Kako ustvariti trženjski načrt Facebook, ki zgleduje vaše potovanje s stranko: Izpraševalec socialnih medijev

Ali vaše trženje na Facebooku srečuje vaše stranke tam, kjer so? Se sprašujete, kako oblikovati Facebook načrt, ki podpira vaš prodajni lijak?

V tem članku boste odkrili, kako ustvariti za stranke usmerjen trženjski načrt Facebook, ki ustreza vašim potencialnim strankam in strankam na vsaki stopnji njihovih potovanj.

# 1: Načrtujte več scenarijev potovanja strank

Po navedbah a študija Univerze za znanost in tehnologijo Missouripri ogledu spletnega mesta ljudje ustvarijo prvi vtis v manj kot .2 sekundi. In rabijo nekoliko več časa - natančneje 2,6 sekunde -, da se njihove oči ne umaknejo na območje mesta, ki najbolj vpliva na prvi vtis.

Močan prvi vtis je pomemben tudi na Facebooku. Kako lahko vaša Facebook stran privabi obiskovalce v manj kot treh sekundah?

Tu so uporabne uporabniške izkušnje (UX) metodologije oblikovanja. UX oblikovanje je postopek oblikovanja digitalnih ali fizičnih izdelkov, ki prinašajo vrednost, so enostavni za uporabo in so prijetni za interakcijo. Gre za pristop, ki uporabnika upošteva pri ustvarjanju zasnove.

Amazon je morda eno prvih spletnih mest, na katerega pomislite, ko gre za enostavno brskanje in brezhibno funkcionalnost nakupa, in imeli bi prav. Po navedbah B2B publikacije Business Insider je presenetljivo 94% anketiranih je v zadnjem letu kupila pri Amazonu. Da ne bo pomote, uspeh Amazona je neposredno povezan z njihovimi prizadevanji za UX.

Dobra novica je, da lahko uporabite nekatere tehnike oblikovanja UX, da optimizirate svojo prisotnost na Facebooku. V tem članku je razloženo, kako preslikati UX za Facebook stran, vendar je ta postopek mogoče uporabiti za kateri koli družabni kanal.

Najprej pomislite na občinstvo, s katerim se želite povezati, in na to, kako bi najraje sodelovale z vami. Preslikava UX, znana tudi kot kartiranje potovanja strank, je močna tehnika za razumevanje, kaj motivira vaše stranke - njihove potrebe, oklevanja in skrbi.

Najboljši način za povezovanje z občinstvom na Facebooku je preslikava njihovih izkušenj, pri čemer se upoštevajo vse faze njihovega procesa odločanja. Da bo to preprosto, bomo postopek odločanja zožili na tri stopnje:

• Ozaveščenost: Ljudje so se zavedali vašega izdelka ali storitve ali pa se zavedajo, da imajo potrebe, ki jih je treba izpolniti.
• Vrednotenje: Ljudje se zavedajo, da bi vaš izdelek ali storitev lahko izpolnil njihove potrebe, in poskušajo ugotoviti, ali ste najbolj primerni. Uporabniki se spremenijo v potencialne stranke.
• Nakup: Potencialni kupci so pripravljeni na nakup.

Zdaj predstavite nekaj verjetnih scenarijev, ko vas potencialni kupci spoznajo, ocenijo in spremenijo v stranke. Sledite, katera dejanja bi izvedli od prve konverzije do zaključnega nakupa. Tu je primer, kako bi to lahko izgledalo:

Facebook stran -> Prenesite brezplačno e-knjigo -> Zahtevajte brezplačno preizkusno različico -> Nakup

Če ste pogledali zgornji scenarij in pomislili: "To je super, vendar nimam e-knjige." Ni problema. Ne pozabite, da je cilj te vaje prilagoditi ta zemljevid, da prepozna možnosti, ki jih zamujate.

Pomislite na svojih najboljših pet strank. Zakaj so se odločili za nakup pri vas? Katere informacije so preučili med odločitvijo o nakupu? Kateri marketinški materiali so jim najbolj pomagali?

Tudi če so vaše najboljše stranke izven sveta in ne kupujejo prek družabnih omrežij, lahko še vedno poustvarite postopek odločanja in poiščite ključne dele vsebine, ki jih lahko uporabite s svojim Facebookom sledilci.

