7 Trendi socialnih medijev za potrošnike Nove raziskave

Se sprašujete, kakšni so spreminjajoči se družbeni trendi za potrošnike?

Če je tako, ne iščite več.

V Nielsenu in McKinseyju Poročilo o družbenih omrežjih, so bili anketirani potrošniki, da bi ugotovili, kako uporabljajo socialna omrežja.

Tu je sedem ključnih ugotovitev iz tega poročila.

# 1: Več časa, vloženega v mobilno napravo

Raziskava je pokazala, da potrošniki vse bolj iščejo svoje pametne telefone in tablične računalnike za dostop do družbenih omrežij.

Čeprav je računalnik še vedno najpogostejša naprava, ko gre za porabo v družabnih omrežjih, je študija to ugotovila Čas, porabljen za mobilne aplikacije in spletna mesta za mobilne naprave, je v celoti porabil 63% (v primerjavi z letom 2011).

Poleg tega je 43% uporabnikov reklo, da za dostop do družbenih omrežij uporabljajo pametne telefone, medtem ko se 16% poveže s tabličnim računalnikom.

Ključni za ponev: Ko gre za uživanje družbenih vsebin, vse je v mobilni napravi

. Za tržnike to pomeni mobilna naprava mora biti vaša glavna vsebinska prednostna naloga to leto.

Če tega še niste storili, tukaj je nekaj idej za začetek:

• Nastavite mobilno spletno mesto (obstaja brezplačno WordPress vtičnik za to)
• Registrirajte svoje podjetje na lokacijskih storitvah kot naprimer Foursquare, KJE ali SCVNGR
• Uporaba SMS in MMS privabiti stranke
• Sestavite svojo aplikacijo (tudi če niste razvijalec) GENWI, Mippin, MobiCart oz Kriči Em
• Dobili več mobilno trženje nasveti v odlični knjigi Jamieja Turnerja, Pojdi Mobile!

# 2: Uporaba Pinteresta se še naprej povečuje

Pinterest še naprej beleži eksponentno rast od uvedbe leta 2011. Platforma je v vseh napravah, kot so osebni računalniki, mobilni splet in aplikacije, najbolj povečala občinstvo in porabil čas od katerega koli družabnega omrežja.

Poleg tega maja 2012 Harvard Business Review članek z naslovom „Premikanje strank od pripenjanja na nakup, "Navaja, da:

»Uporabniki Pinteresta so poročali o presenetljivo visoki povezavi med pripenjanjem in nadaljnjim nakupom: več kot 1 od 5 uporabnikov Pinterest je pripenjal izdelek, ki so ga kasneje kupili. V družbenem svetu je to visoko stopnjo konverzije. "

Ključni za ponev: Kot prodajalec, Zapomni si to fotografiranje izdelkov je bolj pomembno kot kdaj koli prej ko poskuša prepričajte kupce v Pinterestu, da pripnejo in kupijo vaše najbolj vroče izdelke. Izkoristite njihove nakupovalne izkušnje in naj bo vaš profil čim bolj kreativen in vizualno privlačen.

Prav tako ne pozabite sodelujte z ljudmi, ki so pripeli vaše predmete če želite preveriti, ali jih lahko potisnete k nakupu!

# 3: Socialno mreženje ustvarja pozitivne občutke

Ena najzanimivejših ugotovitev te raziskave je bila, da je 76% udeležencev reklo, da so po vključitvi v socialno mreženje izkusili pozitivne občutke.

Nekatere besede, s katerimi so opisali, kako so se počutili, so bile: obveščen, poln energije, navdušen, povezan in zabaval. Vendar jih je 21% poročalo o negativnih občutkih po socialnih omrežjih; primeri so preobremenjen, zaskrbljen in zapravljen čas. 24% jih je ostalo nevtralnih.

Ključni za ponev: Socialni mediji so nasičeni s podatki, bogatimi z razpoloženjem. Vsaka posodobitev, tweet, komentar v spletnem dnevniku ali spletni pregled je ključni vir podatkov, ki lahko predstavlja vaš CRM program. Kot tržnik bi vas zelo zanimalo zbiranje in analiza podatkov o razpoloženju preverite, ali vaša socialna sporočila prinašajo želene rezultate, ki jih iščete.

# 4: Twitter poganja Social TV

Twitter je postalo najbolj močan gonilnik interakcije „social TV“. To pomeni, da ko ljudje gledajo Super Bowl, American Idol ali volitvah hkrati uporabljajo Twitter, da svoje misli in izkušnje delijo s prijatelji.

