Klepetalnice: Avtomatizacija trženja prek aplikacije Messenger: Social Media Examiner

Se sprašujete, kako lahko chatboti izboljšajo stopnje odprtosti in klikov na Facebooku?

Ali želite v sporočila za chatbot vgraditi tokove?

Da bi raziskali, kako razviti tržno sporočanje, ki deluje v klepetalnicah Facebook Messenger, intervjuvam Andrewa Warnerja.

Več o tej oddaji

The Podcast Social Media Marketing je pogovorna radijska oddaja na zahtevo Social Media Examiner. Zasnovan je tako, da zaposlenim tržnikom, lastnikom podjetij in ustvarjalcem pomaga odkriti, kaj deluje s trženjem v družabnih omrežjih.

V tej epizodi intervjujem Andrewa Warnerja. Ko je bil Andrew mlajši, je ustvaril podjetje, ki je letno prodalo 30 milijonov dolarjev. Danes je Andrew ustanovitelj podjetja Mešanica, spletno mesto in podcast, osredotočen na tehnološka zagonska podjetja. Andrew se imenuje najnovejši podvig Bot Academy, spletna stran, osredotočena na chatbote.

Andrew razloži številne prednosti, ki jih ponujajo klepetalnice v primerjavi z e-pošto.

Odkrili boste, kako lahko oznake in ustrezna vsebina ustvarjajo interaktivne in zanimive pogovore klepetalnic.

Delite svoje povratne informacije, preberite opombe k oddaji in dobite povezave, omenjene v tej epizodi spodaj.

Poslušaj zdaj

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Nekaj ​​stvari, ki jih boste odkrili v tej oddaji:

Klepetalnice

Kako je Andrew prišel v chatbote

Andrew od leta 2008 vodi Mixergy, podcast in spletno mesto, ki se osredotoča na pomoč novejšim tehnološkim podjetnikom, da se učijo od različnih izkušeni tehnološki podjetniki in raziskovanje tem, kot je njihovo ozadje, kako so zgradili svoje podjetje in zakaj ta podjetja delal.

Čeprav je Andrew veliko vlagal v podjetja za programsko opremo za chatbotove, jih pri svojem delu ni uporabljal, dokler njegovo podjetje ni imelo težav z odprtimi e-poštnimi sporočili in stopnjami klikov. Velik del podjetja Mixergy širi svoj e-poštni seznam za vzpostavljanje odnosov s prihodnjimi strankami. Da bi izboljšal te stopnje, je Andrew poskusil marsikaj, vključno s prilagajanjem lijaka, vendar nič ni uspelo.

Potem je Andrew spoznal, da se svoji ekipi pritožuje zaradi težave ne z e-pošto, ampak prek aplikacij za klepet, kot so Facebook Messenger, iMessage in Slack. Čeprav je Andrew s klepetom komuniciral z ljudmi, ki jih je imel rad in s katerimi je delal, je za komunikacijo s potencialnimi strankami uporabljal e-pošto. Začel se je spraševati, ali je vprašanje v e-pošti.

Andrew se je odločil preizkusiti, kako bo komuniciranje s strankami prek klepeta vplivalo na meritve njegove poslovne komunikacije. Ko so komunicirali s strankami prek klepeta, so se stopnje odprtosti zvišale z 20% na 30%, po e-pošti pa na 80% do 95% v Facebook Messengerju. Število klikov se je povečalo s 5% na e-pošto na več kot 50% na Messengerju.

Andrew se spominja vožnje iz San Francisca do Nape, da bi se za en dan izognili delu. Med vožnjo sta ga poklicala dva različna človeka in rekla: »Pokaži mi, kako dosegaš ljudi Facebook Messenger. « Takrat je Andrew spoznal, da so klepetalnice prihodnost in lahko gradi podjetje na klepetu.

Prvo podjetje, v katero je Andrew vlagal, je bilo Asist, ki ga je ustanovil njegov prijatelj Shane Mac in ustanovitelj Geek Squada, Robert Stephens. Eden od njihovih testov je bil ta chatbot, ki je sprva delal s sporočili SMS in nato Facebook Messengerjem. Bili so tako priključeni, da je dvojica, ko je Facebook razmišljal o chatbotih, šla v Facebookove pisarne, da bi se o tem pogovorila.

