Razkritja FTC 2013, kaj morajo tržniki vedeti

Ste zmedeni glede novih pravil razkritja Zvezne komisije za trgovino (FTC) in njihovega odnosa do vaših dejavnosti v družabnih medijih?

Ali želite vedeti več o tem, kaj morate razkriti in kako razkrivati ​​informacije na družbenih omrežjih, da bodo v skladu z ameriškimi zakoni o varstvu potrošnikov?

Marca letos je Zvezna komisija za trgovino ZDA je izdal prvo posodobitev .com Razkritja.

Tukaj si oglejte ključne točke v tej posodobitvi, pomembne za današnje tržnike družbenih omrežij.

Okolje se je spremenilo

Najprej je pomembno razumeti okolje, v katerem je bil objavljen ta priročnik.

S prvo izdajo leta 2000 je bil .com Priročnik o razkritjih poskus zožiti sivo območje tega trženje in oglaševanje sta delovala na internetu, da so lahko podjetja ohranila skladnost s potrošniki zakoni o zaščiti.

Ko je izšel začetni vodnik .com o razkritjih, smo si težko oddahnili, ko smo "preživeli" Y2K.

IPhone ni bil prvič (prvič prodan leta 2007), Twitter je bil oddaljen 6 let, MySpace je bil na obzorju (2003) in mnogi so nestrpno pričakovali Windows XP (2001).

Še pomembneje pa je, da se je veliko spremenilo, odkar je bila raziskava, ki je bila namenjena ustvarjanju vodiča .com razkritja, izvedena že konec devetdesetih let. Prišlo je že več kot desetletje tehnologije in to, kako zdaj komuniciramo, je precej drugačno kot pred petimi leti, kaj šele 13.

V zadnjih nekaj letih so oglaševalci poskušali novo tehnologijo prekriti s smernicami, ki platforme niso nikoli predvidevale. In ko sem poskušal narediti, kar je prav, so se primeri, ko je šlo vse narobe.

Začetna opazovanja

Čeprav priročnik .com o razkritjih iz leta 2013 resnično zmanjšuje nekaj zmede, ga ne odpravlja v celoti.

Če preberete nekaj ključnih točk, boste, če boste prebrali vodnik, verjetno opazili, da manjka, kako vse to velja za netradicionalna podjetja. Blogerji, podjetniki in zagonski podjetji se na primer morda ne štejejo za digitalne oglaševalce, v resnici pa jih je veliko.

Poleg tega se številni predstavljeni primeri ne nanašajo na to, koliko spletnih podjetij trži ali oglašuje svoje izdelke ali storitve. Po mojem mnenju je največja pomanjkljivost posodobitve še vedno močno ponderirana proti "velikemu podjetju" digitalno oglaševanje in ne daje veliko napotkov za netradicionalno trženje in oglaševanje programov.

Kakšno je leto 2013 kot trženje, blagovna znamka, družbeni mediji, PR in digitalni strokovnjaki .com Razkritja pomeni za vas? Glede samih zakonov o varstvu potrošnikov ne veliko. Glede tega, kako se izvajajo programi digitalnega trženja in oglaševanja, bodo verjetno treba spremeniti.

To niso zakoni

Priročnik za razkritje .com ni dokončna zakonodaja. Namesto tega je vodnik ravno to - vodnik. Za vse trenutke, ko ste si želeli, da bi natančno vedeli, kaj zakon pomeni, je to vaše darilo.

Zaščita potrošnikov zakoni se niso spremenili in FTC še vedno nadzoruje večino teh zakonov.

Resnica v oglaševalski zakonodaji velja za vse vidike spleta in mobilne komunikacije saj so bile tehnologije razvite in se spreminjajo. Dejstvo je, da ni sprememb vse potrošniško oglaševanje in trženje ne smejo zavajati in nepoštenih ravnanj.

Priročnik je bil zasnovan tako, da ponuja vpogled v običajne potrošniške programe oglaševanja in trženja, ki regulatorje FTC najbolj zanimajo.

Veljajo za vse, ki se ukvarjajo z digitalnim oglaševanjem in trženjem

Ker zakoni o varstvu potrošnikov veljajo za vse, ki oglašujejo ali tržijo potrošnike, velja tudi priročnik .com Razkritja. Upoštevanje navodil je prostovoljno; vendar prakse, ki niso v skladu z informacijami v priročniku, so lahko osnova za korektivne ukrepe, ki jih sprejme FTC.

Medtem ko je FTC izrecno izjavil, da ne spremlja blogov, spletnih strani ali posameznih družbenih platform, agencija dnevno pošilja na tisoče pritožb potrošnikov.

