Kako je Twitter pomagal kanalu Discovery med krizo talcev: Izpraševalec socialnih medijev

Kdaj moški je vzel tri talce v sedežu podjetja Discovery Communicationss (dom kanala Discovery) 1. septembra 2010 je na stotine novic poročalo o krizi.

Vendar mainstream mediji niso bili prvi, ki je zgodbo razbil. Zaposleni v objektu Silver Spring v Marylandu je fotografiral oboroženega uslužbenca organov pregona z mobilnim telefonom in ga objavil na Twitpicu.

Od tega enega "državljanskega novinarja" je Twitterjeva virusna moč prevzela moč. V nekaj sekundah so ljudje prvič izvedeli za to preizkušnjo prek spletnega mesta za mikro blogiranje. Kmalu, "Zgradba Discovery Channel" je postala najbolj priljubljena tema z "Gunman", ki ni daleč zadaj.

To je bil šele začetek. Preostanek dneva in zvečer, Zaposleni so v veliki meri izbrali družbena omrežja, da so svojim družinam, prijateljem in oboževalcem dali vedeti, da so na varnem. Prav tako so te družine, prijatelji in oboževalci tisoče komentirali na Twitterju, Facebooku in blogu podjetja.

"S kombinacijo pisanja spletnih dnevnikov v podjetjih in nato uporabe platform za potiskanje sporočila smo prišli do toliko več ljudi," je povedala Gayle Weiswasser, podpredsednica za komunikacijo na družbenih omrežjih. »To je veliko bolj oseben način za sodelovanje in neposredno komuniciranje z našimi oboževalci. V kriznih razmerah hitrosti in viralnosti družbenih medijev preprosto ni mogoče vzporediti. "

Zamrznitev socialnih medijev podjetij

V sodelovanju s policijo je družba Discovery Communications hitro evakuirala 100 otrok v vrtcu in 1.900 zaposlenih brez talcev. Ure kasneje se je nasprotje talcev končalo tako, da so bili vsi zaposleni na varnem, ko je policija ustrelila in ubila strelca.

Med krizo je komunikacijska ekipa pri Discoveryju je skrbno premislila, kako komunicirati z javnostjo. Zelo namerno so se odločili, da ne bodo objavljali ničesar s korporativnih računov Twitter, Facebook in blog.

"Imeli smo opravka z iracionalnim igralcem in nestanovitnimi razmerami in nismo vedeli, ali se je posvetoval s kakršnimi koli spletnimi viri," je dejal Weiswasser. "Nismo vedeli, kaj bi ga še dodatno izzvalo, zato smo želeli biti popolnoma tiho na vseh uradnih platformah."

Brezplačna vajeti za zaposlene

Medtem se je Discovery Communications posebej odločil naj zaposleni po evakuaciji tweetujejo in objavljajo, kot so želeli. Na tisoče tvitov in posodobitev statusa Facebooka je od zaposlenih prejelo njihovo prebivališče, varnost in varnost otrok v vrtcih.

"Ljudje so napotili, ko so se evakuirali," je dejal Weiswasser. »Tega nismo hoteli ovirati. Socialni mediji so način, kako ljudje danes komunicirajo. «

Oglejte si YouTube Marketing Training - Online!

Želite izboljšati svoje sodelovanje in prodajo z YouTubom? Nato se pridružite največjemu in najboljšemu srečanju strokovnjakov za trženje na YouTubu, ki delijo svoje preizkušene strategije. Prejeli boste podrobna navodila v živo, osredotočena na YouTubova strategija, ustvarjanje videoposnetkov in oglasi v YouTubu. Pri uvajanju strategij, ki prinašajo dokazane rezultate, postanite YouTubov marketinški junak za svoje podjetje in stranke. To je spletni trening v živo vaših prijateljev pri Social Media Examiner.

KLIKNITE TUKAJ ZA PODROBNOSTI - RAZPRODAJA SE KONČA 22. SEPTEMBRA!

"Veliko je bilo anekdotnih dokazov, da so ljudje govorili:" Videl sem tvoj tvit in vedel, da si v redu, "je dodala.

50.000 obiskov spletnega dnevnika

Po osvoboditvi talcev je Discovery prej zbral vsa dejstva izdelava uradne izjave na svojem blogu se zahvaljuje policistom in vsem za zaskrbljenost.

Nato so povezave do tega sporočila potisnili prek računov Facebook in Twitter podjetja Discovery, pa tudi računov za določena omrežja in oddaje Discovery.

»Res sva si želela nagovoriti ljudi, ki so izrazili zaskrbljenost, "Je dejal Weiswasser.

Kasneje je objavil tudi eden od talcev njegove besede zahvale na poslovnem blogu.

Več kot 50.000 ljudi se je v samo dveh dneh odzvalo z obiski glavne objave v spletnem dnevniku, v prejšnjih treh mesecih pa 23.000 blogov. Približno 19.000 teh obiskov je prišlo s Twitterja, kjer jih je na tisoče revitaliziralo in objavilo @ odgovore.

“Ljudje so o tem tvitnili tako hitro, da je zgodbo širil hitreje kot tradicionalni mediji lahko prišel do njega, «je dejal Weiswasser. "To je bila dobra lekcija o tem, kako močni so socialni mediji pri širjenju informacij."

Šlo je za raven neposredne interakcije, ki pred petimi ali desetimi leti ni bila mogoča. Takrat bi bil verjetno odziv družbe Discovery Communications sporočilo za javnost - enosmerno sporočilo za medije.

Namesto tega Discovery in njegova publika sta v dvosmernem dialogu sodelovala na blogu, Twitterju in Facebooku. In pomembna napoved o koncu krize je javnost in zaposlene dosegla hitreje kot prek tradicionalnih medijev.

“Nikoli ne podcenjujte občinstva za kaj takega in ga hranite čim hitreje, ne da bi ogrozili varnost, «Je dejal Weiswasser. "Socialni mediji so zelo učinkovito in hitro posredovali osebno sporočilo skupnosti."

Ali ima vaše podjetje pripravljen načrt kriznega komuniciranja? Kako se prilegajo socialni mediji? Kakšne izkušnje iz družbenih omrežij, ki pomagajo ohraniti vašo osebno varnost? Sporočite nam svoje komentarje v spodnjem polju.