Kaj je Social CRM?: Social Media Examiner

Ves čas slišiš o tem upravljanje odnosov s strankami (CRM), kajne? Vsekakor je bila vroča tema.

Tukaj je nekaj pomembne točke, ki jih je treba upoštevati pri razmišljanju o družbenem CRM.

• Social CRM je najprej strategija kar pogosto podpirajo različna orodja in tehnologije. Strategija temelji na sodelovanju in interakciji s strankami, pri čemer so transakcije stranski produkt.

• Socialni CRM je še vedno približno CRM (vendar se je razvil), kar pomeni zaledni postopek in sistem za upravljanje odnosov s strankami in podatkov na učinkovit in proces osredotočen način.

• Social CRM bo pomenijo različne stvari različnim organizacijam. Ključno je razumevanje poslovnega izziva, ki ga želite rešiti, in nato njegovo reševanje.

• Social CRM je ena od komponent razvoja a socialni ali sodelovalni tako znotraj kot zunaj.

Zdaj, ko smo postavili nekaj temeljev, pojdimo na malo več konteksta tako za CRM kot za socialni CRM. Če želite to narediti, je tukaj nekaj slik iz Skupina šahovskih medijev. (Številni koncepti v tem članku izhajajo iz skupne bele knjige z Mitch Lieberman.)

Razumevanje CRM

CRM sestavljajo funkcije prodaje, trženja in storitev / podpore, katerih namen je bil premaknite stranko skozi cevovod s ciljem, da se stranka vrne in kupuje vedno več stvari.

Tradicionalni CRM je v veliki meri temeljil na podatkih in informacijah, ki so jih blagovne znamke lahko zbrale o svojih strankah, vse pa je šlo v CRM sistem, ki je nato podjetju omogočil, da bolje ciljati na različne stranke.

Razumevanje socialnega upravljanja odnosov s strankami

PR ima zdaj zelo aktivno vlogo v socialnem upravljanju odnosov s strankami (pravzaprav je PR v lasti proračunskega nadzora in avtoritete socialnih pobud pred vsemi drugimi oddelki). V večini organizacij Oddelki za odnose z javnostmi upravljajo z družbeno prisotnostjo blagovnih znamk in skrbijo za sodelovanje strank.

Naslednja sprememba, ki jo lahko opazimo, je, da sta zagovorništvo in izkušnje ključni sestavni deli družbenega upravljanja odnosov s strankami, ki se vrti okoli kupca. Na prvi sliki CRM zgoraj boste videli, da stranka v resnici ni del CRM - ni sodelovanja, nobenega odnosa.

Oglejte si YouTube Marketing Training - Online!

Želite izboljšati svoje sodelovanje in prodajo z YouTubom? Nato se pridružite največjemu in najboljšemu srečanju strokovnjakov za trženje na YouTubu, ki delijo svoje preizkušene strategije. Prejeli boste podrobna navodila v živo, osredotočena na YouTubova strategija, ustvarjanje videoposnetkov in oglasi v YouTubu. Postanite trženjski junak YouTuba za svoje podjetje in stranke, ko izvajate strategije, ki prinašajo dokazane rezultate. To je spletni trening v živo vaših prijateljev pri Social Media Examiner.

KLIKNITE TUKAJ ZA PODROBNOSTI - RAZPRODAJA SE KONČA 22. SEPTEMBRA!

V socialnem CRM se je to popolnoma spremenilo. Stranka je pravzaprav osrednja točka delovanja organizacije. Namesto trženja ali pošiljanja sporočil strankam, blagovne znamke se zdaj pogovarjajo s strankami in sodelujejo pri reševanju poslovnih težav, opolnomoči stranke za oblikovanje lastnih izkušenj in vzpostavljanje odnosov s strankami, ki se bodo, upajmo, spremenili v njihove zagovornike.

Zelo pomembno je imeti v mislih, da socialni CRM ni nova "stvar", ki nadomešča CRM, temveč preprosto evolucija tega, kar je CRM že od nekdaj.

Zakaj se je zgodila evolucija

To je le majhen vzorec razpoložljivih podatkov v spletu, ki kažejo, kako se potrošniki spreminjajo in razvijajo z rastjo družbenih medijev.

Zdaj se izzivi za organizacije prilagajajo in razvijajo tako, da ustrezajo potrebam in zahtevam teh novih družbenih strank. Šokantno iz nekaterih zgornjih statistik je to številne organizacije še vedno ne razumejo CRM vrednosti družbenih medijev.

Eden mojih najljubši citati iz Gartnerja navaja:

»Do leta 2010 več kot polovica podjetij, ki so vzpostavila spletno skupnost, tega ne bo zmogla upravljati kot povzročitelja sprememb, kar bo navsezadnje zmanjšalo vrednost kupcev. Največji vzrok za neuspeh bo hitenje v pobude za socialno računalništvo brez jasno opredeljenih koristi tako za podjetje kot za kupca. "

Social CRM je namenjen prehodu od oboževalcev in privržencev k strankam in zagovornikom.

Ste se ukvarjali s socialnim CRM? Kakšne so vaše misli Prosimo, delite svoje komentarje v spodnjem polju.