7 nasvetov za izboljšanje spletne prodaje z uporabo socialnih medijev: Social Media Examiner

Želite izboljšati svoj postopek spletne prodaje?

Iščete nasvete za povezovanje z potencialnimi strankami in strankami na svojih družabnih kanalih?

S pravilnim načrtom lahko izboljšate izkušnjo družbenih omrežij ljudi in ustvarite več prodaje.

V tem članku boste odkrijte sedem nasvetov za izboljšanje e-trgovine z uporabo socialnih medijev.

# 1: Zagotovite prodajno podporo z domačim klepetom

Native chat (ali »pogovorno e-trgovanje«) uporablja storitve sporočanja znotraj vsakega socialnega omrežja avtomatizirajte, prilagodite in prilagodite svojo komunikacijo.

Z višjo stopnjo zadrževanja in angažiranosti so te aplikacije hitro postale prava izbira za stranke, ki se želijo bolj neposredno povezati s podjetji. Z drugimi besedami, če aplikacij za klepet ne uporabljate za avtomatizacijo potrditev (in da, tudi za prodajo), zamudite veliko priložnost za socialno e-trgovino.

Vendar previdno pristopite k avtomatiziranim aplikacijam za klepet (kot so Facebook Messenger Bots)

. Preprosto je prestopiti iz človeška na nečloveško plat pogovora.

Na primer, uporaba naravnega klepeta za očitno trženje (kot da gre za najnovejši in najboljši seznam e-poštnih sporočil) je velik ne-ne. Podobno se tudi zanašamo nanj za avtomatizacijo prodaje na front-end.

Toda, ki jih ljudje uporabljajo za ljudi, so lahko koristi velike.

Vzemi Bontact, na primer. To je večkanalna storitev za podporo v realnem času, ki vam omogoča upravljati domači klepet v katerem koli omrežju ali napravi. Sposobnost odzivanja na vprašanja in težave (kar pomeni, da so vaše stranke že po naravnih poteh komunikacija naprej) vam pomaga zagotoviti boljše storitve za stranke, povečati zadrževanje strank in ustvariti pozitivno blagovno znamko slike.

# 2: Spremljajte pogovore o svojem podjetju

Socialni mediji so zlata za poslušanje pogovorom s strankami in sodelovanje v njih. Vendar nenehen naval otežuje prepoznavanje informacij, ki so resnično pomembne. Poslušanje blagovne znamke je umetnost pridobivanja dragocenih vpogledov z opazovanjem, sestavljanjem in analiziranjem pogovorov o vaši blagovni znamki, panogi in konkurenci.

Če držite prst na utripu spletnega občinstva, vam pomaga reševanje zapletenih situacij, nagrajevanje zagovornikov blagovnih znamk, ustvarjanje novih potencialnih strank, izkoriščanje tehnik kreativnega trženja, prepoznavanje bolečih točk strank, sledenje čustvom in merjenje motivacije. Za povrh pa tudi najbolj živahna podjetja spremljajo svojo konkurenco, pripravljena naleteti in pomagati nezadovoljnim strankam.

Vse to zahteva, da nadaljujete s spremljanjem svojih uradnih omemb v družabnih medijih. Tam je Talkwalker vstopi. To je platforma za analitiko in poročanje na družbenih omrežjih preučiti tako besedilno kot vizualno vsebino.

Funkcija socialnega poslušanja izkoristi celoten spekter pogovorov na 150 milijonih spletnih mest, družbenih omrežij, tiskarn in medijskih oddaj. Analitika orodja bo primerjajte svojo uspešnost s konkurenti, natančno določite teme pogovorov, izsledite virusne hashtagove in ugotovite ustrezne vplivneže.

# 3: Spodbudite ljudi, naj delijo svoje potovanje s strankami

Uspeh v družabnih omrežjih je manj odvisen od tega, koliko govorite o sebi in bolj od tega, koliko vaše stranke govorijo o vas. Podobno kot UGC tudi delitev nakupnih postopkov pomeni spodbujanje potrošnikov, da delijo svoje najljubše predmete pred nakupom, med njim in po njem.

Kot dokaz skoraj 1 od 3 uporabnikov Facebooka je opravil nakup po tem, ko je izdelek sam »delil, dodal med priljubljene ali komentiral«.

AddShoppers je spletna platforma za e-trgovino, ki olajša trženje od ust do ust s spodbudenimi tehnikami delitve nakupov, kot so socialne nagrade in kampanje za napotitev prijateljev. Ti lahko izkoristite zadovoljstvo strank za interakcijo z občinstvom, ki bi ga sicer zamudili ali prezrliin udarite, medtem ko je železo (e-trgovine) vroče.

# 4: olajšajte nakup na svojih družbenih kanalih

Trgovina na drobno s socialno usmerjeno prodajo raste hitreje kot vsi drugi spletni kanali, gumbi za nakup pa igrajo glavno vlogo pri tej rasti. Kupite gumbe omogočite uporabnikom nemotene in varne nakupeznotraj socialnih omrežij sami. Običajno večstopenjski postopek zmanjšajo na en klik. Oglejmo si dve možnosti.

