Kako zgraditi uspešen načrt trženja socialnih medijev: Izpraševalec socialnih medijev

Si želite, da bi imeli boljši načrt za vaše tržne pobude v družabnih omrežjih?

Iščete nasvete za uspeh?

V tem članku boste odkrijte, kako izbrati, zasledovati in slediti napredku pri doseganju štirih pomembnih tržnih ciljev v družabnih medijih.

Kako določiti prave cilje za svoje podjetje

Kar ustreza enemu podjetju, ni nujno tudi drugim, tudi če ste v podobni panogi. Preden določite enega ali več ciljev, ugotovite, kje stoji vaše podjetje. Najprej, preverite digitalno prisotnost svoje blagovne znamke, vključno z a revizija socialnih medijev. Potem, analizirajte svoje tržne in prodajne lijake do določiti, kje bi lahko imele izboljšave pomemben učinek.

Ali bi morali krepiti zavest, ustvarjati potencialne stranke, negovati svojo skupnost ali se učiti o svoji publiki? Z revizijo in analizo boste odkrijte, kateri cilj, če bi bil dosežen, bi najbolj koristil vašemu podjetju v tem trenutku. Ko lahko na to odgovorite, si postavite cilj.

Pri določanju ciljev je pomembno, ker je vaša sposobnost ustvarjanja rezultatov trženja v družabnih omrežjih močno povezana z vašo sposobnostjo določanja pomembnih ciljev. Ta povezava je smiselna: Ne morete prepoznati uspeha ali neuspeha, če ne veste, koliko bližje ali bolj oddaljeni ste od cilja.

Cilj, ki se mu boste odločili, bo določite, katere strategije sprejmete in katere meritve uspešnosti, ki bi jim morali slediti. Ko dosežete ta splošni cilj, lahko začnete prepoznavati ustrezne metrike, oblikovati strategije in ustvarjati vsebino.

# 1: Povečajte ozaveščenost o blagovni znamki

Socialni mediji so odličen način širjenja besede. Samo Facebook ima 1,94 milijarde aktivnih uporabnikov mesečno. Ne glede na to, ali prodajate izdelke za nego kože ali storitve zunanjega izvajanja IT, bi vaše podjetje najverjetneje izkoristite močno kampanjo v družabnih medijih, ki vsebino vaše blagovne znamke postavlja pred desno stran ljudi.

Boste želeli določite cilj prepoznavnosti blagovne znamke, če lansirate novo blagovno znamko ali izdelek, če ste izgubili velik del tržnega deleža ali če poskušate doseči nov ciljni trg. Na primer, CVS je ustvaril oglas za povečanje ozaveščenosti o svojem novem partnerstvu s Targetom.

Meritve ozaveščenosti o blagovnih znamkah, ki si jih je treba ogledati

Merjenje prepoznavnosti blagovne znamke lahko postane nekoliko težavno, ker potrebujete fokusno skupino za merjenje odpoklica blagovne znamke. Nekaj ​​natančnih številk pa vam bo dalo precej dobro predstavo o tem, kako močna je prisotnost vaše blagovne znamke:

• Povprečni doseg na objavo
• Obisk spletnega mesta s socialnih medijev
• Število sledilcev
• Število omemb blagovne znamke
• Stopnje angažiranosti (všečki, skupne rabe, komentarji, odgovori itd.)
• Delež glasu (pokritost blagovne znamke glede na vaše konkurente)

Večinoma boste te meritve poiščite z ustreznimi orodji za socialno analitiko (na primer pridobite meritve Facebooka od Facebook Insights) ali brezplačna orodja, kot so Google Analytics. Bolj zapletene metrike, kot je delež glasu, zahtevajo posebna orodja, kot je TrendKite ali Brandwatch Analytics.

Kako povečati prepoznavnost blagovne znamke

Ko ugotovite ustrezne meritve, je čas, da jih poiščete še kako. Najprej začnite objavljati vsebino, ki navdušuje vaše občinstvo. Vaša blagovna znamka tekmuje s številnimi drugimi blagovnimi znamkami za pozornost uporabnikov, zato mora biti vaša vsebina izjemno dragocena.

Cilj je ustvarjajo in delijo vsebino, ki izobražuje, obvešča, zabava ali navdihuje. Poskusite stvari nekoliko pomešati z ravnotežjem štirih vrst vsebin in čim manj promocijskih objav. Zunanja oprema REI ima kampanjo Force of Nature, ki poudarja ženske na prostem. Vsebina se nanaša na poslanstvo REI in želi spodbuditi, ne pa neposredno prodajati.

