WeChat for Business: Kaj morajo tržniki vedeti: Izpraševalec socialnih medijev

Vas zanima WeChat? Se sprašujete, kako predstaviti svoje podjetje pred več kot milijardo ljudi na WeChatu?

V tem članku boste odkrili, kako vam funkcije WeChat lahko pomagajo tržiti vaše podjetje.

Zakaj bi morali tržniki razmisliti o WeChatu

Ali vaše podjetje želi povečati prepoznavnost blagovne znamke ali spodbuditi neposredno sodelovanje strank s kitajsko govorečim občinstvom? Ne glede na to, ali želite vstopiti na kitajski trg ali se obrniti na kitajske turiste (ki veljajo za največji porabniki na svetu), najučinkovitejša taktika je sprejeti najbolj priljubljeno večnamensko aplikacijo v regiji: WeChat.

Občinstvo na Kitajskem nima dostopa do aplikacij za družabne medije, kot so WhatsApp, Facebook, Twitter in Instagram, vendar so popolnoma sprejeli WeChat. Aplikacija, ki je bila zagnana leta 2011, je všeč kitajskim izseljencem, popotnikom in študentom po vsem svetu.

Čeprav so druge platforme socialnih medijev morda del vaše strategije digitalnega trženja, je WeChat aplikacija za razmislite tudi o tem, še posebej, če želite povečati prepoznavnost blagovne znamke in sodelovati s svojim kitajsko govorečim stranke.

Tu so trije razlogi, zakaj bi morali razmisliti o uporabi WeChat za svoje podjetje.

Massive Reach

S 1,09 milijarde mesečno aktivnih uporabnikov (70 milijonov jih je zunaj Kitajske), ne morete prezreti velikega dosega te platforme. Poleg tega, da je WeChat izjemno priljubljen na Kitajskem, je prodrl tudi na ameriški in britanski trg in hitro raste. Aplikacija trenutno podpira več kot 20 jezikov in pričakuje se, da se bo to število sčasoma povečalo.

Edinstvena platforma življenjskega sloga

Klicanje WeChat-a na WhatsApp ali Facebook na Kitajsko bi bilo netočno - to je veliko več kot to. To je edinstvena življenjska platforma, ki ima več aplikacij, združenih v eno. Z zmožnostjo povezovanja z 85.000 drugimi aplikacijami je WeChat oblikoval svoj močan ekosistem.

Kar se je začelo kot aplikacija za sporočanje, je zdaj prevzelo vse vidike življenja na Kitajskem. Od nakupovanja prek spleta in plačevanja računov do igranja iger in video klicev je WeChat aplikacija za skoraj vse. To tržnikom omogoča, da pridobijo vpogled iz dragocenih potrošniških podatkov, razumejo, v kateri življenjski fazi so potrošniki, in jih ciljajo s prilagojeno komunikacijo.

Interaktivne funkcije

WeChat nenehno inovira in predstavlja zanimive nove funkcije za povezovanje blagovnih znamk in strank. Ena takih funkcij je funkcija Shake, ki podjetjem, ki delujejo brez povezave, omogoča interakcijo z uporabniki mobilnih naprav, ki so v bližini.

Ko uporabniki vidijo zgornji zaslon, morajo fizično stresati telefon. S tem jih aplikacija poveže z nekom drugim, ki jim je isti trenutek zatresel telefon. Tržniki lahko takšno funkcijo uporabijo tudi na WeChatu.

Za ponazoritev tega je za kitajsko novo leto (praznično obdobje v Aziji - podobno kot božič na Zahodu) svetovna luksuzna znamka Burberry je sledilcem poslal fotografijo darila v obliki valja in jih spodbudil, naj »Stresite, tapnite in povlecite, da poskusite odpreti darilo."

Po tem so prejeli pismo in jim ponudili možnost, da prijatelju pošljejo osebni pozdrav. Vsi udeleženci so imeli tudi priložnost osvojiti novoletne ovojnice Burberry Lunar Lunar.

WeChat poleg funkcije tresenja ponuja še druge interaktivne funkcije, na primer uporabo QR kod in mini programov.

# 1: Kako nastaviti svoj poslovni profil na WeChat

Podjetja lahko v WeChatu nastavijo tri vrste računov: naročniški računi, računi storitev in računi podjetij.

