Kako so socialni mediji konec tedna ustvarili 300.000 USD s prodajo programske opreme: Social Media Examiner

Logos Bible Software je trdo delal, da je sestavil svoj e-poštni seznam s 300.000. Torej, če se izognete seznamu e-poštnih sporočil za promocijo črnega petka, to veliko pomeni za izbrano alternativo - družbene medije.

Praktično vsak drugi spletni prodajalec - in Logos je stoodstotno na spletu - je kupce razburjal s svojimi promocijami po e-pošti po zahvalnem dnevu.

Toda to programsko podjetje se je zanašalo izključno na družbena omrežja, od preizkušanja svojih idej do uvedbe promocije in dovolitve, da nastala ustna beseda naredijo delo zanje.

V odgovor je ustvaril logotipe 300.000 USD prodaje v teh nekaj dneh - trikrat več, kot je prinesla v istem obdobju leto prej. Ne samo, da je prispeval k zaključku, ampak je tudi Logos znatno razširil svoje oboževalce, privržence in povezave s strankami, da bi podprl prihodnja prizadevanja.

"Brez socialnega marketinga ta [promocija] ne bi šla nikamor, ker sami nismo razširili besede," je pojasnil Dan Pritchett, podpredsednik za trženje in razvoj podjetja v podjetju Logos. "Želeli smo nagraditi ljudi, ki so v naši skupnosti socialno povezani."

Testiranje voda

Od odprtja leta 1992 je Logos Research Systems, Inc. se je iz nekaj programerjev v kleti razvil v največjega razvijalca biblijske programske opreme in svetovnega voditelja večjezičnega elektronskega založništva.

Podjetje Bellingham, WA, z 220 zaposlenimi sodeluje s približno 130 založniki 12.000 elektronskih virov za preučevanje Biblije je na voljo strankam v več kot 160 državah v ducatu jezikov. Tipične stranke so pastirji in vsi, ki jih zanima preučevanje Biblije.

V zadnjih letih je Logos vodil promocije za črni petek, vendar od leta štiri dni pred zahvalnim dnevom 2010 družba ni načrtovala ničesar. Ker je nekaj njegove marketinške ekipe že odšlo na praznik, je Pritchett preizkusil začetke ideje s pomočjo Facebooka.

Njegova preprosta objava je vprašala, kaj stranke želijo videti v prodaji za največji nakupovalni vikend v letu. Kupci so se navdušeno odzvali in 116 tehtali, kaj so želeli.

»Mislim, da takrat nisem ugotovil, kaj počnemo. Ta prva objava mi je pomagala, da dobim nekaj idej, «je dejal Pritchett.

S tem je prišla ideja. Pritchett na spletu ni želel objavljati nizkih cen, ki bi lahko večno živele na spletu, tako da se stranke sprašujejo, kdaj bodo spet lahko tako nizko padle. Namesto tega je bila zasnovana promocija, ki jo je zasnoval strankam ponudite ponudbe o tem, kaj so v resnici želeli, in ne o tem, kaj je Logos želel, da kupijo.

Tukaj je delovalo tako:

1. Logos je stranke prosil, naj pošljejo e-pošto v treh naslovih, za katere so si najbolj želeli, da so na prodaj.
2. Prodajni predstavniki so nato poiskali posebne cene za te izdelke in osebno odgovorili vsaki stranki.
3. Kupci so imeli le 48 ur, da se odločijo za nakup katerega koli ali vseh izdelkov.

"Povejte mi, kaj želite kupiti, in za to vam bom dal veliko," je dejal Pritchett. "Navdušiva se na črni petek, navidezna vrata."

Ena ura - od zasnove do lansiranja

Čeprav je bila prodaja sama po sebi enkratna, je bila promocija enako impresivna. Od zasnove do predstavitve je Pritchett za promocijo porabil le eno uro.

Preprosto je blogiral o prodaji in sledil z objavo na Facebooku, Twitterju in forumu podjetja. To je bilo to. Brez pošiljanja e-pošte strankam.

Od tam je prevzel učinek snežnih kep na družbenih omrežjih.

