6 načinov socialnega nagrajevanja strank: Izpraševalec socialnih medijev

Želite zgraditi svojo bazo strank in obdržati ljudi, da se vračajo po več?

Odgovor je, da nagradite svoje stranke. Bi radi vedeli kako? Beri naprej ...

Zakaj nagrade?

Preprosto je videti, da družbeni mediji in druge digitalne tehnologije močno vplivajo na način, kako blagovne znamke komunicirajo s kupci in kako stranke dojemajo podobo blagovne znamke.

S toliko novimi lastniki podjetij, ki preizkušajo vode družbenih medijev, lahko zlahka pozabimo, na kaj bi morali biti osredotočeni. Kot vsaka poslovna situacija bi morala biti stranka vedno na prvem mestu.

Družabni mediji so še en odličen način usmerite promet na svoje spletno mesto, ljudi v vaše trgovine in navsezadnje denar na svoj bančni račun. Eden najboljših načinov za rast baze strank je njihovo nagrajevanje.

Socialni mediji in spletne skupnosti so popolna pogoja za shemo nagrajevanja strank in lahko lastnikom podjetij ponudijo nove možnosti na katerem koli področju. Oglejmo si šest načinov, kako lahko kupce nagradite na spletu.

# 1: Ves svet je igra - nalepke, značke in žebljički

Običajno opazimo v aplikacijah za prijavo, kot je Foursquare, GetGlue in Gowalla, zbirateljske nalepke, značke, žebljički, medalje, znamke, predmeti ali trofeje uporabniški izkušnji dodajajo tekmo, podobno igri.

Ne samo to ustvarite željo po zbiranju vseh razpoložljivih predmetov, vendar se vzbudi tudi tekmovalni duh, saj uporabniki hitreje tekmujejo s prijatelji (in "sovražniki"), da zberejo več predmetov.

Kot dokazuje Foursquare, uporabniki so se zgrnili v lokacijsko aplikacijo zaradi privlačnosti, ki jo je prejela z uporabo lestvice najboljših in ustvarjanjem konkurence med svojo bazo uporabnikov.

“]

Kako lahko uporabite to strategijo?

Odvisno od velikosti vaše baze strank boste morda želeli start svoje zbirateljsko tekmovanje—Nalepke ali digitalne znamke so poceni in jih je enostavno kupiti, in če si vzamete čas in trud za oblikovanje nagrad za določena dejanja uporabnikov, postane "igra" bolj zahtevna in bolj zanimiva.

Ta strategija je kot nalašč za podjetja, ki uspevajo pri pogostih ponavljajočih se nakupih. Lahko bi se navadila nagradite ponovne nakupe, podobno ideji "kupite 5 kav, dobite 1 brezplačno", ki jo boste morda videli v lokalni kavarni ali nagradite stranke za priporočanje prijateljev v vaše podjetje.

Za manjša podjetja skakanje na krovu z uveljavljeno blagovno znamko, ki se ukvarja z zbirateljskimi nagradami morda najboljša pot. Številna mala in srednje velika podjetja so začela promovirati svoje fizične trgovine kot prijavne točke Foursquare, številne bolj znane blagovne znamke pa zdaj ponujajo ekskluzivne nalepke za zbiranje s pomočjo GetGlue.

Več kot je možnih načinov, kako lahko stranka komunicira z vašimi izdelki, storitvami ali osebjem, tem več priložnosti, ki jih imate za razvoj privlačnega, zbirateljskega sistema nagrajevanja z uporabo katerega koli od teh metode.

# 2: Digitalni popusti: samo spletne ponudbe

S spletnimi mesti s popusti, kot Grouponnaraščajoča priljubljenost, potrošniki niso le lačni popustov, ampak jih začenjajo pričakovati. Ponudba popustov, ekskluzivnih ponudb in kuponov ni nič novega, vendar je osredotočanje teh prizadevanj na vaše spletno občinstvo dokaj nedavna ideja.

Kako lahko uporabite to strategijo?