Kdaj potem Mark Zuckerberg je napovedal chatbote na F8 2016 se je Andrew vprašal: "Zakaj ne posvečam več pozornosti temu, kar mi govorita Shane in Robert Stevens?" Takrat ga je začela resnično razsvetljevati ideja o chatbotih.

Poslušajte oddajo in slišite o drugih prizadevanjih, ki Andrewu niso pomagali izboljšati meritev za svoj e-poštni seznam.

Kaj lahko naredijo chatboti in zakaj bi morali tržniki skrbeti

Klepetalnice lahko zagotovi občutek neposrednosti, ki ga e-pošta ne. Tržniki lahko s to neposrednostjo delijo pravočasne opomnike in povezave. Na primer, nekdo, ki se prijavi na enega od Andrewjevih spletnih seminarjev, prejme sporočilo: »Pritisnite ta gumb in moj chatbot vas bo na Facebooku opomnil Messenger. " Ko je čas za webinar, opomnik klepetalnice prejemnikov telefon zavibrira in nudi povezavo, ki vodi neposredno do spletni seminar.

Tako kot e-pošta vam tudi chatboti omogočajo označevanje strank, tako da bot lahko posreduje prilagojene odgovore. Andrew bo občinstvu zastavil vprašanje, na primer: "Kako veliko je vaše podjetje?" ali "Ali vas zanima nakup tega?" On nastavi bota za označevanje strank na podlagi njihovih odgovorov, oznake pa omogočajo botu, da zagotovi prilagojeno nadaljnje ukrepanje sporočila. Na primer, noče prodati ljudem, ki nimajo podjetja, ali komur koli, ki mu je rekel, da noče kupovati.

Izdelek lahko dostavite tudi v aplikaciji. Če si na primer nekdo želi ogledati videoposnetek Mixergy, ga lahko predvaja neposredno v Facebook Messengerju. Ta zmožnost se razlikuje od e-pošte, ki zahteva, da nekdo klikne na drugo stran. Podobno lahko nekdo izdelek kupi tudi neposredno v Facebook Messengerju. Stranka preprosto klikne gumb za nakup, s čimer je postopek hiter in prilagojen.

Facebook Messenger omogoča tudi interakcijo s strankami osebno za tržnike. S Facebook Messengerjem oseba, ki se naroči na vašo ponudbo, deli svoje pravo ime (medtem ko ljudje svojega pravega imena morda ne bodo uporabljali s svojim e-poštnim računom). Ogledate si lahko njihov obraz in celo kliknete, da si ogledate njihovo Facebook stran, če želite izvedeti več o njih (kje so hodili v šolo, kje živijo).

Andrew meni, da bi morali ljudje vsebinsko izkoristiti načine interaktivnosti klepetalnice. Za dodajanje interaktivnosti Andrew uporablja kratka vprašanja s slikami ali GIF-ji. Prejemnik lahko na vprašanje odgovori s klikom na gumb. Na primer, Andrew se lahko začne s stavkom, kot je: "Pred dnevi sem slišal nekaj res šokantnega," in nato fotografijo, na kateri je videti resnično šokiran. Pod njo reče: "Ali želite vedeti, kaj je to šokantno?"

Če prejemnik klikne pritrdilno, lahko Andrewovo nadaljnje sporočilo reče: »Poglej to stavbo. Kmalu bo uničen. Zakaj bo ta stavba uničena? No, odgovor je povezan s tem, kaj se bo zgodilo z vašim podjetjem. Vam lahko povem, kaj je to? " Nato mora prejemnik klikniti gumb, da dobi naslednje sporočilo. Ta pristop je interaktiven, toda občinstvu ni treba vložiti veliko truda.

