Nova raziskava: Socialni tržniki še vedno ne morejo dokazati donosnosti naložbe: Social Media Examiner

Ali se trudite izmeriti donosnost naložbe za svojo dejavnost v družabnih medijih? Izkazalo se je, da niste sami.

V tem članku boste odkrili vpoglede novih raziskav, ki obravnavajo starostni izziv ROI.

# 1: Merjenje donosnosti naložbe ostaja največji izziv tržnikov

Social Media Examiner's Poročilo o industriji trženja socialnih medijev 2018 ugotovila, da se le 10% vprašanih strinja, da lahko merijo donosnost naložbe. Polnih 56% je bodisi negotovih bodisi se v celoti ne strinja s trditvijo.

The 2018 Sprout Social Index: Poročilo o poravnavi in ​​ponovni opredelitvi potrjuje to razpoloženje v celotni panogi in razkriva, da je 55% od 2.060 tržnih družbenih tržnikov kot največji izziv navedlo merjenje donosnosti naložbe.

Poleg tega je raziskava družbe Sprout Social ugotovila, da 60% tržnikov s svojimi kolegi in šefi ne govori o donosnosti naložbe.

Ključni za ponev: ROI je še vedno nerešen izziv za industrijo, kar je privedlo do tišine glede uspešnosti družbene donosnosti naložbe. Tržniki družbenih omrežij in njihovi nadzorniki morajo poročanje o donosnosti naložbe postaviti na prvo mesto.

# 2: Ozaveščenost o blagovnih znamkah daje prednost prodaji kot tržnemu cilju in koristi

Raziskava družbe Sprout Social je pokazala, da je 80% tržnikov kot glavni cilj navedlo ozaveščanje o blagovni znamki, medtem ko je 65% navedlo povečano vključenost skupnosti.

Poleg tega se ta potrošniška naklonjenost ujema z ugotovitvami iz poročila Social Media Examiner za leto 2018, ki je razkrilo, da jih 87% vsi tržniki, ki so se odzvali, so navedli, da je bila največja korist njihovih prizadevanj v družabnih omrežjih povečana izpostavljenost njih podjetja. Le 53% vprašanih je prodajo navedlo kot prednost, ki ji sledi.

Ključni za ponev: Za natančno oceno donosnosti naložbe morajo tržniki določiti primarni cilj in določiti ustrezne kazalnike uspešnosti, ki ustrezajo temu cilju.

Če so tržniki osredotočeni na zagotavljanje vrhunske vsebine, ki povečuje prepoznavnost blagovne znamke, se mora način določanja donosnosti naložbe spremeniti. ROI je pomemben za merjenje uspešnosti neposredne prodaje, vendar je prepoznavnost blagovne znamke temeljni del kakršnega koli zdravega in trajnostnega prodajnega lijaka - je mogoče le pripisati, ne pa tudi neposredno prodaje.

# 3: Nastavitve vsebine potrošnikov se ne ujemajo z merjenjem donosnosti donosa neposredne prodaje

Raziskava družbe Sprout Social je poleg podatkov o tržnem segmentu vključila tudi vpoglede 1.253 potrošnikov, ki so jih na družbenih omrežjih vprašali, kaj dejansko želijo od blagovnih znamk. Ugotovitve?

Potrošniki želijo, da blagovne znamke dostaviti vsebino, ki jih izobražuje in jim pomaga, ne vsebina, ki se jim prodaja. Prednost za kategorijo vsebine odraža raziskovanje vedenja, ki kaže na potrošnika, ki se zaveda izdelka oz storitev, vendar še ni na mestu nakupa in se na vrhu prodaje preslika na področja prepoznavnosti blagovne znamke in upoštevanja izdelkov lijak.

Poglobljen pogled na to, kaj potrošniki želijo od blagovnih znamk, in ob strani dejstvo, da 72% ljudi ljubi a Po raziskavi Sprout Social brezplačno potrošniki želijo prepoznavnost blagovne znamke in upoštevanje izdelkov objav. Dejansko je 60% anketiranih potrošnikov želelo objave z več informacijami o novih izdelkih ali storitvah, 59% pa izobraževalne vsebine.