Ker imate za prihodnjega kupca le približno 3 sekunde časa, mora vaša Facebook stran na vsaki stopnji potovanja takoj izpolniti tri pomembne zahteve:

• Pokažite vizualne elemente, ki ustrezajo pričakovanjem vaših prihodnjih kupcev.
• Zagotovite predvidljivo in nezapleteno izkušnjo.
• Delite vsebino, ki je dragocena za vsako stopnjo njihovega nakupnega potovanja.

Teoretično bi morali lepi vizualni elementi in neverjetna vsebina povečati vašo prisotnost na Facebooku in vašo prodajo. Toda ta trditev drži le, če vaše trženje na Facebooku izpolnjuje ta pričakovanja v očeh vašega občinstva.

Čeprav se vam zdi, da za uspeh pri trženju na Facebooku potrebujete veliko intuicije in kreativnosti, dejansko obstaja struktura, ki ji lahko sledite, da zelo natančno preslikate svojo strategijo za negovanje svinca kampanje.

Ko preslikate svojo uporabniško izkušnjo, je naslednji korak uporaba teh vpogledov za optimizacijo vaše Facebook strani za vsako fazo potovanja ali nakupnega cikla kupca.

# 2: Optimizirajte za stopnjo ozaveščenosti o potovanju kupca

Ozaveščenost je začetek vašega odnosa s prihodnjim kupcem. Na tej stopnji je vaš cilj postati viden ciljni publiki in jim omogočiti, da vidijo vrednost vašega izdelka ali storitve.

Prihodnji kupci morda zdaj porabljajo čas za raziskovanje različnih blagovnih znamk, da bi poskušali razumeti, katera najbolje ustreza njihovim potrebam. Morda so vas našli v spletu, si ogledali spletno mesto in pristali na vaši Facebook strani.

Ne pozabite, da imate na voljo manj kot 3 sekunde, da izpolnite zahteve tega namišljenega sledilca. Kaj pričakujejo? Vizualni elementi, predvidljiva izkušnja in vsebina, ki jih spodbuja in navdihuje, da izvedo več o vaši blagovni znamki.

Odgovor na naslednja vprašanja vam lahko pomaga optimizirati vašo Facebook stran za stopnjo ozaveščenosti.

Zemljevid izkušenj ozaveščenosti svojih uporabnikov

Kakšno izkušnjo želite ustvariti za uporabnike, ki so v fazi ozaveščenosti?

• Želim, da se počutijo, kot da lahko zaupajo moji storitvi ali izdelku.
• Želim jim, da hitro prepoznajo naš edinstven vrednostni predlog.
• Želim, da vedo, da lahko vsa vprašanja postavljajo prek klepeta ali e-pošte.

Facebook Funkcije strani za izboljšanje izkušenj s potovanjem strank v fazi ozaveščenosti

Kje so glavni vizualni elementi vaše poslovne strani na Facebooku? Ali privlačijo ljudi v fazi zavedanja?

• Je vaša fotografija profila privlačna? Ali vzbuja zaupanje?
• Je vaša naslovna fotografija unikatna? Ali vizualno deli jasno in prepričljivo sporočilo?

Vsebina za izboljšanje izkušenj s potovanjem strank na stopnji ozaveščenosti

Ali imate vsebino za ljudi v fazi ozaveščanja?

• Ali imate brezplačno za ljudi, da se počutijo cenjene?
• Ali znajo brati kritike in pričevanja?
• Ali kanal ponuja vsebino, ki jo je vredno deliti?
• Če imajo ljudje vprašanja, jih lahko vprašajo neposredno na vaši strani?

Dodajte svoj vnos na svoj zemljevid UX. Ne pozabite, da je ideja uporabiti ta opazovanja za izboljšanje poti in odstranitev morebitnih ovir.

Če ste denimo frizer, namesto da tržite vsem, ki imate lase, si zagotovite nišo. Lahko bi rekli nekaj takega kot "Najboljši balayage v [City]." S to nišo uporabnikom olajšate vedeti vse o vas.

Ne pozabite: s tem postopkom ne hitite. Vzemite si čas za raziskovanje. Prosite za posebne povratne informacije. Razmislite o tem, da bi svojo prisotnost na Facebooku uveljavili za določeno tržno nišo in tako poenostavili svoje sporočilo.