Junija 2012 je tretjina aktivnih uporabnikov Twitterja tvitnila o vsebinah, povezanih s televizijo, kar je na začetku leta 26%.

Ključni za ponev: Social TV je še vedno nov koncept za tržnike. Vendar glede na to, da je povprečje Vsak dan gledamo televizijo 43 minut (HubSpot) in da mnogi od teh gledalcev nato svoje izkušnje delijo po spletu, bi morali tržniki poiščite načine, kako prilagoditi TV oglaševanje njihovim spletnim strategijam (npr. vključitev hashtagov ali zvočnih ugrizov, ki jih je mogoče tvicirati) v njihove televizijske reklame). To podaljša pogovor o blagovnih znamkah zunaj televizorja, hkrati pa omogoča razširjeno trženje od ust do ust.

# 5: Social Care je nova skrb za stranke

Socialno varstvo je način, da podjetja redno nudijo storitve za stranke prek platform socialnih medijev. Študija je razkrila, da ima vsak tretji uporabnik družbenih omrežij raje socialno oskrbo kot telefonsko stik s podjetjem.

Potrošniki uporabljajo različne kanale za socialno oskrbo. Na primer, najverjetneje bodo sami komentirali ali postavili vprašanje o izdelkih ali storitvah podjetja na Facebook strani podjetja (29%) osebni profil na Facebooku (28%), na uradnih spletnih dnevnikih podjetij (15%), na Twitterju (osebni ročaj - brez navedbe podjetja, 14%) in na Twitterju (ročaj podjetja, 13%).

Ključni za ponev: Družbeni mediji so pogojili potrošnike, da dobijo takojšnje povratne informacije. Kot tržnik tveganje, da ne bomo izpolnili tako visokih pričakovanj, ni le izguba kupcev, ampak tudi negativne komentarje o vaši blagovni znamki razpihovali po uporabnikovem omrežju in omrežja. Če lahko pravilno si zagotovite socialno oskrbo, ti boš ustvarite velik razkorak med vašo blagovno znamko in konkurenco.

# 6: Mešani občutki o družbenih oglasih

Druga zanimiva ugotovitev je bila, kako se ljudje odzivajo na družabne oglase. Medtem ko se 33% anketirancev zdi, da so oglasi v družbenih omrežjih moteči, je 26% bolj verjetno pozornih na oglas, ki ga objavi prijatelj.

Na splošno je všeček najpogostejši ukrep po ogledu družabnega oglasa (26%), čemur sledi delež (15%) in nakup izdelka (14%). Kar zadeva demografske podatke, je študija pokazala, da so se najverjetneje odzvali azijsko-ameriški potrošniki pozitivno na družabne oglase, medtem ko so beli potrošniki socialni mediji najverjetneje izklopili oglaševanje.

Ključni za ponev: Ker je oglaševanje na družbenih omrežjih bolj nadležno kot na drugih digitalnih področjih, bi morali tržniki nadaljevati previdno in poskrbite, da bodo njihovi oglasi zelo ustrezni in ciljno usmerjeni. Na lepši strani marsikdo ne moti družabnih oglasov, če so prilagojeni osebnemu okusu in interesom. To predstavlja odlično priložnost za tržnike povečati prepoznavnost blagovne znamke.

# 7: Socialno poslušanje ključna potrošniška dejavnost

Socialni mediji spreminjajo način, kako se potrošniki po vsem svetu odločajo o nakupih. Potrošniki uporabljajo družbena omrežja za poslušanje in spoznavanje izkušenj drugih potrošnikov (70%); poiščite več informacij o blagovnih znamkah, izdelkih in storitvah (65%); in pohvale blagovnim znamkam (53%).

Ključni zaboj: Socialno poslušanje običajno razmišljamo kot nekaj, kar počnejo samo tržniki in raziskovalni analitiki. Vendar je zanimivo videti, da so tudi potrošniki aktivni poslušalci. To je priložnost za tržnike, da izobraževati potrošnike s prepričljivimi vsebinami, izboljšati izkušnjo strank (z uporabo socialne oskrbe) in ohranjati močne odnose s strankami ohraniti pozitivno podobo blagovne znamke.

Ti si na vrsti

Kaj misliš? Kateri od teh trendov se vam je zdel najbolj razsvetljujoč? Prosimo, delite svoje misli in komentarje v spodnjem polju.