Enkratna nedosledna objava v spletnem dnevniku verjetno ne bo dovolj, da bi opozorila agencijo, ampak vzorec neskladnosti s strani blogerjev lahko sproži preiskavo prakse blagovne znamke ali agencije.

Če sodelujete z blagovno znamko ali agencijo in na svojem spletnem mestu potisnete njihovo sporočilo (plačano ali ne), se pričakuje ustrezno razkritje. Kot strokovnjak za digitalno trženje ali oglaševanje bo to zelo pomembno zagotoviti, da vsi programi s tretjimi osebami vključujejo ustrezna razkritja.

En primer v priročniku (primer 21) je vključeval sponzorirano objavo v blogu in izrecno ugotovil, da bi blogerka, čeprav je vključevala razkritje, svoje razkritje morala postaviti drugače.

Medtem ko bodo blogerji morda morali razkriti podatke v skladu z zakoni, povezanimi z oglaševanje in priporočila, jasno je, da FTC v ta novi vodnik vključuje tudi blogerje.

Avtomatizacija družabnih sporočil bo morda treba ponovno preučiti

Obstajajo različne šole razmišljanja avtomatizacija družbene angažiranosti, toda tisti, ki uporabljajo neko obliko avtomatizacije, bodo morali preglejte, kako se uporablja, in če je potrebno, kakšne spremembe bodo morda potrebne.

FTC je to zelo jasno povedal nezmožnost platforme, da omogoči ustrezno razkritje, ne opravičuje potrebe po razkritju.

Hashtags niso potrebni

Medtem ko hashtagi omogočajo lažje iskanje na nekaterih platformah, FTC ni izrecno navedel, da uporaba hashtagov omogoča ali ne bo omogočila razkritja.

Hashtag uporabljajo mnogi na različnih platformah. Nekatere platforme dodajajo sledljivost hashtagov. Drugi ga odstranjujejo.

FTC se želi osredotočiti na sporočilo in dodajanje znaka "#" pred besedo po njihovem mnenju ni potrebno.

Je koristno za blagovno znamko? Mogoče. Ampak ne pozabite, FTC je v središču pozornosti potrošnik zaščita.

Platforme z omejenimi znaki morajo še vedno imeti razkritja

FTC je to jasno navedel če vašega oglaševalskega sporočila in razkritja ni mogoče izdelati z omejenim številom znakov, potem ta medij morda ni primeren.

Cilj razkritja je omogočiti potrošnikom, da razumejo, da je tisto, kar bodo brali ali kliknili oglaševanje, sponzorira ali vključuje neke vrste poslovni odnos, ki je lahko vplival na informacije pod pogojem.

V primeru 15 vodnika uporaba besed "oglas" ali "sponzorirano" bo morda zadostovala, če je navedena pred sporočilom.

Za razkritja, ki so dolga ali se ne morejo umestiti v prostorsko omejeno platformo skupaj s sporočilom, oglaševalec se lahko poveže na spletno stran, kjer je razkritje jasno in vidno prikazano.

Razkritje mora biti jasno in vidno

Tako kot vsa resnica v zakonih o oglaševanju mora tudi potrošnik vedeti, ali mu prodaja, preden nekaj prebere ali ukrepa za nakup. In ne pozabite, da lahko oglaševalsko ali tržno sporočilo zahteva več kot eno razkritje.

Ko gre za digitalno oglaševanje, obstaja veliko spremenljivk, ki vplivajo na način dostave sporočila. Spletna mesta so optimizirana za različne brskalnike, mobilne naprave se razlikujejo po velikosti, aplikacije uporabljajo različne vmesnike, vendar bodo morda prikazane popolnoma enake informacije.

Kako potrošniki vidijo informacije, lahko vpliva na njihovo sposobnost ugotavljanja resničnosti sporočila.

Vsa razkritja bi morala biti:

1. Blizu informacij, tako da jih potrošnik ni treba loviti
2. Vsaj enake velikosti kot sporočilo
3. V enaki obliki kot sporočilo
4. Dostopno na vseh uporabljenih platformah
5. Potrošnik ga razume

Oglejte si celotno besedilo .com Priročnika o razkritjih do izveste vse predloge.

Upoštevajte tehnološke omejitve ali muhe.

Kljub vsem tem edinstvenim značilnostim tehnologije morajo digitalni oglaševalci in tržniki zagotoviti, da potrošniki vidijo njihova razkritja. Odgovornost oglaševalca je zagotoviti, da lahko vsi ponudniki (bodisi lastno spletno mesto, platforme socialnih medijev ali blogi) vključijo ustrezno razkritje.

