5 načinov uporabe periskopa za povezovanje s strankami: Izpraševalec socialnih medijev

Iščete nove načine za povezovanje s strankami?

Ste razmišljali o video posnetkih v živo prek Periskopa?

Oddajanje v živo na Periscopeu vam omogoča vzpostavitev smiselnih odnosov s strankami in potencialnimi stranmi.

V tem članku boste odkrijte pet načinov uporabe Periscope za izboljšanje sodelovanja strank.

# 1: Gostite službo za pomoč uporabnikom

Ja, Periskop je dobro marketinško orodje, vendar ne podcenjujte izjemne vrednosti storitve za stranke, ki se skriva pod površjem. Namesto zamudnih e-poštnih niti, nadležnih 1-800 vročih linij ali kratkih 140-znakovnih odzivov na Twitterju, zakaj ne bi izkoristili moči video v živo?

Recimo, da vaše podjetje prodaja opremo za trato in je eden izmed vaših bolj priljubljenih izdelkov plinski odzračevalnik. Izdelek je sicer dokaj preprost, vendar je ena stvar, ki lahko za nove kupce predstavlja izziv: nalaganje vrvice na tuljavo. Papirnata navodila delujejo za nekatere ljudi, za druge pa so lahko napisana tudi v tujem jeziku.

Namesto da kupce razburjate tako, da jim naročite, naj preberejo priročnik, bi lahko skočite na 5-minutni tok Periskopa in ljudi vodijo skozi postopek, hkrati pa jim omogočajo, da postavljajo vprašanja. Arhivirajte tok za prihodnjo uporabo in jo razdeli strankam, ki imajo isti problem po cesti.

Periskop lahko celo uporabite, da se povsem izognete težavam s storitvami za stranke, tako da razkrijete, kaj se v resnici dogaja v zakulisju. Southwest Airlines to občasno počne z razlago njihovih različnih procesov.

# 2: Podpiranje kriznega upravljanja

Upajmo, da ne boste imeli trenutkov, ko boste morali popraviti imidž ali ugled blagovne znamke, če pa že, vedite, da imate Periscope v zadnjem žepu.

Pošiljanje hitrega opravičila na Twitterju ali objava izjave na vašem blogu je lahko dober prvi korak k okrevanju podobe vaše blagovne znamke po incidentu. Številne stranke pa bodo na ta dejanja gledale kot na enostaven izhod.

Periskop pa od vas zahteva priti pred kamero in spregovorite pred občinstvom v živo ki se lahko odzovejo v realnem času. To je enakovredno tiskovni konferenci. Dolgoročno vaša odločitev stopite na ploščo in se v prihodnosti sprijaznite z napakami bo izplačal dividende v smislu ugleda blagovne znamke in zaupanja kupcev.

# 3: Prilagodite svojo blagovno znamko

Z vidika oblikovanja blagovne znamke ima malo orodij za socialno mreženje toliko potenciala kot Periscope. Socialno omrežje za pretakanje v živo vam omogoča, da izkoristite vpliv glasu in slike. Naenkrat ne pišete besed samo na blogu; ste živa, dihajoča oseba. Vaša blagovna znamka postane bolj človeška.

Če želite uspešno zgraditi svojo blagovno znamko na Periskopu, morate to storiti dosledno pretakajte video, bodite iskreni, pritegnite gledalce, sprašuj, in sprejmite miselnost, da samo klepetate s prijateljem. Ne pozabite, da to ni scenaristična kabelska televizijska oddaja; je v živo in spontano.

Maya Elious, osebna strateginja blagovnih znamk, sama uporablja Periscope in priporoča, da vse njene stranke uporabljajo mrežo za rast svojih blagovnih znamk.

Ljudje radi vidijo tudi, kako se stvari delajo v zakulisju. Zato uživajo v bonusnih funkcijah na DVD-jih in v resničnostnih šovih o slavnih. Vse, kar omogoča vpogled v to, kar se v resnici dogaja, je zaznano kot zanimivo in vredno pozornosti.

Čeprav morda nimate toliko reči kot znana oseba, vaše stranke še vedno zelo zanimajo, kaj se dogaja v različnih fazah vašega podjetja. Lahko bi izvedite ogled vaše pisarne, pokažite, kako je izdelek narejen v vašem obratu, opraviti razgovor z zaposlenim, ali gostite sejo »Vprašaj me kar koli« za gledalce.

