Kako izboljšati programe zvestobe z uporabo socialnih medijev: Social Media Examiner

Ali želite povečati zvestobo strank?

Ali ste razmišljali o dodajanju socialne komponente v svoj program zvestobe?

V programu zvestobe ne gre le za nagrajevanje strank. Gre za spodbujanje stalne komunikacije.

V tem članku boste odkrijte, kako vam lahko kombinacija socialnih medijev z vašim programom zvestobe pomaga doseči cilje kampanje.

Zakaj Social v programih zvestobe?

Tržniki že dolgo vedo, da so stroški pridobivanja novih strank bistveno večji od stroškov zadrževanja kupcev - do 7-krat več glede na KISSmetrics.

To presenetljivo dejstvo je osnova tako dolgotrajnih programov zvestobe, kot so tisti v turistični industriji, kot tudi novih programov nagrajevanja, ki so jih začeli prodajalci, kot je Kohl's.

Programi zvestobe, namenjeni nagrajevanju super oboževalcev za nakupe in spodbujanju trenutnih kupcev, tradicionalno živijo v trgovinah, na kraju samem ali na letalu, z nekaj blagovnimi znamkami, ki se razširijo na raziskovanje mobilnih aplikacij kot mehanizma za razširitev programa nagrad izkušnje.

Zdaj blagovne znamke začenjajo prepoznavati pomembno vlogo, ki jo lahko imajo socialni mediji pri rastočih programih zvestobe.

Zasnovan za pridobiti nove udeležence programa s ugodnostmi, programi zvestobe se izvajajo tudi na družabnih kanalih zagotoviti izjemen mehanizem za merjenje in poročanje o udeležbi v programu zvestobe in vplivu super oboževalcev.

Tu so trije načini, kako lahko socialni mediji izboljšajo vaše programe zvestobe.

# 1: Spoznajte nastavitve omrežja strank

V socialnih medijih so potrošniki našli način, kako neposredno sodelovati in sodelovati z blagovnimi znamkami. In ko socialno trženje presega všečke in druge meritve nečimrnosti, se blagovne znamke osredotočajo na iskanje konverzijskih dejanj.

Medtem prijave na glasila ali druge konverzijske dejavnosti so koristne, spodbujanje prijav v program zvestobe in spodbujanje stalnega sodelovanja v programu ponuja strateške koristi, kot so naraščajoča vrednost strank in angažiranost.

Po navedbah L2Raziskovanje, 90% članov programa zvestobe želi komunikacijo iz programov, v katerih sodelujejo. Če dovolite, da komunikacija poteka prek kanalov in aplikacij, s katerimi je potrošnik najbolj udoben, lahko vaša blagovna znamka poveča angažiranost in organsko pridobi nove zveste blagovne znamke.

Vključitev kanalov socialnih medijev v program zvestobe vam omogoča začnite odnose s skupino potrošnikov, pri katerih vas 9 od 10 želi slišati! Če želite začeti svoja prizadevanja, poskusite socializirati obstoječi e-poštni seznam.

Na primer, The Clymb je svoj e-poštni seznam združil tako, da je združil namen Twitterja in Facebooka s tekmovanjem, poslanim po e-pošti. Z odgovori so analizirali, katere družbene kanale njihova publika raje uporablja, zaradi česar so ciljne komunikacije učinkovitejše.

Naredi

• V ponudbe programa zvestobe vključite možnosti socialnega vstopa.
• Vnaprej občinstvu povejte, za kaj se prijavljajo. Potrošniki si bodo bolj verjetno izmenjali podatke, ko bodo vedeli, kakšne koristi ima to.
• Uporaba jasen poziv k dejanju (CTA), ko predstavite svojo ponudbo zvestobe na vašo stranko.

# 2: Poiščite interese strank

Dokazano je, da prilagajanje programov zvestobe specifičnim interesom kupcev povečuje življenjsko vrednost kupcev. Stalna narava interakcije potrošnikov prek družbenih kanalov postavlja socialne tržnike na sedež pasje ptice, da to izkoristijo.

Kot blagovne znamke, kot so Lancômeuporabite socialne medije za zbiranje informacij o interesih in željah udeležencev programa, lahko te podatke uporabite za obveščanje o obstoječih strategijah zvestobe ali vodenje novih.

Naredi

• Na trenutnih kanalih povprašajte občinstvo, kako jim lahko prilagodite ponudbe. Na primer, ugotovite, ali bi raje prejemali obvestila prek neposrednih sporočil na Twitterju ali komentarja na Facebooku.
• Vprašajte za nastavitve vnaprej ko ponujate svoj program zvestobe. Tako boste dobili občutek, kje bo kdo najbolje sprejel vaša sporočila.
• Povežite se z uporabniškimi socialnimi ročicami in e-pošto, da jim omogočite sodelovanje z vašo blagovno znamko na katerem koli kanalu.

# 3: Povečajte omembe od ust do ust

Po navedbah a poročilo Colloquy in FanXchange, "93% ameriških potrošnikov trdi, da so nagrade njihovih priljubljenih blagovnih znamk" zelo "ali" nekoliko "pomembne pri odločanju, katere blagovne znamke naj kupijo."

Temelj večine programov zvestobe ali nagrajevanja je ideja, da bolj ko stranke sodelujejo, več prejmejo. Socialna beseda od ust do ust je zdaj prepoznan kot dragocen in merljiv del te enačbe.

Blagovne znamke kot Čajna pega ki spremljajo in nagrajujejo družbeno udeležbo zvestih strank, spodbujajo večjo pozitivno ustno ponudbo trženje in v tem procesu več članov programa zvabil k sodelovanju v družbenih dejavnostih, s čimer je postalo bolj družbeno tržni zagon.

Prepoznavanje strank po njihovih družbenih dejavnostih gre daleč. Preprosta zahvala skupaj s točkami ali drugimi nagradami / ugodnostmi poskrbi, da se udeleženci počutijo posebne - občutek, ki ga želite povezati s svojo blagovno znamko.

Naredi

• Dajte svojim strankam določen hashtag in CTA, da boste lahko enostavno spremljali in nagrajevali omembe. Hashtagi omogočajo tudi enostavno analizo, kateri kanali in promocije delujejo najbolje.
• Družbenim dejanjem, ki jih izvajajo vaši potrošniki, dodelite socialno valuto ali vrednost. Ta dejanja lahko vključujejo omembe vaše blagovne znamke, ko govorijo neposredno z vami ali s svojim občinstvom ali priporočajo kaj prijatelju.
• Bodite pripravljeni presenetiti in razveseliti nekoga zaradi njegovih dejanj, ko se zgodijo.

Končni pogled

Če blagovno znamko opredeljujejo kolektivne, ponavljajoče se izkušnje njihovih kupcev, potem družbeni pridih točke naj bi okrepile te izkušnje z zvestimi, ki so najdragocenejše v podjetju stranke.

Če v program zvestobe dodate socialno komponento, lahko ugotovite, kje preživijo vaše stranke čas na družabnih omrežjih, kako se raje slišijo od vas in katera vaša vsebina ali kampanje je največ privlačno.

Kaj misliš? Ali v svojih programih zvestobe uporabljate socialna omrežja? Kako vam je dodajanje socialnih medijev v program koristilo? Delite svoje misli v spodnjih komentarjih.