Z vsakim klikom na gumb (zaroko) uporabnik dobi drugo sliko, GIF ali morda kratek video. Če želite dostaviti več vsebine (na primer poročilo), lahko pošljete tudi PDF. Vrste datotek, ki so na voljo v klepetu, se povečujejo.

Dolžina videoposnetka je odvisna od časa, ki je potreben za predstavitev gradiva. Na splošno se Andrew trudi, da bi bilo vse besedilo in slike kratko, saj v aplikaciji za klepet, kot je Facebook Messenger, ljudje ne pričakujejo, da si bodo ogledali videoposnetke. Pomembno je, da delite vsebino, ki si jo ljudje lahko ogledajo ali vidijo v Facebook Messengerju. Ne želite, da ljudje obiščejo drugo stran ali spletno mesto in si ogledajo vsebino.

Prisluhnite oddaji in poslušajte moje misli o tem, kateri vidik klepetalnic je najpomembnejši za tržnike.

Označevanje in klepetalnice

Vse, kar stranka stori v vaši izkušnji klepetalnice, mora biti označeno. Če kliknejo več sporočil, ga označite, da so odprta. Andrew je ljubitelj pogostih vprašanj, na primer »Kako veliko je vaše podjetje?«, Nato pa daje možnosti, kot so »0 do 10 zaposlenih«, »10 do 100 zaposlenih« itd. Nato lahko označite odgovore ljudi. Označite lahko tudi, od kod prihajajo in kaj so želeli, ko so prispeli.

Čeprav je večina označevanja avtomatizirana, se k klepetu doda več ljudi.

Če na primer obiščete Andrewovo spletno mesto, potem ko ste ga slišali v tem podcastu (prek povezave, ki jo deli na koncu intervjuja), boste označeni kot taki. Morda bo zastavil nekaj vprašanj in vas na podlagi vaših odgovorov označil. Čez eno leto bo Andrewjeva ekipa videla oznake, lahko razumela, kdo si, in te napotila k nekomu, ki lahko ponudi bolj oseben odgovor.

Torej je še ena prednost označevanja v chatbotih ta, da na podlagi vseh teh oznak razvijete dolgoročen pogled na stranko. Podatki o e-poštnem sporočilu in klepetu stranke bodo v prihodnosti na voljo prek sistema, podobnega upravljanju odnosov s strankami (CRM).

Poslušajte oddajo, da slišimo Andrewa in se pogovarjava o tem, kako bi lahko izgledala integracija med e-pošto in klepetom v stilu CRM.

Facebook in ManyChat

Ker je Andrew angelski vlagatelj v ManyChat, Sprašujem, kako Facebook in ManyChat skupaj ustvarjata klepetalnice. Pravi, da Facebook opravlja veliko več dela, kot so se zavedali.

Če na primer Andrew želi, da se nekdo naroči na njegov chatbot, lahko reče: »Imam to poročilo. Vse, kar morate storiti, je, da kliknete to povezavo. "

Če oseba klikne, se odpre njena aplikacija za klepet Facebook Messenger ali oblaček za klepet na Facebook.com. Potem bo bot rekel: "Ali vam lahko takoj pošljem poročilo, tukaj?" Če kliknejo da, PDF pride prek Facebooka, ne pa ManyChat. Oznake ManyChat, od kod prihajajo ljudje, ki so dobili PDF, in da so ga pravilno prenesli. Ko so te oznake shranjene, vam ManyChat omogoča tudi pošiljanje nadaljnjega sporočila vsem, ki so prejeli PDF.

Če se bo Andrew čez leto dni spet udeležil tega podcasta, bo vprašal ManyChat, kdo je bil zadnjič naročen na njegov chatbot, ko je bil v oddaji. Tako lahko pošlje sporočilo, v katerem jim sporoči, da bo spet vklopljen, skupaj s povezavo za naročanje in poslušanje. To bodo storili ManyChat.

Nato Andrewa vprašam, kaj se zgodi, če Messenger ne bo več brezplačen. Andrew pravi, da Facebook že od začetka načrtuje zaračunavanje dostave sporočil. Upa, da to storijo, ker le redko kdo ustvarja chatbote, zaposluje naročnike in se uči, kakšna sporočila delujejo.

