3 nagrade in 3 tveganja, da kupci postanejo ambasadorji blagovnih znamk: preizkuševalec socialnih medijev

Ste pripravljeni svojim strankam odgovoriti za svojo blagovno znamko... dobesedno?

Kaj bi se zgodilo, če bi svojim strankam dali ključe do svojih korporativnih kanalov v družabnih omrežjih? Ta članek pregleduje koristi in tveganja, s katerimi se tržniki soočajo, ko se odločajo, koliko nadzoru nad blagovno znamko so se pripravljeni odreči.

Tržniki se šele sprijaznijo s tem, kako naklonjeni so kupci, ki imajo svobodo hvaliti ali razbijati svoja podjetja, vendar mislim, da je na pomolu morda nov trend -ambasador blagovne znamke kupca.

Imate stranke, ki imajo radi vašo blagovno znamko in se z njo zelo navdušujejo. Toda njihov doseg se širi le zaenkrat. Zakaj ne jim ponudite platformo za povečanje njihovega dosega in širjenje besede? Pomislite... Res bi lahko bilo čudovito partnerstvo.

Videli smo primere tega z opolnomočenjem kupcev za vodenje inovacij v podjetju s priporočili za izdelke Starbucks, GE in Intuit in njihovi odlični primeri uporabe povratnih informacij strank v nadzorovanem okolju.

Toda ta objava govori o nečem drugačnem. Gre za nov pristop, novo idejo in nov način za vključevanje vaših strank v družbena omrežja. Gre za to, kako postavite svoje stranke na voznikov sedež in jim dejansko dovolite, da vodijo vaše korporativne kanale družbenih omrežij. Noro? Morda pa tudi ne.

Nagrade za omogočanje strankam dostopa do korporativnih kanalov družbenih medijev

# 1: Moč pričevanja bo presegla vse, kar tržnik lahko razvije.

Moč kupčeve zgodbe ima dokazano povečuje spletni promet in konverzije. Toda v tem primeru bi imajo stranke, ki gradijo pristne odnose in pokažejo, da so tako navdušeni nad vašo blagovno znamko, da je dejansko del njihove identitete.

Lahko bi stranke, ki na vašem spletnem mestu vodijo celoten spletni dnevnik, ali ena ali več strank bi lahko bilo odgovornih za iskanje ustreznih člankov, za katere menijo, da bi jih zanimali vaši sledilci in pošiljanje tweetov in posodobitev stanja. Ali z drugega zornega kota bi jim lahko zaračunali sodelovanje z vplivnimi blogerji v vašem prostoru in komentiranje njihovih objav v imenu podjetja. Obstaja toliko možnosti, da se ti zvesti oboževalci poglobijo v vašo blagovno znamko in delijo svojo pristno nefiltrirano perspektivo.

Če ste odprti za možnosti, ni težko najti dejavnosti, ki jih podjetje zadovoljuje in so stranke navdušene, da so del njih. Shoferjevo pohištvo uvedli program ambasadorja blagovne znamke in dosegli izjemne rezultate, ki so povečali obisk svojih spletnih mest za 4000%. To pa ne pomeni, da podjetje nima dostopa do teh kanalov ali jih tudi ne uporablja; to je partnerstvo glasov za vpliv in omrežja tudi od strank.

# 2: Stranke lahko odprejo vrata hitreje kot vi.

Sprijaznimo se, ko se blogerji lotijo ​​blagovne znamke, takoj postavijo svoj prodajni radar. Svoje občinstvo želijo zaščititi pred vašimi neželenimi marketinškimi sporočili.

Ko pa se katera od vaših strank obrne na blogerko, kakšno razliko ste naredili v njihovem življenju, je drugače. Ne počuti se kot smola, zdi se kot študija primera, ki jo je treba deliti.

Če boste to dobro nastavili, boste stranki omogočite, da izkoristi ugodnosti, ki jih lahko ponudi blogerju—Pseudo-orodje z viri, kot so navzkrižno objavljanje na spletnih dnevnikih, skupni intervjuji za medije in / ali skupna sponzorstva. S svojimi strankami boste morali nekaj naučiti, kako in kdaj je primerno uporabljati njihovo orodje, vendar je to mogoče storiti.

Stranka, ki ve, kdaj je primerno, reče: "Hej, tudi jaz imam nekaj stikov v podjetju in če vas zanima objava v njihovi skupnosti, I lahko predstavi. " Takšen pristop se ne sliši prodajno ali nagnjeno, ampak naravno in temelji na moči socialnih medijev, da povežejo enako misleče posamezniki.

# 3: Pristno je, resnično in ne trženje.

Za oglaševalce je tako natrpana tržnica, da se je res težko prebiti skozi nered. In vidimo, da se to širi v družbeni prostor. Če imate skupino strank, ki so ambasadorji vaše blagovne znamke, lahko zlahka prebiti z verodostojnim glasom ker se bo slišalo drugače - končno je humanizacija vaše blagovne znamke v najboljšem primeru.

