Kako uporabiti Facebook skupine za zadrževanje strank: 5 načinov: Social Media Examiner

Iščete način za povečanje zadrževanja strank? Ali vaše stranke uporabljajo Facebook?

V tem članku boste odkrili, kako strateško uporabiti Facebook skupino za negovanje odnosov s strankami.

Zakaj ponavljajoče se stranke so najbolj dragocene stranke

Privabljanje novih strank za vaše podjetje je lahko drago opravilo, a ko jih spremenite, postanejo neverjetno dragocene. Z negovanjem in negovanjem dolgoročnih odnosov s strankami ustvarjate nenehne priložnosti za napotitve in potencialne stranke, spodbujate zvestobo in ustvarjate tekoče prodaje. Za podjetja so Facebook skupine odličen način za to.

Skupine na Facebooku so namenjene povezovanju ljudi v spletu na način, ki ga drugi kanali ne morejo enostavno ponoviti. Ustvarjanje lastne skupine vam daje priložnost, da razvijete angažirano virtualno skupnost okoli svojih izdelkov ali storitev in neposredno komunicirate s svojimi strankami. Če boste uspešno razvili skupino, katere stranke ne želijo biti samo del, ampak jo tudi aktivno uporabljajo, bodo upale, da bodo nato zagovornice vaše blagovne znamke.

Tu je pet brezplačnih načinov za povečanje zadrževanja strank s skupinami Facebook.

# 1: Strankam olajšajte iskanje vaše Facebook skupine

Facebook skupine so lahko dragoceno orodje za negovanje odnosov s strankami in zadrževanje ljudi se vračajo po več, vendar očitno nimajo nobene vrednosti, dokler se vaše stranke dejansko ne pridružijo vaši skupini.

Če želite strankam olajšati iskanje vaše skupine, lahko ustvarite URL po meri, tako kot lahko na straneh Facebook. Če želite to narediti, pojdite v svojo skupino in v levem podoknu za krmarjenje kliknite Nastavitve.

V razdelku Prilagodi skupino na desni kliknite ikono svinčnika poleg spletnega naslova. Nato vnesite URL po meri, ki ga želite uporabiti.

Pro Tip: URL skupine v Facebooku lahko prilagodite samo, če ima vaša skupina manj kot 5000 članov, zato je vredno to narediti v prvih dneh ustanovitve skupine.

Ko ustvarite povezavo po meri, obstaja več načinov, da jo delite, da spodbudite stranke, da se pridružijo vaši skupini, na primer:

• Povezavo vključite v e-poštna sporočila za potrditev nakupa ali e-poštna zaporedja po nakupu.
• Dodajte povezavo do e-poštnih podpisov svoje ekipe.
• Usmerite stranke v svojo skupino prek digitalnih izdelkov, vključno s prenosljivimi datotekami PDF ali tečaji.
• V embalažo izdelka vključite kartico, ki usmerja stranke, da se pridružijo skupini.

Kupci so zvesti podjetjem, ki z njimi dobro ravnajo. Če jih povabite, naj postanejo del vaše skupnosti, in če z njimi neposredno sodelujete, pokažete, da vam ni vseeno, in vzbujate zvestobo in zaupanje.

# 2: Omejite dostop do skupine Facebook samo strankam

Če želite svojo skupino na Facebooku uspešno postaviti že od samega začetka, ji dajte jasno ime in opis. To bo bodočim članom pomagalo vedeti, za kaj je skupina namenjena, in lahko ugotovili, ali je primerna.

Prav tako se boste morali odločiti, ali želite, da je vaša skupina javna, zasebna ali skrivna. Tu so prednosti in slabosti teh možnosti:

• Javna skupina je veliko bolj dostopna, zato lahko hitro raste. Brez ovir za pridružitev pa je lahko manj ekskluziven in ciljno usmerjen na vaše občinstvo. Od skrbnikov skupin lahko zahteva tudi veliko več moderiranja, kar je lahko dolgotrajno.
• Zasebna skupina dosega dobro ravnovesje med ekskluzivnostjo in dostopnostjo. Skupino je še vedno mogoče iskati, vendar morajo novi člani poslati zahtevo, preden jim odobrijo dostop.
• Tajna skupina se mora pridružiti še več oviram, kar znatno omejuje njeno velikost in omejuje občutek skupnosti, da so skupine Facebook najbolj znane.

