Kako ustvariti strategijo trženja socialnih medijev: Izpraševalec socialnih medijev

Kanadska veriga trgovin z živili Loblaws vedeli, da imajo odlično BBQ omako na podlagi komentarjev strank. A niso razumeli, zakaj je bila prodaja tako mračna.

Dokler niso povabili kupcev objavite ocene izdelkov na njihovi spletni strani. Šele nato so odkrili, da je težava v steklenici - bila je previsoka, da bi se prilegala vratom hladilnika! Steklenico so preoblikovali in prodaja se je takoj povečala.

To je vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, neposredno vodi do povečanja prodaje. To je moč trženje v družabnih medijih.

Še vedno sedite ob strani, ko gre za trženje na družbenih omrežjih ker veste, da ne morete nadzorovati pogovorov o svojem podjetju, izdelkih in storitvah? In ker nimate pojma, kako se odzvati na negativne komentarje?

“Opustite nadzor in spustite ego! " pravi Liana Evans v svoji knjigi, Trženje socialnih medijev: strategije za vključevanje v Facebook, Twitter in druge socialne medije. V primerjavi s tradicionalnim trženjem so »družbeni mediji povsem drugačna igra. Ljudje v teh skupnostih družabnih omrežij govorijo o vas, kadar koli hočejo, kakor koli hočejo, in s komer koli. Pogovor se nadaljuje z vami ali brez vas! "

Ali ne bi bilo bolje aktivno sodelujte v teh pogovorih? "Vsebina, ki jo ustvarijo potrošniki, močno vpliva na dojemanje podjetja in na to, ali je nakup sčasoma opravljen," piše Evans. "Ali si vaše podjetje lahko privošči, da ne sodeluje v pogovoru?"

Stripe uporablja kot primer razlike med tradicionalnim internetnim oglaševanjem in trženjem v družabnih medijih. Zbiratelji stripov po vsem svetu so začeli medsebojno komunicirati med seboj v devetdesetih letih. Uporabili so spletne sisteme oglasnih desk (BBS) in forume CompuServe in AOL.

Toda ko so založniki stripov vskočili v spletno oglaševanje, so samo ustvarili pasice in druge bleščeče promocijske oglase. Tudi če so te oglase postavili na forume, so jih člani foruma preprosto prezrli.

Zakaj založniki stripov niso le zaprosili zaposlenega, da se pridruži forumom in začne odzivati ​​na sporočila drugih članov? "To bi pritegnilo veliko več angažiranosti in zanimanja, kot bi jih oglas kdajkoli lahko imel," piše Evans.

To ni marketing vašega očeta

In to je razlika med tradicionalnim trženjem in trženjem na družbenih omrežjih. Pri tradicionalnem trženju vržete sporočilo, kjer ga bodo videli milijoni ljudi, ki jim ne bi bilo vseeno.

V trženju socialnih medijev vi poiščite ljudi, ki že govorijo o vašem sporočilu, in se pridružite pogovoru. Res je tako preprosto in tako zapleteno.

Zapleteno je, ker moraš tako dobro poznati svoje občinstvo, da si natančno vedo, katere platforme socialnih medijev redno uporabljajo. Je to Facebook? Twitter? YouTube? Digg?

Zakaj ustvariti Facebook stran oboževalcev, če vaše občinstvo nikoli ne uporablja Facebooka? Zakaj odpreti račun Twitter, če nikoli ne uporablja Twitterja?

Kot Evans v svoji knjigi večkrat poudarja, razumevanje vaše publike je Prvi korak pri oblikovanju strategije trženja socialnih medijev. Tu so preostali koraki:

# 2: Določite svoj cilji.

# 3: Izberite svojega meritve.

# 4: Odprite račune na platformah, ki jih uporablja vaša ciljna skupina.

# 5: Poslušajte, kaj govori vaše občinstvo na teh platformah.

# 6: Odzovite se na njihove pomisleke.

# 7: Navedite vsebino, ki jo cenijo.

# 8: Izmerite rezultate.

# 9: Ponovite korake od 1 do 8.

Da, rekel sem "ponovite korake od 1 do 8". Ker tako kot se spreminjajo skupnosti v resničnem življenju, se spreminjajo tudi skupnosti socialnih medijev. "Če bi Twitter vključili v svoj tržni načrt v začetku leta 2007," piše Evans, "bi bili zelo razočarani nad njegovimi rezultati."

Sledite svoji publiki, kamor koli gredo

Recimo, da je eden izmedvplivneži”V eni spletni skupnosti zapusti in se pridruži drugi skupnosti? In kaj, če vaše občinstvo sledi tej osebi? Raje se pripravite na pridružitev povsem novi platformi.

Torej morate nenehno spremljajte sodelovanje občinstva v različnih skupnostih družabnih medijev in se naučite uporabljati nove platforme.

Da, veliko je dela, ampak kot Zappos in Southwest Airlines so odkrili, ustvarili in upravljali odnose s strankami z uporabo socialni mediji so lahko zelo donosni. Celo Dell je s pomočjo družbenih omrežij premagal svoj ugled »Dell Hell«.

In Evans vam toplo priporoča vse to delo opravite v hiši. Ničesar ne oddajajte zunanjim izvajalcem, vključno z blogiranjem in tvitanjem. »Spletna mesta na družabnih omrežjih lahko v nekaj sekundah spodbudijo izkušnjo osebe z vašim podjetjem po vsem svetu. Neaktivnost na teh spletnih mestih v družabnih medijih lahko škoduje vašemu podjetju, ne glede na to, ali je bila izkušnja te stranke dobra ali slaba, «piše.

Vključuje celo nasveti, kako izbrati podjetje, ki za svoje stranke razvija trženjske kampanje na družbenih omrežjih. Vsem bodočim svetovalcem zastavite naslednja vprašanja:

• Boste naše spletno mesto ustvarili v celoti v Flash-u? (Flash ni primeren za iskalnike.)
• Se osredotočate na eno ali dve strategiji ob izključitvi vseh drugih?
• Ali uspeh definirate kot število oboževalcev Facebooka ali sledilcev na Twitterju?
• Ali priporočite, da sledite taktikam "seznama perila", ker jih uporabljajo vsi ostali?

Če je njihov odgovor na vsa ta vprašanja "Da", nadaljujte z iskanjem.

Ta knjiga NE bo povedala, kako ustvariti Facebook stran oboževalcev, prilagoditi ozadje Twitterja ali naložiti videoposnetek na YouTube. Ne pove vam, kako kar koli izmeriti, kako uporabljati Google Analytics ali kako SEO optimizirati vaše spletno mesto.

Namesto tega vas Evans prime za roko in vas vodi skozi celoten postopek ustvarjanja in vodenja trženjske kampanje za družabna omrežja. Nobene tehnične zadeve, le trden, praktičen nasvet strokovnjaka, ki "je od leta 1999 polno zaposlen v iskalnem marketingu in družabnih medijih", piše v njeni biografiji na zadnji strani.

Knjiga ima 45 poglavij, vsa pa imajo manj kot 10 strani. Vsako poglavje ima več informativnih podnaslovov, tako da lahko informacije, ki jih potrebujete, hitro upoštevate. Lahko pa preberete celotno knjigo od spredaj do zadaj.

Če že veliko veste o trženju v družabnih omrežjih, ta knjiga ni za vas. Namenjen je tistim, ki še vedno stojite ob bazenu družabnih omrežij in se sprašujete, ali bi morali vskočiti.

Vstopite, voda je v redu!

Social Media Examiner tej knjigi daje oceno 4 zvezdice.