Če bo Facebook začel zaračunavati, bodo ljudje, ki so novi pri chatbotih, imeli veliko oviro za vstop tako v ceni, ki jo morajo plačati kot v krivulji učenja. Tako bo Facebook zaračunavanje dostave sporočil zmanjšal konkurenco. Kdor je ustvarjal chatbote, pridobiva izkušnje s postopkom in bo imel prednost.

Upoštevajte, da Facebook ne želi, da prodajate ljudem, ki so naročeni na vašega bota, razen če niso sodelovali z vami v zadnjih 24 urah. Če se na primer odločite, da boste svojemu občinstvu vsak dan poslali popust, kot je to storil Groupon, bodo ljudje kupovali. Vaše stopnje odpiranja, kliki in nakupi bodo višji. S tem boste lahko nekaj časa tekli, toda Facebook vas bo na neki točki ujel in zaprl.

Facebook želi, da je to platforma, na kateri gradite svoje podjetje. Prodajajte torej samo ljudem, ki so v zadnjih 24 urah komunicirali z vašim botom. Bodite pozorni na to, ker bo Facebook to lahko spremenil na 12 ur. Nočejo, da bi uporabnike motili agresivni, nagnjeni prodajalci.

Prisluhnite oddaji in odkrijte moje misli o tem, zakaj in kako bo Facebook preprečil, da Messenger postane tržno zatočišče.

Kako tržiti in prodajati s klepetalnicami

Andrew razloži, kako lahko zagotovite nekaj dragocenega in nato v chatbotu pošljete pravočasno spremljanje, Andrew deli tehniko natakarice.

Greš v restavracijo, si dobro privoščiš, nato pa natakarica proti koncu vpraša, ali ti lahko pokaže meni s sladicami. Ali rečeš da in izbereš sladico ali ne in greš naprej. Ne reče: "Hej, ti lahko zdaj prodam kakšno sladico?" Enako morate storiti v Facebook Messengerju. Zastavite vprašanje, ki pritegne ljudi, da pogledajo, kaj morate prodati.

Andrew poda primer podjetnika, ki ustvarja tekaške copate z odprtimi prsti. V Facebook Messengerju noče reči: »Hej, vsi. Uspelo mi je. Ali ga želite kupiti? Vam lahko dam 10% popust? " Namesto tega naj reče: »Pravkar sem naredil to novo vrsto tekaških sandalov. Zavije se res čudovito. Omogoča vam hitrejši tek, hkrati pa preprečuje, da bi noga stehtala. Vam lahko povem o tem? "

Če prejemnik reče da, se lahko vrne in reče: »Ta stvar, za katero ste rekli, da vas zanima, mi prodati. " Morda celo predhodno zastavi vprašanje, na primer: "Bi vas zanimali tekaški sandali? Ali pa so ti preveč čudni? " Ne glede na to, ali prejemnik reče: "Da, zanima me" ali "Prečudno", jih bo označil. Ne bo prodal nikomur, ki reče: "Prečudno", in se lahko s ponudbo vrne kdorkoli, ki ga zanima.

Poslušajte oddajo, da slišite celotno pogovorno okno tehnike natakarice.

Kako ljudi premakniti v lijake botov

Če želite ljudi premakniti v svojega bota, poiščite povezavo do brezplačnega programa za nove naročnike. Na primer, oseba, ki je ustvarila tekaške sandale, lahko reče: »Ali se želite naučiti, kako povečati hitrost in zmanjšati bolečine v hrbtu? Imam brezplačno poročilo. " Pokažite tudi sliko brezplačnega.

Ko nekdo klikne povezavo, samodejno odpre Facebook Messenger na svojem telefonu ali namizju Facebook. Chatbot spet pokaže sliko in reče: »Ali vam lahko takoj dam poročilo? In uporabite to okno za klepet, da ostanete v stiku z vami? " Ko oseba klikne gumb z besedo »Da, resnično želim«, ji v PDF-ju daste PDF.

