Lokalno poslovno trženje v negotovih časih: Social Media Examiner

Se sprašujete, kako ohraniti vrhunsko pozornost svojih strank, tudi če niste odprti? Iščete nove, ustvarjalne načine, kako se še naprej prikazovati zanje?

Da bi raziskala, kako lahko lokalna podjetja tržijo v negotovih časih, intervjuvam Brucea Irvinga na Podcast za trženje socialnih medijev.

Bruce je strokovnjak za lokalno poslovno trženje. Je gostitelj podcastov The Local Business in Smart Pizza Marketing Podcast.

Odkrili boste, kako so štiri lokalna podjetja trenutno najbolj pozorna pri svojih strankah, in se naučili, kako spodbuditi vaše stranke, da se vrnejo v vašo trgovino, ko bo pravi čas.

Opomba: To je bilo zabeleženo sredi aprila 2020, med svetovno pandemijo COVID-19 - in sumimo, da bodo nekatere omejitve bivanja doma in socialne oddaljenosti še nekaj časa veljale.

Resnica je, da se kupci že danes bojijo. Mnogi od njih nočejo obiskati nobenega lokalnega podjetja, zlasti tiste, kjer se ljudje tesno zbirajo. Kot tržniki in lastniki podjetij je od nas odvisno, ali bomo ves čas ostali vrhunski in komunicirali s strankami. S tem zagotovimo, da bodo še vedno zraven, ko se življenje normalizira.

Kaj storiti najprej

Bruce meni, da prvih nekaj stvari, ki jih morajo podjetja zdaj narediti, ni to, da bi si zakopali glavo v pesek ali se osredotočili na negativne okoliščine. Bodite proaktivni. Pokažite se vsak dan in prepričajte stranke, da ste še vedno zraven in da boste ob koncu, ko se bo to končalo. Obvestite jih in jih poučite o kakršnih koli spremembah v vašem podjetju, da se bodo prilagodili trenutnim okoliščinam.

Kdo ve, kako dolgo bo to trajalo? In kdo ve, kako bo videti "novo normalno", ko se bomo izvlekli iz tega? Veliko lokalnih podjetij tam zunaj bo popolnoma drugačnih. Mnoga podjetja se nikoli več ne bodo mogla vrniti v prejšnja stanja. Začnite razmišljati o svojem načrtu za prihodnost, nato pa se pogovorite s strankami o tem načrtu, ki gre naprej.

Poglejte sisteme, ki jih imate v svojem podjetju. Zdaj imaš čas. Morda niste odprti in vse te malenkosti - morda tisti sistem, ki ste ga želeli vzpostaviti oz tiste fotografije ali videoposnetke, ki ste jih resnično želeli nastaviti - jih je mogoče uporabiti zdaj, ko imate to dodatno možnost čas.

Kupci imajo kratek čas pozornosti. Ko se zaprete - če se ne boste pojavili zanje - bodo pozabili na vas, ko bodo nadaljevali z običajnim življenjem.

Kreativni načini, da ostanete vrhunski

Bruce pravi, da je zdaj čas, da podvojimo vsebino. Ne bodite eno tistih podjetij, ki se trenutno bojijo tržiti. Bodite pozorni na svoje sporočilo, dosledno se prikažite in podvojite svoje sporočilo na platformah, kjer se družite. Nočete, da bi šlo naslednjih 6 tednov, ne da bi se sploh pojavili, potem pa se naenkrat spet pojaviš, ko se vse odpre. Vsak dan se morate dosledno pojavljati.

Pomislite na načrt vsebinskega marketinga. Če si želite to vizualizirati, lahko zaženete podcast in svoje znanje prenesete v eter. Lahko začnete pisati članke za lokalne publikacije v svoji skupnosti, da dobite nekaj brezplačne vrednosti, ali pa morda ustvarite svoj spletni dnevnik.

Bruce priporoča, da si ga omislite dnevna ali tedenska oddaja na Facebooku, Instagram ali katero koli drugo platformo. Oddajo uporabite za pogovor s strankami o tem, kaj počnete v svojem poslu, in njihovo izobraževanje. Bodite iskreni do njih. Pokažite jim procese in sisteme, ki jih vzpostavljate. Ko se bodo lahko vrnili v vašo restavracijo ali podjetje, vas bodo vmes videli. Še vedno ste seznanjeni in niso pozabili na vas.

