Zunanje izvajanje socialnih medijev: dobra ali slaba ideja?: Social Media Examiner

Eden največjih pomislekov glede uporabe družbenih medijev za podjetja in trženje je čas. Dejavnosti v družabnih medijih predstavljajo tveganje, da vas pritegnejo in si vzamejo ogromno dneva samo interakcija z ljudmi.

Dodajmo še, da se tehnologija ves čas spreminja. Zdi se nemogoče, da bi sledili vsem orodjem, programski opremi, tehnikam, bontonom in najboljšim praksam v družabnih medijih.

Ni presenetljivo, da ljudje iščejo svetovalce, agencije in izvajalce za družbena omrežja, ki bi prevzeli njihovo dejavnost na družbenih omrežjih. Bi pa morali? Raziskujmo to.

Prednosti in slabosti zunanjega izvajanja socialnih medijev

Pridobivanje zunanje pomoči je dobra ideja, še posebej, če vam preprečuje napake, ki bi lahko negativno vplivale na vašo podobo in ugled. Pomaga vam lahko tudi, da skrajšate pot od popolnoma kvadratne do pridobivanja ugodnosti in donosnosti naložbe, ki jo iščete.

Vendar obstaja nevarnost, da številna podjetja ne iščejo samo pomoči, temveč svojo dejavnost razložijo na zunanjo agencijo, ki je niso vključeni v podjetje, vendar jih še vedno predstavljajo v družabnih medijih.

To se morda zdi nenavadno, če prihaja od svetovalca za družbena omrežja. Morda bi si mislili, da bi bil jaz ves naklonjen, če bi guruji družabnih omrežij dobili bolj plačano delo. Pravzaprav to vidim kot težavo in mislim, da je naloga svetovalcev, da strankam pomagajo potegniti črto.

Menim, da bi se morali svetovalci osredotočiti na usposabljanje vas ali vašega osebja, ali vam pomaga zaposliti nekoga z ustreznimi znanji, ki se lahko pridruži podjetju in se nauči njegove kulture in procesov. Po mojem mnenju je naloga svetovalcev, da podjetje pripelje do točke, ko svetovalec skorajda ni več potreben, razen da je na klic, ko obstaja vprašanje ali težava, ki potrebuje njihovo pomoč, ali kadar gre za nov razvoj in spremembe, ki jih je treba predstaviti strankam pozornost.

Poiščite pomoč, inštrukcije in nasvete? Seveda. Bi vam predlagal, da vse prenesete na zunanje izvajalce? Ne

Zdaj me ne razumite narobe, niso vsi zunanji izvajalci slabi in popolnoma se zavedam, da je vaš čas verjetno dragocen, redek in povpraševan!

Točke, ki jih je treba upoštevati:

• Zunanji ljudje nimajo vseh dejstev - Obstaja omejitev, koliko lahko usposobite nekoga, ki je zunaj vaše organizacije in je več kot verjetno sedel v povsem drugi zgradbi. Koliko časa boste prihranili, če nenehno preverjajo informacije in zahtevajo odgovore?
• Lahko bi bili zaprti ali celo zadržani kot talci - Globlje kot se ukvarjate z zunanjim izvajanjem, težje bo postalo, da se rešite in ga vzamete v hišo. Ali ste lahko prepričani, da lahko v primeru slabega odnosa z zunanjim izvajalcem nadaljujete, kot da se ni nič zgodilo? Morda boste ugotovili, da vaše spremljanje sploh ni vaše občinstvo ali da lahko z nekaj kliki resnično izgledate zelo slabo.
• Zunanji izvajalci niso pooblaščeni za odločanje ali ukrepanje - Če nekdo v vaši organizaciji kontaktira neko težavo, lahko težavo običajno hitro razvrsti. Po drugi strani lahko zunanji izvajalec ima omejene možnosti ali pa mu ni v veliko pomoč zunaj njegovega "skripta".
• Kulturo podjetja je treba sporočiti natančno - Težko je sporočiti kulturo podjetja, ki je niste del.
• Interno osebje ima več motivacije - Ko delate v podjetju, čutite več lastništva in zvestobe kot nekdo, ki je zunaj in je ločen.
• Pogoji in podrobnosti v panogi lahko zmedejo zunanje izvajalce - Kupci podjetja, stiki z mediji in resnični niši bodo uporabljali industrijski žargon in stenografijo. Koliko tega lahko prevzame zunanji izvajalec in ali bo prepričljiv?
• Velika prednost socialnih medijev je mreženje - Če je nekdo tam samo zato, da izgleda, kot da zaseda neko nišo, potem vaše podjetje ne bo dobilo vseh mrežnih ugodnosti, ki jih nudijo socialni mediji. Ali najamete igralca, ki bi za vas hodil na industrijske prireditve in razstave?
• Morda tvegate svojo blagovno znamko pri komunikaciji svobodnjaka - Ali lahko vašemu zunanjemu izvajalcu zaupajo, da bo rekel in naredil pravilno, ko bo štel?