# 3: Optimizirajte za stopnjo ocenjevanja potovanja kupca

V fazi ocenjevanja ste morda pritegnili prave uporabnike, ki pa niso takoj pripravljeni za nakup. Čeprav vas morda ne bodo preklicali, pa tudi ne bodo kupili; na tej točki se nekako le spuščajo v vodo.

Pojdite nazaj in razmislite o vseh okoliščinah, v katerih ste sodelovali s potencialno stranko, ki je kupila takoj po vaši interakciji. Nekaj ​​primerov vključuje:

• Svinec je imel nujno težavo in trenutno ste ga lahko rešili.
• Glavni mož je poskusil isto rešitev vašega konkurenta in ni uspel.
• Glavni mož je imel rok za sestanek.

Lepota socialnih medijev je v tem, da lahko vsak dan sodelujete s tistimi uporabniki, ki imajo nujne potrebe. Če se z njimi pogovarjajo v marketingu, bodo resno razmislili o sodelovanju z vami. So v fazi ocenjevanja.

V tej fazi ljudje poskušajo ugotoviti, ali ste najbolj primerni. Vaš cilj je z njimi vzpostaviti globlji odnos, jim predstaviti vaš izdelek ali storitev in jih negovati s kontekstualno ali ciljno usmerjeno vsebino. Želite, da bi imeli tesnejšo povezavo z vami.

Odgovor na naslednja vprašanja vam bo pomagal optimizirati vašo Facebook stran za fazo ocenjevanja.

Zemljevid izkušenj ocenjevanja vaših uporabnikov

Kakšno izkušnjo želite ustvariti za ljudi, ki so v fazi ocenjevanja?

• Ali bodo našli vir strani na Facebooku z ustreznimi informacijami?
• Ali lahko zlahka najdejo podrobnosti o izdelku ali storitvi, ki bi jih morda potrebovali? Ali vaša stran uporablja najboljše predloge in zavihke?
• Vas lahko pokličejo neposredno?

Facebook Funkcije strani za izboljšanje izkušenj s potovanjem strank v fazi ocenjevanja

Katere druge funkcije strani Facebook lahko uporabite za vizualno sodelovanje z ljudmi? Ali vaši vizualni elementi privlačijo ljudi v fazi ocenjevanja?

• Ali bodo ljudje videli zavihek z vašimi storitvami?
• Lahko rezervirajo sestanek, če to želijo?
• Ali lahko gledajo video predvajanja, ki jih poučujejo o njihovih potrebah in vaših rešitvah? So sličice teh videoposnetkov privlačne?
• Ali lahko ljudje vidijo podrobnosti o vaših izdelkih ali storitvah? Kaj pa vaše cene?

Včasih vse, kar potrebujete za svojo Facebook stran, je posodobitev predloge. Poskrbite, da imate predlogo z zavihki, ki najbolje ustrezajo vaši publiki. Postavitev strani lahko vedno prilagodite.

Za upravljanje zavihkov in odsekov vaše strani, pojdite na nastavitve strani in v levem podoknu za navigacijo kliknite Predloge in zavihki.

Na desni boste videli svojo trenutno predlogo. Kliknite Uredi, če jo želite spremeniti.

Če želite na svojo stran dodati nov zavihek, se pomaknite navzdol po desni strani in kliknite Dodaj zavihek.

Vsebina za izboljšanje izkušenj s potovanjem strank v fazi ocenjevanja

• Ali lahko ljudje enostavno dostopajo do strani s pogostimi vprašanji?
• Ali lahko prek klepeta postavljajo vprašanja?
• Ali lahko ljudje sodelujejo na spletnem seminarju, na katerem razlagate svoje storitve ali izdelke?

Najuspešnejše marketinške kampanje so tiste, ki privlačijo čustva ljudi. Ljudje vodijo občutki. Če želite, da si zapomnijo vaš izdelek ali blagovno znamko, zlasti v fazi ocenjevanja, morajo biti vpleteni in strastni zaradi njihove interakcije z vašim podjetjem.

Glede na te točke si na zemljevidu prizadevajte za izboljšanje izkušnje uporabnikov. Ljudje na tej stopnji imajo povezavo z vašo blagovno znamko. Vse, kar morate storiti, je, da jih približate sebi.

