Kako je podjetje za beležke uporabljalo socialne medije, da bi premagalo cilj kot najboljšo blagovno znamko v Minnesoti: Social Media Examiner

Zjutraj 10. junija je Kristen Jacobs spremljala Twitterverse za omembe svojega delodajalca, Ustvarjalni spomini, kot to ponavadi počne. Posebej je izstopal en tvit.

Po natančnejšem pregledu tvita in povezave je Jacobs to odkril Ustvarjalni spomini so se srečevali z enim največjih ameriških trgovcev Target, v izzivu "Minnesota Brand Madness", ki ga je postavil Minneapolis St. Paul Business Journal.

To je bila novica za Jacobsa (upravitelja skupnosti spletnih vsebin podjetja), pa tudi za preostalo podjetje za scrapbooking. Toda Jacobs je vedel, kam naj se najprej obrne.

»Preden sem se sploh še bolj kopal, sem objavil na naši Facebook strani samo rečem: "Hej, fantje, pojdite na glasovanje za nas!"

Kaj se je zgodilo potem je dokaz pomembnosti zvestobe oboževalcev. Ljubitelji Creative Memories se niso samo odzvali, znova in znova so glasovali za podjetje v šestih krogih konkurenca znamk, proti veliko bolj znanim imenom, kot so Wheaties, Mall of America, Dairy Queen in Mayo Klinika.

Na koncu, Ustvarjalni spomini so se pojavili kot najboljša blagovna znamka Minnesote.

Lekcija: Ni pomembna količina navijačev, ampak kakovost.

Najem namenskega "glasu" za domačo pisarno

Če za kreativne spomine še niste slišali, potem verjetno ne uporabljate beležk. Podjetje St. Cloud, s sedežem v Minnesoti, je začelo poslovati leta 1987 in prek njega prodaja zaloge in storitve za beležke več kot 40.000 domačih svetovalcev okoli sveta. Sedež podjetja v Minnesoti zaposluje 500 ljudi.

Ustvarjalni spomini ljudem pomagajo ohranjati spomine v privlačnih beležkah in svojim neodvisnim svetovalcem omogočajo zaslužek.

Do nedavnega so Creative Memories priložnostno pristopili k družabnim medijem s tržnikom poleg svojega drugega delovnega mesta objavljala le občasno na računih Facebook in Twitter odgovornosti.

Lani marca se je Jacobs podjetju pridružil z osnovnošolskim podjetjem osredotočiti na izgradnjo mreže socialnih medijev.

"Ko smo Kristen pripeljali na krov, je lahko temu poslu namenila zasluženo pozornost," je povedal Bob McClintick, direktor trženja kanalov. »Res smo lahko gojiti to publiko in jo rasti. Prav zares so čakali, da bo nekdo tisti glas iz domače pisarne, ki bo z njimi sodeloval. "

Jacobs na steni objavlja zanimive vsebine o izdelkih in ponudbah, spremlja odzive in odgovarja na vprašanja. Število »Všečki« in komentarji podjetju omogočajo vpogled v želje strank, kot tudi ankete na Facebooku o potencialnih novih izdelkih. Ta vpogled nato oblikuje dejansko ponudbo izdelkov.

Stran z oboževalci ne samo pomaga pri vzpostavljanju odnosov med domačo pisarno ter strankami in svetovalci, temveč tudi služi kot skupnost za vse oboževalce. Navijači si medsebojno odgovarjajo na vprašanja, zaradi česar je spletno mesto dragocen vir informacij in izobraževanja.

Jacobs je zadolžen, da ne samo pritegne oboževalce in spremljevalce Creative Memories, temveč tudi zagotovi vsebino, ki jo lahko neodvisni svetovalci delijo na svojih straneh v Facebooku. Do danes ima približno 40 odstotkov njihovih svetovalcev Facebook strani oboževalcev.

Social’s the Edge v šesttedenskem tekmovanju

Le nekaj mesecev po tem, ko je Jacobs prevzel vlogo družbenega družbenega glasila, natečaj Minnesota Brand Madness je na preizkušnji postavil socialno mrežo Creative Memories. Za zmago so morali Creative Memories preteklo poletje šest tednov zapored iti proti drugi znamki Minnesote.

Vse so bile nedvomno prepoznavne nacionalne in mednarodne blagovne znamke s sedežem v Minnesoti z milijoni oboževalcev in privržencev.

Najprej je bil Target s svojim 4,7 milijona oboževalcev Facebookado 60.000 ustvarjalnih spominov Po hitri objavi Jacobsa o obračunu s Targetom so navijači prišli z glasovi in ​​navdušenimi komentarji. Na koncu je bilo oddanih več kot 4500 glasov in Ustvarjalni spomini so premagali Target z impresivnih 81 odstotkov glasov, ki jo Jacobs pripisuje njeni objavi.