Vsebino, ki povečuje prepoznavnost blagovne znamke, lahko razvijete na več načinov. Ko ti v svojo vsebino vbrizgajte nekaj osebnosti, vse opomniš, da si tudi človek. Lahko poskusite vplivno trženje, vendar poskrbite, da boste pristopili na pravi način. Gostitelj natečaja ali obdarovanje če vaše občinstvo ljubi brezplačne stvari.

Če želite povečati doseg objave, poskusite kurirati priljubljene objave izkoristiti njihovo viralnost in dodajte ustrezne hashtagove na vsako objavo. Če imate dober proračun za trženje, lahko z dobrim učinkom vlagate v oglaševanje v družabnih omrežjih. Prav neverjetno je, kako natančno lahko ciljno občinstvo z oglasi na družabnih omrežjih.

Tu imate na voljo nekaj možnosti, vendar upoštevajte ustrezne meritve. To so številke, ki jih poskušate izboljšati.

Kampanja za ozaveščanje blagovne znamke AirAsia

Pred nekaj leti je AirAsia začela novo letalsko pot iz Sydneyja in želela popotnike ozavestiti o njej. Težava je bila v tem, da niso imeli velikega tržnega proračuna ali vsaj ne dovolj, da bi izzvali večje igralce v industriji.

Za promocijo nove poti je AirAsia na Facebooku izvedla natečaj, imenovan Prijatelji. Uporabniki so imeli priložnost osvojiti let zase in za 302 svojih prijateljev (v bistvu celo letalo), tako da so jih označili v sedežnem načrtu. Ker dejanje označevanja nekoga samodejno deli objavo, ni trajalo dolgo, da je ta kampanja postala virusna.

Kot rezultat kampanje Friendsy je AirAsia dosegla impresiven odziv in povečala meritve ozaveščenosti.

• 30% povečanje oboževalcev Facebooka
• 12.500 prijav na tekmovanja
• Doseženih več kot 2 milijona uporabnikov (približno 20% Avstralcev, ki uporabljajo Facebook)
• Ocenjena PR vrednost 1,7 milijona dolarjev

# 2: Spodbujanje prometa / potencialne stranke

Obisk spletnega mesta in prodaja so meritve, povezane s prodajo in prihodki. Platforme socialnih medijev s svojim labirintom hiperpovezav in medijev, ki jih je mogoče klikniti, po naravi precej olajšajo postopek rasti prodaje in prihodkov. Vožnja prometa in potencialnih strank pa zahteva dobro razumevanje tega, kaj uporabnike spodbuja k kliku.

Lahko bi si zastavite cilj, da usmerite promet in potencialne stranke, če vaša prodaja stagnira, če vsebina vašega spletnega mesta ne pritegne veliko pozornosti ali če želite podpirati svoj vhodni marketinški lijak. V tem oglasu na Facebooku JAM vabi potencialne naročnike, da izvedo več o njihovih spletnih tečajih za otroke in se prijavijo na brezplačen preskus.

Meritve prometa in potencialnih strank za sledenje

Ko želite povečati promet in potencialne stranke, bi morali biti analitika vaš kruh in maslo. Povedali vam bodo, kako dobro je vaš socialni promet in vodilna generacija prizadevanja se obrestujejo. Tu je analiza, ki bi ji morali slediti:

• Promet (ogledi strani) iz družabnih napotitev
• Trajanje seje socialne napotitve (stopnja obiskov ene strani)
• Predložitev obrazca iz družabnih napotnic (naročnine na e-pošto, prijave na zaprto vsebino, obrazci za kontakt
• Stopnja konverzije prodaje socialnih referenc

Čeprav so promet, potencialni kupci in konverzije pomembni, bi morali tudi vi si oglejte dejanski prihodek od napotitev na družabnih omrežjih. Če vaše socialne konverzije ne prispevajo toliko prihodka kot vaše tradicionalne konverzije, ima vaš vir morda težave s kakovostjo prometa / potencialnih strank.

Kako spodbujati promet in potencialne stranke

V Social Media Examiner's Poročilo o industriji trženja socialnih medijev za leto 2017, 78% anketirancev je dejalo, da jim je trženje na družbenih omrežjih pomagalo povečati promet. Ta odgovor kaže, da bi podjetja dobro izkoristila socialne napotitve.