Ko izberete nastavitev zasebnosti za svojo skupino, se morate odločiti, kako se bodo lahko pridružili novi člani. Čeprav bi lahko samodejno odobrili katere koli nove člane, boste z nastavitvijo dodatnih zahtev za nove člane ohranili raven nadzora in ohranili članstvo v skupini podobno mislečih.

Facebook vam omogoča, da postavljate vprašanja, s katerimi potrdite upravičenost potencialnega člana, pa tudi omejitev števila članov glede na to njihovo geografsko lokacijo, ali so prijatelji s članom skupine in koliko let že živijo Facebook.

Nadzor dostopa do vaše skupine vam bo pomagal ustvariti pozitivno okolje, v katerem bodo člani uživali, in se bodo vračali. To vam ne bo pomagalo samo pri rasti skupine, temveč tudi k povečanju pozitivnih povezav za stranke s svojo blagovno znamko na splošno.

Zastavite vprašanja čakajočim članom

Če želite zastaviti vprašanja članom v teku, v levem podoknu za krmarjenje kliknite Vprašanja za članstvo. Nato na desni kliknite gumb Dodaj vprašanje in vnesite prvo vprašanje. Zastavite lahko do tri vprašanja.

Ko končate z dodajanjem vprašanj, v razdelku Pravila skupine potisnite preklopnik, da bodo člani pogoj za vstop v svojo skupino, da bodo odgovorili na ta vprašanja.

Uradna skupina članov strani Peloton na Facebooku članstvo omejuje na obstoječe ali potencialne stranke tako, da vpraša, ali bodoči člani že imajo izdelek Peloton ali so zainteresirani za nakup. To presejalno vprašanje pomaga zagotoviti, da skupino sestavljajo ljudje, ki si delijo skupne interese, zaradi česar je vsebina zanje bolj dragocena.

Določite pravila skupine

Če želite določiti standarde svoje Facebook skupine in določiti pričakovanja članov, ustvarite jasen nabor pravil, s katerimi se morajo novi člani strinjati, ko se pridružijo skupini.

Če želite nastaviti pravila, v levem podoknu za krmarjenje izberite Pravila skupine in nato na desni strani kliknite Začni. Lahko se odločite za uporabo Facebookovih pravil in / ali za pisanje lastnih.

Pravila skupine ne smejo biti ostra. Namesto tega lahko pomagajo določiti ton za skupino in ugotoviti, kaj člani lahko in česa ne smejo; kar bo pomagalo preprečiti konflikt med člani in ustvarilo boljšo izkušnjo za vse.

# 3: Delite vsebino, ki izboljšuje potovanje strank

Kot ljudi nas privlači privlačnost ekskluzivnosti in to lahko gojite v svoji Facebook skupini, tako da redno delite vsebine z visoko vrednostjo, do katerih drugje ni mogoče dostopati. Člani vaše skupine so verjetno vaše najbolj zveste stranke ali oboževalci. Z zagotavljanjem dragocene in brezplačne notranje vsebine nagrajujete njihovo zvestobo.

Primeri te vrste vsebine so klepeti v živo s posebnimi gosti na Facebooku, brezplačni dnevni treningi, bonusni recepti, zgodnji dostop do novih izdelkov ali storitev, ekskluzivne promocijske ponudbe in darila.

Morda boste želeli izkoristiti tudi naslednje funkcije skupine Facebook, da izboljšate vsebino, ki jo delite s svojo skupnostjo.

Delite vsebino in vire tečajev v enotah skupin Facebook

Facebook-ova funkcija Units za skupine omogoča dodajanje vrednosti vsebini spletnega tečaja za člane. Če želite dostopati do te funkcije, morate spremeniti vrsto skupine na Facebooku na Social Learning.