Programska oprema se zna vrniti vsak dan, vsak teden ali vsakih nekaj dni in jih naučiti več o tem, kako naj teče, bolečinah v hrbtu, zakaj so na primer lažji čevlji boljši. Čez čas prodaš. To ni težka prodaja, ampak mehka prodaja, ker je to medij.

Drug način, kako ljudi spraviti v svoj botski lijak, so komentarji na objavi na Facebooku. Na primer, na Facebook strani svojega podjetja objavite sliko svojega vodnika in recite: "Če želite ta vodnik, samo komentirajte in vam ga pošljem prek Facebook Messengerja. " Bot opazuje komentarje in takoj pošlje vodnik, takoj ko nekdo komentira. Ko uporabljate ta pristop, mora sporočilo v vaši objavi na Facebooku povedati, da se bo bot odzval.

Preko ciljne strani lahko ljudi premaknete tudi v lijak za bote. Kot je že omenil Andrew, ko se nekdo prijavi na katerega od njegovih spletnih seminarjev, postopek registracije vpraša, ali želijo ljudje prejeti opomnik o spletnem seminarju prek Facebook Messengerja. Približno 75% ljudi, ki se prijavijo, bo zahtevalo opomin.

Andrew je na spletnem mestu Mixergy preizkusil funkcijo, ki prikaže majhno okence, potem ko je bil nekdo nekaj časa na tej strani. Okence vpraša: "Ali vam lahko pokažem to novo novo stvar, ki sem jo počel na Facebooku?" Polje prikazuje tudi obraz uporabnika iz njegovega Facebook profila.

Ideja je, da personalizacija polja poveča zaupanje in identifikacijo obiskovalca spletnega mesta. Če želite sprejeti ponudbo, mora obiskovalec le klikniti gumb. Obiskovalec se nato takoj naroči na bota in bot dostavi ponudbo. Zaradi enostavnosti je stopnja prijave precej visoka v primerjavi z drugimi možnostmi, kot je prijava po e-pošti.

Čeprav se ljudje morda bojijo, da bi lahko v Facebook Messengerju prejeli preveč sporočil, je Facebook odjavo naredil zelo enostavno. Z možnostmi upravljanja klepeta lahko kliknete, če ne želite več prejemati sporočil pošiljatelja ali pa jih prijavite. Če stran dobi dovolj poročil, bo izgubila dostop do Facebook Messengerja. Čeprav tipkanje »stop« deluje pri mnogih robotih, uporabnik s funkcijo za upravljanje sporočil daje uporabniku več moči.

Nato Andrew deli, kako nastaviti zaporedje sporočil. Najprej jih naredite čim bolj osebne. Andrew začne s svojo sliko in reče: »Živijo. Vam lahko dam to stvar, ki sem vam jo obljubil? In uporabite to okno za klepet, da ostanete v stiku z vami? " Izrecno prosi za dovoljenje, da ostane v stiku. Čeprav Facebook tega dovoljenja morda ne potrebuje, Andrew vseeno vpraša, ker želi dovoljenje osebe.

Nato Andrew poda stvar, ki jo je obljubil, in pove, kaj prihaja jutri. Prva stvar je hitra in enostavna, prihaja pa obljuba, da se naslednji dan vrnemo z drugim uporabnim sporočilom. Ugotovil je, da postavljanje pričakovanj ljudi in poučevanje ljudi platforme vodi k večji angažiranosti.

V chatbotih je vsebina navodil zelo koristna. Če boste kapljali vsebino, učite čim več. Ugotovite, kje je trenutno vaše občinstvo, kam želi iti in kateri koraki jih bodo pripeljali do tja. Vsak od teh korakov je še en dan sporočil. To je idealno.

Vprašam, kako pogosto naj tržniki komunicirajo prek chatbota. Andrew pravi, da se prava frekvenca razlikuje glede na vaše občinstvo. Izberite programsko opremo, ki prikazuje vaše cene odprtosti. Če se cene odprtosti začnejo zniževati, morate poslati manj sporočil in jih narediti bolj zanimiva. Prvo sporočilo naj bi prišlo takoj. Drugi mora priti naslednji dan. Po tem ga poskušajte tempirati največ enkrat na dan in vsaj enkrat na teden.