V redu, morda se mi zdi, da sem pretirano negativen in pesimističen, vendar obstaja nekaj področij, ki jih je povsem varno oddati zunanjim izvajalcem, če dobro spremljate in upravljate situacijo:

Kaj lahko varno oddate zunanjim izvajalcem?

1. Oblikovanje in urejanje vsebine - Morda niste najboljši, ko gre za slovnico in oblikovanje, a imate kaj za povedati. To je v redu, naj se nekdo loti poliranja, če komunicirate s svojim glasom.
2. Prošnje za prijateljstvo - Nič ni narobe, če pomočnik izloči očitno neželeno vsebino iz vaših sledi, seznamov, prošenj za prijatelje, stikov v omrežju in tako naprej, preden jim daste končno odobritev.
3. Vsebina raziskav - Morda boste ugotovili, da lahko zunanji izvajalec informacije najde hitreje in kakovostnejše.
4. Predložitve zaznamkov - Ponavljajoče se naloge, pri katerih se ne ukvarjate z ljudmi, lahko izvaja pomočnik ali programska oprema, če se držite pravil storitve in prispevate le dobro dragoceno vsebino.
5. Montaža zvoka in videa - Če se vaše multimedijske sposobnosti začnejo in končajo s pritiskom na velik rdeči gumb za snemanje, brez skrbi - pokličite strokovnjaka, da pospravi, izboljša in doda učinke. Lahko vam svetujejo, kako kar najbolje izkoristiti to, kar imate.
6. Nalaganje vsebine - Vaš čas je najbolje uporabiti, če ga dodate spodnji vrstici, ne pa gledanja vrstic napredka!
7. Spremljanje blagovne znamke - Namesto da bi gledal poročila in tokove rezultatov iskanja, nekdo drug spremlja vaše omembe blagovne znamke in priskočite, da se odzove, kadar in ko je to potrebno.
8. Prepisi - Če najbolje delate z glasom in ne s pisanjem, govorite in snemajte ter prepisujte vsebino. Zvok je mogoče uporabiti kot podcast, pisno različico pa v objavah v spletnih dnevnikih ali kot odziv na družabnih omrežjih.
9. Vzdrževanje spletnih dnevnikov in strani oboževalcev - Brisanje neželene pošte, preverjanje povezav, obdelava prijav na tekmovanju itd. Je vse mogoče predati asistentu.
10. Upravljanje programske opreme in informacijske tehnologije - Poskrbite, da bo nekdo s tehničnimi znanji skrbel za nadgradnje vaše programske opreme, varnostne kopije podatkov, varnost itd., Zato se boste lahko sprostili, saj boste za vse poskrbeli.

Spodnja črta: Izogibajte se oddajanju svojih zunanjih izvajalcev odnosi.

Kadar zunanje izvajanje najbolje deluje, je kadar osebni odziv ni potreben, kadar lahko kdo sledi preprostemu sistemu ali kadar naloga opravi vaše delo in ga izboljša. V najslabšem primeru je, ko se izkušnja počuti izmišljeno, zavajajoče ali zanemarjajoče.

Kaj je torej odgovor?

Po mojem mnenju je najboljši odgovor bodisi, da nekoga vzgajate v socialnih medijih s stalno podporo ali pripeljete nekoga z ustreznimi veščinami, strastjo za svoj izdelek, storitev ali nišo in jih vključite v svojo organizacijo s pomembnimi stiki na hitrem klicanju, kadar se zgodi kaj nenavadnega.

Ali kateri del svojih dejavnosti v družabnih medijih oddate zunanjim izvajalcem? Morda izvajate zunanje storitve? Prosimo, delite svoje misli in izkušnje v komentarjih spodaj ...