Če želite to narediti, pojdite na svoje nastavitve in na desni strani poiščite razdelek Dodajanje dodatnih funkcij. Kliknite ikono svinčnika poleg možnosti Vrsta skupine in izberite Social Learning. Na dnu razdelka Dodaj dodatne funkcije kliknite gumb Dodaj, da v svojo skupino dodate zavihek Enote.

Zdaj ste pripravljeni ustvariti svojo prvo enoto. Vrnite se na domačo stran za svojo skupino, izberite zavihek Enota in kliknite Ustvari enoto. Nato vnesite ime enote in objavite objavo ali kviz.

Če želite v enoto dodati obstoječo objavo na Facebooku, kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu objave in izberite Dodaj objavo v enoto. Nato izberite, v katero enoto želite dodati objavo.

Skupina Facebook Instant Pot uporablja funkcijo Units, da članom deli nasvete o kuhanju. Enote ne samo, da člane spodbujajo k uporabi njihovega takojšnjega lonca, temveč jim pomagajo napredovati od osnov kuhanja do naprednih veščin.

Dajte pomembne dokumente na zavihek Datoteke skupin Facebook

Zavihek Datoteke Facebook skupin je drugo orodje za skupno rabo ekskluzivne vsebine s člani. Orodje Datoteke, ki je dostopno iz glavnega menija skupine, lastnikom skupin omogoča nalaganje dokumentov, slik, video in zvočnih datotek.

Uradna skupina uporabnikov Kajabi uporablja orodje Datoteke za izmenjavo pomembnih dokumentov na lahko dostopen način.

Označi pomembno objavo kot obvestilo

Če želite, da pomembne objave in dragocena vsebina ne bodo pokopane v morju objav sodelavcev, jih lahko označite kot obvestila, ki jih bodo pripenjala na vrh vira skupine na Facebooku. Preprosto poiščite objavo, ki jo želite pripeti kot obvestilo, kliknite tri pike zgoraj desno in izberite Označi kot obvestilo.

Z zagotavljanjem visoko vrednostne vsebine, ki je ekskluzivna za člane Facebook skupine, se bodo vaše stranke počutile nagrajene in bodo videle, da greste nad in dlje, kar bo posledično povečalo njihovo zvestobo do vas.

# 4: Uporabite svojo Facebook skupino kot kanal za pomoč strankam

Ko vaše stranke potrebujejo pomoč, nočejo, da bi jih zadržali v klicnem centru. Želijo se povezati z vašim podjetjem na način, ki je zanje verodostojen in primeren. Ker toliko ljudi že uporablja Facebook, je Facebook skupina lahko še ena možnost storitve za stranke za vaše podjetje.

V svoji skupini lahko neposredno komunicirate s strankami in jim dajete povezave do vaših kanalov za pomoč strankam, kot so klepeti na spletnih mestih ali strani za podporo strankam. Za lažji dostop vključite povezave do njih v razdelku Vizitka.

Če želite, da stranke komunicirajo z vami prek vaše Facebook skupine, jim to sporočite tako, da ohranite aktivno prisotnost in se takoj odzovete na objave in vprašanja strank. Jasno sporočite najboljši način, kako lahko stranke stopijo v stik z vami, bodisi prek Facebook Messengerja ali komentarja v objavi.

Če ne želite, da se vaša skupina na Facebooku uporablja kot orodje za podporo strankam, vključite očitne povezave, da bodo stranke vedele, kam po izdelek in tehnično podporo.

Lepota Facebook skupin je v tem, da si člani pogosto odgovarjajo na vprašanja, ne da bi skrbnikom ali moderatorjem morali dvigniti prst. Z odgovorom članom na zavihku Razprave lahko vsi člani vidijo pogovor, tako da boste morda hkrati odgovorili na vprašanje druge stranke.

Vaša Facebook skupina je primeren kraj za objavo pogostih vprašanj o vaših izdelkih ali storitvah. Objavo lahko objavite s pogostimi vprašanji in jo obdržite na vrhu vira (tako da jo označite kot napoved) ali pa svoja pogosto zastavljena vprašanja naložite z orodjem Datoteke. To bo olajšalo dostop do informacij, tako da jih strankam ni treba loviti.