Poslušajte oddajo, da Andrew razloži, zakaj bi lahko težave s odjavo s seznamov e-pošte klepetalnice naredile bolj privlačne.

Odkritje tedna

Sidro je brezplačno orodje za snemanje in skupno rabo zvoka, funkcija Anchor Video v aplikaciji pa lahko ustvari animirane zvočne zapise. Ti animirani prepisi so odličen način za promocijo podcasta (ali drugega zvoka) z deljenjem kratkih animiranih posnetkov v družabnih omrežjih.

Na primer, prek namiznega brskalnika lahko naložite zvok podcasta in iz njega izberete posnetke, ki jih želite naložiti na sidrno postajo. Nato lahko video funkcija v mobilni aplikaciji Anchor za vas prepiše in animira zvok. Za animacijo lahko izbirate med nekaj prednastavljenimi barvnimi shemami, prepis pa lahko kadar koli pregledate in uredite. Vsak posnetek je omejen na pet minut.

V animiranem prepisu besede spreminjajo barvo v skladu z zvokom. Tako se lahko besedilo sinhronizirano z zvočnim posnetkom spremeni iz belega v turkizno. Učinek je kot poskakujoča žoga v starih televizijskih oddajah, v katerih je žoga lebdela nad vsako besedo v besedilu pesmi na dnu zaslona.

S sidrom lahko ustvarite kvadratne, široke ali visoke videoposnetke. Tako lahko animirani prepisi delujejo za vire Facebook in Instagram, pa tudi za visok format, ki se pojavlja v zgodbah. Ko ste zadovoljni z animiranim prepisom, ga lahko prenesete kot video datoteko v telefon in od tam videoposnetek naložite na Facebook, Instagram, Twitter itd.

V nasprotju z narekovaji ti avdio prepisi omogočajo vašim sledilcem, da slišijo zvok iz vaše oddaje. Ker pa mnogi ljudje gledajo videoposnetke z izklopljenim zvokom, lahko animirani prepisi še vedno prenesejo ideje skozi besedilo. Poleg tega vam animirano besedilo omogoča, da delite daljšo ali globljo misel kot statični grafični citat.

Če želite začeti uporabljati Anchor, obiščite Anchor.fm ali prenesite aplikacijo za iOS ali Android. Ko nastavite brezplačen račun, lahko začnete snemati in ustvarjati animirane prepise.

Opomba: Aplikacija Sidro je bila posodobljena 25. septembra 2017. Te opombe odražajo funkcije, ki so na voljo v času posodobitve.

Prisluhnite oddaji, če želite izvedeti več, in nam sporočite, kako Anchor Video deluje za vas.

Prisluhnite oddaji!

Kje se naročiti: Apple Podcast | Googlove poddaje | Spotify | RSS

Pomaknite se do konca članka, kjer najdete povezave do pomembnih virov, omenjenih v tej epizodi.

Ključni zajtrki, omenjeni v tej epizodi:

• Več o Andrewu Mešanica.
• Doživite in se učite od Andrewovega chatbota naprej Bot Academy.
• Poslušaj ustanovitelji Airbnb na podcastu Mixergy.
• Več o Asist in sledite soustanoviteljem Shane Mac in Robert Stephens na Twitterju.
• Preberite o tem, kdaj Mark Zuckerberg je napovedal chatbote na F8 2016.
• Raziščite ManyChat.
• Oglejte si video funkcijo na Sidro.fm.
• Oglejte si naš tedenski pogovor o trženju družabnih omrežij ob petkih ob 10.00 na Pacifiku dne Crowdcast ali se vključite v Facebook Live.
• Več o Svet trženja socialnih medijev 2018.
• Prenesite datoteko Poročilo o industriji trženja socialnih medijev za leto 2017.

Kaj misliš? Kakšne so vaše misli o klepetalnicah? Prosimo, pustite svoje komentarje spodaj.