Ni nujno, da greš v živo, ampak Bruce raje video v živo vnaprej posnetih. Ko ljudje posnamejo videoposnetek, ga ponavadi analizirajo in tisočkrat izbrišejo, preden ga objavijo. Končano je bolje kot popolno.

Ko nekaj počneš, se boš na začetku zmrdoval in s tem moraš biti v redu. Če to sčasoma počnete dosledno, se boste vedno bolj izboljševali. Ko oddajate oddajo v živo, morate to storiti. Gledalcev morda ni veliko. Prišlo bo več ljudi in videli bodo to izboljšavo.

Pokažite ljudem, kako izdelujete svoje izdelke in kaj strežete. Bruce je opazil, da je Disney pred kratkim začel objavljati recepte za izdelke in prigrizke, ki jih strežejo v Disneylandu, kot so churros, Dole Whips in Tonga Toast. Izdali so videoposnetke v družabnih omrežjih in vodnike po receptih, tako da lahko klasike poustvarite v svojem domu, saj trenutno nihče ne more obiskati tematskih parkov Disney. Vsaka restavracija lahko vzame ta primer in z njim teče.

Ljudje so zaljubljeni v svoje domove in, kolikor jim je všeč kuhanje, jih vsak večer zbolijo isti stari recepti. Želijo vedeti, kaj še lahko naredijo. Vedeti želijo, kako lahko doma pripravijo znane sendviče v tej restavraciji. Lahko pokažete video posnetek, kako to počnete.

Lahko pa se udeležite tečaja spletnega kuhanja v torek zvečer, kjer se lahko ljudje naučijo nekaj novega, kar lahko naredijo s svojimi družinami in uživajo. Potem se bodo pojavili, poskusili bodo poustvariti ta recept doma in se bodo vrnili po naslednjega, če bi bili uspešni.

Za ponazoritev je Bruceov prijatelj Mike lastnik picerije Tonyja Boloneyja v New Jerseyju. Mike je vsako nedeljo v Instagramu začel izvajati kuharski tečaj v živo. Pokaže, kako se naredijo stvari, kot so stromboli, sveža mocarela in pica, in prodaja komplete, ki ustrezajo vsem, kar demonstrira.

Ves teden pred nedeljskim večerom v živo ob 17:00 je Mike v družabnih omrežjih objavljal komplete, ki jih bodo ljudje potrebovali za ta video v živo. Ljudje mu neposredno pošljejo sporočilo in on jim proda komplete izdelkov. Nato vsako nedeljo ob 17:00 v živo prikazuje postopek izdelave tega predmeta. Mike posname video posnetke iz svoje hiše in v postopek vključi svoja dva majhna sinova, kar je pogosto smešno in ga resnično pomaga pri počlovečenju.

9Tailors je krojaška obleka in oblačila, ki se je v zadnjem času usmerila v izdelavo zaščitnih mask. Na mnogih področjih je maska ​​obvezna, če greš ven ali na katero koli javno mesto. 9Tailors ustvarja maske iz blaga za ljudi, ki jih lahko kupite, ki so videti v redu in so resnično dobro oblikovane.

S pomočjo virov, s katerimi že razpolagajo, delajo nekaj drugačnega, za kar vedo, da je zelo povpraševanje. To ni poslovni model, ki ga je mogoče dolgoročno uporabljati, vendar je dober hiter vzvod, da lahko to poslovanje še naprej poteka.

Picerija ZaRonis v kraju Oshkosh v Wisconsinu je restavracija s superherojsko tematiko. V zadnjih 5 mesecih, še pred to pandemijo, so v zasebni Facebook skupini za svojo skupnost objavili posebne ponudbe, skoraj kot VIP klub. Pomagali so tudi ljudem. Če je kdo padel v težkih časih, mu je ZaRonis priskrbel obrok. Za to območje se je spremenila v ogromno skupino, ki se je lahko pohvalila s skoraj 7000 člani.

