4 načini, kako poosebiti svoje posodobitve družabnih medijev: Izpraševalec socialnih medijev

Ali želite ustvariti boljše sodelovanje s svojimi oboževalci in sledilci?

Se sprašujete, kako lahko vaše podjetje postane bolj človeško?

Pristno sodelovanje v družabnih medijih vam pomaga, da spletne povezave spremenite v stranke, ki se počutijo, kot da vas poznajo.

V tem članku boste odkrijte štiri načine za humanizacijo svojega angažiranega na družbenih omrežjih.

Prisluhnite temu članku:

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Zakaj humanizirati vsebino socialnih medijev?

Nastavitev računov v družabnih omrežjih in zbiranje brezličnih privržencev, ki nikoli ne komunicirajo z vašo blagovno znamko, na današnjem konkurenčnem trgu ni dovolj. Zares potrebujete privržence vključiti s svojo blagovno znamko, ustvarite čustvene vezi in postanite občinstvo zveste stranke.

Na žalost številna podjetja svoje račune v družabnih omrežjih obravnavajo bolj kot oglaševalske kanale kot vozila, da bi ustvarila trajne in poštene odnose s strankami. V odgovor so se ljudje naučili izoblikovati promocijska sporočila in račune, ki govorijo samo o sebi in se osredotočajo na značilnosti svojih izdelkov, ne pa na potrebe svojih strank. Če to opisuje vaše podjetje, vaša sporočila morda ne bodo dosegla vaše idealne publike.

Če ti do svojih sledilcev ravnajte kot do prijateljev, lahko vseeno spremeni vašo strategijo družbenih medijev.

Za trenutek se ustavite in razmislite o svojih osebnih računih v družabnih omrežjih. Ali komunicirate z ljudmi, ki se nenehno samopromovirajo ali objavljajo posodobitve stanja? Odgovor je verjetno ne. Verjetno komunicirate z resničnimi ljudmi. Ljudje, ki vas čustveno dvignejo, nasmejijo ali imajo upravičena vprašanja ali priporočila, za katera menite, da ste lahko del njih. Enak pristop je treba uporabiti tudi pri trženju poslovnih družbenih medijev.

Ko se to zgodi, lahko vaše povezave postanejo pomembni ambasadorji blagovnih znamk povečati angažiranost in spodnja vrstica. Takole:

# 1: Uporabite osebni glas

Objave, ki govorijo v podjetju in brez življenja, lahko povzročijo, da je podjetje dolgočasno in brez občutka. Na srečo se je tisto, kar je sprejemljivo za poslovni glas, skozi leta zelo spremenilo. Medtem ko stara pravila prepovedujejo krčenje, prvoosebno in sleng, je novi ton poslovnega jezika zelo drugačen.

Zdaj imate svobodo govoriti z veliko bolj osebnim in prijaznim glasom. Poskusite ustvariti objave in tvitove, ki se občinstvu pogovarjajo v pogovornem glasu. Verjetno boste ugotovili, da se ljudje lažje pogovarjajo z vami.

Dober tek, več kot 50-letna publikacija o gurmanskih živilih, odlično naredi, da v svoja delovna mesta vbrizga dovolj osebnosti.

Tudi zavarovalnice (tradicionalno ne najbolj zabavne in brezskrbne vrste poslov) se učijo, da malo osebnosti daleč gre. Oglejte si Račun GEICO Gecko, maskota zavarovalnice GEICO. Na računu, ki se ponaša z več kot 20.000 privrženci, so domiselne risbe in potegavščine, medtem ko prodajne in promocijske objave opazno ne obstajajo.

# 2: Ustavite jaz, jaz, jaz objave

Ko prijatelji ali sorodniki na družbenih omrežjih objavijo nekaj monumentalnega (dokončan umetniški projekt, življenjski dogodek, velik dosežek), s čim se ukvarjate? Verjetno ga delite in si vzamete čas, da jim čestitate in opozorite druge, kako odlično delo so opravili.

Blagovne znamke, ki so obvladale angažiranje v družabnih omrežjih, vedo, da lahko to storijo tudi s svojo publiko v družabnih omrežjih.

Kadar je to primerno, opozoriti na nekaj, kar je član občinstva naredil še posebej dobro. Poudarite slike, objave in druge prispevke svojih sledilcev da jim pokažete, da vam je mar za sporočila, ki jih objavijo. Boste naj se počutijo posebne in jih verjetno spremenili v trajne zagovornike blagovnih znamk.

