Kako vključiti stranke za trženje socialnih medijev: Kontrolni seznam za svetovalce: Social Media Examiner

Ali upravljate družabna omrežja za druga podjetja? Se sprašujete, kako zahtevati sredstva in informacije, ki jih potrebujete za svoje delo?

V tem članku boste odkrili kontrolni seznam za vkrcanje novih strank, tako da boste imeli vse, kar potrebujete za učinkovito upravljanje njihovega trženja na družbenih omrežjih.

Zakaj je postopek vključevanja v trženje socialnih medijev pomemben

Ne glede na to, ali ste svetovalec za trženje za družbena omrežja ali agencija, ki prevzema novo stranko, ali podjetje, ki vaše zunanje izvaja trženje v družabnih omrežjih, ustrezen prenos sredstev in ključne informacije o ravnanju s spletnim trženjem je nujnost.

Vprašana bodo o tablah blagovnih znamk, logotipih, barvah, slikah, glas blagovne znamke, o čem govoriti (in o čem ne) v spletu in kako osebna je lahko vsebina. Vsako podjetje je drugačno in pristop rezanja piškotkov k trženju na družbenih omrežjih ne bo deloval.

Onboarding je čas za obravnavo vprašanj in pomislekov ter za zagotovitev, da stranka razume razpoložljive storitve. To je lahko tudi najbolj zamuden del odnosa, ker svojo novo stranko šele spoznavate. Spoznavate njihove izdelke ali storitve, cilje, blagovno znamko in glas blagovne znamke, da ne omenjamo zahteve po dostopu do vseh njihovih računov v družabnih omrežjih, prijav in orodij, ki jih morda že uporabljajo.

Če postopek vkrcanja vaše stranke ni likan, je v procesu morda veliko prelomov
lahko razdraži vašo novo stranko (in vas), še preden sploh začnete.

Čas je dragocen

Koliko časa preživite s stranko v prvem mesecu, ko se vračate naprej in nazaj, da naberete sredstva? Prepričan sem, da ste v nekem trenutku sodelovali z neorganizirano stranko, ki je nenehno pozabljala stvari in se nenehno vračala k vam in prosila za več informacij.

Brez ustreznega postopka boste porabili veliko časa, da se vprašate: "Kaj je naslednje?" Ni pomembno, kako pogosto ste opravili vrsto nalog, bo trenutek prišel to vprašanje gor. Verjeli ali ne, to majhno vznemirljivo vprašanje vam lahko zapravi veliko časa.

In če mi ne verjamete, naredimo test. Ko boste naslednjič izvedli vrsto nalog, ki ste jih že večkrat, sledite svojemu času. Nato zapišite svoj postopek - dovolj je preprost kos papirja - in znova preglejte naloge. V komentarjih mi sporočite, koliko časa vam je prihranilo, da ste zapisovali ta postopek (kar vam omogoča preprosto poglejte, kaj je naslednje) ali koliko časa ste prihranili, ker se vam ni treba vrniti in prositi stranke za še eno Vpiši se.

Zdaj si predstavljajte, kako predstavite postopek vkrcanja vaše stranke. Natančno boste vedeli, kaj morate vprašati svoje stranke, katera sredstva morate od njih dobiti in kakšna vprašanja si zastaviti, da bi jim prišli v glavo in lahko uspešno upravljali svoje družabne medije prisotnost.

Pomislite na ponos, ki ga boste občutili, ko boste že po nekaj dneh dobili vse, kar potrebujete, in vaše stranke se bodo lahko spet osredotočile na to, kar jim najbolje uspeva: voditi svoje podjetje.

Pro Tip: Če želite izvedeti več o tem, kako zgraditi postopek vkrcanja, ki stranke spremeni v navdušujoče oboževalce, priporočam, da podate Nikoli več ne izgubite stranke avtor Joey Coleman branje.

# 1: Vprašanja o vključevanju razdelite na 3 kategorije

Ko gradite svoj postopek vkrcanja, bodite pozorni na čas in količino. Nočete svojih strank zatreti s 30-stranskim delovnim zvezkom, ker na koncu ne bodo ničesar ukrepali in ne boste dobili potrebnih informacij.

Namesto tega gradite svoj postopek vkrcanja na način, ki je lahko prebavljiv za vaše stranke. Priporočam tri kategorije / stopnje:

• Premoženje blagovne znamke
• Dostop
• Teme, glas in osebnost

Ta tristopenjski pristop vam bo pomagal ohraniti jedrnatost vprašanj, tako da bodo vaše stranke nanje enostavno odgovorile. Ne želite, da bi stranke morale nenehno preklapljati z enega miselnega vzorca na drugega, na primer barve in slike eno minuto, nato pa prijave in URL-je naslednje. To zahteva preveč možganske moči in je izčrpavajoče.

Pro Tip: Preden od svojih strank zahtevate vse te informacije, jim razmislite o vizualnem načrtu, ki bo prikazan kaj se bo zgodilo, kakšna e-poštna sporočila bodo prejeli in kakšen bo njihov del v vseh to.

Če vas zanima globok potop o tem, kako se izogniti izčrpanju možganov vaše stranke, si oglejte Ustvarjanje StoryBrand avtor Donald Miller. Če morajo stranke o nečem preveč razmišljati, tega ne bodo storile ali ukrepale. Naj bo preprosto in jasno.