# 4: Optimizirajte za nakupno fazo potovanja kupca

Sposobnost vaše blagovne znamke, da pridobi kupce prek Facebooka, se skriva v ustvarjanju brezhibne izkušnje. Ali imate ciljno stran, na kateri bodo bodoči kupci iz Facebooka lahko kliknili in kupili? Če je tako, jih lahko zlahka najdejo?

Če še niste ustvarili ciljne strani, na kateri bodo potencialni kupci lahko obiskali in ocenili vaše rešitve, jo čim prej dodajte na seznam opravkov.

Na splošno mora vaša ciljna stran:

• Pojasnite, kdo je primeren za vaš izdelek ali storitev.
• Delite prednosti svojega izdelka ali storitve.
• Pokažite svoj izdelek ali storitev.
• Ponudite popuste in promocije.
• Ustvarite občutek nujnosti in prisilite potencialne stranke k nakupu takoj.

Če potrebujete boljšo predstavo o tem, kako izgleda natančno nastavljena družabna ciljna stran, si oglejte nekaj Predloge ciljne strani podjetja Unbounce za navdih. Unbounce ponuja brezplačno 14-dnevno preskusno obdobje, načrti pa se začnejo pri 99 USD na mesec.

Z oblikovanjem ciljne strani za obiskovalce s Facebooka boste lahko spremljali in merili, koliko uporabnikov prihaja na vašo stran. Če konverzij ne vidite, gre običajno za težavo z izpostavljenostjo ali težavo s konverzijo.

Tukaj so vprašanja, ki si jih morate zastaviti, da optimizirate svojo Facebook stran za fazo nakupa.

Zemljevid izkušenj nakupov vaših uporabnikov

Kakšno izkušnjo želite ustvariti za ljudi, ki so v fazi nakupa?

• Se bodo počutili, kot da jih potiskate?
• Ali bodo razumeli, kaj dobijo za ceno?
• Se jim bo zdelo, da na trgu dosegajo najboljšo ponudbo?
• Se lahko enostavno odjavi?

Facebook Funkcije strani za izboljšanje izkušenj s potovanjem strank v fazi nakupa

Katere druge funkcije na vaši Facebook strani lahko uporabite za vizualno interakcijo z ljudmi? Ali te lastnosti privlačijo ljudi v fazi nakupa?

• Ali bodo ljudje videli posebno ponudbo na vrhu vaše strani?
• Si lahko ogledajo kreativni video o vaši promociji?
• Ali bodo na vaši strani videli različne vizualne elemente?
• Ali vam lahko Facebook dogodki pomagajo povabiti uporabnike k razmisleku o vaših rešitvah?
• Ali lahko ljudje rezervirajo sestanek pri vas?

Če ponujate storitve, funkcija sestankov je odličen način za povečanje konverzij. Če ga želite dodati na svojo stran, kliknite modri gumb CTA pod naslovno fotografijo. V pojavnem oknu izberite Book With You> Book Now.

Nato izberite Imenovanja na Facebooku, če želite svoje sestanke upravljati prek Facebooka. Nato kliknite Start Setup in sledite navodilom.

Vsebina za izboljšanje izkušenj s potovanjem strank v fazi nakupa

• Ali lahko ljudje sodelujejo na spletnem seminarju, na katerem razlagate svojo ponudbo?
• Lahko klepetajo z vami, če imajo vprašanja?
• Ali ponujate garancijo, zaradi katere se počutijo varne pri nakupu?
• Ali je vaš plačilni prehod zavarovan?

Odgovori na ta vprašanja vam bodo pomagali izpolniti zemljevid uporabniške izkušnje. Še enkrat, ne hitite s tem postopkom. Želite si, da bi lahko spremljali celotno potovanje ljudi, od prvega, ko vas najdejo, do trenutka, ko postanejo vaše stranke.

Ta zemljevid bo predstavljal vašo zavezo, da boste ljudem omogočili neverjetno izkušnjo v družabnih medijih.

Izmerite uspešnost vašega novega pristopa, osredotočenega na kupca

Sledenje in merjenje rezultatov trženjskih prizadevanj na Facebooku sta bistvenega pomena za obveščanje o vaših prihodnjih načrtih.

Raziščite demografske podatke sledilcev z vpogledom v publiko Facebook

Začeti z Facebook Vpogled v občinstvo tako da lahko raziščete demografske podatke sledilcev svojih strani na Facebooku. Izberite osebe, povezane z vašo stranjo, in izberite stran, ki jo želite analizirati.