Kolikor poskušate razviti lepa marketinška sporočila, ki prinašajo, bo to zvenelo drugače kot karkoli skupaj. Resničnost je taka, da tudi če stranka reče TOČNO tisto, kar bi rekli vi, ima za seboj ton pristne strasti, ki jo tržniki skušajo sporočiti, ne da bi se slišali vznemirljivo.

Ključno je, da preseči priporočila kupcev in jim dovoliti, da ustvarijo lastno vsebino s svojimi besedami. Facebook s svojim oddelkom Facebook Stories odlično opravi svoje delo. Če je za vas primerno, da sodelujete v njihovem postopku ustvarjanja vsebine, uredite le slovnico. Subjektivne popravke pustite v smetnjaku. Strankam namesto pravil dajte najboljše prakse. Tam prevzame moč pristnosti.

Tveganja opuščanja nadzora blagovne znamke

# 1: Strah pred prevaranti.

Odpoved nadzoru nad blagovno znamko je težaven predlog, ker se podjetja bojijo, da bodo njihove stranke jih lahko v določenem trenutku vklopijo in imajo veliko sledilcev, ki so jih ustanovili pri podjetju podporo. Želim reči, da je to veljaven strah, a v resnici ni.

Ljubitelji tenisa se morda spomnijo, kdaj je Martina Hingis vložila Tožba proti Sergiu Tacchiniju v višini 40 milijonov dolarjev, italijanski čevljar, ker ji je dal "čevlje, ki so ji poškodovali stopala", kot poroča ABC News. To je bilo posledica "petletne pogodbe o odobritvi, ki naj bi ji (Hingis) plačala 5,6 milijona dolarjev."

Zdi se, da primeri, kot je ta, vedno naredijo naslovnice in poslabša se, če pogledate pooblastila slavnih, ki so preklicana zaradi neprijetnih dejavnosti v osebnem življenju slavnih. Čeprav so to primeri, ki jih večina ljudi poveže s prevaranti, obstaja resnično pomembno razlikovanje.

To so plačane zvezdnice in ne stranke.Plačani so jim podprite svojo blagovno znamko in verjetno imajo zelo malo dejanskih odnosov z njo.

Po mojem mnenju so resnične stranke, ki resnično verjamejo v vaše izdelke, veliko manj verjetno, da se bodo obrnile proti vaši blagovni znamki. To dokazuje dejstvo, da za ta članek nisem mogel najti niti enega primera, da bi resnična stranka postala prevara.

Drugače je, ker boste s to stranko imeli globok odnos v okviru skupnega dela in jo boste nenehno hvalili, kako neverjetna je (ker boste nedvomno pričevali o nekaterih stvareh, ki vzbujajo strahospoštovanje). Če pride do težave, bo stranka dvignila telefon in poklicala vas, ne pa časopisov.

Če ste resno zaskrbljeni, ker ne morete zadovoljiti kupca, potem ta pristop zagotovo ni za vas. Toda veliko bolj verjetno je, da boste postali žrtev prevaranta, ki ni ambasador blagovne znamke, kot zvesti član publike.

# 2: Zaskrbljenost zaradi izgube ambasadorja znamke, ker gresta naprej.

To je smiselna skrb. Ko sodelujete s strankami in ti razvijajo svoje lastne privržence, je prehod težko voditi, če se odločijo, da zanj nimajo več časa. Priporočal bi vam strukturirajte svoje kanale za ambasadorje blagovne znamke na način, ki omogoča več strankam, da sodelujejo v enem kanalul, torej niste pretirano usklajeni s posamezno osebnostjo.

# 3 Strah pred nenadzorovanjem sporočila blagovne znamke.

Najboljše, kar lahko storimo kot tržniki, je vplivajo na sporočilo in dojemanje naše blagovne znamkev resnici pa je, da ga v veliki meri nadzira naša publika. Prej ko sprejmemo ogromno mrežo od ust do ust, ki smo jo povečali s pomočjo družbenih omrežij, več možnosti imamo, da pozitivno vplivamo nanjo.

Ko se svet družabnih medijev razvija, bodo imeli naše stranke glas, ne glede na to, ali jih bomo pooblastili ali ne. Vprašanje je, ali ste pripravljeni zagotoviti platformo za povečanje dosega svojih strank ali boste počakali, da to najprej stori vaša konkurenca?

Preveri tukaj če želite vedeti, ali vaša znamka prestane ogledalni preizkus, in si oglejte ta intervju o tem, kako Cisco uporablja družabna omrežja za povezovanje s strankami.

Kaj misliš? Je vaša blagovna znamka pripravljena na tovrstne spremembe? Ali že uporabljate to strategijo? Prosimo, delite svoje misli in ideje v spodnjem oddelku za komentarje.