# 2: Zberite informacije o blagovni znamki in sredstva

Zbiranje informacij o blagovni znamki in sredstev je prva stopnja izmenjave informacij. Podrobnosti so enostavne in jih lahko vaše stranke enostavno izpolnijo.

• Ime in priimek
• Podatki o podjetju, obračunavanju in pošiljanju
• Telefonske številke
• Povezava do spletnega mesta
• Logotip v vseh različicah in oblikah datotek
• Ikone v vseh različicah in oblikah datotek
• Barve in šestnajstiške kode
• Pisave in datoteke pisav
• Predloge za objave v družabnih omrežjih (za zgodbe, citatne grafike itd.)

# 3: Zahtevajte, odobrite in potrdite dostop do računov za družabne medije

V drugi fazi vkrcanja je varnost ključnega pomena. Želeli boste varen način upravljanja in shranjevanja teh podatkov. Pri dostopu do računa upoštevajte najboljše prakse. Za skupno rabo dostopa do računa Twitter ali Facebook Business Manager lahko uporabite nekaj tako preprostega, kot je TweetDeck upravljanje dostopa do poslovnih strani, skupin ali računov oglasov.

Tukaj boste potrebovali od stranke:

• URL-ji vseh družbenih profilov (Facebook osebni profil, Facebook stran, Instagram, Twitter itd.)
• Prijava in geslo za zgornje račune
• Po potrebi skrbniški dostop (Facebook Business Manager, Google Analytics itd.)
• Vsi skrbniki ali tržni partnerji, ki bi jih morali poznati

# 4: Vzpostavite pogovorni ton in aktualne smernice

V tretji fazi vkrcanja se stvari nekoliko poglobijo. Informacije, ki jih zberete tukaj, bodo vodile vse od potovanje strank do interakcije podjetja s strankami v spletu. Tu je nekaj vprašanj, s katerimi boste morali stranko prositi za informacije, ki jih potrebujete:

• Za kaj se bomo ukvarjali s socialnimi mediji?
• Kdaj ste ustanovili svoje podjetje?
• Kaj ponuja vaše podjetje? Pomislite na storitve, informacijske izdelke, knjige, osebne dogodke itd.
• Kdo so vaše idealne stranke?
• Kaj imate radi pri tem, kar počnete? Stranke, denar, povezave?
• Kje ste v svojem poslu? Kaj ste poskusili? Kaj je delovalo? Kaj ni?
• Kakšen odnos imate z občinstvom, ko govorite z občinstvom? Vas vidijo kot vrstnika ali mentorja? Ali običajno pišete v bolj povezanem tonu ali motivacijskem in izobraževalnem slogu? To pomaga določiti ton za vaše pisne cilje.
• Katere osebne podatke želite, da vaše občinstvo ve o vas (psi, otroci, hobiji itd.)?
• Na katere najpomembnejše vidike vašega podjetja se želite osredotočiti?
• Kateri poziv k dejanju (CTA) običajno želite, da bralci sprejmejo po branju vaše vsebine?
• O katerih temah ni dovoljeno pisati?
• Še kaj bi morali vedeti?

Pro Tip: Nadaljujte mesečno, da zagotovite najnovejše informacije o tem, kaj se dogaja v poslu vaše stranke. In poskrbite, da boste pričakovanja postavili zgodaj.

Ko imate v roki prve tri kategorije informacij, boste želeli razviti mesečnik postopek odobritve vsebine da zagotovite, da ste tako vi kot vaša stranka na isti strani glede objav, ki jih boste objavili v družabnih omrežjih. V pomoč bo e-poštno sporočilo, podobno spodnjemu:

To je postopek, ki ga bomo vsak mesec uporabljali za ustvarjanje in odobritev vaše vsebine. Sporočite mi, če bi se kaj spremenilo!

Do 10. dne v mesecu s pomočjo vprašalnika, ki ga boste prejeli, navedite vse pomembne datume, ključne teme za razpravo in druge bistvene informacije. Če se ne dogajajo posebni dogodki, je v redu!

Prvi osnutek vsebine bomo poslali prek [vstavite želena orodja] do 15. v mesecu. Prosimo, poskrbite, da boste poslali pomembne datume z dovolj časa, da bomo lahko ustvarili vsebino - prej kot bolje, bolje!

Prosimo, da nam čim prej pošljete povratne informacije / spremembe prek komentarjev v [vstavite želeno orodje]. Če bi jih lahko poslali najpozneje do 25. v mesecu, bi bilo to čudovito!

Ko bo mesec končan, bomo potrdili in razporedili vaše objave.

In preprosto jim pošljite mesečni vprašalnik za osvežitev, ki zahteva:

Kaj posebnega bi radi promovirali ta mesec?

Se vam obetajo kakšni dogodki, razprodaje ali predstavitve?

Še kaj dodati na naš seznam "brez omejitev"?

Še kaj bi morali vedeti?

Zaključek

Z racionalizacijo in avtomatizacijo postopka vkrcanja strank ne boste samo sprostili koledarja, temveč tudi naredili velik vtis na novo stranko.

Kaj misliš? Kako je videti postopek vkrcanja vaše stranke? Ali boste izvedli kakšne spremembe na podlagi predlogov v tem članku? Delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Več člankov o trženju v družabnih omrežjih:

• Odkrijte sedem kritičnih elementov, ki jih boste vključili v svoj slog vodnika po družabnih medijih.
• Poiščite korak za korakom načrt za razvoj tržne strategije socialnih medijev, ki deluje.
• Preberite, kako nastavite koledar vsebine družabnih omrežij.