Chicago Pizza Guy ustvari učinek "Domino" za socialne medije: Izpraševalec socialnih medijev

Ko gre za družbena omrežja, je treba veliko narediti, da navduši Amy Korin.

Njen življenjepis vključuje digitalno strategijo za svetovna podjetja, kot so Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems in Zappos.

Toda njen lokalni Domino's Pizza joint jo je pustil "popolnoma šokirano".

Na deževno nedeljo zvečer je njeno naročilo za Domino’s Pizza trajalo eno uro, nato pa je bila napačna pica. Obrnila se je na Twitter, da bi izpustil: "skorajda ni prostora za človeške napake, a vseeno napaka."

Kar je sledilo, je šlo daleč dlje od moja krivda tweet danes vse pogosteje v poslu.

Ramon DeLeon, vodilni partner sedmih trgovin Domino's na območju Chicaga, je tvit videl in se z njo takoj obrnil.

Pravilna pica je bila že na poti. Toda »vztrajal je, da se mi bo oddolžil, in WOW me. Prav gotovo je to storil! « Pravi Korin.

"Edini način za gašenje požara v družabnih omrežjih je voda v družabnih omrežjih," pravi DeLeon.

Naslednje jutro je Korin našla nov tvit od @Ramon_DeLeon: "@interactiveAmy vam bomo to nadomestili" s povezavo do video opravičilo od DeLeona in njegovega vodje trgovine.

Korin jo je nato delila s prijatelji, družino in stiki prek svojih družbenih omrežij. "Pandorina škatla za pico je bila odprta," je dejala.

Da bi jo še bolj navdušila, DeLeon je zagotovil pico za 350 ljudi v čikaškem klubu socialnih medijev organizacija DeLeon sprva ni vedela, da je Korin vpletena.

"Ramon je uspešno obdržal moje podjetje in njegova profesionalnost, pravočasnost in pozornost do vsake stranke je tisto, zaradi česar se vračam po še več," pravi Korin, ustanovitelj podjetja interactiveAmy.com Svetovanje o socialnih medijih.

Do danes video opravičilo je bilo vdelano več kot 87.000-krat (kolikokrat je bila koda HTML videoposnetka prilepljena v splet). Iskanje po Googlovih spletnih dnevnikih ga prikaže na neštetih blogih v več deset jezikih.

To je le en primer, kako je samooklicani "pizza guy" DeLeon ustvaril svoje podjetje v konkurenčnem mestu pice, kot je Chicago.

"Z orodji socialnih medijev sem lahko Dominovo pico postavil na radarski zemljevid socialnih medijev v Chicagu," pravi DeLeon.

Ponedeljek je zjutraj, prodajajte

Ko se prodajni teden Domino konča vsako nedeljo zvečer, ne glede na to, kako dober je bil prejšnji teden, DeLeon ne prenese registra, ki se glasi 0 USD.

"Ljudje so budni ob 1. ali 2. uri zjutraj in ne jedo moje pice!" pravi DeLeon. "Začenjam razmišljati o bolnišnicah, policijskih oddelkih, gasilcih, bencinskih črpalkah, vzdrževalcih v stolpnicah - vseh teh ljudeh, ki so trenutno sredi dneva."

To je miselnost, ki je DeLeona danes od dostavljavca pice pri 19 letih spremenila v sedem franšiznih partnerjev. Od samega začetka ni presegel le Dominovih pričakovanj, ampak tudi pričakovanja kupcev.

Leta 1998 je DeLeon kupcem ponudil spletno naročanje sedem let pred podjetjem Domino. Da bi ohranil osebno povezavo, je leta 1994 začel komunicirati s strankami prek pozivnika in AOL Instant Messengerja.

Danes je njegov nabor elektronike, ki ga ima na razpolago, zrasel na dva mobilna telefona, ki podpirata splet, digitalni fotoaparat, flip video kamero in rezervne baterije. Nazaj v pisarni sedi DeLeon pred štirje velikanski računalniški zasloni za spremljanje dejavnosti v družabnih medijih—Mogoče mikro različica osrednjega ukaza NASA.

Z orodji, kot je Monitter, TweetLater (zdaj SocialOomph), TweetDeck in takojšnje sporočanje čaka, gleda in se čim hitreje odzove, da bodo stranke zadovoljne, in dokaže: "Nikoli nisi sam z Ramonom DeLeonom!"

Ustvari ga

DeLeon se je izkazal za neverjetno spretnega pri ustvarjanju vsebin, ki jih ljudje želijo deliti z drugimi. Kako? S spodbujanjem nepozabnih izkušenj strank.

»Z vsako posamezno dostavo ali naročilom smo del življenja nekoga. Ne glede na to, kako odvečen je postopek, končni rezultat ni enak, «pravi.

Ko je prebivalka Chicaga Theresa Carter z veseljem tvitnila o naročilu svojega Domina, jo je DeLeon poslal video hvala naravnost iz Londona, kjer je govoril s skupino Dominovih franšiznih partnerjev.

"Ko sem videl tisti zahvalni video od Ramona - iz Londona - me je razneslo!" pravi Carter, predsednik Lokalni turist. "Ko si zdaj zaželim pico, samodejno pomislim, da pokličem eno od njegovih trgovin in se počutim krivega, če grem kam drugam!"