Naročninski računi (podobno kot na Facebook straneh) omogočajo pošiljanje samo enega sporočila na dan. Ta sporočila se prikažejo v naročniški mapi.

Računi storitev vam omogočajo pošiljanje do štirih sporočil na mesec in med drugim ponujajo široko paleto storitev, kot so WeChat Stores, WeChat Pay, takojšnja storitev za stranke in GPS.

Podjetniški računi so na voljo samo na Kitajskem in so rezervirani za interne komunikacije.

Če želite nastaviti poslovni profil, odprite Platforma za uradne račune WeChat strani in kliknite Registriraj se zdaj. (Če se vaša stran za registracijo v celoti naloži v kitajščini, kliknite spustni meni zgoraj desno poleg ikone globusa, da izberete angleščino; to bo samodejno prevedlo več polj strani.)

Nato izberite primerno vrsto računa za svoje podjetje.

Pozvani boste, da vnesete podrobnosti o svojem podjetju, kot so država, ime podjetja, e-poštni naslov, skrbnik računa itd.

V razdelku Uradne informacije o računu izberite ime računa in napišite kratek uvod za svoje podjetje.

Zadnji korak je preverjanje. Predložiti morate seznam ustreznih dokumentov, kot so dovoljenje za poslovanje, podpisano in žigosano uradno pismo o prijavi, kopije državnih osebnih dokumentov, račun za mobilni telefon in drugo. Po preverjanju boste morali za svoj račun plačati provizijo v višini 99 USD na leto.

# 2: Uporabite WeChat za podporo strankam

Ko imajo stranke vprašanja ali pritožbe za podjetja, verjetno ne bodo več poklicale ali napisale e-pošte. Namesto tega pričakujejo hiter odziv, raje imajo kanale v družabnih omrežjih kot tradicionalne.

Pričakuje se, da bodo podjetja tam, kjer so njihove stranke, in ker je WeChat vsestranska platforma, je lahko tudi sestavni del vaše strategije za pomoč strankam. Tu so trije načini, kako lahko WeChat vaše storitve za stranke dvigne na višjo raven.

Določite osebnega agenta za pomoč strankam

Služba za stranke je danes namenjena prilagajanju komunikacije med povezovanjem s strankami. WeChat vam omogoča točno to, saj vam omogoča, da imate do 100 predstavnikov službe za pomoč strankam. Ko imajo stranke vprašanje ali pritožbo, so dodeljene predstavniku, ki osebno poskrbi za njihova vprašanja in pomisleke.

Čeprav ni kitajska blagovna znamka, KLM Royal Dutch Airlines uporablja WeChat za izboljšanje svojih storitev za stranke. Od izbire sedežev do odpovedi in rezervacij lahko uporabniki prek WeChat oddajo najrazličnejša vprašanja.

Uporabite samodejne odgovore na povpraševanje strank

Za zagotavljanje kakovostne izkušnje s storitvami za stranke se morajo podjetja odzivati ​​na svoje stranke. To lahko storite z avtomatiziranimi odgovori, podobnimi tistim, ki jih lahko počnete Facebook Messenger.

WeChat vam omogoča, da nastavite pozdravna sporočila, ki se uporabnikom samodejno pošljejo, ko sledijo vašemu računu. Spodnja slika prikazuje samodejna pozdravna sporočila, ki sta jih poslala Coach in Burberry.

Nastavite lahko tudi samodejna sporočila, ki se pošljejo strankam takoj po prejemu sporočila sporočilo in samodejni odgovori na ključne besede, ki se sprožijo, ko sporočilo stranke vsebuje določene ključne besede.

Vodi dnevnik klepetov zgodovine strank

Nobena stranka ne želi ponavljati svojih težav različnim predstavnikom služb za stranke znotraj podjetja. Z integracijo WeChat s CRM blagovne znamke lahko vodijo dnevnik klepetov zgodovine strank in strankam dodelijo prejšnje agente, da nudijo brezhibno izkušnjo.

# 3: Oglašujte na WeChatu

Če želite začeti oglaševati svoje podjetje na WeChat, najprej potrebujete preverjen uradni račun WeChat.

