5 nasvetov za Twitter za gradnjo vašega podjetja: Izpraševalec socialnih medijev

Twitter je odlično orodje za pogovore, ustvarjanje skupnosti, iskanje zagovornikov blagovnih znamk in branje najnovejših novic. Zato so znane osebnosti, športniki, vaši tekmeci - in upajmo tudi vi - na Twitterju.

Rast in uporaba Twitterja ni presenetljiva. Compete.com ocene približno 21 milijonov edinstvenih mesečnih obiskovalcev in hitro iskanje na Twitterju prinaša različne pogovore iz glasbe, športa, politike, dogodkov in izdelkov.

Za podjetja pa obstaja uporaba umetnosti Twitterjain najuspešnejši pri tem sledijo nepisanemu pravilniku. V nadaljevanju so 5 pomembnih nasvetov slediti na Twitterju; vse lekcije, ki sem se jih naučil med delom v podjetjih, kot so HP, Yahoo! in Intel.

# 1: Naredite nekaj raziskav

Raziskave so temeljne. Predlagam, da tržniki ali lastniki malih podjetij porabite nekaj tednov za razumevanje, kakšne vrste pogovorov potekajo na Twitterju in nato oblikujte komunikacijski načrt, preden se dejansko vključite. To bo pomagalo spodbujajte doslednost sporočil, objavljenih na Twitterju.

# 2: Določite svoje cilje

Vsa podjetja ne uporabljajo Twitterja na enak način. Nekateri, kot @ComcastCares, Twitter uporabljajte zgolj za podporo strankam. Dell uporablja Twitter za prodajajo izdelke ali delite informacije, povezane s podjetjem. Pogosto vidim manjša, več lokalnih podjetij ga uporablja za vzpostavljanje odnosov s svojimi volilnimi enotami za spodbujanje programov zvestobe strank.

Ne glede na vaše cilje, Pomembno je razmisliti, kaj želite doseči s Twitterjem preden za to porabite svoj dragoceni čas in vire.

# 3: Določite svoj profil na Twitterju

Pri ustvarjanju profila v Twitterju lahko uporabite veliko možnosti. Ustvarite lahko račun z blagovno znamko podjetja, osebni račun ali hibridni račun.

Račun z blagovno znamko:

Osebni račun:

Hibridni račun:

Vsako podjetje je drugačno, zato ne glede na to, katero možnost izberete, mora obstajati ravnotežje. Profili z blagovno znamko so odlični za določeno vsebino - na primer novice iz industrije, natečaji, odnosi z vlagatelji itd. Osebni profili so bolj koristne, če želi vaša organizacija izkoristiti zaposlene osebna mikro-skupnost ali želi biti bolj človeško navzoč.

Ko sem delal za Intel, sem za ustvarjanje skupnosti uporabljal dva profila: svojega osebnega Twitter profil in enega jaz ustvarjen za Intel. Sledil sem Pravilo 80/20 zdelo se mi je, da popolnoma deluje za skupnost, s katero sem sodeloval. V mojem osebnem računu je bilo 80% tega, kar sem delil, pogovornih (tj. Spraševanja / odgovarjanja na vprašanja, izmenjave novic, povezanih z industrijo itd.), 20% pa vsebine, specifične za Intel. Račun z blagovno znamko je bil ravno nasproten - 80% skupne vsebine je bilo namenjeno Intelu, 20% pa osebnih. To je delovalo zelo dobro in razmerje med prikazi in kliki na povezavah, ki sem jih delil, je bilo precej nad povprečjem v panogi.

# 4: Vzpostavite socialno pravičnost

Če želite biti uspešni na Twitterju, morate gradite zaupanje in verodostojnost s svojo skupnostjo. Končni rezultat je povečanje vaše družbene pravičnosti. To ne pomeni vedno števila sledilcev, tweetov ali retvitov, ki jih morda imate. Namesto tega gre bolj za razvijanje ugleda zaupanja vrednegavir informacij ali pa se vidi kot strokovnjak pri določeni temi.

S svojim lastnim kapitalom ne boste uspeli zgraditi enostranskih tržnih sporočil o svojem podjetju. Namesto tega postavljajte vprašanja, bodite osebni in naravno sodelujte z ljudmi znotraj skupnosti. V nasprotnem primeru stranke ne bodo poslušale vašega mnenja in vaš kapital se bo morda celo zmanjšal.

Nakup sledilcev na Twitterju ni priporočljiv bodisi. Obstaja veliko podjetij, ki vam bodo obljubila na tisoče privržencev za zelo nizko ceno. Težava je v tem, da mnogi sledilci nikoli ne bodo prebrali vaše vsebine, kliknili na vaše povezave in verjetno so le roboti, ki izpljuvajo množico povezav Bit.ly. Poleg tega, če bo postalo javno, da ste kupili privržence, vas bo skupnost poklicala in vaš ugled bo morda ogrožen.

Ni vredno kupovati sledilcev samo zato, da povečate svojo "zaznano" lastniško vrednost in vpliv, ker to bo vse, kar boste zaznali.

# 5: Sledenje, merjenje in ponavljanje

Kaj mala ali srednje velika podjetja bi morala vlagati v plačljivo storitev sledenja všeč Radian6 ali ScoutLabs za boljše sledenje pogovorom v Twitterju, prepoznavanje trendov, merjenje razpoloženja in pridobitev merljivega posnetka dogajanja v družabnem spletu.

Če želite izmeriti prodajo, lahko preprosto uporabite kodo za sledenje ali kodo kupona, specifično za Twitter, ki bo pomagala izmeriti konverzije. Če želite izmeriti, koliko denarja je Twitter prihranil vašemu podjetju, lahko sledite, koliko težav imate rešeno, potencialne stranke, ki ste jih zbrali, in dolarje, ki ste jih prihranili s sodelovanjem na Twitterju, v primerjavi s tradicionalnimi kanalov. Če je vaš cilj ravnati vprašanja o podpori strankam prek Twitterja, pametno je preveriti, ali se je število klicev v center za podporo strankam zmanjšalo.

Odlična stvar pri uporabi Twitterja za vaše podjetje je ta, da je vaše meritve in komunikacijski načrt zelo enostavno sproti sproti ponavljati. Pomembno pa je, da si zapomnite, da se mora vaš načrt vedno znova usmeriti v vaše cilje, da ne boste izgubili osredotočenosti.

Katere nasvete za Twitter bi dodali? Ali sledite svoji dejavnosti na Twitterju? Imate vprašanje? Komentirajte v spodnjem polju.