Carter je nato posnela svoj video, zahvaljujoč se DeLeonu za pico, s čimer je dokazala, da dobi velike reakcije, če preseže.

Njegovo nalezljivo navdušenje pride skozi 64 ustvarjalnih videoposnetkov, ki so gostovali na Viddler.com:

• Povejte strankam o ponudbah za kiber ponedeljek in ponudite kode kuponov
• Pridobiti avtogram MC Hammerja v zahvalo za blogerko
• Dokumentiranje svojih potovanj po svetu, da bi govoril o družbenih omrežjih
• Gostujočemu proizvajalcu pice predstavi velikanski lažni ček in ga poskuša položiti na bankomat

Fotografije posebnih ponudb objavlja na TweetPhoto in Flickr, kar spodbuja še večjo prodajo.

To delijo

Če DeLeon lahko stranke prepriča, da svoje pozitivne izkušnje delijo z drugimi, "četudi je to le z vašo mačko," potem je uspel.

V ta namen olajša izmenjavo izkušenj na spletu. Po naročilu z uporabo spletni graditelj picelahko stranke kliknejo povezavo na Facebooku, ki njihov status na Facebooku zapolni s podrobnostmi o naročilu pice.

Ali pa kupci, ki čakajo na naročila v trgovinah družbe DeLeon, lahko posnamejo posnetek pred plakatom "Photo Op" z drobtinami in vsemi ročaji družbe DeLeon za družabna omrežja. Ugotovi, da stranke te slike takoj objavijo na Facebooku in Twitterju, kar ustvari še več vtisov o Dominovih.

Letalke za škatle za pico velikosti 11 x 17 palcev poudarjajo DeLeonovo steno na Twitterju

Tudi pice na njegovem jedilniku so Twitter hash tags spodbujati stranke, da delijo naročilo.

Za predstavitev tega, kar imenuje svoje, uporablja glavni oglasni prostor - vrh škatel za pico "Twitter zid." Letalec z velikostjo 11 x 17 palcev našteva najbolj priljubljene tvite, ki omenjajo njegove trgovine.

"Trudim se, da čim bolj promoviram stranke," pravi DeLeon. "Če kupce še naprej poslujem, potem stranke poslujejo tudi mene."

Stranka pozira pred Ramonovim plakatom "Photo Op"

Stranke zanj naredijo Facebook

Ena od DeLeonovih trgovin služi Northwestern University in 15.000 študentom. A presenetljivo je, da DeLeon nima Facebook strani oboževalcev. V dneh, ko so lahko samo računi .edu lahko dobivali račune, je bil obupan.

"Razmišljal sem celo o vpisu, da dobim račun za Facebook," prizna.

Na srečo mu ni bilo treba. Izvedel je, da je študentka iz severozahoda ustanovila svojo domino skupino "Dominos je boljši od Papa Johnsa."

"Trudim se, da ne bi prišel kot oglaševanje, ampak kot od ust do ust," pravi.

Da bi študentom dal kaj za pogovor, je začel fotografirati vsak dogodek v kampusu, kjer je sodeloval Domino, vključno s slikami študentov, ki so imeli kupone.

Objavil jih je z dominovim logotipom v vsakem spodnjem kotu, na svojem www.nudominos.com Spletna stran. Študenti bi naložili nezaščitene fotografije sebe in jih nato delijo na Facebooku.

Danes študentje posnamejo svoje posnetke in jih objavijo ter pogosto označijo škatlo za pico z DeLeonovim osebnim ID-jem na Facebooku.

S povezovanjem s študenti DeLeon vlaga v odnose, za katere upa, da se bodo nadaljevali, ko se bodo študentje preselili v delovno silo.

Prav tako se obrne na skrbnike Facebook skupin in ponudi posebne popuste. V odgovor na to vsi člani skupine doživijo Domino in objavijo svoje komentarje.

Ustvari odvisnike in zagovornike

Z uspehom pri prodaji in družabnih omrežjih DeLeon zdaj govori z lastniki franšize Domino po vsem svetu - s tem pa poželi prve ovacije skupine britanskega Domina. Na desetine spletnih dnevnikov ga predstavljajo in najboljši je na konferencah v družabnih omrežjih, kjer trlja komolce z zvezdniki podjetja Starbucks in zvezdami iz družbenih omrežij, kot je Gary Vaynerchuk.

Vztraja pa, da kot voznik dostave pice ne počne nič zares drugačnega kot pred 20 leti. Še vedno gre za ustvarjanje nepričakovanih izkušenj strank.

"Socialni mediji so samo moderna orodja, s katerimi lahko v poslu naredimo nekaj zelo osnovnega," pravi.

»Želim si, da bi bili ljudje zasvojeni z Domino izkušnjo. Če gredo kam drugam, želim, da v svojem telesu začutijo praznino. "Dobro je, vendar ni enako."

Kako lahko z družabnimi omrežji storite nepričakovano za stranke? Na kakšne kreativne načine jih lahko uporabite za video? Komentirajte spodaj.