do prihodka in obstaja integracija s CRM, začnite dodajati stvari, kot je povprečni prihodek na stranko in meritve dohodka, itd.

Veliki trije so tisti, ki so v preteklosti prisotni v podjetjih. So merila uspeha in znani sprejemljivi stroški za vsako od teh stvari. To je vse, kar skrbi izvršna ekipa.

Socialni mediji so ena postavka v proračunu številnih tržnih poti. Izvršno vodstvo se resnično ne ozira na drobnost. Nichole meni, da če izvršna ekipa preveč pozornosti posveča tem majhnim podrobnostim, to verjetno pomeni, da tržnik ni postavil družbenih medijev, da bi pokazal pravilno integracijo. Zato ga tako zelo preučujejo.

Nichole vedno dela na tem, da te informacije vključi v eno postavko v celotnem tržnem poročilu. Ljudje se bojijo meriti, tržniki pa se bojijo, da bodo odgovorni. Če začnete zagotavljati tovrstne meritve in vaši podatki kažejo, da socialni mediji ne delujejo, je vaše delo na vrsti. In pritisk ne gre le za družabna omrežja, temveč za celoten marketinški kanal.

Zdaj je čas, da se tržniki zresnijo. Ali bo to nekaj, kar boste vključili v svoje tržne načrte in v svoje podjetje, tako notranje kot zunanje, ali pa boste nekaj, s čimer se boste poigravali ob strani?

Ali bi morale družbe meriti sodelovanje pri odgovarjanju na vprašanja na svojem Facebook zidu kot javno storitev? Ali naj na Twitterju merijo angažiranost z zahvalo? Nichole meni, da te dejavnosti ne vodijo do donosnosti naložbe. Namen je drugačen.

Vprašanje je, kako biti dober skrbnik v družabnih omrežjih, nato pa tudi vprašanje, kako najti način, kako vplivati ​​na poslovanje. Kombinacija obeh stvari deluje na družbenih omrežjih.

Odkrili boste, kaj se je zgodilo, ko je Nichole naredila test za svojo knjigo na Facebooku. Ko je prvič objavila posodobitev stanja zgolj s povezavo do svoje knjige, zaroke sploh ni bilo. Potem se je slikala v Barnes in Noble s knjigo in prejela je veliko povratnih informacij. Ljudje so ga imeli radi. Nichole še nima številk, da bi ugotovil, ali je to ustvarilo prodajo. Toda to je bila edina stvar, s katero so se ljudje lahko povezali, ker je Nichole naredila človeka.

Nichole razloži, kako pomembno je merjenje donosnosti naložbe in zakaj bi morali tudi v prihodnje biti človeški in zagotavljati vrednost, medtem ko sledite svojemu prodajnemu lijaku.

Poslušajte oddajo, če želite slišati, zakaj je Nichole 100% prepričan, da je vaš ROI negativen, ko začnete meriti.

Varčna orodja, ki jih priporoča Nichole

Eno orodje, ki ga ima večina ljudi, je Google Analytics. Nikolin nasvet je, da si oglejte ciljne pretvorbe, ki so nastavljene na vašem spletnem mestu.

Naslednje je iskanje Ustvarjalec URL-jev Google Analytics, ki vam omogoča, da vnesete tri prej omenjene parametre. To ustvari dolg URL, ki ima vse priložene. Skrajšate ga lahko v svojih družabnih kanalih.

Ko ste ga preizkusili, ga lahko zdaj povežete s podatki o prodaji. To pomeni, da se vključite v sistem za avtomatizacijo trženja, ki je povezan z orodjem za upravljanje odnosov s strankami (CRM), kot je Marketo ali Pardot.

Poslušajte oddajo in poslušajte, kako Googlov ustvarjalec URL-jev po meri deluje za družabne kanale.

Socialno vprašanje tega tedna

Ben Adam Smith iz Pomoč pri načrtovanju hiš vpraša: "Koliko časa bi morali porabiti za upravljanje svojih družabnih medijev?"

Ben, tukaj moraš kaj storiti.

Tu je statistika našega Poročilo o industriji trženja socialnih medijev za leto 2012, kjer smo anketirali približno 3.800 tržnikov in jih vprašali, koliko časa preživijo na družbenih omrežjih. Približno 64% jih preživi od 1 do 10 ur na teden v družabnih omrežjih.

Če pogledate 10 ur razporeditve v 5-dnevnem delovnem tednu, je to največ približno 2 uri na dan. To kaže, da ljudje vlagajo precej časa v svoja prizadevanja v družabnih medijih.

Tukaj je zelo preprost načrt, da boste lažje ugotovili, kako lahko porabite manj časa in še vedno dosežete odlične rezultate.

Uporabite lahko orodja za razporejanje, kot so HootSuite in Odbojnik za razporejanje nekaterih svojih dejavnosti (vendar ne vseh).