Za spodbujanje prometa naj bo vaša glavna strategija ustvarjanje odlične vsebine za ciljno publiko. Bolj ko bo vaša vsebina natančnejša in ustreznejša za ciljno publiko, boljše bodo vaše stopnje konverzije iz socialnih napotitev. Na primer, ta oglas Host Analytics promovira belo knjigo o Microsoft Excelu, temo, ki je privlačna za ciljno skupino finančnih strokovnjakov.

Za povečanje prometa in potencialnih strank lahko kombinirate več strategij. Za začetnike, poskrbite, da bo vaš profil skladen z estetiko vaše blagovne znamke tako da so pričakovanja uporabnikov izpolnjena. Prav tako povezavo do vašega spletnega mesta, kadar koli je to primerno. Povežite se do svojega spletnega mesta v biografiji, objavah z blagovno znamko in kjer koli drugje, ki vam omogoča, da vstavite ustrezen poziv k dejanju.

Ko ustvarjate vsebino, promovirajte svoje najnovejše objave v spletnih dnevnikih in ponudbe vsebine (e-knjige, bele knjige, predloge itd.), da redno usmerjate promet do vaših blagovnih znamk. Ponovno promovirajte svojo najuspešnejšo vsebino za nadaljnje povečanje dosega in potenciala izpostavljenosti.

Oglaševanje in vplivne osebe lahko pomagajo tudi pri promociji vaše vsebine. Ko ti vlagajte v oglaševanje v družabnih medijih, poskrbite, da je zelo ciljno usmerjena tako ne boste zapravljali denarja za nepomemben promet. Vplivnež lahko s svojo publiko deli povezavo do vašega spletnega mesta in vam pomaga ustvariti vsebino, v kateri bodo uživali tako vaši sledilci kot njihovi sledilci.

IBM-ova kampanja za vodilno generacijo

IBM svoje osebje pooblašča za sodelovanje s svojim občinstvom prek družbenih medijev. Na primer, prodajne ekipe se lahko pridružijo obstoječim pogovorom v družabnih omrežjih in jih uporabijo za iskanje in zbiranje novih potencialnih strank, podjetje pa ima dobro opredeljene Smernice za socialno računalništvo.

Kot prvi uporabnik trženja družabnih medijev je IBM dobro razumel, kako motivirati svoje občinstvo.

Ko IBM izdal svojo storitev v oblakuje podjetje želelo najti in usposobiti uporabnike ter jih nato usmeriti na ustrezne ciljne strani za zajemanje svinca. Toda IBM je želel bolj stroškovno učinkovit kanal kot oglaševanje v iskalnem omrežju.

Prodajni delavci so svoja prizadevanja za socialna omrežja osredotočili na Twitter in LinkedIn ter dosegli odlične rezultate, povečali promet in razvili potencialne stranke.

• Število sledilcev na Twitterju se je povečalo za 55%
• Več kot 2000 klikov na strani izdelkov v oblaku
• 19% celotnega prometa na straneh z izdelki v oblaku je prišlo iz družbenih omrežij

# 3: Ustvarite skupnost

Kljub temu, da jo pogledate, vaša stran v družabnih omrežjih skupaj s privrženci in vplivneži tvori spletno skupnost. Vaša naloga je gojiti to skupnost in jo pretvoriti v dragoceno orodje, ki predstavlja podobo in vizijo vaše organizacije.

Ustvarjanje skupnosti socialnih medijev je dober cilj, če želite izboljšati učinkovitost storitve za stranke, povečati vključenost blagovne znamke, zgraditi zaupanje ali zagotoviti večjo vrednost za svoje občinstvo. Da bi spodbudili razpravo in dodali vrednost, Facebook stran Quirky Momma postavlja vprašanja in deli ustrezne povezave in videoposnetke.

Meritve skupnosti za sledenje

Ko razmišljate o merjenju uspešnosti svojih prizadevanj za vzpostavljanje skupnosti, ne pozabite, da je zelo težko (če ne celo nemogoče) izmeriti neposredni prihodek, ustvarjen iz vaše skupnosti. S tem vam lahko skupnost pomaga pridobite dragocene vpoglede o tem, kdo so vaše stranke, kaj jim je všeč,in več.