Ne glede na to, ali želite nagradite spletne stranke, ki jih že imate, ali povečati velikost spletne baze strank (ali bolj verjetno oboje) popusti in posebne ponudbe, ki so na voljo izključno na spletu, so odličen pristop.

Morda boste želeli ponuditi kode kuponov za popust v svoji fizični trgovini, ki jih lahko uporabniki natisnejo z vašega spletnega mesta, kar bo usmerjalo promet na vaše spletno mesto in prodajo v vašo trgovino. Ali pa bi lahko ponudite redne popuste ali posebne ponudbe na svoj seznam naročnikov e-pošte. To bo spodbudilo nove stranke, da se prijavijo, in vam zagotovilo večjo in bolj sprejemljivo bazo strank, na katere lahko pošiljate novice in informacije.

Če želite poenostaviti ta postopek, se boste morda želeli prijaviti pri Groupon oz podobna storitev ponuditi posebno ponudbo svojim strankam. Vendar ne pozabite, da morate pred začetkom ugotoviti, kje vaše stranke preživijo čas v spletu, da boste lahko srečajte jih na "njihovem terenu", in doseči več ljudi.

# 3: In zmagovalec je... Tekmovanja za ustvarjanje vsebin

Tekmovanja so še en preizkušen način privabljanja novih strank in nagrajevanja obstoječih. Medtem podelitev brezplačnih nagrad je lahko odličen način za nagrajevanje vaših strank, natečaji za ustvarjanje vsebin so v zadnjem času priljubljeni način za blagovne znamke uporaba socialnih medijev in digitalne tehnologije za vključevanje potrošnikov, hkrati pa doseči brezplačno oglaševanje.

Vsako tekmovanje, ki od uporabnika zahteva ustvariti nekakšno vsebino za vstop je zrela priložnost za oglaševanje blagovne znamke. Nedavni primer je Microsoftovo tekmovanje v Cannesu 2011, ki je od uporabnikov zahteval, da ustvarijo "zabaven in privlačen 60 do 90-sekundni film, ki prikazuje, kako je računalnik z operacijskim sistemom Windows 7 jedro študentsko življenje. " To je očiten primer tekmovanja, ki je privedlo do uporabniško ustvarjene vsebine, ki promovira blagovno znamko in je ena izmed njenih glavnih izdelkov.

Kako lahko uporabite to strategijo?

Velika nagrada bo spodbujati ljudi, da se prijavijo, res pa je tudi, da je večina spletnih kupcev potrošnikov vsebine in ne ustvarjalcev. Da bi bilo tekmovanje za ustvarjanje vsebin uspešno, mora biti nagrada bolj impresivna, da spodbuja več truda uporabnikov. Natečaj Microsoft je ponudil na tisoče dolarjev denarne nagrade, potovanje na filmski festival v Cannesu 2011 in srečanje z Socialno omrežje zvezda Jesse Eisenberg.

Za manjša podjetja, ki nimajo priročnih filmskih zvezd in mednarodnih letov, podarite brezplačne izdelke oz storitve morda zadoščajo, da potrošnike spodbudijo, da posnamejo kratek video posnetek ali se slikajo in prosijo svoje prijatelje, naj glasujejo za njih.

# 4: Recite sir: Vključite svoje stranke v oglaševanje in promocije

Drug odličen način, da stranke vključite v promocijo vaše blagovne znamke, je, da jih neposredno vključite v oglaševanje.

Doritos ima odličen primer uspešne kampanje, imenovane Naredite oglas, obogatite se, kjer so uporabniki ustvarili reklamo za koruzni čips Doritos, najbolj priljubljeno reklamo (o kateri je glasovala javnost) pa so predvajali na televiziji v udarnem terminu.

Drug odličen primer je Natečaj panojev Vauxhall Corsa ki je tekel skozi Facebook aplikacijo. Zmagovalni dizajn je bil profesionalno naslikan na londonski pano, ki oglašuje avtomobil.

Kako lahko uporabite to strategijo?