Pri Social Media Examiner uporabljamo SocialOomph za razporejanje naših tvitov in naših Posodobitve LinkedIna samo. Razlog za to je, kolikor nam je znano, Twitter in LinkedIn sta omrežji, ki vas ne kaznujeta za uporabo njihovih orodij. Toda sčasoma smo slišali različna poročila o tem, ali vas Facebook kaznuje ali ne.

V zvezi z Facebook, ugotovili smo, da je najbolje, da ročno posodobite vir novic.

Na Twitterju predlagam, da v eno od teh orodij zapišete številne zanimive stvari, ki jih lahko razporedite. Poiščite nekaj zanimivih vsebin, ki so jih o vaši panogi napisali drugi. Dodajte nekaj tweetov s povezavami do lastne vsebine. Razmislite o dodajanju občasnega tvita o dejavnosti ali dogodku, ki se ga boste udeležili ali se ga boste udeležili. Nato porabite eno uro in razporedite te tvite za cel teden.

Če želite razporejati tudi posodobitve na Facebooku, je vgrajen razporejevalnik za Facebook strani. Tako lahko dejansko vstopite v Facebook in načrtujete posodobitve s pomočjo Facebook vgrajen razporejevalnik ob istem času. Edina slaba stran tega je, da sem imel o rezultatih mešana poročila. Če želite izvedeti več, obiščite tukaj in poiščite Facebook urnik ali Načrtovanje.

Naslednji korak je sledenje, kaj deluje. V današnjem podcastu boste izvedeli, kako to storiti. Ko začnete opažati, da nekatere stvari delujejo bolje kot druge, razmislite o tem, kako zmanjšati število neprimernih delov, ali poskusite. In povečajte svojo aktivnost na tem, kar deluje.

Prisluhnite oddaji in pridobite več vpogleda v to, kako to počnemo pri Social Media Examiner.

Pokliči in nam prepustite svoja vprašanja, povezana z družabnimi mediji, in jih bomo lahko vključili v prihodnjo oddajo.

Druge omembe razstav

V samo nekaj kratkih dneh začnemo Vrh o uspehu vsebine 2013—An spletna konferenca zasnovan za tržnike in lastnike podjetij, ki želijo razširiti svoje platforme.

Ta konferenca bo razkrila vse, od strategije do tehnik ustvarjanja vsebin, ki jih lahko takoj uporabite.

Vrh o vsebinskem uspehu se začne 5. februarja 2013 in je razdeljen na štiri tedne, da izboljšate učenje in prilagodite svoj urnik. Poleg tega boste prejeli posnetke in prepise vseh sej v živo. Bodi prepričan preverite.

Imamo 22 govornikov, med njimi Joe Pulizzi, Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Stelzner, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Gini Dietrich, Marcus Sheridan, DJ Waldow, David Siteman Garland, Pat Flynn in Derek Halpern.

Svet trženja socialnih medijev je zadnja megakonferenca Social Media Examiner, ki poteka od 7. do 9. aprila 2013 na obali San Diego Marriott Marquis & Marina v San Diegu v Kaliforniji.

Kot ste pričakovali, je Social Media Examiner za to konferenco zaposlil največja in najboljša imena v svetu trženja socialnih medijev. Samo najboljše za vas! Bodi prepričan preverite.

Če ste razmišljali o udeležbi, vendar morate prepričati šefa, boste z veseljem vedeli, da imamo oddelek z imenom Prepričati šefa.

Ključni zajtrki, omenjeni v tej epizodi:

• Poveži se z Nichole Twitter
• Oglejte si Nicholeovo knjigo Kako izmeriti socialne medije
• Oglejte si Poročilo Fournaise, ki je dejal, da 73% izvršnih direktorjev meni, da tržniki nimajo poslovne verodostojnosti
• Odkrijte več o plačilo na klik, cena na prikaz, cena na konverzijo, stroški na angažma in stroški na svinca
• Preveri Google Analytics
• Poskusi Ustvarjalec URL-jev Google Analytics
• Poskusi Google Adwords, Googlova oglaševalska mreža
• Oglejte si CRM storitve Marketo in Pardot
• Odkrijte več o Pomoč pri načrtovanju hiš
• Oglejte si izpraševalca za socialne medije Poročilo o industriji trženja socialnih medijev za leto 2012
• Preizkusite ta orodja za razporejanje: HootSuite, Odbojnik in SocialOomph
• Preberite več o Facebookovih vgrajen razporejevalnik
• Več o Vrh o uspehu vsebine 2013 in Svet trženja socialnih medijev

Načini naročanja na podcast Social Media Marketing:

• Kliknite tukaj, da se naročite prek iTunes.
• Kliknite tukaj, če se želite naročiti prek RSS-a (vir, ki ni iTunes).
• Naročite se lahko tudi prek Stitcher.

Kaj misliš? Kakšna so vaša razmišljanja o merjenju donosnosti naložbe v družabnih medijih? Prosimo, pustite svoje komentarje spodaj.