6 načinov, ki jih uporabniško ustvarjena vsebina lahko podvoji vašo donosnost naložbe: Social Media Examiner

Ali nagovarjate uporabniško ustvarjene vsebine (UGC) za vaše podjetje?

Bi radi vedeli, kako kar najbolje izkoristiti uporabniško ustvarjeno vsebino?

Medtronic Diabetes, ki razvija in prodaja izdelke za zdravljenje sladkorne bolezni, že od leta 2012 pridobiva uporabniško ustvarjene vsebine.

Njihov Delite svojo zgodbo Aplikacija Facebook je bila tako uspešna spodbuja donosnost naložbe 2: 1 (ROI) za njihov celoten program družabnih medijev.

Preberite, kako odkriti najboljše prakse Medtronic Diabetes, kako to storiti kar najbolje izkoristite uporabniško ustvarjeno vsebino.

# 1: Kupce postavite spredaj in po sredini

Medtronic Diabetes ne uporablja profesionalnih modelov. Njihova politika je le uporaba strank pri trženju ali fotografijah izdelkov. Torej, ko so aprila 2012 odprli svojo Facebook stran, na svoji pasici so prikazali stranko.

"Takoj ko smo začeli, smo imeli ogromen trenutek," je povedala Amanda Sheldon, direktorica digitalnega trženja in komunikacij za družbo Medtronic Diabetes. Takoj ko se je stran odprla, so ljudje spontano delili svoje zgodbe o diabetesu.

Podjetje je kmalu ugotovilo, da želijo aplikacijo Facebook. Sodelovali so z Všečni mediji za razvoj aplikacije Share Your Story.

# 2: Povprašajte po zgodbah na pravih mestih

Medtronic Diabetes je prisoten na Facebooku, Twitterju in YouTube ter na spletnem dnevniku. Vsak se uporablja na drugačen način.

Začeli so Zanka blog v letu 2011 kot lastniški kanal za spodbujanje razprave o življenju s sladkorno boleznijo. Objavljajo tudi novice o podjetju in njegovih izdelkih.

Nato so zagnali svoj Twitter in YouTube kanalov. Twitter uporabljajo za novice in za sporočanje težav s strankami. "Twitter je namenjen pravočasni angažiranosti in v tistem trenutku pomaga ljudem," je dejal Sheldon.

Podjetje tudi uporablja Twitter, da ostane v stiku s skupnostjo oseb, ki vplivajo na diabetes in blogerjev.

YouTube večinoma uporabljajo za informacije o izdelkih / pričevanja in nasvete za pomoč strankam.

Toda Facebook je tam, kjer je večina njihovih strank. "Veliko več ljudi s sladkorno boleznijo uporablja Facebook, kot pa Twitterja," je dejal Sheldon. Torej zanje je bilo smiselno, da uporabniške zgodbe in fotografije zbirajo prek Facebook aplikacije.

# 3: Naredite svojo časovno premico časovno premico svojih strank

Facebook je izšel s konceptom časovnice, ravno ko je Medtronic Diabetes postavil svojo stran. Sheldon je menil, da bi bilo dobro, če bi bili mejniki njihovih strank del njihove časovnice.

"Časovnici smo dodali pomembne mejnike v podjetju, vendar smo mislili, da so naše stranke enako pomembne kot naše novosti," je dejala. “Ideja o soustvarjanje časovnice skupaj z našo skupnostjo je bilo neverjetno. "

Aplikacija pozove uporabnike za »Datum dogodka o diabetesu« in ta datum uporabi za umestitev zgodbe na časovno os Medtronic. Upravitelj skupnosti deli zgodbe tudi kot objave na Facebook strani.

# 4: Nadaljujte z video posnetki, fotografiranjem in ponudbami za blogiranje gostov

Medtronic Diabetes uporabnikom aplikacije Share Your Story omogoči obrazec za prijavo s tremi stopnjami dovoljenja za uporabo njihovih zgodb.

Ker si ljudje delijo zdravstvene podatke, je Medtronic želel biti zelo natančen pri pridobivanju dovoljenja za njihovo uporabo.

Približno 80% strank, ki delijo aplikacijo Skupna raba svoje zgodbe, se je odločilo omogočiti, da se njihove fotografije in zgodbe uporabljajo zunaj Facebooka.

Toda tudi Medtronic je proaktivno ovzpostavljanje stikov s strankami, ki so se skupaj fotografirale, video pričevanja in bloganje gostov.

Steve, član skupnosti Facebook, je z aplikacijo objavil fotografijo s poroke leta 2012. Medtronic je nato nadaljeval z vprašanjem, ali bi rad objavil na The Loop. Rezultat je bil Kako se spoprijeti s sladkorno boleznijo: ženinova perspektiva, ki so ga objavili na Facebook strani.

# 5: Naj še naprej delite najboljše s kupci

Medtronic redno poziva svojo Facebook skupnost z razlogi za objavo svojih zgodb. Počitnice, sezona vrnitve v šolo, poročna sezona itd. So vse možnosti. In včasih sploh ni potreben noben razlog, kot kaže objava iz februarja 2014.

# 6: pozovite uporabnike, naj bodo natančni

Prvotna aplikacija Share Your Story je imela slogan »Piši. Deliti. Navdihujte. " Uporabnike je spodbudilo, da so si z insulinsko črpalko ali neprekinjenim monitorjem glukoze delili »trenutke svojega dobrega življenja«.

Sheldon je ugotovil, da čeprav so nekateri veliko pisali, mnogi prispevajo samo eno ali dve vrstici. Želeli so izboljšati besedilo v aplikaciji pozivajo uporabnike, naj podajo več podrobnosti in oživijo svojo zgodbo.

Marca 2014 je Medtronic skupaj s podjetjem Likeable preoblikoval aplikacijo in posodobil besedilo.

Zdaj ima aplikacija slogan »Čudesa življenja«. Uporabnike pozove, da »z nami delite svojo osebno zgodbo o ključni trenutek, ko ste prešli na črpalko in CGM, in kako vam je terapija z insulinom pomagala, da se osredotočite na čudeže življenje. "

Primeri fotografij in odlomkov iz zgodb, ki so že bile v skupni rabi, uporabnikom predstavljajo, kaj lahko napišejo.

Sheldon ni presenečen nad pripravljenostjo ljudi za sodelovanje. "Svoje stranke poznamo in vemo, da se radi podpirajo," je dejala. “Upanje, da bodo družabni mediji vse skupaj združili, je bilo vsekakor izpolnjeno.”

Njene najljubše zgodbe so tiste, zaradi katerih se člani skupnosti učijo in podpirajo drug drugega. Medtronic je objavil o ženski, ki je z insulinsko črpalko delila svoje dve uspešni nosečnosti. Komentator je opozoril, da jo je zaskrbelo, da bi med uporabo črpalke imela otroke. Ženska, ki je delila svojo fotografijo, se je odzvala in jo prepričala, da je to vsekakor mogoče.

"V pogovoru se ne pojavljamo mi," je dejal Sheldon, "ampak uporabnik. Tovrstne informacije so dragocene, če prideš ven. "

Kaj misliš? Ali nagovarjate uporabniško ustvarjeno vsebino? Kako lahko spodbudite svoje stranke k izmenjavi fotografij in zgodb? Spodaj vključite svoje komentarje in vprašanja.