Gumb za nakup Facebook

Junija 2014 je Facebook javnosti predstavil svoj prvi gumb za nakup. Letos septembra so uvedli gumb za nakup za Messenger. Če gostite Facebook trgovino, lahko predstavite svoje najboljše izdelke, izvedite posebne prodajne dogodke na Facebooku, predstavite ekskluzivno blago in pogovorite se s strankami.

Pinterest Kupljivi zatiči

Pinterest je sredi leta 2015 ponudil zakupljive zatiče izbrani skupini prodajalcev, zdaj pa je ta možnost na voljo vsem. Podaljšani rok uporabnosti zatičev, ogromen dosežek zatičev in privlačna estetika so postavili Pinterest kot elektrarno družbenega e-poslovanja. Mešanica "ambiciozen in izvedljiv”Zatiči bodo spodbudite nakupe, povečajte doseg izdelkov in povečajte prihodek.

# 5: Kurat in predstavitev vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki

Uporabniško ustvarjena vsebina (UGC) je vsebina, ki jo ustvarijo in delijo vaši oboževalci, sledilci in stranke na družbenih platformah bodisi spontano bodisi z natečaji ali darili.

Ali kuriranje UGC deluje za e-trgovino? Vsekakor. Po navedbah Business Insider, je za potrošnike, ki naletijo na UGC, 97% večja verjetnost za konverzijo kot pri tistih, ki tega ne storijo.

Uporabniško ustvarjene slike (slike, ki jih ustvarijo kupci z vašimi izdelki) so še posebej zmogljive. Ko so bili spletni kupci pozvani, naj na straneh z opisom izdelkov izbirajo med uporabniškimi vsebinami (kot ljudje objavljajo v Instagramu) in profesionalnimi slikami, je bila velika prednost Instagram fotografije: 77% do 22%.

Takšne ugotovitve so zakaj Jopo so ustvarili svoje orodje za socialno kuracijo za Instagram. Uporaba verodostojnih slik bo predstavite družbene dokaze, usmerite uporabnike z intenzivnim namenom iz Instagrama na strani izdelkov, povečajte število konverzij na spletnem mestu in izboljšajte uspešnost oglasov.

# 6: Pripravite sezonsko, aktualno in vsebino, povezano z dogodki

Skoraj vsa podjetja z elektronsko trgovino delujejo po sezonskem koledarju in večinoma odlično opravljajo prodajo, popuste, e-pošto in spodbude. Prav tako so izjemni v zalogi svojih družabnih tokov z objavami o vseh sezonskih dejavnostih e-trgovine.

Kjer večina trgovin primanjkuje, pa je ustvarjanje sezonskih vsebin, ki niso odkrito promocijske. Zakaj je to slabo? Ker prevladovanje vaše sezonske dejavnosti z enega igrišča za drugim se zdi povsem neprijetno... in celo asocialno.

Odgovor je organizirajte se s platformo za ustvarjanje družabnih vsebin všeč PromoRepublic.

PromoRepublic s knjižnico tisočih sezonskih, aktualnih in tematskih predlog (vključno s praznovanji, kot so rojstni dnevi Hugha Laurieja in drugih znanih osebnosti) olajša oblikujte resnično družabne objave, povezane z dogodki, ki jih zanima vaše občinstvo. Poleg tega vam vsebinski koledar omogoča nalaganje in razporejanje objav, občutljivih na datum.

# 7: Ustvarite socialno prijazne slike

Težko bi našli kakršno koli družabno vsebino brez vizualnih elementov. Ko so uporabniki bolj pronicljivi, pa se izogibajo splošnim zalogam. Študija digitajskega žleba o stanju vizualnega trženja ugotovil, da se več kot 70% anketirancem zdi, da so slike vsaj dvakrat bolj učinkovite kot samo besedilna vsebina.

Težava je v tem, kaj storite, če niste oblikovalec in si ne morete privoščiti najema? Izstopata dve orodji.

Za resnične fotografije Buffer's Pablo vam omogoča izberite med več kot 600.000 brezplačnih fotografij in / ali naložite svoje, ki je kot nalašč za slike izdelkov. Izbirate lahko med mrežnimi predlogami slik, 10 filtri, 6 predlogami primerov in 3 razporeditvami pisav: naslov, telo in napis. Registracija ni potrebna.

Za grafiko in infografiko: Venngage ponuja na stotine predlog za hitro ustvarite podrobne vizualne slike, tudi če nimate oblikovalskih veščin. Predloge so razvrščene v kategorije za začetnike, vmesnike in napredne, da se prilagodijo vaši ravni strokovnosti in izkušenj z izdelkom.

Zaključek

Ali besede "družabno prodajanje" namesto pogovorov pričarajo mehke podobe nezaželenih in težkih igrišč, prav o tem naj bi šlo v družbenih omrežjih?

Oglasi v družabnih omrežjih še zdaleč niso neučinkoviti, če pa so to edina taktika, na katero se zanašate, je verjetnost, da se vaše podjetje pri elektronskem poslovanju izkaže kot odločno asocialno, velika. Namesto tega je nujno dodati enega ali več od teh sedmih "mostov" v vašo mešanico socialnih medijev za e-trgovino.

Kaj misliš? Ali uporabljate nekatere od teh taktik v družabnih medijih, da izboljšate svoj prodajni postopek? Katere nasvete lahko ponudite? Prosimo, delite svoje misli v spodnjih komentarjih.