Ko to uredite, se morate prijaviti za pravico do oglaševanja na platformi. Pojdite na skrbniški odsek v svojem računu WeChat in kliknite spodnjo možnost. Po odobritvi lahko začnete s pripravo prve oglaševalske kampanje.

Upoštevajte, da lahko podjetja, registrirana zunaj Kitajske, še vedno prikazujejo oglase, vendar mora postopek prijave potekati prek neodvisne agencije.

Ko nastavite svoj račun, je čas, da začnete promovirati vsebino ciljni skupini. Tu so tri glavne vrste oglaševanja WeChat.

Zaženite oglaševalske akcije s pasicami

Tako kot pasice na spletnih mestih tudi WeChat ponuja pasice, ki se prikažejo na dnu člankov, objavljenih v drugih uradnih računih WeChat. Uporabnike lahko ciljate na spol, starost in lokacijo ter določite vrste računov, v katerih se prikazujejo pasicni oglasi.

Z oglasnimi pasicami lahko občinstvo spodbudite, naj spremlja vaš račun WeChat, kupi izdelek, obišče ciljne strani, prenese aplikacijo ali zahteva kodo kupona.

Cene temeljijo na CPC (cena na klik), ki se začne pri najnižji ponudbeni ceni 0,5 RMB (približno 0,07 USD) za vsak klik, ali na CPM, kjer se provizije razlikujejo glede na geografsko ciljno skupino.

Izbirate lahko med dvema vrstama oglasnih pasic: standardnimi pasicami in pasicami voditelja ključnih mnenj (KOL).

Standardni pasicni oglasi so sestavljeni iz logotipa blagovne znamke, uradnega imena računa in poziva k dejanju, vendar nimate nadzora nad uradnim računom, pod katerim je oglas postavljen.

V vesolju WeChat so KOL enakovredni vplivneži družbenih medijev. KOL pasice zahtevajo sodelovanje z drugim uradnim poslovnim računom WeChat. Tako vi (kot oglaševalec) kot drugi lastnik uradnega računa WeChat se morate dogovoriti o ceni na ogled in o tem, kolikokrat bo oglas prikazan. KOL pasice so veliko večje in dražje.

Ciljanje uporabnikov na trenutke

Oglasi Moments so podobni oglasom, ki se prikažejo v Facebook novice. Na WeChatu so umeščeni v rubriko WeChat's Moments. Na uporabnike lahko ciljate glede na lokacijo, zanimanje, zakonski stan, starost, spol, izobrazbo in vedenje.

Ti oglasi sestavljajo logotip vaše blagovne znamke, opis in do šest slik ali videoposnetka. V oglas lahko vstavite povezavo, ki ljudi vodi na ciljno stran.

Upoštevajte, da oglas izgine po 6 urah, če se z njim nihče ne ukvarja. Več ljudi se ukvarja z njo, večje so možnosti za dosego podobnih ljudi.

Partner z vplivneži ali KOL

Poiskati morate pravi KOL za svojo blagovno znamko - nekoga, ki ima podobno ciljno skupino in je pripravljen spregovoriti o vašem poslu. Stroški vzpostavitve partnerstva so odvisni od priljubljenosti KOL.

Spodaj je primer sponzorirane članske kampanje med dišavsko znamko Ulrich Lang New York in Yitiao, vplivnežem na Kitajskem.

Zaključek

WeChat je perspektivno tržno orodje za podjetja in ima velik potencial za dostavo blagovne znamke in sodelovanje s kitajsko govorečimi potrošniki. Z naraščajočo stopnjo penetracije in različnimi oglaševalskimi vozili deluje za številne mednarodne trge blagovne znamke, pa tudi mala in srednje velika podjetja zunaj Kitajske, ki želijo doseči potrošnike tam.

Kaj misliš? Ali razmišljate o uporabi WeChat za povezovanje s kupci na Kitajskem? Kakšna vprašanja imate Delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Več člankov o trženju v družabnih medijih:

• Naučite se načrtovati in izvesti marketinško kampanjo vplivnežev.
• Odkrijte, kako lahko mala in srednje velika podjetja nudijo reaktivno in proaktivno oskrbo strank.
• Naučite se raziskovati, upravljati in zaščititi ugled svoje blagovne znamke s socialnimi mediji.