Čeprav ne morete neposredno izmeriti prispevka dohodka, vam te meritve pomagajo ugotoviti, ali se vaša prizadevanja obrestujejo:

• Dejavnost (število klikov, všečkov, komentarjev, delitev)
• Znamka omenja
• Objave, ki povezujejo vašo vsebino
• Stopnja rasti sledilcev
• Odzivi na vprašanje: "Kako ste naleteli na našo blagovno znamko?" (če je odgovor družbeni medij)

Na kratko, gradnja a močna skupnost družbenih medijev je vse v spodbujanju sodelovanja. Bolj ko je sodelovanje znotraj vaše skupnosti pomembnejše, bolj dragoceno postane za uporabnike. Moral bi tudi pozorno spremljajte, katere teme in vrste vsebin (videoposnetki, mimi, citati itd.) so najbolj uspešni in te podatke uporabite za oblikovanje vaše skupnosti v prihodnosti.

Kako zgraditi skupnost

Skupnosti blagovnih znamk lahko podjetjem zagotovijo močno konkurenčno prednost, ki jo je zelo težko ponoviti. Ko gre za vzpostavljanje zaupanja med občinstvom, so skupnosti skoraj brez konkurence. Preprosto dejanje lastništva / upravljanja zelo angažirane skupnosti zadostuje za ugotovitev prisotnosti blagovne znamke kot avtoritete.

V prvi vrsti bi morali vedno spodbujati pogovore in naj bodo komunikacijske linije odprte. Poskrbite, da bo sodelovanje z vašo blagovno znamko čim bolj preprosto in prepričljivo. Storiti to, dosledno prispevajte k svoji skupnosti. Dragocene skupnosti lahko zahtevajo ogromno časa in truda za razvoj, zato se pred začetkom pripravite na delo.

Delite svoje strasti s svojo skupnostjo in sporočite ljudem svoje načrte za prihodnost. Cenili bodo preglednost in povečali boste možnosti za pozitivno sodelovanje. Za nadaljnje spodbujanje sodelovanja, razmislite o tem, da bi svoje razprave povezali s pop kulturo, aktualnimi zadevami in (morda) kontroverznimi temami. Vendar bodite previdni, da ne izpadete kot nevedni ali žaljivi.

Dajanje glasu svojim oboževalcem lahko dopolni ta prizadevanja. Predstavite objave uporabnikov, ki odražajo vizijo vaše blagovne znamke in naj oboževalci delijo svoja mnenja. Uporabniško ustvarjena vsebina velja za bolj zaupanja vrednega. Na primer, DesignSponge vabi sledilce, naj prispevajo k svojemu viru Instagram, ki temelji na nenehno spreminjajočem se hashtagu, ki določa temo.

Prav tako osredotočiti se na storitve za stranke in reševanje problemov. Poskusi spremenite svojo skupnost v dinamičen vir kjer lahko strokovnjaki najdejo rešitve za vprašanja, povezana z industrijo.

Končno vedite, da imajo skupnosti zelo specifične vrednote, običajno glede zaupanja in preglednosti. Prepričajte se, da razumete ta nepisana pravila (na primer nepoštenost ali pretirana promocija), da se izognete kršenju in ne usmerite skupnosti proti sebi.

Marc Jacobsova kampanja za sodelovanje v skupnosti

Ko je blagovna znamka Marc Jacobs želela lansirati novo linijo, je podjetje ustvarilo kampanjo #castmemarc za oglaševanje svoje uporniške nove kolekcije in spodbujanje sodelovanja skupnosti.

V kampanji, ki se istočasno izvaja na Twitterju in Instagramu, so ambiciozni modeli iz baze oboževalcev podjetja objavili svoje fotografije s hashtagom #castmemarc. Zamisel je bila, da bi udeleženci kampanje samo po sebi širili prepoznavnost blagovne znamke na lastna družbena omrežja, zlasti tista z razpoložljivimi dohodki, ki so navdušena nad modo.

Kampanja #castmemarc je prinesla te odlične rezultate:

• Prva akcija #castmemarc je v enem tednu zbrala več kot 70.000 udeležencev.
• Marc by Marc Jacobs je leta 2014 predstavljal 70% prihodkov Marca Jacobsa.
• Več kot 102.000 omemb za #castmemarc na Instagramu.
• Več kot 4000 omemb kampanj na Twitterju.
• Najeti modeli so bili veliko bolj dostopni kot profesionalci.

# 4: Prisluhnite svoji publiki, da odkrijete njihove interese

Družbeni mediji predstavljajo blagovnim znamkam veliko priložnost, da se s svojim poslušanjem seznanijo s svojo publiko. Narava socialnih medijev pomeni javno izmenjavo informacij, kar je super za tržnike, ki raziskujejo. S spremljanjem pogovorov, čustev in omemb lahko dobite dobro predstavo o tem, kako se občinstvo počuti glede določene teme.