Raziščite vse zavihke - Demografski podatki, Všečki strani, Lokacija in Dejavnost - do poiščite podrobne vpoglede o svoji publiki.

Bodite pozorni na jeziček Page Likes, da boste lahko videli druge strani na Facebooku, ki jih spremljajo vaši sledilci. Tako boste lahko bolje predstavili vizualne elemente in vsebino, ki jo pričakujejo.

Ne pozabite urediti zemljevida z ugotovitvami iz vpogleda v občinstvo.

Namestite dogodke na ciljne strani z orodjem za nastavitev dogodkov

Ker vaš zemljevid UX upošteva uporabniško izkušnjo od zavedanja do konverzij, poskrbite, da imate na voljo vse podatke, ki jih potrebujete za merjenje teh konverzij.

The Facebook pixel je delček kode, ki ga namestite na svoje spletno mesto in vam omogoča sledenje obiskovalcem vašega spletnega mesta. Poleg osnovne kode slikovnih pik lahko namestite kodo dogodka piksel, ki vam omogoča sledenje določenemu dejanja obiskovalcev na vašem spletnem mestu, na primer, ko si ljudje ogledajo določeno vsebino ali dodajo element svoji voziček.

Če želite nastaviti dogodke, v upravitelju dogodkov pojdite na zavihek Piksli in sledite pozivom. Ta članek ponuja podrobno razlago namestitve dogodkov na ciljne strani z orodjem za nastavitev dogodkov, tako da lahko spremljate promet na teh straneh.

Preglejte Facebook Analytics

Obiščite svoj Facebook Analytics spremljati:

• Novi uporabniki
• Zadrževanje uporabnikov

Ustvarite segmente in jih spremljajte. Če želite na primer videti število ljudi, ki v namiznih napravah komunicirajo z vašo blagovno znamko, lahko izberete te nastavitve: Informacije o napravi, Vrsta naprave, Je katera koli in Računalnik. Če želite izvedeti več o izvornih skupinah dogodkov, Klikni tukaj.

Ko se osredotočite s tega, kar mislite, da uporabniki želijo videti, na tisto, kar si resnično želijo, boste doživeli rast. Dajte tej strategiji trden 90-dnevni preizkus in primerjajte svoje meritve s prejšnjimi 90 dnevi. Rast bi morali doživeti organsko.

Pro Tip: Rast lahko pospešite z oglasi na Facebooku, vendar to morate storiti šele po izvedbi sprememb, ki ste jih načrtovali med izvajanjem preslikave UX. Tako bodo uporabniki po ogledu oglasa ostali zaročeni. Ko bo vaša stran pripravljena, poskusite s to preprosto akcijo:

• Najavite dogodek (na spletu ali zunaj njega) na svoji Facebook strani približno 5–6 tednov pred časom.
• Dajte oglas, ki promovira vaš dogodek. Segmentirajte svojo ciljno skupino na podlagi vaše lokacije in zanimanj, ki ste jih odkrili s Facebook Audience Insights.
• Okvirni proračun naj bo od 10 do 15 USD na dan za približno 3 tedne.

Zaključek

Če preslikate izkušnjo svojih uporabnikov, boste lažje ustvarili Facebook stran, ki bo ustrezala vašim potencialnim strankam in strankam na vseh stopnjah potovanja strank. Z zemljevidom UX določite tri faze postopka odločanja, vsebino in izkušnje, ki jih bodo imeli uporabniki. To orodje bo vaše vodilo za izboljšanje tržnega načrta na Facebooku.

Ne pozabite določiti meritev in po potrebi dodati dogodkov konverzij. In se zavežite, da boste ponujali neverjetno vsebino z različnimi različicami, ki bodo ustrezale pričakovanjem uporabnikov.

Kaj misliš? Ali ste navdihnjeni, da uporabniško izkušnjo preslikate tako, da izboljšate svojo Facebook stran? Delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Več člankov o trženju na Facebooku:

• Poiščite štiri načine za prilagajanje objav na povezavah na Facebooku za več klikov.
• Odkrijte pet poročil storitve Facebook Analytics, s katerimi boste lažje sprejemali poslovne odločitve, podprte s podatki.
• Naučite se, kako prilagoditi Facebook oglase za pot kupca.