»Prvotno smo razmišljali o pošiljanju celotnega seznama strank po e-pošti, vendar smo kmalu ugotovili, da se je ustna beseda že dovolj razširila na naš dogovor, da ne moremo več poslovati!" rekel je.

Oboževalci so besedo začeli širiti prijateljem na Facebooku in ponovno objavljati povezavo do objave v blogu. Nekatere od teh istih strank so po nakupu prodajnih artiklov znova objavljale in tvitale. Dva blogerja sta ustvarila objave o prodaji.

Logos je nadalje spodbujal ustno besedo, tako da je na elektronski račun, ki je bil poslan strankam, vključil hiperpovezane ikone Twitterja in Facebooka. Preko programskih vmesnikov (API-jev) za Twitter in Facebook, stranke so lahko kliknile te ikone in samodejno zapolnile tvite in objave z novicami, ki jih je kupec pravkar kupil pri Logos

Največ prometa pa je bilo na lastnem družabnem spletnem mestu podjetja za programsko opremo - njegovem forumu - domu 42.000 registriranih strank. Nit je ustvarila 241 komentarjev in 13.182 ogledov.

»Naši uporabniki so pobrali sporočilo in ustvarili svojo nit na forumih. Nismo ga niti začeli - oni so, «je dejal Pritchett.

Kadrovanje

Odziv je močno presegel pričakovanja podjetja.

»Takoj po objavi ponudbe smo začeli prejemati e-poštne zahteve in ko je naše osebje začelo delati okoli šeste ure zjutraj, smo imeli v nabiralniku že na stotine zahtev za določanje cen, «Je dejal Pritchett.

Logotipi so okrepili prodajno ekipo, da se je čim hitreje odzvala na e-pošto. Olajšali smo začetek prodaje, v prodajni bazi podatkov so bile že nižje cene, ki so bile pripravljene, da se predstavniki na zahtevo razširijo tudi na stranke. Skoraj vsi izdelki so imeli nekaj popusta, čeprav z različnimi odstotki znižanja.

Pa vendar, Logos ni videl neposrednih stroškov za promocijo. Tisti, ki naj bi delali pozneje v tednu, so preprosto zamenjali prestave za tisti vikend. In seveda, da bi dobili besedo, ni bilo treba vlagati.

"Bilo je precej čarobno," je dejal Pritchett. »Drugih stroškov s tem res ni bilo. Brez tiskanja, brez poštnine, brez pošiljanja. "

2.000 prodanih izdelkov

Skupno je ekipa obdelala približno 2000 e-poštnih sporočil in ustvarila prodajo 2000 naslovov programske opreme Logos Bible.

»Prodaja v istem obdobju lani je bila za 200.000 dolarjev nižja, lani pa smo imeli boljšo ekonomijo - in naša božična posebnost je bila na voljo že v delu zadnjih let, "je Pritchett rekel.

A prednosti presegajo prodajo ob koncu tedna. Skozi promocijo, Logos je svoji skupnosti družabnih medijev dodal na stotine novih oboževalcev in sledilcev. Poleg tega ima podjetje zdaj zapis, kaj določene stranke želijo, a še niso kupile, in njihove najnovejše kontaktne podatke, ki bodo omogočili prihodnja prizadevanja za neposredno prodajo. Družba namerava uporabiti tudi povratne informacije s Facebooka o tem, katere izdelke so kupci najbolj želeli.

"V enem vikendu je prodajno osebje lahko ustvarilo seznam treh najljubših naslovov 2000 naših najboljših strank!" Je rekel Pritchett. “Za vse ljudi, ki niso mogli kupiti, imamo zdaj odličen seznam za iskanjein imamo tudi boljšo predstavo o željah nekaterih naših najbolj angažiranih potrošnikov. "

Kaj misliš? Kako ste se z družabnimi omrežji naučili, kaj želijo vaše stranke? Ali lahko izrežete tradicionalne odhodne kanale, kot je e-poštno trženje, in se zanesete izključno na interaktivna sredstva, kot so družbeni mediji? Komentarje pustite v spodnjem polju.