In kako potrošniki želijo, da se ta vsebina dostavlja? Preko povezav, ki vodijo do več informacij o blagovni znamki ali izdelku.

Ključni za ponev: Razumevanje, kaj želi vaš potrošnik od vaše blagovne znamke na družbenih omrežjih, je izhodišče za razumevanje, določanje, merjenje in pravilno pripisovanje donosnosti naložbe.

Poleg kategorije prednostne vsebine (vrh lijaka, sredina lijaka ali dno lijaka) bi morali prodajalci družabnih omrežij določiti tudi vrsto vsebine, ki jo imajo potrošniki raje.

Omeniti velja, da vsi izdelki in storitve nimajo iste ciljne skupine. Nekatere ciljne skupine se ne bodo dobro odzvale na dejavnosti v družabnih medijih, ki vključujejo neposredno prodajo, nekatere pa se bodo. Nekateri imajo raje povezave, drugi pa video.

Če želite natančno prilagoditi vsebino in dostavo svoji edinstveni publiki, izvedite anketo ali analizirajte svoje nabore podatkov v družabnih omrežjih prepoznajte odmevne objave, nato pa te objave oblikujte v izobraževalne, zabavne in navdihujoče kategorije.

Zaključek

V družabnih medijih je prostor za socialno prodajo in to je vse večji prostor, vendar potrošniki zahtevajo, da večina dejavnosti v družabnih medijih ostane na vrhu prodajnega lijaka. Nova raziskava podjetja Sprout Social dejansko kaže, da so tržniki osredotočeni na zagotavljanje vsebine, ki krepi prepoznavnost blagovne znamke.

Če pa se isti trgovci še vedno osredotočajo na povezovanje donosnosti naložbe svoje družbene dejavnosti za neposredno prodajo, obstaja očitna ločitev med tem, kar počnejo, in tem, kar merijo, kar lahko pojasni, zakaj le 10% tržnikov meni, da lahko samozavestno poroča o tem ROI.

Poskus povezovanja dejavnosti, ki jih je mogoče pripisati prodaji, vendar ne prinesejo prodaje v času zaroke, blatne vode ROI. Namesto tega morajo tržniki družbenih omrežij poročati o vrednosti različnih vrst dejavnosti v družabnih medijih.

Če na primer potrošniki želijo povezave do vsebine na vrhu toka in je to tisto, na kar so osredotočeni vaši prodajalci družabnih omrežij, je čas, da določite pripisovanje neposredni prodaji z meritve uspešnosti sledenja ki se nanašajo na prepoznavnost blagovne znamke. Sledenje vtisom, dosegu, angažiranosti, ogledom videoposnetkov in upamo si trditi, da bo rast občinstva prinesla družbo tržnikom medijev veliko jasnejše razumevanje vsebine o prepoznavnosti blagovne znamke ponuja nazaj posel.

Prepoznavnost blagovne znamke vodi do dviga blagovne znamke. Upoštevanje izdelkov vodi do boljšega poznavanja izdelkov. In prodajna dejavnost vodi do neposredne prodaje. Izobraževanje navzgor na tej poti in vrednosti bo pomagalo izboljšati odkup vodstva na splošno vrednost, ki jo socialni mediji prinašajo k rasti poslovanja.

Če bo ta prilagoditev merjenja donosnosti naložbe dosežena, bo industrija rešila svoj glavni izziv in prepoznavnost in prepoznavanje vrednosti dejavnosti družbenih medijev, ki prispeva k rasti podjetja, bo zelo velika okrepljeno.

Želite več vpogledov v raziskave? Kliknite tukaj, če želite prenesti poročilo o industriji trženja socialnih medijev za leto 2018.

Kaj misliš? Kako merite vrednost svojih družbenih dejavnosti? Delite svoje misli v spodnjih komentarjih.