Takoj ko je prišla celotna katastrofa, je ta Facebook skupina v celoti podprla ta posel in jim pomagal, ker je ZaRonis to že počel za svojo skupnost zadnjih 4 ali 5 mesecev. Zdaj ustvarjajo pakete za ljudi v stiski na tem območju, vključno z majhnimi kompleti za obroke.

Prosijo svoje distributerje za dodatne predmete in jih skupaj pakirajo, da jih podarijo ljudem, ki zdaj potrebujejo hrano in pomoč. Lastnik se je pojavil na televiziji, kar je nato privedlo do denarnih donacij, ki so pomagale, da ti kompleti prihajajo. ZaRonis je skupnosti ponudil storitev v skupini na Facebooku in ta se je odločila, da jim jo vrne. Čudovit tisk in ko se bo ZaRonis odprl, bo prišlo veliko srečnih in zvestih strank.

Roger Wakefield je vodovodar v Teksasu. Vse deli v YouTubu in LinkedInu ter prikaže stvari, na primer, kaj storiti, če se vam stranišče zamaši ali kako pritrditi kanalizacijske cevi na vašo hišo. Na YouTubu ima približno 30.000 naročnikov in še vedno dobiva lokalna podjetja kot vodovodar.

Bruce poudarja, da v tej panogi želite stranke in zaposlene. Podobno Rogerjevi videoposnetki v YouTubu ne prinašajo le kupcev iz njegovega lokalnega okolja, ampak k njemu pripeljejo tudi ljudi, ki jih zanima, da postanejo vodovodarji. Roger ga sprašuje, "Hej Roger, lahko delam zate? Ker ves čas vidim vaše videoposnetke in se želim naučiti, kako biti vodovodar. "

Ima najboljše iz obeh svetov. Pridobiva stranke in dobiva najtežjo stvar - zaposlene, ki želijo postati vodovodarji.

Ostanite v stiku po e-pošti

Večino lokalnih podjetij je presenetilo to, da nihče ni mogel pričakovati pike. Mnogo teh podjetij si verjetno zdaj želi, da bi imelo e-poštne naslove, da bi lahko bolj neposredno komunicirali s svojimi strankami.

Bruce je velik zagovornik e-pošte, ker se platforme socialnih medijev lahko spreminjajo, vendar je vaš e-poštni seznam tista stvar, ki jo imate. Vse smo že slišali, zdaj pa je to bolj pomembno kot kdaj koli prej, saj ne glede na to, kaj se dogaja na teh drugih platformah, lahko še vedno komunicirate s strankami po e-pošti.

Bruceove stranke so lastniki restavracij in veliko prodajajo prek spletnega naročanja. Ko nekdo naroča prek spleta, mora vnesti svoj e-poštni naslov. Pripravite nekakšno strategijo za spodbujanje strank, da vam pošljejo e-pošto. Dajte jim kodo kupona ali dogovor, organizirajte poseben dogodek ali naredite kaj, kar se zgodi vsakič, ko naročijo pri vas prek spleta. Pripravite si ugodno ponudbo samo na spletu, da boste lahko v prihodnosti zajemali njihovo e-pošto in komunicirali z njimi.

Lokalna podjetja bi lahko resnično zašla daleč, če bi v spletno knjigo izbrala stran. Bruce ugotavlja, da veliko spletnih podjetij ponuja brezplačna poročila in e-knjige. Podobno lahko sestavite vodnik za kuhanje ali video serijo v zameno za e-poštni naslov. Drug način je, da ponudite popust na kraju samem, če so vam stranke pripravljene dati svoj e-poštni naslov. Mogoče bi lahko celo pripravili program pogostitve.

Digitalne kopije potrdil so tudi odličen način za prejemanje e-pošte. Oseba, ki na primer po telefonu jemlje podatke o kreditni kartici, lahko zahteva e-poštni naslov stranke, da lahko pošlje ta digitalni račun.

Veliko restavracij Square uporablja kot svoj prodajni sistem, ki si zapomni informacije o strankah. Stranke vstavijo svojo kartico in Square jih prepozna v sistemu in shrani vse njihove podatke. Square jim po e-pošti pošlje potrdilo, ne da bi jim bilo treba kaj storiti. Večina teh sistemov omogoča integracijo s sistemi za upravljanje e-pošte, tako da jih lahko izvozite ali integrirate za pošiljanje promocij ali vsebine.