Spodaj si lahko ogledate, kako je Bon Appétit predstavil recept po bralnikih, ki je bil prvotno objavljen v njihovi reviji.

Za blagovne znamke in podjetja, poudarjanje uporabniško ustvarjene vsebine vas ne samo približa občinstvu in krepi čustveno povezavo med vami podjetja in vaših strank, ponuja pa tudi neagresiven način promocije vaših izdelkov in storitve.

# 3: Poslušajte in se odzovite kot oseba

Težava, ko na družbene medije gledamo kot na enosmerni komunikacijski kanal, je, da lahko zamudite poskuse strank, da vzpostavijo stik z vami; ali boste rešili težavo, povezano z izdelkom, pustili pritožbo, zastavili vprašanje ali vam čestitali za dobro opravljeno delo.

Najboljše blagovne znamke na družbenih omrežjih vedo, da morate poleg pogovora poslušajte. Poslušanje strank vam pomaga hitreje rešiti težave in strankam pokaže, da so njihovi glasovi pomembni.

Timehop so odlično opravili dejanske pogovore s svojimi sledilci v družabnih omrežjih, ko so izdali funkcijo, ki je naletela na mešane reakcije. Nekaterim je bilo všeč, drugi pa niso bili oboževalci, toda Timehop ​​si je vzel čas in se odzval tako pozitivnim kot negativnim občutkom v številnih komentarjih občinstva na to funkcijo.

Prvi primer je naslovil pozitiven komentar in uporabil neformalne emojije.

V drugem primeru se je Timehop ​​na negativni komentar odzval z opravičevalnim tonom.

# 4: Pokažite jim smešno

Ni nujno, da so družbeni mediji za podjetja vedno usmerjeni in osredotočeni na prodajo in pridobivanje potencialnih strank. Najboljši način za vzpostavitev prave povezave s svojim občinstvom je spustite se občasno in pokažite svojo šaljivo plat.

To lahko deluje tudi v profesionalnih omrežjih, kot je LinkedIn. Na primer Zappos je uporabil objavo v LinkedInu, da je delil tekmovanje za lepljive note med kampusi.

Zaključek

Z uporabo izkušenj teh uspešnih in pametnih podjetij, ki se ukvarjajo z družabnimi mediji, bi lahko začeli ustvarjati pristne povezave s svojo publiko.

Ti kazalci vam bodo pomagali zagotoviti, da bodo vaše zaročne spretnosti ostale sveže:

• Bodite smešni, čudni, očarljivi, neumni, sirastiali kateri koli drugi atributi najbolje zajemajo človeško plat vašega podjetja.
• Pogovorite se o svojih strankah, o kul člankih, povezanih z vašo panogo, povejte nekaj šal občasno. Samo ne pozabite, da bi bilo težko prodati na minimum.
• Ustvarite vsebino, ki vzbuja čustva v drugih in jih približa vaši blagovni znamki.
• Vprašajte, začnite pogovore, pridružite se pogovorom. Veste, tako kot bi v resničnem življenju, če bi poskušali sklepati prijateljstva.
• Spremljajte in se odzivajte na to, kar govori vaše občinstvo na družbenih omrežjih. Če govorijo dobre reči, zakaj jih ne bi želeli slišati? Če govorijo slabe reči, morate to vedeti, da spremenite njihovo dojemanje.

Prav tako z vsako stranko ravnajte kot z bližnjim prijateljem. Če vas vprašajo, jim takoj pomagajte. Če vidite nekaj, kar bi jim bilo všeč, ali pomislite na nekaj, kar bi jih nasmejalo, delite to. Če naredijo nekaj neverjetnega, jim čestitajte in delite objavo (še posebej, če gre za objavo o vas ali vaših izdelkih in storitvah). Če sodelujejo z vašo vsebino, se jim zahvalite in se takoj vključite.

Delite dobre novice in zanimive funkcije o svojih izdelkih, vendar ne pozabite, da ne gre samo za vas.

Kaj misliš? Vas to navdihuje, da spremenite način objavljanja na družbenih omrežjih? Katero taktiko boste najprej poskusili? Delite svoje misli v spodnjih komentarjih.