Pro Tip: Nalaganje video vadnic o svojih izdelkih ali storitvah v svojo skupino lahko pomaga zmanjšati potrebe za odzive služb za stranke in nadaljnje ukrepe ter hkrati zagotavljajo dodano vrednost članom skupine čas.

Glede na globalno Microsoftovo študijo je 56% anketirancev odgovorilo prenehal poslovati s podjetjem zaradi slabe izkušnje s storitvami za stranke. Če svojo skupino na Facebooku vključite v ponudbo storitev za stranke, kupcem omogočite, da se osebno in priročno povežejo s svojim podjetjem. To jim pomaga zagotoviti pozitivne izkušnje z vašo blagovno znamko, zaradi česar bodo veliko pogosteje ponavljajoče se stranke.

# 5: Aktivno spodbujajte povratne informacije strank, da izboljšate svoje izdelke in storitve

Vaša skupina na Facebooku je neposredna povezava do vaših strank, zato je odličen način, da jih bolje spoznate. S pogovorom s strankami ali opazovanjem njihove medsebojne interakcije lahko izkoristite nekaj resničnih spoznanj ljudi, ki vašo blagovno znamko najbolje poznajo. Bodite pozorni na vir razprav, da spremljate interakcije, se seznanite s strankami in prosite za povratne informacije.

Orodje Anketa vam lahko pomaga tudi pri tržnih raziskavah ali ocenjevanju povratnih informacij kupcev o novem izdelku ali storitvi. Če želite dodati anketo v svojo skupino, začnite novo objavo, nato kliknite tri pike spodaj desno in izberite Anketa. Vnesite svoje vprašanje in nato izpolnite možnosti za izbiro članov skupine. Ko končate, kliknite Objavi.

Ko si prizadevate za razvoj in negovanje Facebook skupine namenskih strank, je razdelek Vpogledi v levem podoknu za navijanje zelo dragocen analitiko o vsebini vaše skupine, do katerih drugje ni enostavno dostopati. Tukaj je povzetek tega, kar boste našli:

• Rast: Vaša rast članstva skozi čas.
• Zaroka: Kako so člani sodelovali z vašimi objavami.
• Članstvo: 10 najboljših sodelavcev, razvrščenih po objavah in komentarjih. Ta odsek vključuje tudi demografske podatke o starosti, spolu in o tem, kje ima večina strank razčlenjeno državo in mesto.
• Enote: Kako člani komunicirajo z zavihkom Enote, vključno s številom izpolnjenih s strani članov.

Videli boste lahko najboljše dneve in ure za objavo v svoji skupini ter vrsto najuspešnejše vsebine. Ti vpogledi vam bodo pomagali ustvariti bolj privlačno vsebino v prihodnosti in zagotovili najboljšo možno izkušnjo skupin Facebook za privabljanje strank.

Zaključek

Kot podjetje vam vaša skupina na Facebooku ponuja priložnost, da se tesneje povežete s svojimi strankami. Kot član vaše skupine lahko vaše stranke začnejo pogovore ali se jim pridružijo in se počutijo, kot da klepetajo z lastno virtualno skupnostjo. Z uporabo ključnih funkcij Facebook skupin in izkoriščanjem dragocenih vpogledov, ki jih nudijo, lahko negujete in krepite svoje odnose z obstoječimi strankami ter jih tako še naprej vračate.

Kaj misliš? Katere od teh funkcij uporabljate s svojo Facebook skupino? Imate kakšen svoj nasvet? Delite svoje misli v spodnjih komentarjih.

Več člankov o trženju s skupinami na Facebooku:

• Poiščite nasvete za uporabo funkcij Facebook skupin, vključno z značkami, enotami, naročninami in drugimi.
• Odkrijte, kako voditi pojavno Facebook skupino za podjetja.
• Spoznajte nekonvencionalen način za rast Facebook skupine z Facebook oglasi.