Messenger boti so še en odličen način za zbiranje kontaktnih podatkov ljudi. Lahko prikazujete oglase - povezane z orodjem, kot je ManyChat -, ki pošiljajo popust. Lahko ga pošljete ljudem, ki so se z vami povezali na družabnih omrežjih, obiskali vaše spletno mesto ali si ogledali enega od vaših videoposnetkov. Oglas temelji na enem od teh dejanj.

Lahko ustvarite in pošljete sporočilo, ki pravi: »Hej, videli smo, da ste bili na tej strani in si ogledujete ta izdelek. Bi radi 10% popusta? Samo kliknite ta gumb ali vnesite komentar spodaj, da dobite kodo kupona. " To bota sproži, da zbere svoj e-poštni naslov, telefonsko številko in ime. Nato kupon distribuira prek Facebook Messengerja.

Raznolikost ponudb in načinov dostave

Veliko podjetij, zlasti lokalnih, si zdaj želi, da bi se jim obrnila na spletno ponudbo, ker so tako odvisne od fizične lokacije. Danes je upad prodaje motiviran s COVID-19. Jutri je to morda zato, ker se velik delodajalec odseli iz mesta in izgubi kup delovnih mest ali ker se zaustavi železniški terminal in ni toliko peš prometa. Toliko scenarijev se lahko zgodi.

Dobra novica - če sploh obstaja - je, da če je vaše podjetje zaprto, so verjetno zaprti tudi vsi drugi, ki prodajajo podobne izdelke. Ni tako, da je tip čez cesto odprt in uspešen, vi pa zaprti. Torej, tukaj je vaša priložnost, da naredite tisto, kar ste si od nekdaj želeli. Če ste svoje podjetje vedno želeli preusmeriti na spletno, se lotite tega. Zdaj obstaja priložnost za to.

Veliko ljudi ne razume, kako velika je dostava prek spletnih restavracij. To je ogromno. Obstajajo tri milijarde dolarjev vredne družbe - Uber Eats, DoorDash in GrubHub. Vse, kar počnejo, je servisiranje spletnih naročil v restavracijah. Ustvarijo duhovne kuhinje, naročijo ljudi, da s pomočjo SEO-ja naročijo s spletnega mesta, kamor ljudi napotijo, nato naročilo pošljejo v restavracijo in ga gredo pobrati. Vse to lahko storite sami.

Imeti morate potrpljenje in čas ter vložiti delo, a vse to lahko storite sami. Ustvarite spletno mesto, povejte ljudem, da spletno mesto obstaja, in ustvarite vsebino, ki ljudi potiska na to spletno mesto. Vse to lahko storite zdaj. Če ste zaprti, imate čas za to.

Nekatere od teh restavracij morda nimajo niti fizične lokacije za sprehod - opravljajo samo spletna naročila. Bruce pozna pet restavracij, ki sploh nimajo lokacije, ki bi jo lahko pobrali ali se sprehodili - gre za 100% digitalne kuhinje duhov.

Bruceov prijatelj Ric Gruber ima picerijo v Chicagu. GrubHub in Uber Eats uporablja kot način za ustvarjanje novih restavracij, ki temeljijo na njegovi obstoječi restavraciji.

Da bi to vizualiziral, je Ric odšel v GrubHub in Uber Eats in ustvaril solatno podjetje. Zakaj? Ker je opazil, da čeprav ima odlične solate, njegova restavracija na GrubHubu ni iskala solat, ker so označene kot picerija. Tako je ustvaril Ric's Salads, in to je le spletno mesto, kjer lahko ljudje naročijo njegove solate na GrubHubu.

Na srečo se znajde med prvimi tremi lokalnimi iskanji solat. V svoji piceriji mu pošlje e-pošto Ric's Salads, vendar jih pripravi iz Ric's Pizza. To je skoraj kot posel v podjetju. To počne tudi za potrjevanje izdelkov. Ko bo želel preizkusiti nekatere izdelke, bo to naredil na Ric's Salads, ker če Ric's Salad propade, mu je v resnici vseeno.