Predvsem Target ni izkoristil svojega omrežja Facebook, da bi pomagal pri glasovanju. »Target bi nas lahko ubil, če bi enkrat o tem celo tvitnili. O tem ni dvoma, «je dejal Jacobs.

Od prvega kroga tudi Jacobs obrnil na ključne partnerje za podporo pri širjenju besede. Provo Craft & Novelty, izdelovalec stroja Cricut za scrapbooking, je objavil v Twitterju in ga objavil pri svojih 30.000 oboževalcih. Nancy O’Dell, slavna tiskovna predstavnica Creative Memories, je o svoji konkurenci vsakič tvitnila tudi svojih 142.000 sledilcev.

Natančneje, Creative Memories je svoje partnerje pozval k dodatni objavi ko bi tekmeci začeli naraščati, na primer Arctic Cat za drugi krog.

V tretjem krogu je bila Wheaties najlažja zmaga, meni Jacobs, ker se podjetje tudi ni vključilo v družbena omrežja, da bi širilo glas.

Konkurenca se je v četrtem krogu poslabšala z Mall of America. "Vedeli smo, da bo ena bolj zahtevna, in res je," je dejal Jacobs.

Tudi tokrat je podjetje imelo koristi od objav Provo Craft, Nancy O’Dell in tudi dobrodelne partnerice Make-A-Wish Foundation. Tokrat, Ustvarjalni spomini so s 63 odstotki glasov objavili nakupovalno središče.

Nato je prišel ne le najljubši iz Minnesote, ampak tudi nacionalni, Dairy Queen, ki je dokazal, da ni lahko premagati sladoleda. V zadnjih trenutkih tekmovanja je Dairy Queen začela nepričakovano naraščati in po celem dnevu pobrati na tisoče glasov.

Med nakupovanjem z družino je Jacobs videla konico in začela ukrepati - dokaz neposrednosti družbenih omrežij.

"Vrgel sem na hitro objavo in rekel:" Dairy Queen narašča. Potrebujemo vaše glasove. ’In na koncu smo jih prevzeli od 52 do 48 odstotkov.”

Premagovanje 64 znamk

Od 64 podjetij je na koncu prišlo do ustvarjalnih spominov in prestižne klinike Mayo - doslej najtežje konkurence. Skupaj Oddanih je bilo 75.000 glasov preden se je glasovanje končalo.

Ponovno, Jacobs je poklical oboževalce, privržence in partnerje, ki so ostali pri podjetju od začetka.

"Neverjetno je, da smo lahko ljudi tako dolgo zadrževali in jih po šestih tednih ne preganjali in da so bili še vedno tako navdušeni, da nas podpirajo," je dejala.

Zanimivo je, da je tekmo Mayo – Creative Memories pritegnilo na stotine komentarjev na Facebooku in na strani za glasovanje ter celo sprožilo razprave. Kaj je bolj dragoceno, reševanje življenj ali beležka? Toda oboževalci Creative Memories tega niso videli tako.

Neki komentator je izziv postavil v perspektivo, da je vredno ohraniti spomine:

"Obe podjetji sta po svoje svetlobna svetilnika - eno pomaga reševati življenja, drugo pomaga deliti življenje."

"Navijači so rekli:" Ne gre za beležke, "je dejal Jacobs. »Ni samo podjetje samo, ampak v resnici tisto, za kar se zavzemamo. In to je bilo neverjetno, ko sem videl, kako zelo verjamejo v to, kdo smo kot blagovna znamka. "

Po šestih tednih Creative Memories so z 59 odstotki glasov osvojili najboljšo blagovno znamko Minnesote proti Mayo.

"Strastna baza oboževalcev"

Jacobs in McClintick sta prepričana, da Facebook je naredil razliko, še posebej glede na to, da je približno 89 odstotkov svetovalcev na družbenem omrežju.

»Ni dvoma. Če ne bi imeli Facebooka, nikakor ne bi mogli priti tako daleč, «je dejal Jacobs.

Toda ti navijači in partnerji so morali biti najprej na mestu.

»Bili so pripravljeni iti, pripravljeni so bili odgovoriti, ko smo vprašali ali kaj objavili. Torej, naše sploh ni statično spletno mesto. Obstaja visoka stopnja angažiranosti, «je dodal Jacobs.

»Spoznali smo, da morda nismo tako priznani, imamo toliko strank ali zaslužimo toliko kot blagovne znamke, s katerimi smo bili, vendar imamo nekaj, česar nobena ni imela. In to je sposobnost uporabite socialne medije, da po potrebi aktivirate strastno bazo oboževalcev. "

Kaj misliš? Kaj počnete za izboljšanje kakovosti oboževalcev, ne samo za dodajanje številk? Komentarje pustite v spodnjem polju.