Če je razkritje vključeno v besedilo lebdenja, vendar potrošnik ne more videti besedila lebdenja v mobilni napravi, to ne bo štelo za smiselno razkritje. Razkritja, ki so na naslednjih straneh nekaterih mobilnih naprav, na drugih pa ne, morajo biti standardizirana, da jih potrošniki ne bodo prisiljeni loviti.

Oglaševalci so odgovorni za zagotavljanje razkritja

V današnjih spletnih medijih ni nič nenavadnega oglaševanje in tržne promocije, ki jih vodijo socialni mediji delnice ali objave v spletnem dnevniku. Medtem ko mnogi predstavniki blagovnih znamk in odnosov z javnostmi želijo spoštovati verodostojnost najetega vplivneža, ostaja dejstvo, da oglaševalec (blagovna znamka, PR-podjetje, digitalna agencija itd.) bo najverjetneje odgovoren, če bo FTC ugotovil, da zaščita potrošnikov manjka, in če bodo sprejeti popravni ukrepi potrebno.

Blogerji pogosto niso prepričani, kaj, če sploh, je treba razkriti. Ker bo posledica verjetno padla na oglaševalca, oglaševalca (pa naj bo to blagovna znamka, PR podjetje, digitalna agencija ali podobno) bi se morali počutiti udobno, če bi vsem strankam in platformam svetovali o tem, kaj bo morda potrebno razkriti in kje bo razkritje potrebno iti.

Če želite za razkritje uporabiti hiperpovezavo, vzemite si čas za branje strani 10-13 vodnika in poiščite pravnega svetovalcaposkrbite, da bo vaša povezava ustrezna.

Ne povezujte se samo z razkritjem

Koliko izmed vas je kdaj kliknilo povezavo za razkritje na dnu spletnega mesta? Koliko jih je videlo grafiko na dnu strani, ki ste jo brali, in sploh ni vedelo, kaj to v resnici pomeni?

V prizadevanju, da bi bila skladna, so se ustanovila podjetja, da "pomagajo" blagovnim znamkam, spletna podjetja in blogerji pa izpolnjujejo zahteve glede razkritja FTC.

Za povprečnega potrošnika te povezave ali grafike po meri žal niso pomembna razkritja. Če vi, spletni strokovnjak, niste vedno prepričani, kaj podobnega http://discl.se/Level6 bi pomenilo, potem tudi povprečni potrošnik ne.

To ne pomeni, da so hiperpovezave do strani z razkritjem vedno neprimerne. V določenih okoliščinah, na primer kadar je potrebno dolgotrajno razkritje ali razkritje ni sestavni del zahtevka, je lahko sprejemljiva hiperpovezava do razkritja.

V večini okoliščin, ki sprožijo razkritje, hiperpovezava potrošnika morda ne bo dovolj opozorila na informacije, potrebne za odločitev na podlagi informacij, če povezave ni mogoče dostopati.

Zanašanje na hiperpovezana razkritja zahtevajo, da je potrošnik dovolj izobražen, da ve, da mora klikniti pomembne informacije.

Preberite Priročnik za razumevanje razkritij "Kaj" in "Kam" jih postaviti

Na splošno priročnik za razkritja 2013 .com ponuja vpogled v to, kaj lahko preiskovalec FTC išče pri ocenjevanju programov, zahtevkov in promocij za digitalno oglaševanje in trženje.

FTC priznava, da se tehnologija nenehno spreminja. Vendar izvrševanje bo še naprej pod nadzorom tradicionalnih meril, ki se morda ne bodo v celoti prevedla na te nove in inovativne platforme.

Vodnik sicer ponuja podroben vpogled, očitno pa mu primanjkuje »kdaj«. Zelo prispeva k temu, s čim in s čim glede razkritij, vendar še vedno pušča oglaševalce in tržnike, da iščejo jasna navodila o tem, kdaj je treba to razkriti.

Kakšna so vaša razmišljanja o novih posodobitvah FTC .com razkritja vodnika? Vam bo olajšalo delo? Ali menite, da bo koristno pri ustvarjanju programov za spletne vplivneže ali pri sodelovanju z zastopniki blagovnih znamk / PR kot spletnim vplivnežem? Vprašanja in komentarje pustite v spodnjem polju.

Razkritje: Medtem ko je Sara Hawkins odvetnica, je ta članek zgolj informativnega značaja in ni pravni nasvet. Če potrebujete pravni nasvet, se posvetujte s pravnim svetovalcem.