Chris Ducker Periskopa uporablja ne samo za oblikovanje svoje blagovne znamke, temveč tudi za zagotavljanje vsebine v zakulisju. Pred kratkim je gostil sejo "Vprašaj me karkoli", ki je zbrala več kot 300 gledalcev.

# 4: Predstavitveni izdelki

Gledalci se prijavijo v Periscope, da premostijo vrzel med spletnim in brez povezave. Ne iščejo samo še enega predavanja ali intervjuja, ki bi ga našli na YouTubu. Želijo si nekaj svežega, zaradi česar se počutijo, kot da so v isti sobi z vami. Eden od načinov, kako to doseči, je gostovanje predstavitev izdelkov na Periscopeu.

Med najbolj priljubljenimi internetnimi videoposnetki so razpakiranja izdelkov in predstavitve v YouTubu. Kupci se z njimi pogosto posvetujejo pred nakupom ali za potešitev lakote po izdelku, medtem ko čakajo na njegov prihod. Edina težava videoposnetkov v YouTubu je, da so posneti. Med plakatom in gledalcem je zelo malo interakcije (poleg polja za komentar).

S Periskopom lahko gostite predstavitve v živo, v katerih lahko stranke postavljajo vprašanjain lahko poudarite značilnosti želijo vedeti več o tem.

Honda je bila ena prvih avtomobilskih družb, ki je prek aplikacije za pretakanje v živo razkrila nov model, ko so marca leta Periscope predstavili Civic Hatchback 2017 Pred kratkim so razkrili 2017 Civic SI prototip med avtomobilskim salonom v Los Angelesu.

Ključ do uspešnega demo izdelka je nastavite prave kote kamere in bodite pozorni na komentarje. Če je možno, naj nekdo drug drži kamero tako da lahko on ali ona med premikanjem izdelka zagotovite drugačen videz. Običajno najbolje deluje zdrava mešanica videoposnetkov od blizu in širokokotnega videa.

Kar se tiče komentarjev, ne boste mogli odgovoriti na vse, vendar se poskusite odgovoriti na peščico vprašanj tako da se gledalci počutijo, kot da jih slišijo.

# 5: Povratne informacije o Crowdsourceu

Pri družbenih omrežjih je možno, da bodo formalne fokusne skupine, kakršne poznamo, začele izginjati, medtem ko bodo improvizirani spletni pogovori postali bolj priljubljeni. Periscope vodi to polnjenje.

Odlična stvar pri Periscope je, da lahko gledalci komunicirajo, vendar gostitelj na koncu nadzoruje tok. To vam daje priložnost usmerja pot pogovora, hkrati pa daje gledalcem možnost, da postavljajo vprašanja in dajejo povratne informacije.

Razmišljate o lansiranju novega izdelka? Želite predloge za dogodek, ki ga gostite naslednji mesec? Iščete ideje za vašo naslednjo marketinško kampanjo? S pravo publiko lahko predvajate sejo in ideje za množično prenašanje. Kupci se počutijo, kot da poslušate, dobite dobre ideje in vsi odidejo z zmagovalca.

Krišna De uporablja Periskop za pridobivanje povratnih informacij od gledalcev. V pripravah na program usposabljanja, ki ga je namenila stranki, se je odpravila v Periscope in svoje gledalce prosila, naj ponudijo ideje za delavnice. Trdi, da je bil to velik uspeh.

Zaključek

Na koncu sta dve točki, ki ju je res treba poudariti. Prvi je ta, da Periskopa ni na napačen način. Socialni mediji s pretočnim predvajanjem v živo obstajajo šele nekaj let in vsi eksperimentiramo in poskušamo ugotoviti, kaj deluje. Najbolj inovativne ideje so pogosto najboljše. Če menite, da bi lahko kaj delovalo, poskusite in poglejte.

Druga točka je, da število gledalcev ni pomembno. Čeprav bi bilo lepo imeti 5000 gledalcev v živo za vsak tok, se vam ni treba osredotočiti na to število. Majhne skupine imajo prednosti. Na primer, bolje spoznate posamezne stranke in lahko razvijete močne odnose.

Ko začnete pripravljati svoje tržne strategije in kampanje za leto 2017, naredite prostor za Periscope. Je dragoceno orodje za družabna omrežja in ne želite zamuditi številnih prednosti, ki jih ponuja rastoče blagovne znamke.

Kaj misliš? Kako se povežete s svojimi strankami in potencialnimi kupci v Periskopu? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.