Ne glede na to, ali gre za oblikovalca panojev, tiskovnega predstavnika v televizijski ali radijski reklami ali za model vašega plakata oglaševanje, ki strankam ponuja lastne "15 minut slave", bo zagotovo le nagrada za njihov trud pri promociji svojo blagovno znamko.

Zagotovite si naj bodo zahteve jasne in preproste in spodbujati stranke, da vključijo svoje prijatelje za povečanje baze strank. Izbira zmagovalca na podlagi največ glasov, prejetih v spletu, je odličen način, da spodbudite širjenje glasov o svoji konkurenci in navsezadnje o svoji blagovni znamki.

# 5: Predaj jih: zbiranje predlogov in idej

Starbucks je blagovna znamka, ki takoj pride na misel pri razmišljanju o podjetjih, ki so kupcem uspela pokazati, da so njihove ideje resnično cenjene.

"Moja ideja Starbucks" je platforma, zasnovana za zbirati ideje in predloge za izboljšave od baze strank Starbucksa in omogoči drugim uporabnikom glasovanje o predlogih se strinjajo. Najbolj priljubljene ideje se nato izvajajo v celotni kavni verigi.

Dellova ideja Storm deluje na podoben način in obe podjetji sta od svojih strank vzeli ideje in jih uresničili. To ne nagrajuje le kupcev, ki so dali predloge ali glasovali za tiste, ki so jim bili všeč, ampak tudi stranke brez povezave zmagajo, saj se podjetje razvija v smeri, ki jo vodijo želje njihovih strank.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Hvala, daleč ste!

Morda je eden najlažjih, a najpogosteje spregledanih načinov nagrajevanja strank preprosto reci hvala.

To je lahko v številnih oblikah - priznanje zmagovalca natečaja, ki je oblikoval vaš plakat ali nov slogan, popust ali brezplačnost za večkratne nakupe ali celo preprosta hvala v trgovini. Preprosta zahvala poskrbi za prijetnejši obisk in občutek hvaležnosti, zaradi česar bo vaša blagovna znamka pozitivno sijala v mislih te stranke.

Kako lahko uporabite to strategijo?

Se spomnite tistih obrazcev za povratne informacije strank, ki so bili nekoč tako priljubljeni? Morda jih še vedno uporabljate v svojih trgovinah. Če tega ne storite, bi morali. To lahko izvedete tudi v spletu -na svojem spletnem mestu postavite preprost obrazec za povratne informacije; spremljati pogovore na Twitterju in Facebooku o vaši blagovni znamki, industriji in izdelku; in kar je najpomembneje - poslušajte.

Prava čarobnost se zgodi, če poslušate svoje stranke in uresničimo njihove ideje. Če so si vzeli čas in trud, da bi stopili v stik z vami in vam povedali, kaj mislijo, jih nagradite tako, da vnesete njihove predloge in najti način za njihovo usmrtitev.

Če naročnikom pošljete e-novice, občasno dodajte brezplačni kupon, kupon za popust ali ekskluzivno ponudbo, da se jim zahvalite za naročnino. Morda lahko svojim strankam na rojstne dneve nastavite popust ali posebno ponudbo ali celo samo e-poštno sporočilo z besedo »srečen rojstni dan«.

Če lahko vaše stranke zbirajo žetone, nalepke, točke ali dodajajo valuto na svoje račune na vašem spodbujajte jih, da prepričajo svoje prijatelje, da se prijavijo, tako da jim daste bonuse za priporočila.

S pomočjo Twitterja, Facebooka in drugih orodij za družabna omrežja se lahko svojim strankam osebno zahvalite vzpostavili stik z njimi, se odzvali na njihove povratne informacije in spremljali vse njihove predloge tebi.

Ko socialni mediji in digitalni svet še naprej rastejo, je podjetjem na voljo vse več priložnosti, kar omogoča interakcijo s strankami na ravni, kakršne še nismo videli.

Kaj misliš? Kaj naredite za nagrajevanje svojih strank in izstopanje vašega podjetja od ostalih? Komentarje pustite v spodnjem polju.