Socialno poslušanje je dober cilj v družabnih omrežjih, kadar želite promocijo novega izdelka in ni obstoječega trga ali želite osredotočiti se na določeno nišo. Vendar bi v resnici morali vedno uporabljajte družabno poslušanje. Nenehno učenje o svoji publiki je nekaj, česar preprosto ne smete izklopiti.

Meritve raziskav in razvoja

Merjenje tega, koliko veste o svoji publiki, je lahko težavno. Nobena metrika neposredno ne ustreza uspehu v socialnem poslušanju. Na vašo srečo ima nekaj številk posredne odnose, ki še vedno zagotavljajo spodobne kazalnike:

• Omembe blagovnih znamk (ta meritev bi se morala povečati med izvajanjem kampanj za družabno poslušanje)
• Analiza sentimenta (določa pozitivne ali negativne družbene percepcije)
• Demografski podatki občinstva (starost, lokacija, zanimanja)
• Raven vpliva (avtoriteta uporabnika družbenih medijev, merjena s splošnim dosegom)

Nekatere od teh meritev so kvalitativne, zato zahtevajo bolj zapleteno analizo za pridobivanje vpogledov iz podatkov. Ta analiza bo verjetno zahtevala več časa kot običajni postopki analize podatkov, vendar ne pozabite, da je razumevanje vaše publike neprecenljivo.

Kako raziskati svojo publiko

Nekaj ​​tako preprostega, kot je iskanje določenega hashtaga in ogled rezultatov, lahko štejemo za družbeno poslušanje. Toda socialno poslušanje je lahko samo po sebi delo. Če želite poslušati družabno, obdržisled pogovorom, ki omenjajo vašo blagovno znamko, in odzvati na čim več interakcij za spodbujanje pogovorov, povezanih z blagovno znamko.

Da bi poenostavili delo socialnega poslušanja, uporabite orodja za socialno poslušanje všeč Omeniti ali Hootsuite. Prav tako ustvarite obvestila o blagovnih znamkah in organizirajte jih po kampanjah.

Ko končate akcijo poslušanja, podatke, ki jih zberete, vnesite v poročilo. Prepričajte se, da vaš poročilo o socialnem poslušanju je mogoče ukrepati. Če na primer odkrijete težavo s sentimentom, bi bil naslednji korak osredotočenje na PR v družabnih medijih. Z objavami na družabnih omrežjih vas je enostavno ujeti ohranite zdravo ravnovesje med dejanskim poslušanjem in poročanjem. Vedno dajte prednost dejanskemu poslušanju in delovanju na podlagi spoznanj.

Arby’s Social Listening Campaign

Arbyjev poudarek na socialnem poslušanju in družbenem učenju je Arbyjevi družabni ekipi pomagal opaziti veliko skupino uporabnikov, ki jim je bila njihova omaka zelo všeč. Tvitali bi o tem, da bi se radi kopali v njem ali sovražili, ko bi pozabili dobiti omako s svojim naročilom. Da bi izkoristili ta trend, je Arby’s lansiral #Saucepocalypse.

Arbyjeva omaka po steklenički, tako da so potrošniki lahko omake kupili neposredno. V podporo izdaji tega izdelka je Arby začel z integrirano oglaševalsko kampanjo #Saucepocalypse (TV, tisk, splet, izven doma).

Z odzivanjem na to, kaj stranke govorijo o omaki, je Arby's dosegel odlične rezultate:

• Prodanih več kot 50.000 steklenic
• Povečanje omembe Arbyjeve omake za 92%
• Več kot pol milijona medijskih vtisov

Zaključek

Morate pravilno opredeliti svoj cilj v družabnih medijih, preden veste, katere strategije sprejeti. A sistematičen postopek za določanje ciljev vam lahko pomaga tudi pri sledenju pravim meritvam in vedeti, kako uspešna so vaša prizadevanja pri doseganju vašega specifičnega cilja.

Čeprav niste omejeni na en cilj, so meritve za vsak cilj različne, zato boste morali zajeti več podlag. Če šele začenjate tržiti v družabnih omrežjih, začnite z enim ali dvema ciljema.

Kaj misliš? Ali veste, kakšen je vaš naslednji cilj v družabnih omrežjih? Katere nasvete ali taktike iz tega članka boste uporabili? Prosimo, delite svoje misli v komentarjih.