Nekatera živilska podjetja se želijo razširiti preko svojega lokalnega radija. Bruce se zaveda, da je zdaj veliko gibanja za zamrznjene izdelke, zlasti v restavracijskem prostoru. Ljudje poskušajo ugotoviti, kako ustvariti svoje predmete in jih zamrzniti za dostavo. Podjetja imajo čas, da take stvari zdaj že ugotovijo.

Če ste nacionalno podjetje, verjetno že imate kakšno spletno platformo. Domino's je eno najboljših digitalnih podjetij tam zunaj; slučajno postrežejo s pico. Njihove pice niso odlične - na vašem območju je verjetno sto picerij, ki so boljše od Dominovih -, a kljub temu prodajo več pizz kot druge, ker prevladujejo nad digitalnimi.

Vedo, kaj boste naročili, ker ste že naročali pri njih, in vedo, kdaj boste da vam pošljejo e-pošto na podlagi sprožilcev iz vaših preteklih izkušenj tam in vam sledijo na spletu. So digitalno podjetje, ki slučajno prodaja pico.

Spodbujanje ljudi, da se vrnejo (ko lahko)

Preden se omejitve sploh odpravijo, Bruce reče, da si ogledate vaše podjetje in kako služite denar. Če ste podjetje, ki je trenutno zaprto, ker ne morete, da bi stranke prišle k vam, si oglejte svoj poslovni model in ugotovite, kako lahko to preprečite v prihodnosti.

Ali lahko prodajate prek spleta? Ali lahko prodajajo tečaje ali vadbene videoposnetke, ki jih lahko zaslužite, tako da imate več tokov dohodka? Ko se bo to končalo, če bo prišlo do drugega vala virusa ali se bo zgodilo kaj drugega, poskrbite, da vas ne bodo ujeli, kot ste zdaj, in popolnoma zaprli brez prihodkov.

Različni ljudje izvajajo različne previdnostne ukrepe, zato se nekateri še nekaj časa ne bodo pripravljeni vrniti v restavracije. Tudi ko se bo vse spet odprlo, se bomo verjetno še 6–12 mesecev izognili večji gneči.

To varovalno območje med ljudmi od 6 do 10 čevljev bo verjetno še dolgo novo normalno. Za podjetja bo resnično pomembno, da na družbenih omrežjih posredujejo ukrepe za razkuževanje, ki jih izvajajo, da se prepričajo, da je njihovo fizično poslovanje varno za ljudi.

Veliko podjetij se ni hitro prilagodilo. Menili so, da bo z njihovimi podjetji vse v redu, in jim ni bilo treba objaviti svojega sporočila na Instagramu. Veliko teh podjetij resnično škodi. Nihče ne kliče, da bi rekel: "Hej, ali vam lahko zastavim nekaj vprašanj o vašem poslu? Nosiš rokavice? Ali imate na sebi maske? Kako naj naročim pri vas? " To se ne zgodi.

Ljudje obiščejo Facebook, Instagram ali Twitter in poiščejo ta podjetja, da vidijo, kaj počnejo. Tista podjetja, ki so se počasi prilagajala socialnim medijem, se zdaj trudijo priti tja in pokazati varnostne ukrepe, ki jih izvajajo. Podjetja, ki so že nekaj časa na družbenih omrežjih in to že imajo, so tista, ki jim ljudje zdaj bolj zaupajo.

Ključni izvlečki iz te epizode:

• Izvedite več o Bruceu na njegovem Spletna stran.
• Poslušati Lokalni poslovni podcast.
• Poslušaj Smart Pizza Marketing Podcast.
• Oglejte si ekskluzivno vsebino in izvirne videoposnetke programa Social Media Examiner naprej YouTube.
• Oglejte si naš tedenski pogovor o trženju družabnih omrežij ob petkih ob 10.00 na Pacifiku dne YouTube.

Kaj misliš? Kakšna so vaša razmišljanja o tem, kako lahko lokalna podjetja tržijo v negotovih časih? Prosimo, delite svoje komentarje spodaj.